Club de L’IRIS, 25 Septembre 2008
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Transcript of Club de L’IRIS, 25 Septembre 2008
l’outil de progrès continu choisi par AREVA pour faciliter la réplication des pratiques ayant
généré des progrès significatifs
N.SIWERTZDirecteur Qualité et Progrès Continu AREVA
Club de L’IRIS, 25 Septembre 2008
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Les BIP au service du Progrès Continu
AREVA WAY BIP :
L’outil de progrès continu choisi par le Groupe pour faciliter la réplication des pratiques ayant généré des progrès significatifs reconnus.
Auto-évaluation : un moyen d’identifier une BIP …
…qui pourra alimenter un plan de progrès
d’une autre entité
AREVAWay
Déterminer les objectifs
Déterminer les objectifs
Réaliser et piloter les actions de
progrès
Réaliser et piloter les actions de
progrès
S’auto- ÉvaluerS’auto- Évaluer
Planifier les actions de
progrès
Planifier les actions de
progrès
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Intérêts de cette démarche
Partage de l’ensemble des savoir-faire du Groupe
Économie de moyens
Accélération de la démarche de progrès continu
Culture commune / profit de la diversité des différents métiers
Garantie d’une qualité de processus homogène
… et plus spécifiquement pour le réseau fonctionnel Progrès
Continu, un moyen de :
Apporter aux opérationnels une méthodologie reconnue et éprouvée
d’amélioration répondant à des problèmes rencontrés / ambitions
fixées pour tous les métiers
Promouvoir des initiatives réussies dans la mise en œuvre du
progrès continu
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Qu’est-ce qu’une AREVA WAY BIP* ?
Une « Bonne Idée ou Pratique » est une méthodologie
ou un mode opératoire testé et reconnu dans le Groupe
Areva, s’appuyant ou non sur l’utilisation d’outils, qui a
généré des progrès significatifs mesurables et qui peut
être appliqué hors de son entité d’origine.
Testé sur une période significative afin de
garantir la qualité de la BIPLa BIP satisfait à tous les
critères de reconnaissance
Des indicateurs existent et prouvent l’ampleur de
l’amélioration(incluant les critères AW)
Un site d’origine peut être une filiale, une BU, une usine, une
agence commerciale, etc.
* BIP : acronyme de « Bonne Idée et Pratique » et « Best Idea and Practice »
Différence avec les systèmes de suggestion
5 5
L’approche générale
IDENTIFIERIDENTIFIER DECRIRE (synthèse)
DECRIRE (synthèse)
DECRIRE
(compléments)
DECRIRE
(compléments) DIFFUSERDIFFUSER SUPPORTER MISE EN OEUVRE
SUPPORTER MISE EN OEUVREVALIDERVALIDER
FIL
TR
EG
O /
NO
GO
SELECTIONNERSELECTIONNER
Un processus Groupe co-animé par les filières métiers et par DQPC (et son réseau) au bénéfice
de tous
6 6
FIL
TR
E
GO
/ N
O G
O L’identification de la BIP
IDENTIFIER
IDENTIFIER
DECRIRE
(synthèse)
DECRIRE
(synthèse)
DECRIRE
(compléments)
DECRIRE
(compléments)
DIFFUSER
DIFFUSER
SUPPORTER MISE
EN OEUVRE
SUPPORTER MISE
EN OEUVREVALIDER
VALIDERSELECTION
NER
SELECTIONNER
Des sources multiples ...
Démarches Groupe (Areva Way, ASDA, audits, cartographie des risques, etc...)
... quelque soit le périmètre de mis en œuvre (unité, site, BU, filiale, corporate).
Rôle du réseau local :
Identifier et stimuler l’émergence de BIP sur son périmètre d’intervention
Obtenir du manager responsable du périmètre concerné :
Son accord pour verser la bonne pratique identifiée au processus BIP
La désignation d’un « Propriétaire » de la BIP
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Identification des BIPExploitation des autoévaluations sur un des thèmes
AREVA Way
L'ensemble des thèmes du référentiel offrent dont un gisement potentiel de plusieurs centaines de BIP
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« Pérenne et excellence »
La démarche ded’amélioration est pérenne
Les résultats sont en amélioration durable
L’entité est reconnue pour son excellence par l’externe (benchmarking)
L’ensemble des parties prenantes ciblées adhère à la démarche
Excellence
Niveau 4 AW
8 8
FIL
TR
E
GO
/ N
O G
O La description de la BIP
IDENTIFIER
IDENTIFIER
DECRIRE
(synthèse)
DECRIRE
(synthèse)
DECRIRE
(compléments)
DECRIRE
(compléments)
DIFFUSER
DIFFUSER
SUPPORTER MISE
EN OEUVRE
SUPPORTER MISE
EN OEUVREVALIDER
VALIDERSELECTION
NER
SELECTIONNER
Un formulaire de synthèse standard ...
Objectif / Avant (problème à résoudre) / Description (mise en œuvre) / Après (résultats chiffrés)
BI P Réf (+ rev. index) : A remplir par DDPC Corp
Date de révision:A remplir par DDPC Corp
(j j / mm/ aaaa)
Confidentialité: A remplir par DDPC Corp
Réf .Documents complémentaires / pièces jointes : Titre
QUOI / COMMENT / PREREQUIS
Éléments complémentaires :
- coûts : jour-hommes + dépenses & investissements / ROI
- méthodologie utilisée : 6 sigma, etc…
- facteurs clés de succès : à votre avis, pourquoi ça marche ? ...et pourquoi ça continue à marcher ?
