cole Supérieure d’Industrie

République de Côte d’Ivoire

UNION – DISCIPLINE – TRAVAIL

Ministère de l’Économie

Numérique et de la Poste

Ministère de l’Enseignement

Supérieur et de la Recherche

Scientifique

Ecole Supérieure d’Industrie

N-o D’ORDRE : 14INP00208/2020/INPHB/ESI

MEMOIRE DE FIN DE CYCLE En vue de l’obtention du diplôme d’Ingénieur en Télécommunications et Réseaux

Thème :

ETUDE ET MISE EN PLACE D’UNE PLATEFORME

DE ToIP : CAS DE LA BSIC CI

Période de stage : 03 Mars 2020 – 02 Septembre 2020

Présenté par :

AKA Gervais ALEX

Elève Ingénieur en Télécommunications et Réseaux

Professeur Encadreur :

M. BLA Kouamé

Enseignant Chercheur à l’INP-HB

Maitre de stage :

M. Koyé Joseph MOUSSA

Project Manager

Année Académique 2019 - 2020

ETUDE ET MISE EN PLACE D’UNE PLATEFORME DE TOiP : CAS DE LA BSIC

AKA GERVAIS ALEX I

DEDICACE

A ma famille !


AKA GERVAIS ALEX II

REMERCIEMENTS

Nous n’avons pas la prétention d’affirmer que nous sommes arrivés à l’élaboration de

ce rapport seulement grâce à nos capacités. C’est pour cette raison que nous tenons à exprimer

notre sincère et profonde reconnaissance à tous ceux et à toutes celles qui ont contribué par

leurs conseils, leur soutien et leurs critiques à la réalisation de ce document.

En effet, le rapport suivant a été réalisé grâce au soutien constant et à l'assistance sans

réserve de personnes de bonne volonté. Nos remerciements vont ainsi à l'endroit de :

• M. BLA Kouamé, notre encadreur pédagogique, pour son soutien et ses conseils

avisés ;

• M. N’ZI Camille, Directeur des études du parcours STIC cycle ingénieur, pour sa

disponibilité et pour l’intérêt particulier qu’il nous a manifesté ;

• L’ensemble des Directeurs et Enseignants de l’INPHB.

• M. ATTOBLA Prince, Directeur des opérations chez Neurones Technologies ;

• M. KOYE Joseph Moussa, Chef de projets chez Neurones Technologies et notre

maitre de stage, pour son soutien, sa disponibilité et son expertise

• L’ensemble des Employés de Neurones Technologies, pour avoir créé un

environnement propice à notre épanouissement.

• La famille AKA, AHONDJON, ELEGAN, N’GUESSAN pour leurs soutiens

indéfectibles.


AKA GERVAIS ALEX III

SOMMAIRE

DEDICACE ....................................................................................... Erreur ! Signet non défini.

REMERCIEMENTS ............................................................................................................... II

SOMMAIRE .......................................................................................................................... III

SIGLES ............................................................................................. Erreur ! Signet non défini.

LISTE DES FIGURES ............................................................................................................ V

LISTE DES TABLEAUX ....................................................................................................... V

AVANT-PROPOS .................................................................................................................. VI

RESUME ................................................................................................................................. IX

INTRODUCTION .................................................................................................................... 1

CADRE DE REFERENCE ..................................................................................................... 2

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEILErreur ! Signet

non défini.

CHAPITRE 2 : PRESENTATION DU PROJET ................................................................. 6

ETUDE ET INGENIERIE ...................................................................................................... 9

CHAPITRE 3 : ETUDE DE L’INFRASTRUCTURE TELEPHONIQUE DE LA BSIC 10

CHAPITRE 4 : LA VoIP ....................................................................................................... 15

CHAPITRE 4 : ETUDE COMPARATIVE DES SOLUTIONS DE ToIP ........................ 25

MISE EN PLACE DU SYSTEME ........................................................................................ 42

CHAPITRE 6 : ETUDE DES SOLUTIONS CIBLES ........................................................ 30

CHAPITRE 7 : MISE EN PLACE DES SOLUTIONS CIBLES ET COÛTS DU PROJET

.................................................................................................................................................. 43

CONCLUSION ....................................................................................................................... 59

BIBLIOGRAPHIE .................................................................................................................. X

WEBOGRAPHIE .................................................................................................................... X

ANNEXES ............................................................................................................................... XI

TABLE DES MATIERES ................................................................................................ XVII


AKA GERVAIS ALEX IV

LISTE DES ABREVIATIONS

C

CPGE : Classe Préparatoire aux Grandes Ecoles

E

EDP

EFCPC

ENSA

ENSTP

ESA

ESCAE

ESI

ESMG

ESTP

: Ecole Doctorale Polytechnique

: Ecole de Formation Continue et de Perfectionnement des Cadres

: Ecole Nationale Supérieure d’Agronomie

: Ecole Nationale Supérieure des Travaux Publics

: Ecole Supérieure d’Agronomie

: Ecole Supérieure de Commerce et d’Administration des Entreprises

: Ecole Supérieure d’Industrie

: Ecole Supérieure des Mines et de Géologie

: Ecole Supérieure des Travaux Publics

I

IAB

INP-HB

IP

: Institut Agricole de Bouaké

: Institut National Polytechnique Félix Houphouët-Boigny

: Internet Protocol

P

PRI

: Primary Rate Interface


AKA GERVAIS ALEX V

LISTE DES FIGURES

Figure 1 : Organigramme Neurones Technologies ................................................................... 5

Figure 2 : Architecture téléphonique ....................................................................................... 11

Figure 3 : Synoptique de la VoIP ............................................................................................ 17

Figure 4 : Architecture SIP ..................................................................................................... 21

Figure 5 : Communication SIP ................................................................................................ 22

Figure 6 : Architecture H323 .................................................................................................. 23

Figure 7 : Communication H323 ............................................................................................. 23

Figure 8 : Cadran magique de Gartner (Source : https://www.elit-technologies.fr/cisco-

leader-du-magic-quadrant-special-communications-unifiees/) ................................................ 25

Figure 10 : Architecture communication unifiée Cisco .......................................................... 33

Figure 11 : Architecture CUCM .............................................................................................. 33

Figure 12 : Architecture BILLY BLUES ................................................................................ 37

Figure 13 : Traitement des appels BILLY BLUE ................................................................... 37

Figure 14 : Architecture Call Recording ................................................................................. 40

Figure 15 : Architecture IVR ................................................................................................... 41

Figure 16 : Architecture de communication ............................................................................. 45

Figure 17 : Architecture réseau ................................................................................................ 46

Figure 18 : Architecture de migration ...................................................................................... 47

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : Téléphones enregistrés avec le protocole SIP ...................................................... 11

Tableau 2 : Téléphones enregistrés avec le protocole SCCP .................................................. 12

Tableau 3 : Comparaison AVAYA et CISCO ........................................................................ 29

Tableau 4 : Coûts du projet ..................................................................................................... 58


AKA GERVAIS ALEX VI

AVANT-PROPOS

La connaissance et la formation constituent des piliers du développement, du progrès et

du succès économique d’un pays. C’est au regard de cette réalité et pour ne pas rester en marge

du développement que la Côte d’Ivoire, dès les premières heures de son indépendance, a mis

un accent particulier sur la formation et l’éducation. En effet, en moins de deux décennies

d’indépendance, elle s’est dotée de structures de formation et de recherche dont l’IAB (Institut

Agricole de Bouaké), l'ENSA (Ecole Nationale Supérieure d’Agronomie), l'INSET (Institut

National Supérieur d’Enseignement Technique) et l'ENSTP (Ecole Nationale Supérieure des

Travaux Publics).

[1] 1 Etablissement à caractère administratif, l’Institut National Polytechnique Félix

Houphouët-Boigny (INP-HB) de Yamoussoukro, créé par décret 96-678 du 04 Septembre 1996,

nait de la fusion de ces quatre (4) grands établissements. Pour donner suite à cette

restructuration, on assiste à la création de huit (8) grandes écoles que sont :

• L’ESA (Ecole Supérieure d’Agronomie) ;

• L’ESI (Ecole Supérieure d’Industrie) ;

• L’ESCAE (Ecole Supérieure de Commerce et d’Administration des Entreprises) ;

• L’ESTP (Ecole Supérieure des Travaux Publics) ;

• L’ESMG (Ecole Supérieure des Mines et de Géologie) ;

• L’EFCPC (Ecole (Formation Continue et de Perfectionnement des Cadres),

• Les CPGE (Classe Préparatoire aux Grandes Ecoles) ;

• L’EDP (Ecole Doctorale Polytechnique).

Par ailleurs, L’ESI est chargée de la formation des ingénieurs et des techniciens

supérieurs dans les principaux domaines de l’industrie. Et de ce fait, elle a en charge notre

formation d’ingénieurs en STIC (Sciences des Technologies de l’Information et de la

Communication).

C’est en outre dans le cadre de cette formation que l’Ecole Supérieure d’Industrie initie

en troisième année du cycle ingénieur des projets de fin d’étude permettant aux étudiants de se

familiariser au travail en équipe et d’accroître leurs capacités d’action. C’est ainsi que nous

avons été amenés à mettre en place une plateforme de ToIP pour la BSIC.

1 Début numérotation webographie


AKA GERVAIS ALEX VII

RESUME

La Banque Sahélo Saharienne pour l`Investissement et le Commerce sollicite Neurones

Technologies pour la refonte de son système de téléphonie sur IP.

En effet la BSIC dispose d’un call manager express en fin de vie, de plus ce système

n’est pas compatible avec les systèmes de téléphonie tels que la messagerie vocale, les contacts

centers…

Le routeur hébergeant le Call Manager Express est en fin de vie, de plus la BSIC

souhaite apporter de nouvelles fonctionnalités à sa téléphonie. Ainsi Neurones Technologie est

sollicité pour cette problématique.

Après avoir analysé le système de ToIP existant et après avoir comparé les systèmes de ToIP

existants en l’occurrence AVAYA et CISCO ; le choix sera une plateforme de ToIP basé sur

les serveurs et solutions CISCO.

Enfin les différents services offerts à la BSIC sont la téléphonie, la messagerie vocale,

l’enregistrement des appels, la taxation et le serveur vocal interactif.


AKA GERVAIS ALEX 1

INTRODUCTION

Améliorer la collaboration tout en réduisant les coûts, telles sont les priorités des

responsables informatiques. Leur motivation principale est l’amélioration de la collaboration

interne, ainsi qu’avec leurs clients et partenaires. La réduction des coûts de fonctionnement

informatiques et de télécommunications est d’importance égale. C’est donc l’assistance au

travail collaboratif et la rationalisation des équipements qui suscitent l’intérêt des solutions de

communication unifiée.

C’est fort de ce constat que le sujet : « ETUDE ET MISE EN PLACE D’UNE

PLATEFORME DE TELEPHONIE SUR IP ». En effet la BSIC désire faire une refonte de son

réseau téléphonique afin de permettre une bonne collaboration entre ses employés.

Ce présent mémoire s’articulera autour de trois (3) axes. Dans un premier temps nous

présenterons le cadre de référence ; dans cette partie nous présenterons également la structure

d’accueil et les termes clés de notre thème. Aussi, nous ferons l’étude d’ingénierie où nous

étudierons le système téléphonique de la BSIC, puis nous ferons une étude comparative des

plateformes de téléphonie existants. Enfin, nous mettrons le nouveau système en place tout en

présentant son fonctionnement.


AKA GERVAIS ALEX 2

PARTIE 1 :

CADRE DE REFERENCE

Cette première partie est consacrée à la présentation de la structure dans laquelle nous avons

effectué notre stage, puis du sujet qui nous a été soumis et enfin du cahier des charges qui lui

est associé.


AKA GERVAIS ALEX 3

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA STRUCTURE

D’ACCUEIL

[2] Neurones Technologies est une société d’intégration de solutions réseaux et télécoms. Elle

est également spécialisée dans la sécurité des Systèmes d'Informations et dans l’édition de

logiciel.

