La communication institutionnelle

La communication de crise

Réalisé Par :.

Tahiri Alaoui Mohamed .

Igri Taoufik .

Faculté Poly disciplinaire- Beni

Mellal

LP-MAC

Année Universitaire:2014/2015

LP MAC 2014/20151

plan

Introduction

Généralités

Plan de communication de crise

Techniques de communication de crise

l'implantation des médias en zone de

crise.

Conclusion

LP MAC 2014/2015

2

INTRODUCTION

LP MAC 2014/2015

3

Généralités:

1La communication

« La communication est l'ensemble des informations,

des messages, des signaux de toute nature qu'un

organisme émet en direction de ses publics-cibles »

LP MAC 2014/2015

4

2 La crise

« La crise est un évènement inattendu mettant en

péril la réputation et le fonctionnement d'une

organisation »

LP MAC 2014/2015

5

Une communication de crise est un ensemble

d'informations et d'actions mises en œuvre par une

organisation en vue de mettre fin à une situation

qui se déclare en son sein à la suite d'un

événement endogène ou exogène à l'organisation

3 Communication de crise

LP MAC 2014/2015

6

Communication de crise : Plan type

Le plan de communication de crise est un plan

type, adaptable à toute entreprise consciente des

risques qu’elle encourt, et qui souhaite se préparer

à affronter toute sorte de crise.

LP MAC 2014/2015

7

Si la crise est gérée correctement, les

dommages peuvent être considérablement

minimisés.

La règle d’or :

« il faut dire toute la vérité, et la dire vite »

LP MAC 2014/2015

8

Le plan il comporte 5 étapes:

Constituer la cellule de

crise

Choisir son positionnement

Choisir son

porte-parole

Préparer les annonces officielles

Établir un journal d’appel

LP MAC 2014/2015

9

Techniques du communication de crise

La communication de crise étant un genre

de communication tout à fait particulière,

implique des méthodes et stratégies précises,

en vue d'atteindre ses objectifs.

LP MAC 2014/2015

10

1er : Il faut anticiper :

Identifier les risques de crise régulièrement.

Calculer leur valeur d'impact.

Déterminer ainsi les zones dangereuses.

LP MAC 2014/2015

11

2eme: Il faut se préparer :

Etablir et entretenir quand tout est calme des

relations de confiance avec son environnement

(médias, personnel, autorités, relais d'opinion,

public).

Cela permet d'acquérir une crédibilité bien utile

quand tout va mal.

LP MAC 2014/2015

12

Concevoir des plans de communication de crise.

Former un maximum de personnes à la gestion de

la crise et aux relations avec les médias.

Désigner la composition de la cellule de crise.

Identifier leur emplacement et l'équipement

nécessaire.

LP MAC 2014/2015

13

3eme: Réagir vite (pendant la crise):

Il faut lancer des communiqués de presse, puis

des informations régulières chaque fois qu'il y a des

faits nouveaux

Cette information doit être factuelle et

immédiate, permanente de qualité, pas

mensongère.

LP MAC 2014/2015

14

4eme : Conclure la crise :

Libérer les différentes cellules de crise et récupérer

tous les documents.

Faire un communiqué de presse ou un dossier pour

tirer les conclusions.

Rassurer le personnel en insistant sur les

perspectives d'avenir.

LP MAC 2014/2015

15

5eme:Tirer des leçons de la crise :

Analyser ce qui s'est passé pour améliorer les

procédures de réaction et gagner en efficacité

pour l'avenir.

la fin d'une crise n'est pas la fin de la gestion de la crise. Le

programme de communication de crise mis en place doit

être conduit jusqu'à la fin et même après la crise : des

violentes répliques terminales sont susceptibles de mettre à

mal des actions réalisées.

LP MAC 2014/2015

16

L'implantation des médias en zone de crise.

En période de crise, la demande d'information se

fait pressente.

Les médias jouent un rôle important dans la gestion

d'une crise.

Ceux qui n'ont pas la possibilité d'accéder aux

informations ayant trait à cette crise, recourent aux

médias pour suivre l'évolution d'une crise.

LP MAC 2014/2015

17

Conclusion

Il n’y a que deux sortes d’entreprises: celles

qui sont en situation de crise et celles qui le

seront, c’est pourquoi il est impératif de se

préparer à savoir gérer les crises, quelle que

soit l’activité de l’entreprise

LP MAC 2014/2015

18

LP MAC 2014/2015

19