- transferabilité : à quel type de contexte ça s'applique ou ne s'applique pas ?
- risques potentiels
- ...
Titre :
I ndicateur Clé de Performance :
BI P Réf (+ rev. index) : A remplir par DDPC Corp
Date de révision:A remplir par DDPC Corp
(j j / mm/ aaaa)
Confidentialité: A remplir par DDPC Corp
Contact : NOM, prénom Engagement AREVA WAY : choisissez parmi la liste jointe Entité : ...
Fonction : ... BU/ Corporate : choisissez parmi la liste jointe
N° Tél. : +(indicatif pays)... Filiale : choisissez parmi la liste jointe
Adresse E mail : ... Catégorie du processus : choisissez parmi la liste jointe Région : choisissez parmi la liste jointe
AVANT (date)
- Description de la problématique / constat
(situation de départ)
- Si disponible, valeurs initiales des indicateurs
-
- ...
- ...
Titre :
I ndicateur Clé de Performance :
APRES (date)
- Evolution des indicateurs sous f orme
graphique
- Résultats qualitatif s
- ...
- ...
Axe AREVA WAY : choisissez parmi la liste jointe
OBJ ECTI FS-
- Commencer par un verbe
DESCRI PTI ON
- Eléments principaux de la Bonne I dée et Pratique
- Comment nous sommes passés de la situation "avant " à la
situation "après"
- ...
- ...
9 9
FIL
TR
E
GO
/ N
O G
O La sélection de la BIP
IDENTIFIER
IDENTIFIER
DECRIRE
(synthèse)
DECRIRE
(synthèse)
DECRIRE
(compléments)
DECRIRE
(compléments)
DIFFUSER
DIFFUSER
SUPPORTER MISE
EN OEUVRE
SUPPORTER MISE
EN OEUVREVALIDER
VALIDERSELECTION
NER
SELECTIONNER
Intervention des Référents Corporate AREVA
Confirmation de l’intérêt de la BIP notamment au regard de sa transférabilité dans le Groupe...
... sur décision collégiale (référents homologues des autres filiales/corporate)
Demande de correction rédaction / compléments (documentations annexes) pour faciliter la réutilisation et décrire les facteurs clés de succès / les écueils à éviter
10 10
FIL
TR
E
GO
/ N
O G
O La diffusion de la BIP
IDENTIFIER
IDENTIFIER
DECRIRE
(synthèse)
DECRIRE
(synthèse)
DECRIRE
(compléments)
DECRIRE
(compléments)
DIFFUSER
DIFFUSER
SUPPORTER MISE
EN OEUVRE
SUPPORTER MISE
EN OEUVREVALIDER
VALIDERSELECTION
NER
SELECTIONNER
Deux moyens de diffusion :
1. Via les Réseaux Métiers :
type « push » (on pousse les BIP dans les canaux de diffusion)
2. Via les systèmes d’information :
type « pull » (l’intéressé recherche une BIP)
- Intranet AREVA : « vitrine » - Lumière sur une BIP nouvelle tous les mois
Le porteur identifié pour chaque BIP est disponible pour aider à sa réplication.
Créer des communautés par centre d’intérêts / domaine
(logique d’abonnement à des domaines précis)
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Etats des lieux BIP
Répartition des BIP par filiale
AREVA NC 48
AREVA NP 21
AREVA TA 3
AREVA T&D 15
BIP par engagement AREVA Way
0
16
10
11
12
15
1
2
9
18
0 5 10 15 20
Gouvernance
Performance économique
Satisfaction client
Implication sociale
Maîtrise risques
Respect environnement
Innovation
Intégration territoires
Dialogue concertation
Progrès continu
Provenant de toutes les filiales
Forte contribution d'AREVA NC
3 engagements non couverts
BIP assez homogènement réparties sur les autres engagements
Avril 2008 : 86 BIP en ligne
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Les principaux outils du processus BIP
Une base de connaissances accessible via l’Intranet
Une animation pour expliquer le processus BIP
Un espace d’échange pour partager les points de vue
1er blog lancé par le groupe
AREVA
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14 14
15 15
Le Blog
Modération par les équipes QPC AREVA
16 16
La communication interne
Mailing « BIP News » mensuel
Goodies
Journée 100ème BIP (et kick-off process de récompense)
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Un système pivot pour d’autres démarches de KM
Exemple : L’excellence industrielle
Un guide de bonnes pratiques
Des journées partage d’expérience
Une information capitalisée via les BIP : une ou plusieurs BIP par fiche du guide
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Analyse SWOT du processus BIP
Processus de qualification rigoureux
Base accessible sur l'Intranet
Intégration au processus d'autoévalaution et d'évaluation croisée
Critères d'autoévaluation des entités opérationnelles et des directions Corporate
Faible connaissance de l'existence des BIP au sein du groupe
"Réflexe BIP" encrore peu fréquent Réseau BIP n'a pas un accès
immédiat à l'état des BIPs Incitations limitées pour les acteurs
individuels (reconnaissance...) Processus de qualification assez
lourd à l'origine (corrigé)
Risque que les BIPs ne s'étendent pas au delà du "réseau naturel" des acteurs (LPC) d'où un essoufflement
Concentration des pratiques sur un nombre limité de sujets
Dispositifs concurrents de partage des bonnes pratiques
Démultiplication de la capacité d'action par l'implication des directions Corporate
Gisement important encore non exploité
Forces Faiblesses
Opportunités Menaces
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Sujets de travail
Mise en place d’un système de récompense des apporteurs de BIP (en cours)
Comment mesurer la réplication des BIP ?
Quelle interface avec les systèmes de suggestion ?