Durant 9 ans, Neurones Technologies a su se forger, dans la sous-région, une équipe de

consultants et ingénieurs, experts et certifiés dans le domaine des TICS. Elle assiste ainsi ses

clients à chacune des phases de vie de leurs systèmes d’informations : de la conception et la

définition du système d'information SI (Stratégie, Organisation, Process, Choix d’architecture),

à sa mise en œuvre (Management des projets, Conception, Réalisation, Test, Déploiement). Elle

participe également à son évolution par l'audit, le conseil et la formation. En outre, Neurones

Technologies propose un ensemble complet de solutions de sécurité adressant les menaces les

plus sophistiquées de sécurité aussi bien périphériques qu'à l'intérieur des entreprises.

Neurones Technologies est représentée dans trois (03) pays de la sous-région à savoir :

• Le Burkina ;

• La Côte d’Ivoire.

I. MISSION

Neurones Technologies a pour objectif principal de concevoir des Systèmes d'Informations qui

s’alignent aux stratégies des entreprises et faire un levier de croissance de productivité. De ce

fait, elle s’engage à :

• Créer une nouvelle expérience des Technologies Réseaux et Télécommunications ;

• Permettre un accès aux développements technologiques les plus prometteurs et les plus

fiables ;

• Accompagner les entreprises pour évaluer leurs besoins actuels et leurs objectifs futurs

;

• Concevoir des solutions sur mesure en fonction des objectifs commerciaux et options

techniques de l’entreprise ;


AKA GERVAIS ALEX 4

Pour atteindre son but, Neurones Technologies propose des services innovants et de qualité qui

permettent aux utilisateurs d’accéder facilement à leurs informations et de gagner en efficacité.

Il s’agit entre autres des solutions de :

• Routage et Commutation : Amélioration et optimisation des infrastructures réseaux ;

• Data Center : Stockage, sécurité et gestion de données, cloud ;

• Réseaux sans Fils ;

• Collaboration : Vidéoconférence, Téléprésence ;

• Audit et intégration de solutions de sécurité réseau ;

• IoT : Transformation numérique via des solutions innovantes ;

• Intégration de solutions IP convergentes (Réseaux avancés).

II. ORGANISATION DE L’ENTREPRISE

L’unité exécutive de Neurones Technologies Côte d’Ivoire est organisée comme suit :

• La Direction générale qui est l’organe exécutif suprême de l’entreprise. Elle est

constituée du directeur général et de son adjoint.

• La Direction des affaires financières qui est chargée de la gestion financière, de la

comptabilité mais aussi des ressources humaines.

• La Direction des opérations qui gère les activités techniques et commerciales. C’est le

département dans lequel nous avons été assignés où nous avons effectué notre stage.


AKA GERVAIS ALEX 5

Figure 1 : Organigramme Neurones Technologies


6

CHAPITRE 2 : PRESENTATION DU PROJET

I. DEFINITION DES TERMES CLES

Notre thème intitulé « Mise en place d’une solution de ToIP : cas de la BSIC » fait ressortir

plusieurs concepts à savoir :

• ToIP,

• Réseau informatique,

• Taxation,

• Enregistrement,

• Réponse vocale interactive (IVR)

1. ToIP

La ToiP, pour Telephony Over IP ou téléphonie sur IP, est le nouveau standard de la téléphonie

d’entreprise.

La TOIP signifie que tout le système de téléphonie de l’entreprise fonctionne en IP depuis le

téléphone. Concrètement, ce n’est pas que la voix qui va transiter en IP sur les réseaux

opérateurs mais avant tout le système de téléphonie qui va fonctionner sur le protocole IP grâce

à un IPBX. Les téléphones vont donc être branchés directement sur le réseau informatique de

l’entreprise.

2. Réseau informatique

Ensemble des moyens matériels et logiciels mis en œuvre pour assurer les communications

entre ordinateurs, stations de travail et terminaux informatiques.

Suivant leur organisation, architecture, les distances, les vitesses de transmission et la nature

des informations traitées, les réseaux font l’objet d’un certain nombre de spécifications et de

normes.

3. Taxation

Les télécommunications peuvent être l'une des dépenses les plus importantes pour la plupart

des entreprises, il est donc important de gérer ces dépenses pour améliorer les résultats de

l’entreprise. La solution de taxation permettra donc d’attribuer des budgets d’appels à chaque

employé pour contrôler les dépenses liées aux appels téléphoniques.


AKA GERVAIS ALEX 7

4. Enregistrement des appels

Enregistrer les appels téléphoniques de façon permanente permet de capturer l'intégralité des

conversations téléphoniques, cette fonctionnalité apporte à l'entreprise des informations

essentielles pouvant aider à :

• Retracer un appel en cas de problème ;

• Se protéger lorsque la responsabilité de l'entreprise est engagée ;

• Maintenir le respect du règlement interne et externe ;

• Comprendre les besoins des clients.

6. Réponse vocale interactive (IVR)

Interactive Voice Response (IVR) est une technologie qui permet aux humains d'interagir

avec un système téléphonique commandé par ordinateur grâce à l'utilisation de la voix et de la

saisie de tonalités DTMF via un clavier. Dans les télécommunications, l'IVR permet aux clients

d'interagir avec le système hôte d'une entreprise via un clavier de téléphone, après quoi les

services peuvent être interrogés via le dialogue IVR. Les systèmes IVR peuvent répondre avec

un son pré-enregistré ou généré dynamiquement pour orienter davantage les utilisateurs sur la

façon de procéder.

II. CONTEXTE DU PROJET ET IMPORTANCE DU SUJET

1. Contexte du projet

Améliorer la collaboration tout en réduisant les coûts, telles sont les priorités des

responsables informatiques. C’est pourquoi dans le cadre de la refonte de son système

téléphonique, la BSIC a consulté Neurones en vue de proposer une solution ToiP redondante,

évolutive offrant des fonctionnalités avancées.

2. Importance du projet

Bien que les clients puissent avoir des avis divergents sur ce qui est le plus important à

leurs yeux, ce que la majorité d’entre eux recherchent pour leurs opérations bancaires

journalières se résume à deux choses : des frais peu élevés et un service à la clientèle hors pair.

La solution de téléphonie sur IP permettra de maintenir un service à la clientèle de haut

niveau. Bien qu’un tel investissement sollicite à la fois du personnel et des ressources, il se

révèle toutefois utile pour s’assurer que les clients demeurent satisfaits et pour bâtir la réputation

d’une banque ; deux ingrédients qui stimuleront la croissance.


AKA GERVAIS ALEX 8

Une suite d’applications de communications unifiées peut faire en sorte d’accroître la

réactivité de la banque face aux besoins des clients, qui se sentiront écoutés et mis en valeur, et

d’enlever de la pression sur les épaules du personnel.

III. CAHIER DES CHARGES

1. Objectif général

Dans le cadre du présent projet, Neurones a pour objectif de proposer une solution de ToiP

hautement performante répondant parfaitement au besoin soumis. Cette solution s’appuiera tant

sur des produits matériels que les logiciels embarqués dans ces systèmes favorisant son bon

fonctionnement.

2. Objectifs spécifiques

La solution ToiP proposée par Neurones devra prendre en compte :

• Redondance du call manager

• Une plateforme de messagerie unifiée ;

• Une plateforme de taxation ;

• Une plateforme d’enregistrement d’appels pour 18 utilisateurs ;

• Un IVR.


9

PARTIE 2 :

ETUDE ET INGENIERIE

Préalablement à toute élaboration d’un projet, il est nécessaire d’analyser l’environnement

existant en termes de configuration technique, de système de traitement et de plateforme de

mesure afin de pouvoir par la suite choisir les démarches les plus appropriées à la réalisation

de ce projet.


10

CHAPITRE 3 : ETUDE DE L’INFRASTRUCTURE

TELEPHONIQUE DE LA BSIC

I. PRESENTATION DE LA BSIC CI

[3] Le groupe Banque Sahélo-Saharienne pour l’Investissement et le Commerce (BSIC)

est né 14 avril 1999 à l’idée de créer une grande institution bancaire régionale africaine opérant

dans la communauté sahélo-saharienne regroupant vingt-huit (28) pays. Le siège se trouve à

Tripoli en Libye.

La filiale de Côte d’Ivoire a été Créée depuis le 04 juin 2009.

Avec un capital de dix-huit milliards sept cents millions de francs CFA (18 700 000 000)

de FCFA, celle-ci est la quatorzième filiale du groupe BSIC et son siège social est situé à

Abidjan Plateau avenue Noguès.

BSIC Côte d’Ivoire intervient dans tous les secteurs d’activités de l’économie nationale

en offrant des produits et services bancaires adaptés aux besoins de sa clientèle à savoir les

Particuliers, les professionnels, les Institutionnels et les Entreprises.

La vision de la filiale ivoirienne est d’être le meilleur partenaire financier des populations

et des opérateurs économiques vivants en côte d’Ivoire ainsi que ceux de la sous-région en

offrant des solutions adaptées et innovantes à leurs besoins.

II. PRESENTATION DE L’EXISTANT

1. Description

La plateforme TOIP existante de la BSIC est un Call Manager Express basé sur un seul routeur

3945 et de 249 téléphones IP repartis sur 24 sites.

Pour les appels externes, elle dispose d’une ligne T2 fournie par OCI et d’une passerelle GSM

Hypermédia (voir figure 2).

2. Les équipements

a. Le routeur Voice

La plateforme TOIP existante de la BSIC est un Call Manager Express basé sur un seul routeur

3945.


AKA GERVAIS ALEX 11

Figure 2 : Architecture téléphonique

b. Les passerelles

Pour recevoir et effectuer des appels hors du réseau interne, la BSIC utilise :

• Une ligne T2 pour les appels vers le réseau RTC ;

• Une passerelle GSM Hypermédia pour les appels vers le réseau mobile (GSM).

c. Les Endpoint (équipements finaux)

Les téléphones IP sont classés dans les tableaux 1 et 2 en fonction du protocole choisi pour

l’enregistrement.

Tableau 1 : Téléphones enregistrés avec le protocole SIP

Type de Téléphone Configuré Enregistré Non Enregistré

7821 82 72 10

P600 1 1 0

7861 1 1 0

7841 1 1 0

Total 85 75 0


AKA GERVAIS ALEX 12

Tableau 2 : Téléphones enregistrés avec le protocole SCCP

3. Le plan de numérotation

La BSIC dispose de plusieurs agences repartis à travers le pays d’où le pan de numérotation

suivant :

• Marcory : 6282, 6288-6289

• Man : 6320, 6321, 6325, 6328, 6329,6293, 6399

• Bouaké : 6218, 6218, 6286, 6287, 6221, 6220, 9920

• Angré : 6331, 6332, 6339, 6336, 6274

• Abobo : 6225 – 6227, 6290, 6291

• Treichville : Fax 1501

• Yopougon : 6237 – 6239, 6275, 6277, 6294

• Gagnoa : 3301 – 3305, 6283

• Soubré : 6340, 6346 – 6348, 6268

• 2 Plateaux : 9928, 9926, 9990, 9991

• Adjamé : 9930 – 9932, 9989, 9929, 6330

• Daloa : 3201 – 3205, 3207, 6285

III. CONSTAT CONCERNANT L’EXISTANT

Type de Téléphone Configuré Enregistré Non Enregistré

7941 1 1 0

6921 4 3 1

7912 3 2 1

6911 31 18 13

ATA Phone 6 0 6

7942 20 19 1

7911 93 79 10

7962 3 3 0

7975 3 3 0

Total 164 128 31


AKA GERVAIS ALEX 13

1. Au niveau de l’architecture

L’architecture téléphonique mise en place au sein de la BSIC, est un réseau. A la moindre

défaillance du call manager express (routeur 3945), le réseau téléphonique devient inaccessible.

En effet, vu l’importance de la téléphonie pour une banque, ce service doit être disponible et

accessible 24H/24 et 7jours/7.

2. Au niveau de l’évolutivité et de l’extensibilité

Le call manager express ne répond pas aux besoins de la banque au niveau des

fonctionnalités avancées de téléphonie sur IP et même de la redondance.

De plus le call manager express n’est pas évolutif.

3. Au niveau des équipements

a. Le routeur Voice

Le routeur 3945 est en fin de vie et n’est plus commercialisé par Cisco. D’où la nécessité

de migrer vers une plateforme évoluée.

b. Les téléphones IP

[4] La majorité des téléphones IP configurés sont en fin de vie (ou presque), ce sont :

• le 7942 (End of life et end of sale);

• le 7962 (End of sale et end of life en Janvier 2021);





Au total 157 téléphones soit plus de 64% des téléphones doivent être changé. Néanmoins

ces téléphones peuvent fonctionner sur la nouvelle plateforme.

