Comment saisir les possibilités offertes par les médias sociaux pour les courtiers d'assurance

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Comment saisir les possibilités offertes par les médias sociaux

une présentation de

Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008

Vous êtes poche

(Webaward.org)Le secteur dans son ensemble

Consultation 7,64

Moyenne 7,37 Marketing 7,36 Commerce électronique

interentreprises 7,27

Construction 7,19 Relations publiques 7,13

Industrie de l’assurance 7,11 Relations avec les investisseurs 6,94

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Sur les médias sociaux les gens ne disent que des

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Philosophie communicationnelle à l’ère Internet

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Présence Web efficace

Architecture permettant à Google de faire son travail

Contenu textuelHyperliens externes

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Les usagers Twitters

72% publient des blogues • 70% commentent des blogues • 61% écrivent des opinions consommateurs • 61% commentent sur les sites de nouvelles • 56% écrivent des articles pour des tiers • 53% partagent vidéos en ligne • 50% contribuent à des wikis • 48% partagent des deals trouver sur des sites de

coupons

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Le roi des médias sociaux est

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Mise en place d’une présence médias sociauxPhase 1 : Écoute et monitoragePhase 2 : Création de ses profils et de son

image de marquePhase 3 : Création de contenusPhase 4 : Distribution des contenus et

promotion de ceux-ciPhase 5 : Création d’une communautéPhase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir

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Philosophie des médias sociaux Logiciel à code source ouvert Respect des standards W3C Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux

critiques Communications différentes en fonction des canaux

Site, communication corporative standard Blogue, communication plus directe, non léchée Wiki, communication de style encyclopédique et de référence Autres médias sociaux, dialogues

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Création de contenus

Site Web = discours corpo traditionnelBlogue = discours vivant, engagé, à valeur

ajoutée, fréquent, différents niveaux de langage

Facebook et Twitter = mise en valeur des autres + partage de trouvailles + ses contenus

27


Lululemon ne parle pratiquement pas de vêtementsde yogade coursede dansed’exercice physiquede nutritionde leurs employés, philosophie, culture,

organisationsde voyages, de cours, de lieu pour faire du yoga,

danse, exercice.

28


Ligne éditoriale blogue

Les autres blogues = commentaires + faire hyperliens, parler d’eux

DEVENIR SON SUJETEt les sujets connexes

La vie de l’organisationLes gensL’économie

29


Ligne éditoriale blogue

Sujets de l’heureEx. Gaz de schiste, Scandale construction

Les compétiteursLes recherchesLes sujets de veilles + prise de positionVaria

30


Ligne éditorial Facebook et TwitterPartager infos à valeur ajoutée, brutPromotion de ses bons billetsHumourRéflexionsRépondre aux commentaires ou aux idées

générales des commentaires

31


Distribution des contenus et promotion de ceux-ciFacebook = discussionTwitter = discussionYoutube = fonctionnelLinkedIn = réseautageFlickR = fonctionnelSlideShare = fonctionnelGoogle + =référencement et Web en temps

réel32


Création d’une communauté

Faire des événements avec les blogueurs et twittereurs locaux

Mettre en valeur les fournisseurs de contenus et la communauté qui commentent

33


Mesurez, analysez et ajustez le tirLe nombre de commentairesLe nombre de visitesLe nombre de retwittLa réaction sur le blogue, Twitter, Facebook,

Flickr, YouTube et. Al.

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De la transparence

en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.

de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.

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L’espoir?

On est très créatifsOn peut apprendre des erreurs des autres

Quelle place ferez-vous aux jeunes?

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Merci Beaucoup!Michelle Blanc M.Sc.

et visitez Blogues : www.michelleblanc.com

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