4. Au niveau du plan de numérotation

Avec le plan de numérotation actuel, il est difficile de reconnaitre une agence ou un agent

particulier avec son extension.


AKA GERVAIS ALEX 14

5. Recommandation

De ce qui précède, il est primordial pour la BSIC de disposer d’un nouveau call manager

redondant, évolutif et extensible offrant des fonctionnalités avancées.

De plus, elle doit changer progressivement les téléphones IP en fin de vie et le plan de

numérotation.


AKA GERVAIS ALEX 15

CHAPITRE 4 : LA VoIP

[I]2 Avant de comparer les solutions de ToIP, il est indispensable de comprendre des

notions de la VOIP.

En TOIP et VOIP engendrent souvent un amalgame phénomène assez logique, puisque

les deux concepts sont très proches dans leurs sens.

La VOIP est ainsi une technique qui permet la communication par la voix (audio ou

vidéo), sur des réseaux compatibles IP, que ce soit un réseau privé ou Internet, filaire (câble,

ADSL, fibre optique), ou non filaire (satellite, wifi, GSM). La VOIP comprend donc les

communications de PC à PC, dans lequel chaque utilisateur utilise le logiciel adéquat. Si la

communication passe par Internet, on parle de TOIP, la téléphonie par Internet. Les

communications peuvent également passer entre un PC et un téléphone, dans lesquelles le PC

se « transforme » en téléphone, grâce à des logiciels spécifiques, et le PC est appelé « softphone

».

La TOIP est une catégorie de communication en voix sur IP, et concerne des échanges

de téléphone à téléphone. Les téléphones IP ou IP-Phones, sont alimentés par courant, à la

différence des cellulaires, et sont capables de numériser la voix pour la transmettre sur des

réseaux IP, et, inversement, rassembler les paquets entrants pour interpréter la voix reçue. La

TOIP circule surtout sur des réseaux privés (LAN, VPN), ou publics.

En bref, la TOIP est basée sur la VOIP, mais la VOIP offre des services et applications

multiples : couplage téléphonie-informatique (CTI), visioconférence sur IP, orientation des

appels, messagerie vocale unifiée, centres de contacts multimédia… La VOIP résulte de la

convergence entre Voix, Données et Vidéo, ce qui permet d’avoir un réseau unique par lequel

ces trois éléments peuvent circuler. La TOIP, pour sa part, restera toujours de la téléphonie

pure.

I. HISTORIQUE

L’idée de transmettre la voix a existé depuis longtemps et plusieurs techniques ont été

mises au point à cet effet. Mais c’est le 10 mars 1876, à Boston aux USA que Alexander Graham

2 Début numérotation bibliographie


AKA GERVAIS ALEX 16

Bell inventa le poste téléphone moderne digne de ce nom et qui fut le précurseur des postes

téléphoniques actuels.

Le télégraphe des frères CHAPPE a permis la première liaison (PARISLILLE) en 1794.

Chaque station est composée d’une tour sémaphore équipée de bras oscillants pour émettre le

message et d’une lunette pour lire le précédent. Les tours sont espacées de 8 à 10 km.

En 1844, le réseau français comporte 5000 km de liaisons réalisées à l’aide de 533

stations. Un message peut être relayé en quelques heures mais seulement de jour et le duplex

est impossible.

Pendant plusieurs décennies, la transmission analogique de la voix fut la seule

technologie maîtrisée. Mais au milieu du vingtième siècle, grâce aux techniques

d’échantillonnage, de quantification, de compression et de codage, la transmission de gros

volumes de données pour les applications multimédias (données, voix et vidéo) nécessitant de

débits élevés a donné naissance à de nouvelles technologies telles que le RNIS, l’ADSL, la

téléphonie mobile et l’Internet.

Grâce au protocole IP, on est passé de la téléphonie à commutation de circuits à la

téléphonie sur IP qui utilise la commutation de paquets et des logiciels appropriés. Il devient

alors possible de transporter la voix sur un réseau informatique et ainsi de communiquer par la

voix entre les ordinateurs ou avec des postes téléphoniques IP.

Il est apparu évident, qu’à partir d’un certain seuil de communication entre les divers

établissements d’une entreprise, il devenait très avantageux de réaliser un réseau privé pour

assurer le transport conjoint de la voix et de la donnée (partage de bande passante). Cette

technique est appelée VoIP (Voice over IP) et elle consiste à transporter la voix traditionnelle

sur un réseau IP. Plusieurs raisons conduisent à transmettre la voix sur des systèmes à

commutation de paquets :

- dans une infrastructure d’interconnexion des équipements téléphoniques (PABX :

Private Automatic Branch eXchange), les canaux voix ne sont pas utilisés en permanence ;

- le caractère half-duplex d’une conversation et les temps de silence qui entrecoupent la

conversation permettent de récupérer jusqu’à 60 % de la bande allouée à une communication

téléphonique.

Pour cela, il convient de modéliser le flux voix comme un flux de données en transformant

le flux d’information constant (échantillons) en flux périodique (paquets).

Si on peut garantir aux paquets, un transfert respectant les contraintes temporelles du

transfert isochrone (mode de transmission où les données sont transmises selon un timing

précis), il est alors possible d’utiliser un réseau à commutation de paquets pour transmettre la


AKA GERVAIS ALEX 17

voix. Ainsi, la transmission de la voix et des données sur un même réseau entraine une réduction

des coûts de l’infrastructure téléphonique si l’entreprise disposait d’un réseau voix et d’un

réseau données séparés.

II. SYNOPTIQUE DE LA VOIP

La VoIP étant une nouvelle technologie de communication, elle n'a pas encore de standard

unique. En effet, chaque constructeur apporte ses normes et ses fonctionnalités à ses solutions.

La figure ci-dessous présente les différents ensembles d’une architecture VoIP.

Figure 3 : Synoptique de la VoIP

1. La passerelle

C’est le matériel qui peut faire la transition entre signal de l’opérateur et protocole IP. Et dans

ce matériel on trouve plusieurs types de transmission à savoir :

• PRI et IP


AKA GERVAIS ALEX 18

• BRI et IP

• GSM et IP

Comme équipementier, nous pouvons citer CISCO, HYPERMEDIA, YEASTAR…

2. IPBX

IPBX signifie Internet Protocol Branch eXchange : autocommutateur téléphonique privé

par Internet.

L’IPBX est une solution de téléphonie professionnelle pouvant être externe ou interne.

L’IPBX offre les mêmes fonctionnalités qu’un PABX mais se distingue de ce dernier par sa

conception qui permet de véhiculer de la voix sur IP (VoIP).

L'avantage principal du standard téléphonique IPBX est la réduction des coûts due à

l'utilisation de la téléphonie sur IP.

C’est le cœur du système de téléphonie.

Comme équipementier, nous pouvons citer CISCO, AVAYA, 3CX, ELASTIX…

3. Outils de communication

C’est l’ensemble de tous les outils qui interagissent avec un IPBX pour faciliter la

communication (IP PHONE, SOFTPHONE…).

III. LES PROTOCOLES UTILISES PAR LA VOIP

Un protocole est un langage commun utilisé par l’ensemble des acteurs de la

communication pour échanger des informations. Dans cette partie on va parler des protocoles

de transport de la voix et des protocoles de la signalisation

1. Les protocoles de transport de la voix

a. Le protocole RTP

RTP (Real time Transport Protocol), standardisé en 1996, est un protocole qui a été

développé par l'IETF afin de faciliter le transport temps réel de bout en bout des flots données

audio et vidéo sur les réseaux IP. L’utilisation de RTP se fait généralement au-dessus d’UDP

ce qui permet d'atteindre plus facilement le temps réel. Les applications temps réels comme la

parole numérique ou la visioconférence.

De plus RTP est un protocole qui se trouve dans un environnement multipoint, donc on

peut dire que RTP possède à sa charge, la gestion du temps réel, mais aussi l'administration de


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la session multipoint. Il permet l’identification de type de l’information transportée, l’ajout des

numéros de séquence des données émises ainsi le contrôle l’arrivée des paquets à la destination.

Le protocole RTP permet de reconstituer la base de temps des différents flux multimédia

(audio, vidéo, etc.) ; de détecter les pertes de paquets ; et d’identifier le contenu des paquets

pour leur transmission sécurisée.

Cependant, il ne permet pas de réserver des ressources dans le réseau ou d’apporter une

fiabilité dans le réseau. Ainsi il ne garantit pas le délai de livraison.

b. Le protocole RTCP

Le protocole RTCP est fondé sur la transmission périodique de paquets de contrôle à tous

les participants d'une session. C'est le protocole UDP (par exemple) qui permet le multiplexage

des paquets de données RTP et des paquets de contrôle RTCP.

Le protocole RTP utilise le protocole RTCP, Real-time Transport Control Protocol, qui

transporte les informations supplémentaires suivantes pour la gestion de la session. Les

récepteurs utilisent RTCP pour renvoyer vers les émetteurs un rapport sur la QoS. Ces rapports

comprennent le nombre de paquets perdus, ces informations permettent à la source de s'adapter,

par exemple, de modifier le niveau de compression pour maintenir une QoS.

Le protocole de RTCP est adapté pour la transmission de données temps réel. Il permet

d’effectuer un contrôle permanant sur une session et ses participants. Cependant il fonctionne

en stratégie bout à bout. Et il ne peut pas contrôler l'élément principal de la communication ‘le

réseau‘.

2. Les protocoles de signalisation

a. Le protocole SIP

Le protocole SIP est un protocole d’établissement de sessions multimédia, conçu pour

l’Internet. SIP est un protocole client/serveur, sa fonction principale est l’établissement de

session entre deux ou plusieurs utilisateurs ou plus généralement entre des systèmes possédant

des adresses de type URI (Uniform Resource Identifier). Le protocole SIP assure :

• La localisation des terminaux (usagers).

• Détermination de la disponibilité des participants (accessibilité).

• Détermination de la capacité ou des paramètres des terminaux.

• La gestion de l’établissement et le contrôle de la session.


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Pour fonctionner, SIP se base sur une architecture comportant des principaux acteurs

Ci-dessous une description détaillée des différentes entités (voir figure 4).

• L’entité Terminal Utilisateur : Le terminal est l’élément dont dispose l’utilisateur pour

appeler et être appelé. Il doit donc permettre de composer des numéros de téléphone. Il

peut se présenter sous la forme d’un composant logiciel (un programme lancé à partir

d’un ordinateur). Le terminal est appelé UA (User Agent). Il est constitué de deux sous-

entités à savoir la partie cliente, appelée UAC (User Agent Client) qui est chargée

d’émettre les requêtes et la partie serveur, appelée UAS (User Agent Server), qui est en

écoute, reçoit et traite les requêtes. C’est l’UAS qui répond à un appel. L’association

des requêtes et des réponses entre deux entités de type UA constitue un dialogue.

• L’entité Serveur Proxy (SIP Proxy Server) : Un serveur proxy a la charge de router les

messages SIP.

• L’entité Serveur d’enregistrement (Registrar Server) : Lors de l’activation d’un terminal

dans un réseau, la première action initiée par celui-ci consiste à transmettre une requête

d’enregistrement auprès du serveur d’enregistrement afin de lui indiquer sa présence

dans le réseau. C’est la requête REGISTER, que l’utilisateur envoie à destination du

serveur d’enregistrement. Celui-ci sauvegarde cette position en l’enregistrant auprès du

serveur de localisation. L’enregistrement d’un utilisateur est constitué par l’association

de son identifiant.

• L’entité Serveur de Redirection (Redirect Server) : Le serveur de redirection (Redirect

Server) agit comme un intermédiaire entre le terminal client et le serveur de localisation.

Il est sollicité par le terminal client pour contacter le serveur de localisation afin de

déterminer la position courante d’un utilisateur.

• L’entité Serveur de localisation : Le serveur de localisation (Location Server) joue un

rôle complémentaire par rapport au serveur d’enregistrement en permettant la

localisation de l’abonné. Ce serveur contient la base de données de l’ensemble des

abonnés qu’il gère.

Passons maintenant à l’étude des principaux types et formats du message SIP qui sont des

réponses ou bien des demandes (Des Requêtes SIP).

• INVITE : Pour l’ouverture d’une session.

• MESSAGE : Défini dans la [RFC 3428], pour l’envoi de messages instantanés.

• NOTIFY : Défini dans la [RFC 3265], pour l’envoie de notifications d’évènements.


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• OPTIONS : Permet d’obtenir les capacités du terminal distant.

• PRACK : Défini dans la [RFC 3262], elle assure la transmission fiable des réponses •

Provisoires (nécessaires pour l’interfonctionnement avec le réseau mobile « GSM », par

exemple).

• REFER : Défini dans la [RFC 3515], elle permet le transfert ou la redirection d’appels.

• SUBSCRIBE : Définie dans la [RFC 3265], pour recevoir une notification d’événement.

• UPDATE : Définie dans la [RFC 3311], pour la mise à jour des paramètres de la session

(en cours de dialogue).

• ACK : Pour confirmer la réponse finale (ex. 200 OK).

• BYE : Pour libérer l’appel.

• CANCEL : Pour annuler une requête précédente.

o INFO : Définie dans la [RFC 2976], pour le transport d’informations

supplémentaires (ex. tonalités DTMF), ces informations ne changent pas l’état

général de l’appel. (Voir figure 5)

Figure 4 : Architecture SIP


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b. Le protocole H323

H.323 regroupe un ensemble de protocoles de communication de la voix, de l'image et de

données sur IP. C'est un protocole développé par l'UIT-T qui le définit comme : « systèmes de

communication multimédia en mode paquet ».

Les principaux acteurs du protocole H323 sont :

• Les terminaux : participation à une session multimédia

• Les passerelles Gateway : assure l’interconnexion entre le réseau h323 et les autres

réseaux téléphoniques (RTC, SIP…) Les portiers Gatekeeper : se charge de

l’enregistrement des clients et s’occupe des traductions d’adresse (numéro de tel,

adresse IP).

• Unité de contrôle multipoint Les MCU (Multipoint Control Unit) : permet au client de

se connecter aux sessions des conférences de données. (Voir figure 6)

Figure 5 : Communication SIP (source networklab.com)

Comme montre la figure 7, une communication H.323 se déroule en cinq phases :

• L’établissement d'appel.

• L’échange de capacité.

• Réservation éventuelle de la bande passante à travers le protocole RSVP (Ressource

réservation Protocol), l’établissement de la communication audio-visuelle.

https://fr.m.wikipedia.org/wiki/Session_Initiation_Protocol

https://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/


AKA GERVAIS ALEX 23

• L’invocation éventuelle de services en phase d'appel (par exemple, transfert d'appel,

changement de bande passante, etc.).

• Enfin la libération de l'appel.

Figure 6 : Architecture H323 (source networklab.com)

Figure 7 : Communication H323 (source networklab.com)


AKA GERVAIS ALEX 24

3. Les codeurs et décodeurs audio de la voix sur IP

Le codec est une abréviation pour Codeur/Décodeur. Un codec est basé sur un algorithme

qui permet la compression des données qu'on lui donne. Il s'agit d'un procédé permettant de

compresser et de décompresser un signal, de la vidéo ou de l'audio, souvent en temps réel. Le

codec permet une réduction de la taille du fichier original. Il compresse et numérise la voix de

l'émetteur, ainsi les données numériques sont encapsulées dans des paquets IP et acheminées

vers le destinataire. On distingue des codecs sans pertes et des codecs à pertes. Un codec à

pertes distingue les parties moins importantes des informations et les supprime pour gagner en

taille. Un codec sans pertes tout le signal est transformé en binaire et le décodage restitue des

données parfaitement identiques à celles données en entrée. Ce type de codecs est utilisé quand

la qualité de la restitution est importante.

Les principaux codecs de la parole sont :

• G.711 : Ce codec est le premier à avoir été utilisé dans la VoIP. Même s’il existe

maintenant des codecs nettement plus intéressants, celui-ci continue d'être

implémenté dans les équipements à des fins de compatibilité entre marques

d'équipements différentes.

• G.722 : A la différence du G.711, ce codec transforme le spectre jusqu'à 7kHz

ce qui restitue encore mieux la voix. Les débits que ce codec fournit sont 48,56

ou 64kbit/s. Une des particularités est de pouvoir immédiatement changer de

débit. Ceci est fortement appréciable lorsque la qualité du support de

transmission se dégrade.

• G.722.1 : Dérivé du codec précédent, celui-ci propose des débits encore plus

faibles (32 ou 24kbit/s). Il existe même des versions propriétaires de ce codec

fournissant un débit de 16kbit/s.

• G.723.1 : C'est le codec par défaut lors des communications à faible débit. On

distingue deux modes. Le premier, un débit de 6,4kbit/s et le deuxième un débit

de 5,3kbit/s.


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CHAPITRE 4 : ETUDE COMPARATIVE DES

SOLUTIONS DE ToIP

Dans ce chapitre, nous ferons une présentation des deux solutions de TOIP leaders en nous

appuyant sur le cadran magique de Gartner.

Figure 8 : Cadran magique de Gartner (Source : https://www.elit-technologies.fr/cisco-

leader-du-magic-quadrant-special-communications-unifiees/)

Selon la figure 8 du cadran de Gartner, nous retiendrons deux solutions leaders à savoir

CISCO et AVAYA.

En effet ces deux entreprises sont des partenaires de Neurones Technologies et offrent

des solutions qui fonctionnent localement.

I. SOLUTION DE COMMUNICATION UNIFIEE CISCO

Les solutions de communications unifiées de Cisco constituent un ensemble de produits

et de services de communications intégrées de classe mondiale qui répondent aux besoins

particuliers des moyennes entreprises. Elles transforment et optimisent votre entreprise actuelle


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et future en intégrant de façon transparente les technologies de la voix, de la vidéo, des données,

de la sécurité et de la mobilité dans une seule solution de communications intelligente et

abordable. Les solutions de Communications unifiées de Cisco s’adaptent à vos applications de

gestion et votre infrastructure existantes de sorte à créer un « réseau à dimension humaine » au

sein duquel votre entreprise évolue à votre rythme, la sécurité est présente à tous les niveaux et

votre information est accessible en tout temps où et quand vous le souhaitez. Chaque transaction

est plus précieuse. Chaque employé est plus productif. Toutes les communications sont plus

efficaces, plus mobiles et hautement sécuritaires. Une solution de Communications unifiées de

Cisco est fondée sur un seul réseau convergent (voix, vidéo et données) qui assure un niveau

de sécurité optimal car la sécurité fait partie intégrante du réseau. Cette plateforme ouverte vous

offre une protection supérieure de votre investissement et vous permet d’intégrer facilement

des applications essentielles de Cisco et d’autres chefs de file de l’industrie. De nouvelles

fonctionnalités de mobilité transforment les dispositifs mobiles en de véritables outils de

gestion assurant des communications efficaces et une collaboration aisée à tous les employés

de votre organisation. Les produits sont faciles à utiliser et à gérer grâce à des outils de gestion

robustes.

La solution de communication unifiée de Cisco est composée de plusieurs applications

dont les principales sont :

1. Cisco Unified Communication Manager (CUCM)

Cisco Unified Communications Manager est la composante logicielle de traitement des

appels de la solution Cisco Business Communications. Le logiciel Cisco Unified

Communications Manager étend les fonctionnalités de téléphonie aux équipements réseaux de

téléphonie à commutation par paquets tels que les téléphones IP, les dispositifs de traitement

multimédias, les passerelles de voix sur IP (VoIP) et les applications multimédias.

2.Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection combine la messagerie intégrée, la reconnaissance vocale et les

règles de transfert des appels en un système facile à gérer et destiné aux moyennes entreprises

comptant un maximum de 3 000 utilisateurs.

Cisco Unity Connection intègre de façon transparente des composantes de messagerie et

de reconnaissance vocale à votre réseau de données de sorte à assurer un accès global et constant

aux appels et aux messages. Ces services de communications évolués et convergents vous

permettent d’utiliser des commandes vocales pour faire des appels, écouter vos messages en


AKA GERVAIS ALEX 27

mode « mains libres » ou prendre les messages vocaux à partir de votre ordinateur de bureau,

dans une boîte de réception électronique intégrée ou par l’intermédiaire d’un navigateur Web.

3.Cisco Unified Contact Center Express

Cisco Unified Contact Center Express est une solution intégrée offrant une multitudes de

fonctions qui permettent la gestion de centres de contacts clients avec tous les avantages de

l’architecture de téléphonie IP convergente de Cisco. Conçue pour les centres de contacts

formels et informels, la solution Cisco Unified Contact Center Express assure des fonctions

évoluées de transfert d’appels, de gestion des contacts et d’administration.

II. SOLUTION DE COMMUNICATION UNIFIEE AVAYA

Avaya Aura communication Manager est la base de téléphonie IP ouverte, hautement

fiable et extensible sur laquelle Avaya offre des communications intelligentes aux petites et

grandes entreprises. Communication Manager peut évoluer de moins de 100 utilisateurs à 41

000 utilisateurs sur un seul système. C’est un composant essentiel de la plateforme Avaya Aura

et le fondement de la prestation de services vocaux, de vidéo, de messagerie, de mobilité et

d'autres services en temps réel. Le logiciel Communication Manager fait partie de toutes les

éditions d'Avaya Aura. Il est disponible avec des frais de licence mono-utilisateur.

Communication Manager propose un contrôle centralisé des appels pour un réseau distribué de

passerelles et une grande gamme d'appareils de communication analogiques, numériques et

basés sur IP. Communication Manager est livré avec plusieurs applications de mobilité

intégrées, des fonctions de centre d'appels, des fonctionnalités de conférence avancées et des

capacités E911. Avec la prise en charge de SIP, H.323 et d'autres protocoles de communication

standard du secteur, Communication Manager offre une messagerie vocale centralisée et des

fonctions pour opérateurs aux organisations et aux centres d'appels à travers plusieurs

emplacements.

Avaya Aura est une solution de communication phare qui utilise une architecture basée

sur IP et SIP pour unifier les médias, les modes, les réseaux, les appareils, les applications et

une présence concrète en temps réel dans une infrastructure commune. Cette architecture

fournit un accès à la demande aux services de collaboration avancée et aux applications qui

permettent d'améliorer l'efficacité des employés. Avaya Aura est disponible sous les licences

de la suite Core ou Power. Chaque suite offre un ensemble personnalisé de capacités conçues


AKA GERVAIS ALEX 28

pour répondre aux besoins de différents types d'utilisateurs. Les clients peuvent mélanger les

licences Core et Power sur un seul système en fonction de leurs besoins.

Voici quelques-unes des capacités qu'offre la solution Avaya Aura :

• Prise en charge pouvant aller jusqu'à 28 instances de Session Manager, 300 000

utilisateurs et million de périphériques

• Prise en charge d'un maximum de 18 000 points d'extrémité H.323 enregistrés

simultanément sur 41 millions de points d'extrémité par serveur unique Communication

Manager et par points d'extrémité SIP dans une entreprise.

III. COMPARAISON ET CHOIX DE LA PLATEFORME DE COMMUNICATION

UNIFIEE

1. Comparaison de solutions Cisco et Avaya

La comparaison des solutions de Cisco et Avaya se fera en fonction de la comparaison

effectuée par GARTNER (tableau 3).

Dans le tableau les notes sont sur 5.

2. Choix de la solution de communication unifiée

Vu les besoins de la BSIC, les critères de choix les plus pertinents sont ;

• La téléphonie

• La Messagerie Vocale

• Qualité du support technique

• Administration

Nous pouvons donc aisément choisir la solution de communication unifiée de CISCO qui sera

couplée à solution de messagerie vocale, d’enregistrement des appels, de taxation et d’IVR.

Nous déploierons donc les solutions suivantes :

• Cisco Unified Communication Manager

• Cisco Unity Connection

• Imagicle app suite (Enregistrement, Taxation, IVR)

Cisco offre des serveurs appelés Business Edition 6000 (BE6000) sur lesquels sont

hébergés les machines virtuelles. (CUCM, CUC).


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Tableau 3 : Comparaison AVAYA et CISCO

AVAYA CISCO

Téléphonie 4,6 4,8

Conference 4,4 4,6

Messagerie Vocale 4,1 4,3

Messagerie instantanée et presence 4,1 4,5

Interopérabilité / intégration 4,1 4,2

Administration 4,4 4,4

Flexibilité des prix 4,2 4,3

Facilité de deploiement 4,5 4,3

Rapidité de la reponse du fournisseur 4,4 4,7

Qualité du support Technique 4,3 4,8


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CHAPITRE 6 : ETUDE DES SOLUTIONS CIBLES

I. CISCO BE6000

[I] La famille de solutions Business Edition 6000 (BE6000) offre aux employés une

gamme complète d'outils de collaboration : voix premium, vidéo, messagerie, messagerie

instantanée et présence, conférence, visioconférence, contact les services du centre, les

capacités de mobilité, et plus encore. Grâce à ces outils, votre petite ou moyenne entreprise peut

favoriser la productivité des employés, renforcer les relations avec les clients et les partenaires

commerciaux. Et ils peuvent vous aider à accélérer la prise de décision et à réduire les délais de

mise sur le marché.

La famille Cisco BE6000 est spécialement conçue pour les entreprises de 25 à 1000

employés. Les solutions se composent d'un ou des serveurs plus modulaires et empilables afin

de pouvoir facilement ajouter de la capacité pour prendre en charge des utilisateurs

supplémentaires. Et parce qu’ils utilisent la technologie de la virtualisation, ils regroupent

beaucoup d'outils de collaboration dans un petit format.

Le Cisco BE6000 est livré avec une suite de communications unifiées et de collaboration

préchargées, prêtes à être activées. Et lorsque les besoins de votre entreprise augmentent, vous

pouvez facilement "activer" les options d'application supplémentaires et de la vidéo-conférence,

entre autres.

II. CISCO UNIFIED COMMUNICATION

Cisco Unified Communications (UC) est un système de communication IP intégrant des

produits et des applications voix, vidéo, données et mobilité. Il permet des communications

plus efficaces et sécurisées et peut transformer la façon dont nous communiquons. UC

représente un changement de paradigme de communication comme celui de l'invention du

télégraphe. UC supprime les barrières géographiques des communications efficaces grâce à

l'utilisation de l'intégration de la voix, de la vidéo et des données. Les affaires peuvent être

menées avec une fluidité qui progresse et évolue avec vous. L'information est à portée de main

depuis longtemps, mais l'UC permet le partage de ces informations pour créer des

connaissances et de la valeur.

Cisco UC fait partie d'une solution intégrée qui comprend l'infrastructure réseau, la

sécurité, la mobilité, les produits de gestion de réseau, les services de cycle de vie, les options


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de déploiement flexible et de gestion externalisée, les packages de financement pour les

utilisateurs finaux et les partenaires et les applications de communication tierces.

Cisco UC peut changer radicalement le résultat net de l'entreprise en créant des

communications plus efficaces sans perdre la nature personnelle d'une conversation en face à

face. Une communication plus efficace conduit à une réduction des délais de mise sur le marché

et à une transformation agile des processus métier grâce à la collaboration.

La stratégie Cisco UC englobe le trafic voix, vidéo et données au sein d'une seule

infrastructure réseau. L'équipement Cisco UC est capable de gérer les trois types de trafic et de

s'interfacer avec tous les protocoles réseau normalisés.

Les différentes couches de la communication unifiée sont présentées sur la figure 10.

III. CISCO UNIFIED COMMUNICATION MANAGER

CUCM étend les caractéristiques et fonctions de téléphonie d'entreprise aux périphériques

de réseau de téléphonie par paquets. Ces périphériques réseau de téléphonie par paquets incluent

les téléphones IP Cisco, les périphériques de traitement multimédia, les passerelles VoIP et les

applications multimédias. Des services de données, voix et vidéo supplémentaires, tels que la

messagerie convergente, la conférence multimédia, les centres de contact collaboratifs et les

systèmes de réponse multimédia interactifs, interagissent avec la solution de téléphonie IP via

l'interface de programmation d'application (API) CUCM.

CUCM fournit ces fonctions :

• Traitement des appels : le traitement des appels fait référence au processus

complet de départ, d'acheminement et de terminaison d'appels, y compris les

processus de facturation et de collecte statistique.

• Signalisation et contrôle des appareils : CUCM établit toutes les connexions de

signalisation entre les points de terminaison des appels et dirige les appareils tels

que les téléphones, les passerelles et les ponts de conférence pour établir et

supprimer les connexions de streaming. La signalisation est également appelée

contrôle d'appel et établissement d'appel / suppression d'appel.

• Administration du plan de numérotation : Le plan de numérotation est un

ensemble de listes configurables que CUCM utilise pour effectuer le routage des

appels. CUCM est responsable de l'analyse des chiffres de tous les appels.

CUCM permet aux utilisateurs de créer des plans de numérotation évolutifs.


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• Administration des fonctions téléphoniques : CUCM étend les services tels que

la mise en attente, le transfert, la conférence, la numérotation rapide, la

recomposition, le parcage d'appels et de nombreuses autres fonctionnalités aux

téléphones IP et aux passerelles.

• Services d'annuaire : CUCM utilise sa propre base de données pour stocker les

informations des utilisateurs. L'authentification des utilisateurs est effectuée

localement ou par rapport à un répertoire externe. La synchronisation d'annuaire

permet une gestion centralisée des utilisateurs. La synchronisation d'annuaire

permet à CUCM de tirer parti des utilisateurs déjà configurés dans un annuaire

à l'échelle de l'entreprise. Les intégrations d'annuaire Microsoft Active Directory

(2000 et 2003), Netscape 4. x, iPlanet 5.1 et Sun ONE 5.2 sont prises en charge.

La base de données CUCM locale est un composant de base de données

compatible LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) (LDAPv3) dans le

serveur de base de données IBM Informix (IDS).

• Interface de programmation pour les applications externes : CUCM fournit une

interface de programmation pour les applications externes telles que Cisco IP

SoftPhone, Cisco IP Communicator, Cisco Unified IP Interactive Voice

Response (IP IVR), Cisco Personal Assistant, Cisco Unified Personal

Communicator et CUCM Attendant Console.

• Outils de sauvegarde et de restauration : CUCM fournit un système de

récupération après sinistre (DRS) pour sauvegarder et restaurer la base de

données de configuration CUCM. Le système DRS sauvegarde également les

enregistrements des détails des appels (CDR), les enregistrements de gestion des

appels (CMR) et la base de données CDR Analysis and Reporting (CAR).

[III] Le Cisco Call Manager constitue une solution de traitement d’appels pour les

entreprises, évolutive, à haute disponibilité et qui peut opérer dans une architecture centralisée

ou distribuée. Plusieurs serveurs Call Manager peuvent être formés en cluster et administrés

comme une seule entité. La construction d’un cluster contenant plusieurs serveurs de traitement

d’appels sur un réseau IP est une possibilité unique sur le marché, qui met en évidence la qualité

avancée de l’architecture proposée par Cisco. Le modèle en cluster permet le partage de charge

entre serveurs et la redondance du service de traitement d’appel.


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Un cluster est donc le regroupement de plusieurs serveurs Call Manager, comme étant

une seule unité et permettant le partage de charge. Cependant, il doit y avoir une certaine

hiérarchie dans un cluster afin que chaque entité connaisse sa tâche. C'est pourquoi, un cluster

est constitué d'un Publisher et d'un ou plusieurs Subscriber.

Figure 10 : Architecture communication unifiée Cisco (source cisco)

Figure 11 : Architecture CUCM (source cisco)


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IV. CISCO UNITY CONNECTION

Cisco Unity Connection combine la messagerie intégrée, la reconnaissance vocale et les

règles de transfert d’appels en un système unique facile à gérer, destiné aux entreprises

comptant jusqu’à 1500 utilisateurs.

Cisco Unity Connection intègre de façon transparente des composants de messagerie et

de reconnaissance vocale à votre réseau de données, pour faciliter l’accès constant aux appels

et aux messages.

Ces services de communication évolués et intégrés permettent d’utiliser la commande

vocale pour émettre un appel ou écouter vos messages en mode « mains libres » ou pour vérifier

les messages vocaux depuis votre PC, dans une boîte de réception électronique intégrée ou par

l’intermédiaire d’un navigateur Web.

Cisco Unity Connection offre également de robustes fonctions d’opérateur automatique,

avec des options de routage intelligent et des options personnalisables d’analyse d’appel et de

notification de message.

Fondée sur une plate-forme facile à installer et à entretenir, Cisco Unity Connection

fournit une interface d’administration de système intuitive reposant sur un navigateur Web et

simplifie considérablement l’installation, la prise en charge et la gestion courante de votre

système, réduisant à terme le coût de revient total pour votre entreprise.

• UNE PUISSANTE MESSAGERIE VOCALE

• Cisco Unity Connection est un puissant système de messagerie vocale dont les

multiples fonctionnalités évoluées peuvent être personnalisées afin de

maximiser la productivité des individus et des équipes.

• La souplesse de l’interface utilisateur souple accroît l’efficacité de la messagerie

pour les «gros utilisateurs» comme pour ceux qui consultent leur messagerie de

manière occasionnelle.

• MESSAGERIE À COMMANDE VOCALE

• L’interface utilisateur à commande vocale de Cisco Unity Connection, à la fois

intuitive et robuste, optimise la productivité des travailleurs mobiles. Elle permet

de parcourir et de gérer vos messages vocaux, mais également d’appeler d’autres

utilisateurs de Cisco Unity Connection, des collaborateurs ou des contacts

personnels, grâce à des commandes vocales simples et intuitives.


AKA GERVAIS ALEX 35

• ADMINISTRATION WEB PERSONNELLE

• Cisco Unity Connection permet aux utilisateurs de personnaliser leurs paramètres

à partir d’un navigateur Web, en utilisant Cisco Unity Connection Assistant,

interface dynamique de type navigateur de l’assistant Cisco PCA (Personal

Communications Assistant).

• PUISSANTE MESSAGERIE INTÉGRÉE (EN OPTION)

• Dans Cisco Unity Connection, une option de messagerie intégrée achemine les

messages vocaux vers votre boîte de réception électronique IMAP (Internet Mail

Access Protocol).

• ACCÈS WEB À LA MESSAGERIE VOCALE (EN OPTION)

• La console d’accès aux messages en option Cisco Unity Connection Inbox installe

une boîte de réception vocale dédiée sur le PC de l’utilisateur. Avec Cisco Unity

Connection Inbox, vous pouvez instantanément reconnaître la priorité de vos

messages vocaux selon le nom de l’utilisateur ou de l’appelant, la date, l’objet ou

tout autre champ.

V. BILLY BLUES 4(TAXATION)

[5] Imagicle Billing est la solution idéale pour l'analyse et la comptabilisation du trafic

téléphonique dans un environnement Cisco Unified Communication Manager applicable aux

moyennes comme aux grandes entreprises.

Facile à utiliser, multi-porteuses et prêtes à être déployées, grâce à Imagicle Billing, les

entreprises mono et multi-sites seront en mesure de centraliser les rapports et de gérer les

statistiques et le trafic téléphonique.

Imagicle Billing est basé sur une base de données Microsoft® SQL Server, ce qui garantit

une sécurité maximale et des performances de haut niveau, même lorsque les archives atteignent

des millions d'entrées.


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Imagicle Billing organise automatiquement les données en tableaux, produit des

statistiques préconfigurées et, grâce au tableau de bord, fournit un accès prêt à l'emploi aux

données nécessaires.

Des rapports et des alarmes programmés sont disponibles pour envoyer des courriels

concernant l'information, les coûts, l'utilisation, l'efficacité, le bon fonctionnement et plus

encore pour aider les administrateurs, les superviseurs et les utilisateurs à obtenir

automatiquement les informations nécessaires.

Imagicle Billing est un produit uniquement logiciel qui peut être installé sur un serveur

utilisant un système d'exploitation Microsoft.

Imagicle Billing interagit avec l'environnement Cisco Unified Communications par une

simple connexion IP utilisée pour faire traiter les CDR : plus précisément, le CuCM enverra les

CDR par FTP au serveur FTP fonctionnant sur la machine Application Suite.

Imagicle Billing traite les CDR et insère les données dans une base de données Microsoft

SQL qui peut fonctionner sur le même serveur ou sur un autre.

Une fois les appels traités, Imagicle Billing fournit une interface web intégrée à

l'Application Suite pour accéder aux différents types de rapports, tableaux de bord, alarmes

disponibles (voir figure 12).

Imagicle Billing traite les appels avec ces étapes indépendantes :

• Les CDR sont envoyés par le PBX au serveur de l'Application Suite via FTP et

déposés dans un dossier.

• Le dossier est surveillé par un service (Recorder) qui analyse les données et les

stocke dans des fichiers au format standard. Un second service (Miner) lit les

fichiers, calcule les coûts des appels et stocke le résultat dans la base de données.

• Une fois que les appels sont écrits dans la base de données, des rapports peuvent

être directement générés ou programmés via l'interface web (voir figure 13).


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Figure 12 : Architecture BILLY BLUES (source imagicle.com)

Figure 13 : Traitement des appels BILLY BLUE (source imagicle.com)

VI. CALL RECORDING (ENREGISTREMENT)

Imagicle Call Recording est la solution d'Imagicle pour l'enregistrement centralisé des

appels pour les plates-formes de communications unifiées Cisco.


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Dédiée à toute entreprise qui a besoin d'enregistrer des appels soit pour des services

critiques avec des exigences légales, soit pour la formation des opérateurs, soit simplement pour

garder une trace des appels importants.

Elle offre trois modes d'enregistrement :

• Always On, où chaque appel est automatiquement enregistré sans aucune intervention

de l'utilisateur. Sur demande, l'utilisateur peut décider du moment où il souhaite commencer

l'enregistrement de la conversation au moyen d'une touche logicielle du téléphone IP

• Live Keep, similaire à On Demand : lorsque l'utilisateur lance un enregistrement via le

bouton Start du service téléphonique, l'ensemble de la conversation est pris en compte et stocké.

• Imagicle Call Recording peut également enregistrer les appels reçus sur les téléphones

portables (Single Number Reach).

Les appels enregistrés sont cryptés par l'algorithme AES-256 bits et stockés localement

sur le serveur IAS, où ils peuvent être recherchés et récupérés via l'interface web. Ils peuvent

également être automatiquement enregistrés sur un emplacement du NAS.

Le "Media forking" est le mécanisme fourni par Cisco UCM pour permettre

l'enregistrement des appels sur les appareils Cisco compatibles (téléphones IP et passerelles

vocales).

Fondamentalement, lorsqu'une conversation est établie sur un appareil permettant

l'enregistrement, l'appareil peut envoyer les flux audios reçus et transmis à une application SIP,

afin de les enregistrer.

En détail, deux appels SIP simultanés sont placés par CallManager sur le tronc SIP de

l'enregistreur : le premier porte la voix de la partie locale (utilisateur d'enregistrement), le

second porte la voix de la partie distante (téléphone PSTN ou autre extension). L'enregistreur

vocal répond à ces appels et collecte les deux flux audios, les mélange et finalement stocke

l'enregistrement dans un seul fichier audio.

En fonction du dispositif Cisco qui bifurque l'audio, deux technologies d'enregistrement

différentes peuvent être utilisées :


AKA GERVAIS ALEX 39

• Enregistrement Bridge intégré (basé sur le téléphone)

• Enregistrement en réseau (basé sur une passerelle)

Dans notre cas, nous utiliserons l’Enregistrement Bridge intégré à cause de notre

architecture qui vous sera présenté dans la suite du document.

Cette technologie exploite le pont intégré : un composant de traitement de la voix inclus

dans presque tous les téléphones IP et softphones Cisco. Elle permet notamment le mécanisme

de "bifurcation des médias".

La technologie Built-In Bridge peut être utilisée pour l'enregistrement "Always On",

"Live Keep" et "On Demand".

En utilisant le mode d'enregistrement "Always On" (automatique), lorsque la ligne

téléphonique IP activée pour l'enregistrement des appels établit une conversation, deux appels

SIP sont automatiquement passés par le CUCM à l'application d'enregistrement des appels via

un tronc SIP standard.

Chaque appel transmet un flux audio RTP unidirectionnel par l'une des parties

concernées. Les deux flux RTP sont émis par le téléphone IP, en utilisant le téléphone intégré

au pont (voir figure 14).

De même, si le téléphone est configuré pour l'enregistrement à la demande

("enregistrement sélectif"), l'utilisateur peut commencer à enregistrer l'appel établi, à tout

moment, en appuyant simplement sur la touche programmable "Enregistrement" ou sur le

bouton de son téléphone IP. Selon le modèle de téléphone et la version de l'UCM, la touche

logicielle "Stop Record" est également disponible sur le téléphone (sinon l'enregistrement

s'arrête lorsque la conversation est terminée).

L'enregistrement Bridge intégré nécessite CUCM rel. 8.x ou plus pour Always On et 9.x

ou plus pour On Demand.


AKA GERVAIS ALEX 40

VII. IVR MODULE (Serveur vocal Interactif)

Le module IVR tire parti du service et de l'architecture de Queue Manager Enterprise. Le

PBX envoie les appels entrants du RTPC vers la ligne SIP du QME. Vous devez attribuer un

numéro unique (le numéro pilote) à chaque service IVR dont vous avez besoin.

Le IVR répondra à l'appel et le gérera selon les comportements que vous aurez définis

par l'intermédiaire de l'interface web.

En général, les comportements diffusent des messages audios, attendent des tonalités

DTMF et transfèrent ou abandonnent les appels. La destination des appels comprend d'autres

services IVR, des extensions de téléphones IP, des numéros de fax, des applications tierces ou

des files d'attente QME.

Figure 14 : Architecture Call Recording (source imagicle.com)


AKA GERVAIS ALEX 41

Figure 15 : Architecture IVR (source imagicle.com)


AKA GERVAIS ALEX 42

PARTIE 3 :

MISE EN PLACE DU SYSTEME

Cette partie aborde en premier lieu l’étude du système, ensuite les prérequis et enfin la

mise en place du système de ToIP


AKA GERVAIS ALEX 43

CHAPITRE 7 : MISE EN PLACE DES SOLUTIONS CIBLES ET

COÛTS DU PROJET

Comme présenté au chapitre 3, les différents points à modifier sont les suivants :

• Remplacement du call manager express,

• Remplacement progressif des IP Phones,

• Changement du plan de numérotation,

• Ajout de nouvelles applications (messagerie vocale, taxation, enregistrements et IVR).

I. REMPLACEMENT DES IP PHONES

Pour donner suite à nos recommandations, la BSIC a acheté quatorze (14) IP Phones à savoir :

• 3 IP phones 8865


• 1 IP phone 8851


Progressivement, la BSIC changera son parc téléphonique.

II. CHANGEMENT DU PLAN DE NUMEROTATION

Le nouveau plan de numérotation adoptée pour quelques départements :

• DAI / DCIC 1 : 9000 à 9099

• DARH : 9100 à 9199

• DCE : 9200 à 9299

• DE : 9300 à 9399

• DFC : 9400 à 9499

• DIT : 9800 à 9499

• DJRC : 9600 à 9699

• DO : 9700 à 9799


AKA GERVAIS ALEX 44

III. PREREQUIS MATERIELS ET LOGICIELS

1. Prérequis matériels

Les prérequis matériels concerneront uniquement la mise en rack des BE6000. Etant donné

que les machines virtuelles CUCM et CUC sont déjà préchargées dans le datastore du

BE6000.

Pour l’installation des serveurs BE6000, il nous faudra :

• De l'espace dans un rack d'équipement standard de 19 pouces (1 RU) pour chaque

serveur

• Une alimentation 110/220 V CA

• Un moniteur VGA et clavier USB (non fournis) - pour l'installation initiale

seulement

• De port(s) réseau Ethernet configuré(s) pour la connexion du serveur.

2. Prérequis logiciels

Les prérequis logiciels sont les suivants :

• Adresses sous réseaux

• Adresse IP de la passerelle

• Adresse VMware Hypervisor ESXi IP

• Addressee Cisco Integrated Management Controller (CIMC) IP

• Adresse IP du DNS

• (Optionnelle) Nom de Domaine

• Adresse IP du serveur NTP

• Time zone

• (Optionnelle) SMTP serveur

3. Prérequis réseaux

• G.711 : environ 175 Kbps pour chaque conversation enregistrée.

• G.729 : environ 62 Kbps pour chaque conversation enregistrée.

• Les déploiements à haute disponibilité impliquant plusieurs serveurs Imagicle

nécessitent une bande passante suffisante entre chaque nœud Imagicle afin de

synchroniser les fichiers d'enregistrement audio. Cette largeur de bande dépend en fait


AKA GERVAIS ALEX 45

du volume du trafic enregistré (maximum 20 Mo/heure pour chaque canal

d'enregistrement sous licence).

IV. ARCHITECTURES

Les serveurs seront installés au siège (plateau) de la BSIC.

NB : sur les différentes architectures le serveur Imagicle est composé des applications de

taxation, d’enregistrement, d’IVR.

1. Architectures de communication et réseaux

Figure 16 : Architecture de communication


AKA GERVAIS ALEX 46

Figure 17 : Architecture réseau

La plateforme de téléphonie sera virtualisée sur le BE 6000. Pour les appels externes, la

liaison trunk ou la passerelle GSM seront utilisées.

2. Architectures de migration CME vers CUCM

La plateforme de téléphonie sera virtualisée sur le BE 6000. Pour les appels externes, la

liaison trunk ou la passerelle GSM seront utilisées.

Après avoir installé le CUCM, on importera tous les utilisateurs de l’annuaire Active

Directory vers le CUCM avec le protocole LDAP. Ensuite nous créerons une liaison trunk entre

le CUCM et le CME.

Enfin, nous procéderons à la migration des téléphones cotés CME vers CUCM tout en

permettant toujours la communication.

Dans la suite de notre document, nous présenterons les différentes étapes de configuration

qui permettront de faire une migration sans coupure de la TOIP.


AKA GERVAIS ALEX 47

Figure 18 : Architecture de migration

V. [II] ETAPES DE CONFIGURATION

Dans cette partie, nous présenterons uniquement les étapes de configuration du système pour

des raisons de sécurité. Quelques images du système seront présentées en annexe.

1. Actions sur le CUCM

ETAPE 1 : Activation des services

Après avoir lu les recommandations nous avons activé les services suivants :

- Cisco CallManager

- Cisco Unified Mobile Voice Access Service


AKA GERVAIS ALEX 48

- Cisco Extension Mobility

- Cisco Extend Functions

- Cisco Location Bandwidth Manager

- Cisco Directory Number Alias Sync

- Cisco Directory Number Alias Lookup

- Cisco Dialed Number Analyzer Server

- Cisco Dialed Number Analyzer

- Cisco TFTP

- Cisco Bulk Provisionning Service

- Cisco AXL Web Service

- Cisco CallManager SNMP Service

- Cisco DirSync

• ETAPE 2 : Création de Cisco Unified Communication Manager Group

Le CUCM Group se définit comme étant un groupe auquel devra appartenir un ensemble

d’équipement qui pourront se faire authentifier sur le serveur CUCM qui aura été défini dans

celui-ci.

Pour créer un CUCM group, nous nous rendons dans « System > Cisco Unified CM Group ».

A ce stade, nous renseignons le nom du CUCM group, puis nous ajoutons le serveur disponible

dans la partie « Selected Cisco Unified Communication Managers * ».

Nous créerons deux groupes :

• Siege où le CUCM Publisher se chargera d’authentifier les utilisateurs du siège (le

subscriber sera en backup)

• Agences où le CUCM Subscriber se chargera d’authentifier les utilisateurs des agences

(le publisher sera en backup)

• ETAPE 3 : Définition du fuseau horaire (Date/time Group)


AKA GERVAIS ALEX 49

Le fuseau horaire peut être défini lors de l’installation du serveur CUCM. Cependant nous

pouvons y ajouter d’autres fuseaux horaires en fonction de la localisation des différents

utilisateurs (cas d’utilisateurs distants).

Nous définirons le fuseau horaire dans la partie « System > Date/Time Group » ; puis nous

faisons « Find » pour afficher les fuseaux disponibles. Par défaut, celui de l’installation est

présent. (Durant l’installation nous avons choisi GMT+00)

Si nous voulons ajouter un autre, nous faisons « Add new » puis nous renseignons les champs

suivants :

- Group Name : « nom personnalisé du fuseau horaire »

- Time Zone : « choix proprement dit du fuseau »

- Date Format : « Format de la date »

- Time format : « Format de l’heure »

• ETAPE 4 : Définition de la région

La région représente la localisation et les caractéristiques propres à celle-ci pour le système.

Pour ajouter une région nous faisons « System > Région Information > Région ».

Une région par défaut existe. Nous pouvons la voir en faisant « Find », mais nous allons en

créer une en faisant « Add new ».

Nous remplissons le champ « Name » puis nous renseignons les différentes options.

Dans notre cas, à part le nom et le codec que nous avons choisi (G.711), les autres options sont

laissées par défaut.

• ETAPE 5 : Création d’un groupe d’équipement (Device Pool)

Le « Device Pool » représente un groupe auquel appartiendra un téléphone en fonction de

certain paramètre comme la situation géographique, le fuseau horaire etc…

L’ajout d’un Device Pool se fait dans « System > Device Pool ».

Il y a un Device pool par défaut qui existe. Nous allons créer un nouveau avec les paramètres

correspondants à notre situation.

Nous faisons « Add New ». Nous renseignerons essentiellement les champs suivants :


AKA GERVAIS ALEX 50

- Device Pool Name

- Cisco Unified Communication Manager Group

- Date/Time Group

- Région

• ETAPE 6 : Couplage du serveur CUCM au contrôleur de domaine (Active Directory)

Le couplage du CUCM au domaine permet de synchroniser la base de données d’utilisateurs

du serveur CUCM avec celui de l’Active directory. Ainsi nous n’aurons plus besoins de créer

manuellement des utilisateurs sur le serveur.

Il existe de type de couplage :

- Le couplage par synchronisation : Toutes les informations sur les utilisateurs sont

ajoutées à la base de données du serveur CUCM. Une synchronisation périodique est effectuée

afin de mettre à jour la base de données pour toute modification effectuée dans l’AD au niveau

des utilisateurs.

- Le couplage par authentification : Toutes les informations à l’exception des mots de

passe sont ajoutées à la base de données du serveur CUCM. Dans ce mode, lorsqu’un utilisateur

voudra se connecter à la page web du serveur pour paramétrer son téléphone, le serveur CUCM

interrogera à chaque fois l’AD pour l’authentification de celui-ci.

• ETAPE 7 : Ajout des téléphones + leurs numéros au serveur

Il faut renseigner les téléphones sur le serveur par leur adresse MAC, afin que ceux-ci puissent

se connecter au serveur afin de pouvoir récupérer leur configuration via le protocole TFTP.

Pour cela, il faudrait juste que l’adresse du serveur tftp (adresse du serveur CUCM) soit

renseignée par le serveur DHCP aux téléphones.

Ici nous ajouterons un téléphone pour l’instant afin de tester les appels CUCM vers CME.

• ETAPE 8 : Association des téléphones et utilisateurs

Quand nous ajoutons les utilisateurs dans la base de données du serveur CUCM, nous

assignerons un téléphone à un utilisateur afin que celui-ci puisse se connecter avec ses accès

pour pouvoir personnaliser la configuration du téléphone qui lui sera assigné.

• ETAPE 9 : TEST


AKA GERVAIS ALEX 51

A ce niveau, nous testerons le téléphone ajouté avec les autres téléphones qui sont encore sur

le CME.

Une fois les tests concluants, nous reprendrons l’étape 7 de façon progressive.

• ETAPE 10 : Création d’une route group

Une route Group est un ensemble de Gateway. En fonction de notre organisation, nous pouvons

disposer de plusieurs passerelles pour les appels externes. Nous allons donc créer des groupes

de passerelles afin de pouvoir faire un routage des appels en fonction d’une politique qui aura

été choisi (en fonction des destinations par exemple).

• ETAPE 11 : Création d’une route list

Une route list affiche l’ensemble des routes group existant dans notre système. Il permet entre

autres de choisir les groupes de route en fonction de la politique qui aura été choisie.

• ETAPE 12 : Création des partitions

Une partition est définie comme étant un profil auquel appartient un utilisateur (un téléphone).

Elle est liée à une route pattern.

Elle équivalente au COR sur le CME

• ETAPE 13 : Création des CSS

Le CSS (Calling Search Space) définit l’ensemble des destinations qu’on peut joindre. Il est

constitué d’un ensemble de partition de telle sorte que lorsqu’il est lié à un utilisateur, celui-ci

pourra joindre toutes les personnes/destinations présentes dans les partitions qui la composent.

Lorsqu’aucun CSS n’est lié à un utilisateur, celui-ci ne pourra émettre aucun appel.

• ETAPE 14 : Création d’une route pattern

Les routes Pattern représentent les destinations qu’on peut joindre en utilisant le système. Elles

sont définies par un mappage entre le numéro composé, et la Gateway que le système doit

utiliser en fonction de la destination voulue.


AKA GERVAIS ALEX 52

La syntaxe pour écrire une route pattern est la suivante :

- X : représente un seul chiffre compris entre 0 et 9

- ! : représente un ou plusieurs chiffres compris entre 0 et 9

- . : Celui-ci représente la fin d’un code (ex : 2. XXXXXXXX pour signifier qu’il faut

appuyer 2 avant de composer un numéro)

- # : représente la fin d’une numérotation

Integration de Cisco Unified Unity Connection

Cisco Unity Connection permet la gestion du Voicemail pour le Cisco unified call manager. Il

s’agit d’un autre serveur installé qui devra être « couplé » au serveur CUCM pour ajouter ses

différentes fonctionnalités.

Après l’installation, le serveur sera joignable en web via son adresse IP.

Nous allons d’abord ajouter des configurations sur le serveur Cisco CUCM.

• ETAPE 15 : Ajout MWI

Il faut ajouter 2 options MWI (Message Waiting Indicator) avec respectivement les paramètres

On et Off.

Nous renseignons ensuite les champs suivants :

- Message Waiting Number : le numéro d’une extension qui sera utilisé par le message.

- Partition : une partition à laquelle va appartenir cette option.

- Message waiting Indicator : nous choisirons OFF ou ON. Les deux options seront

choisies respectivement sous 2 MWI différents.

- Calling Search Space : Cette option est facultative, mais nous choisirons un CSS parmi

ceux que nous aurons créé précédemment.

• ETAPE 16 : Création et Configuration serveur mail virtuel


AKA GERVAIS ALEX 53

Nous allons maintenant créer et configurer un serveur mail virtuel sur lequel nous allons ajouter

des ports qui seront utilisés pour la communication avec le serveur unity connection.

Nous ajoutons ensuite les paramètres Hunt List puis Hunt pilot qui seront utilisés. Pour cela il

faut effectuer « Call Routing > Route/Hunt > (Hunt list et après Hunt Pilot) »

• ETAPE 17 : Création de Hunt List et Hunt Pilot

Nous ajouterons dans les options de « Hunt List », le « line Group » créé lors de l’étape

précédente.

Le voler Hunt Pilot doit être configuré après le Hunt list.

Nous renseignons dans le Hunt Pilot les informations suivantes :

- Hunt Pilot : une extension qui sera utilisé comme extension principale du Voice mail

- Hunt List : Le choix de l’item hunt list qui aura été créé précédemment.

Nous ajouterons maintenant les champs suivants Voice mail pilot, puis le Voice mail profile.

Les champs à renseigner sont essentiellement :

- Voice Mail Profile Name : le nom du profil

- Voice Mail Pilot : Le Voice mail renseigne précédemment. Puis nous pouvons faire «

save ».

Après avoir terminé ces configurations sur le serveur CUCM, nous pourrons maintenant

entamer la configuration du serveur Unity connection.

2. Actions sur le CUC

• ETAPE 1 : Intégration CUC au CUCM

Dans cette section nous sélectionnons le « phone system » existant par défaut et nous lui

ajoutons un « port group » en sélectionnant « Go » à droite de l’écran au niveau du champ «

Related Link ».


AKA GERVAIS ALEX 54

• ETAPE 2 : Ajout des accès

Après avoir renseigné ces différentes parties, nous devons ajouter des accès au serveur Unity

Connection, afin que celui-ci puisse accéder au serveur CUCM.

Pour cela nous revenons sur « Phone System », et dans les onglets plus haut, nous sélectionnons

« Edit > Cisco Unified Communication Manager AXL Servers ».

• ETAPE 3 : Intégration des utilisateurs

Nous allons maintenant intégrer les utilisateurs du serveur CUCM au Cisco Unity Connection.

Pour cela, toujours sur le serveur Unity Connection, nous nous rendons dans « System Settings

> Authentication Rules > recommended Voice Mail Authentication Rule », puis nous pourrons

personnaliser le type d’authentification lorsque les utilisateurs accèderont à la messagerie

vocale.

• ETAPE 4 : Test

Une fois le test effectué avec succès, nous pourrons à partir d’un téléphone IP connecté au

serveur CUCM, joindre le « Voice mail ».

3. Actions sur l’IVR

Le module IVR pour QME exploite la communication SIP standard avec le PBX. Comme les

services du module IVR sont gérés par le service QME, vous devez configurer le PBX comme

décrit dans le guide du système Queue Manager Enterprise.

• ETAPE 1 : Autorisation des utilisateurs

Pour pouvoir créer ou modifier un service IVR, votre niveau d'autorisation doit être celui d'un

administrateur (gestion complète). Cela vous donnera un contrôle total sur l'application.

• ETAPE 2 : Ajout d’un nouveau service IVR


AKA GERVAIS ALEX 55

Vous pouvez ajouter un nouveau service IVR à partir de la page web des services, en cliquant

sur "Ajouter un nouveau service IVR". Le service peut être créé via un assistant ou à partir d'un

modèle.

Le nom du service IVR et le numéro de pilote doivent être uniques pour l'ensemble du système.

Habituellement, vous définissez un service IVR (avec un numéro pilote) pour chaque site de

votre organisation, ou pour chaque numéro public RTC.

Pour les scénarios complexes, vous pouvez définir plusieurs services IVR et les mettre en

cascade, en transférant l'appel du premier service vers les numéros pilotes des autres services.

4. Actions sur la taxation

• ETAPE 1 : Activation des CDR sur le CUCM

Il s'ensuit que les informations relatives à la localisation des appels ne sont pas envoyées par

FTP. L'activation du suivi d'appel fera en sorte que le PBX génère des fichiers de diagnostic

(dont les noms ont le préfixe "cdm_") qui peuvent s'intercaler avec l'activité de Billy Blue. Pour

désactiver la génération de fichiers CDM, sur la même page de configuration, localisez la

section "Clusterwide parameters". Mettez "Call Diagnostics Enabled" sur "Disabled".

• ETAPE 2 : Connexion CUCM à la Taxation par FTP

La connexion consistera à récupérer les CDR par FTP.

• ETAPE 3 : Activation des services sur Imagicle

• ETAPE 4 : Conservation des données

Il est possible de spécifier la durée de vie maximale (en jours) des données historiques. C'est-

à-dire que les données plus anciennes seront périodiquement supprimées. Mettez-le à zéro (0)

pour désactiver l'effacement automatique. Veuillez noter que ce paramètre peut avoir un impact

sur la taille de la base de données.

• ETAPE 5 : Ajouter le logo de BSIC

• ETAPE 6 : Gestion des rapports utilisateurs


AKA GERVAIS ALEX 56

La section "Gérer les rapports" permet aux administrateurs d'appliquer des modifications sur

les rapports personnels. En cliquant sur le bouton "Modifier", vous pouvez apporter des

modifications :

• Le nom du rapport : le nom affiché du rapport

• Groupe : la catégorie du rapport utilisée pour le regroupement sur la page Rapports

interactifs.

• Rôle minimal : qui peut accéder au rapport

• Question : Description du rapport

• Ordre : Position du rapport sur la liste

• ETAPE 7 : Tarif et comparaisons des tarifs

Imagicle Billings est associé à la définition des coûts des appels de nombreux fournisseurs de

téléphonie bien connus. Imagicle tient à jour les tableaux de coûts année par année, mais il

existe probablement un contrat personnalisé entre votre organisation et son fournisseur. Vous

devrez donc modifier une définition de tarif pour qu'elle corresponde exactement à votre

contrat.

Les définitions tarifaires et la devise peuvent être modifiées pour chaque passerelle, puisque

vous pouvez avoir différentes passerelles dans différents pays.

Pour modifier une définition de tarif, lancez l'assistant de configuration, sélectionnez la

passerelle et cliquez ensuite sur le formulaire "Pays et zone". Remplissez le formulaire et

cliquez sur "Suivant".

5. Actions sur l’enregistrement

• ETAPE 1 : Configuration de la liaison trunk

• ETAPE 2 : Activation du Buil-in-Bridge

• ETAPE 3 : Désactivation des codecs non pris en charge


AKA GERVAIS ALEX 57

Imagicle Call Recording supporte uniquement les protocoles G.711 et G.729A. Tous les autres

codecs doivent être désactivés de la configuration CuCM.

G.729B doit être désactivé au niveau du système pour tous les appels, G.722 ne peut être

désactivé que pour les appels enregistrés.

Si les codecs non pris en charge ne peuvent pas être désactivés, vous devez vous assurer

d'attribuer des ressources de transcodage matériel au tronc SIP d'enregistrement des appels

(dans l'option Liste des groupes de ressources média). Sinon, Imagicle Call Recording ne pourra

pas enregistrer les appels qui sont établis avec un codec non pris en charge.

• ETAPE 4 : Activation des téléphones pour l’enregistrement

Pour tirer parti des capacités d'enregistrement du CuCM, il est nécessaire d'ajouter quelques

configurations supplémentaires sur le CuCM.

• ETAPE 5 : Paramètres du système de téléphonie IP Cisco

Vous pouvez modifier les paramètres partagés du système de téléphonie en cliquant sur le lien

Paramètres du système dans le menu principal. Certains de ces paramètres sont obligatoires

pour que les applications fonctionnent.

• Nom du système : une étiquette permettant d'identifier le système. Ce paramètre est

obligatoire mais peut être arbitraire

• Adresse du PBX : Nom IP ou DNS du PBX principal de votre réseau. Ce paramètre est

obligatoire

• Adresse de basculement de l'authentification PBX : Nom IP ou DNS d'un autre PBX

sur votre réseau, gérant l'authentification des utilisateurs au cas où le PBX primaire ne répond

pas ou répond avec un message d'erreur. L'adresse PBX de basculement n'est activée que

lorsque l'authentification échoue sur le PBX primaire en raison d'un problème d'application

(utilisateur avec des autorisations insuffisantes ou des informations d'identification erronées).


AKA GERVAIS ALEX 58

• Numéro de messagerie vocale : il s'agit du numéro pilote de la messagerie vocale. Il

n'est utilisé que par l'application SSAM et doit correspondre à la configuration du PBX

• Adresse de la MWI : Préfixe du modèle que vous avez configuré dans le PBX pour

activer ou désactiver les MWI des téléphones IP. Voir la configuration du pbx SSAM

• Nom d'utilisateur CallManager (utilisé pour l'accès AXL). ImagicleCTI si vous avez

créé un utilisateur de l'application comme suggéré (CuCm uniquement)

• Mot de passe CallManager (utilisé pour l'accès à AXL). ImagicleCTI si vous avez créé

un utilisateur de l'application comme suggéré (CuCm uniquement)

VI. CÔUTS DU PROJET

Tableau 4 : Coûts du projet

MONTANTS HT

EQUIPEMENTS 42 000 000 FCFA

MAIN D’OEUVRE 5 000 000 FCFA

TOTAL 49 000 000 FCFA


AKA GERVAIS ALEX 59

CONCLUSION

Le projet sur lequel nous avons travaillé durant notre stage chez Neurones Technologies

consistait à mettre en place une plateforme de ToIP pour la BSIC. Pour ce faire, nous avons

d’abord analysé la plateforme téléphonique existante de la BSIC, ensuite nous avons rédigé les

documents d’ingénieries à savoir le HLD (High Level Design) et le LLD (Low Level Design)

et pour finir nous avons configuré le CUCM, le CUC et les applications Imagicle.

Par ailleurs, ce projet a été d’un apport considérable, non seulement à notre formation

personnelle en matière de voix sur IP mais aussi à la gestion de projets critiques. De plus, durant

notre stage nous avons obtenu la certification CCNA (Cisco Certificate Network Associate) et

un Contrat à Durée Déterminé qui sanctionnent toutes les compétences acquises durant notre

stage chez Neurones Technologies.

Enfin, aux vues de l’existant et des observations, nous recommandons fortement à BSIC

de mettre en place un « contact center » afin d’améliorer les relations avec sa clientèle. De plus

BSIC peut mettre en place un SBC (Session Border Controler) pour coupler sa téléphonie

interne à Teams.


AKA GERVAIS ALEX X

BIBLIOGRAPHIE

• [I] Mark SNOW, CCNP COLLABORATION, 800 pages ;

• [II] AKA Gervais Alex, LLD ToIP_BSIC_280820, 16 pages

• [III] AKA Gervais Alex, HLD ToIP_BSIC_280820, 25 pages

• [IV] DJADE Gildas, ETUDE ET MISE EN PLACE D’UN NGN, PFE, 82 pages

WEBOGRAPHIE

• [1] Historique de l’INP-HB. Site officiel de l’institut National Polytechnique Félix

Houphouët-Boigny [en ligne]. Consulté le 04/11/2020

http://www.inphb.edu.ci/1/vues/presentation/index_historique.php ;

• [2] Présentation Neurones Technologies [en ligne]. Consulté le 02/12/2020.

http://www.neuronestech.com/presentation/ ;

• [3] Présentation BSIC [en ligne]. Consulté le 02/08/2020.

https://www.bsic.com/presentation/ ;

• [4 et 5] Télephone en fin de vie. Consulté le 05/03/2018.

http://www.cisco.com/endoflife/ ;

http://www.site.com/

http://www.neuronestech.com/presentation/

https://www.bsic.com/

http://www.cisco.com/


AKA GERVAIS ALEX XI

ANNEXES

ANNEXE 1 : CARACTERISTIQUES DU CUCM


AKA GERVAIS ALEX XII

ANNEXE 2 : LES TELEPHONES CREES


AKA GERVAIS ALEX XIII

ANNEXE 3 : LES TRUNKS CREES


AKA GERVAIS ALEX XIV

ANNEXE 4 : INTERFACE D’ADMINISTRATION IMAGICLE


AKA GERVAIS ALEX XV

ANNEXE 5 : CALL RECORDING


AKA GERVAIS ALEX XVI

ANNEXE 6 : IVR


AKA GERVAIS ALEX XVII

TABLE DES MATIERES

DEDICACE ...................................................................................................................... I

REMERCIEMENTS ....................................................................................................... II

SOMMAIRE .................................................................................................................. III

LISTE DES ABREVIATIONS ....................................................................................... IV

LISTE DES FIGURES .................................................................................................... V

LISTE DES TABLEAUX ................................................................................................ V

AVANT-PROPOS .......................................................................................................... VI

RESUME ....................................................................................................................... VII

INTRODUCTION ........................................................................................................... 1

CADRE DE REFERENCE .............................................................................................. 2

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL ........................ 3

I. MISSION ................................................................................................................... 3

II. ORGANISATION DE L’ENTREPRISE .................................................................... 4

I. DEFINITION DES TERMES CLES .......................................................................... 6

1. ToIP............................................................................................................................... 6

2. Réseau informatique .................................................................................................... 6

3. Taxation ........................................................................................................................ 6

4. Enregistrement des appels .......................................................................................... 7

6. Réponse vocale interactive (IVR) ............................................................................... 7

II. CONTEXTE DU PROJET ET IMPORTANCE DU SUJET ...................................... 7

1. Contexte du projet ....................................................................................................... 7

2. Importance du projet .................................................................................................. 7

III. CAHIER DES CHARGES .......................................................................................... 8

1. Objectif général ............................................................................................................ 8

2. Objectifs spécifiques .................................................................................................... 8

ETUDE ET INGENIERIE .............................................................................................. 9

I. PRESENTATION DE LA BSIC CI .......................................................................... 10

II. PRESENTATION DE L’EXISTANT ....................................................................... 10

1. Description ................................................................................................................. 10

2. Les équipements ......................................................................................................... 10 a. Le routeur Voice ............................................................................................................. 10 b. Les passerelles ................................................................................................................. 11 c. Les Endpoint (équipements finaux) .............................................................................. 11

3. Le plan de numérotation ........................................................................................... 12

III. CONSTAT CONCERNANT L’EXISTANT ............................................................. 12

1. Au niveau de l’architecture ....................................................................................... 13

2. Au niveau de l’évolutivité et de l’extensibilité ......................................................... 13

3. Au niveau des équipements ....................................................................................... 13 a. Le routeur Voice ............................................................................................................. 13 b. Les téléphones IP ............................................................................................................ 13

4. Au niveau du plan de numérotation ......................................................................... 13

5. Recommandation ....................................................................................................... 14

I. HISTORIQUE .......................................................................................................... 15

II. SYNOPTIQUE DE LA VOIP ................................................................................... 17


AKA GERVAIS ALEX XVIII

1. La passerelle ............................................................................................................... 17

2. IPBX ............................................................................................................................ 18

3. Outils de communication .......................................................................................... 18

III. LES PROTOCOLES UTILISES PAR LA VOIP ...................................................... 18

1. Les protocoles de transport de la voix ......................................................................... 18 a. Le protocole RTP ................................................................................................................ 18 b. Le protocole RTCP ......................................................................................................... 19

2. Les protocoles de signalisation ................................................................................. 19 a. Le protocole SIP ............................................................................................................. 19 b. Le protocole H323 ........................................................................................................... 22

3. Les codeurs et décodeurs audio de la voix sur IP ................................................... 24

I. SOLUTION DE COMMUNICATION UNIFIEE CISCO......................................... 25

1. Cisco Unified Communication Manager (CUCM) ..................................................... 26

2.Cisco Unity Connection .................................................................................................. 26

3.Cisco Unified Contact Center Express ......................................................................... 27

II. SOLUTION DE COMMUNICATION UNIFIEE AVAYA ....................................... 27

III. COMPARAISON ET CHOIX DE LA PLATEFORME DE COMMUNICATION

UNIFIEE ......................................................................................................................... 28

1. Comparaison de solutions Cisco et Avaya ............................................................... 28

2. Choix de la solution de communication unifiée ....................................................... 28

I. CISCO BE6000 ......................................................................................................... 30

II. CISCO UNIFIED COMMUNICATION ................................................................... 30

III. CISCO UNIFIED COMMUNICATION MANAGER .............................................. 31

IV. CISCO UNITY CONNECTION ............................................................................... 34

V. BILLY BLUES 4(TAXATION) ................................................................................ 35

VI. CALL RECORDING (ENREGISTREMENT) ......................................................... 37

VII. IVR MODULE (Serveur vocal Interactif) ................................................................. 40

MISE EN PLACE DU SYSTEME ................................................................................. 42

I. REMPLACEMENT DES IP PHONES ..................................................................... 43

II. CHANGEMENT DU PLAN DE NUMEROTATION ............................................... 43

III. PREREQUIS MATERIELS ET LOGICIELS .......................................................... 44

1. Prérequis matériels .................................................................................................... 44

2. Prérequis logiciels ...................................................................................................... 44

3. Prérequis réseaux....................................................................................................... 44

IV. ARCHITECTURES ................................................................................................. 45

1. Architectures de communication et réseaux ........................................................... 45

2. Architectures de migration CME vers CUCM ....................................................... 46

V. [II] ETAPES DE CONFIGURATION ...................................................................... 47

1. Actions sur le CUCM................................................................................................. 47

2. Actions sur le CUC .................................................................................................... 53

3. Actions sur l’IVR ....................................................................................................... 54

4. Actions sur la taxation ............................................................................................... 55

VI. CÔUTS DU PROJET ............................................................................................... 58

CONCLUSION .............................................................................................................. 59

BIBLIOGRAPHIE .......................................................................................................... X

ANNEXE 1 : CARACTERISTIQUES DU CUCM............................................................ XI

ANNEXE 2 : LES TELEPHONES CREES ..................................................................... XII

ANNEXE 3 : LES TRUNKS CREES .............................................................................. XIII


AKA GERVAIS ALEX XIX

ANNEXE 4 : INTERFACE D’ADMINISTRATION IMAGICLE .................................. XIV

ANNEXE 5 : CALL RECORDING ................................................................................. XV

ANNEXE 6 : IVR ........................................................................................................... XVI

TABLE DES MATIERES ........................................................................................... XVII

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