CLC - RAPPORT D’ACTIVITÉS 2011

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ÉDITION

clc (confédération luxembourgeoise du commerce) a.s.b.l.

B.P 482 - L-2014 Luxembourg

7, rue Alcide de GasperiL-1615 Luxembourg

Tél : +352 439 444-1Fax: +352 439 450

[email protected]

RédactionÉquipe clc

Layout & conceptionDiane SusiloSven Becker © clc, juin 2012

MOT DU PRÉSIDENT Un merci en premier lieu à tous ceux et celles qui, il y a un an, m’ont exprimé leur confiance et qui m’ont confié la présidence de la clc. Le rapport annuel est toujours un moment particulier qui permet de réfléchir sur le passé et d’envisager l’avenir.

La clc se prononce clairement en faveur de la définition d’une politique de croissance économique et compte mettre le dynamisme de ses membres au service d’une relance de l’économie. Elle se veut le reflet des préoccupations des acteurs de l’économie réelle. Afin d’affirmer ces options politiques au sein du bureau exécutif, nous avons admis à celui-ci Mme Anna Felgen afin d’être la voix des commerçants indépendants.

En premier lieu j’aimerais souligner que la clc a été labellisée INDR en novembre 2011, ce qui marque clairement notre engagement en faveur de valeurs représentant la responsabilité sociétale.

Nous avons lancé trois groupes de travail qui se penchent sur des sujets comme les services, le commerce 2020 et les relations avec les unions commerciales, sujets clefs dans le développement de nos activités.

De ce travail est issu le document « commerce 2020 », qui a été présenté à la presse récemment.Ce travail programmatique trace les objectifs majeurs pour l’avenir et formule les attentes de la clc vis-à-vis des responsables politiques et des partenaires sociaux.

Au cours de la seconde moitié de l’année dernière nous avons réalisé une grande enquête auprès de nos membres. Celle-ci a trouvé un écho formidable et les réponses ont été prises à cœur par les membres de notre équipe de permanents. Ils servent de base de travail, tout en montrant un niveau de satisfaction élevé en ce qui concerne les prestations fournies par le clc. Elles nous donnent également des pistes de réflexion pour une efficacité accrue.

Nous avons pu finaliser tout récemment un outil qui me tient particulièrement à cœur, une charte éthique destinée à poser des jalons en matière de dynamique entrepreneuriale. J’ose espérer qu’elle trouve une résonnance toute particulière. Un conseil des sages est appelé de nos vœux.

En dernier lieu j’aimerais encore souligner qu’en cette période difficile pour tous, entrepreneurs et clients, la clc se veut être un pôle de dynamisme et de confiance, fournisseur de supports et de solutions qui ne demande qu’une chose, moins de règlementations et plus de liberté d’agir afin de remettre ce pays sur les voies de la croissance qu’il mérite.

Gary Kneip Président

SOMMAIRE

4

1. ASSEMBLÉE GÉNÉRALE 2011 6

2. LE PROGRAMME DE LA NOUVELLE ÉQUIPE DIRIGEANTE 8

3. RÉTROSPECTIVE 2011 10

4. LES RESSOURCES HUMAINES 12

L’équipe des permanents 12

Mouvements du personnel 14

Organigramme 18

5. CONSEILLERS ET FÉDÉRATIONS ATTITRÉES 20

CLAUDE BIZJAK 20

AECF - Association Européenne des Commerçants-Forains 22

FLLAM - Fédération Luxembourgeoise des Laboratoires d’Analyses Médicales

23

OPAL - Fédération des opérateurs alternatifs du Luxembourg 24

ELISABETH CRUZ 26

APSI -Association des Professionnels de la Société de l ’Information 28

FLVS - Fédération Luxembourgeoise des Industries et du Négoce des Vins, Liqueurs et Spiritueux

29

GAVL - Groupement des Agences de Voyages du Grand-Duché de Luxembourg

30

LMV - Lëtzebuerger Maarteverband 31

SAVL - Syndicat des Agents de Voyages du Grand-Duché de Luxembourg 32

PASCAL DICKES 34

FÉDÉLUX - Fédération Luxembourgeoise des Déménageurs 36

FLEAA - Fédération Luxembourgeoise des Exploitants d’Autobus et d’Autocars

37

LAFA - Luxembourg Airfreight Forwarders Association 38

Groupe de travail « navigation f luviale » 39

ALAIN PETRY 40

ADAL - Association des Distributeurs Automobiles Luxembourgeois 42

FLLV - Fédération Luxembourgeoise des Loueurs de Véhicules 43

GARD Luxembourg - Groupement d’assistance, remorquage et dépannages 44

Groupement des Entrepreneurs de Transports 45

5

SOMMAIRE

LUCIA SEDA 46

APFM - Association des Professionnels des Foires et Marchés 48

CIGDL - Chambre Immobilière du Grand-Duché de Luxembourg 49

Fédération des Antiquaires et Brocanteurs du Grand-Duché de Luxembourg 50

FEMO - Fédération de la Mode 51

GSPL - Groupement des Syndics Professionnels du Grand-Duché de Luxembourg

52

Syndicat des Pharmaciens 53

SILVIA TEIXEIRA 54

Design-Luxembourg 56

FEDIB - Fédération luxembourgeoise des Distributeurs en Boissons 57

GME - Groupement des Importateurs et Grossistes de Matériel Electrique 58

Groupement Combustible solides et liquides 59

Markcom - Association des Agences Conseils en Marketing et Communications

60

NATHALIE WAGNER 62

FEBU - Fédération Bureautique 64

FEDAM - Fédération luxembourgeoise de l’Ameublement 65

FEMACO - Fédération Luxembourgeoise des Négociants en Matériaux de Construction

66

FLL - Fédération luxembourgeoise des Libraires 67

Lëtzebuerger Bicherediteuren 68

6. DOSSIERS SOCIAUX-ÉCONOMIQUES 70

Sécurité sociale 70

Emploi 72

Formation 74

7. LA CLC DANS LES INSTITUTIONS 80

8. LUXEMBOURG, PÔLE DE COMMERCE DE LA GRANDE REGION 86

9. RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES ET DÉVELOPPEMENT DURABLE

88

10. LISTE DES FÉDÉRATIONS MEMBRES 90

11. LISTE DES ORGANISATIONS PARTENAIRES 92

1. ASSEMBLÉE GÉNÉRALE 2011

6

DISCOURS DU PRÉSIDENT SORTANT Madame la Ministre,Mesdames et Messieurs les Députés,Mesdames et Messieurs les présidents de nos fédérations et groupements,Chers membres, collaborateurs et amis,

Voilà 3 ans passés, à une vitesse considérable, remplis de moments précieux, mais aussi compliqués, jalonnés de réussites comme aussi de déceptions et de surprises, bonnes et mauvaises.

Surpris, nous l’avons été par l’éclatement de la crise économique mondiale et le renouement des réunions tripartites, un échec et, ensuite des réunions bipartites, une quasi-réussite.Déçus, nous l’avons été en raison d’un gouvernement immobile car piloté par des forces réactionnaires endogènes et non par des visions politiques et sociétales.

Intéressant moment que de voir le portefeuille du ministère des classes moyennes changer de mains.

Précieux moment que la décision courageuse de Mme la Ministre des Classes Moyennes allongeant les heures d’ouverture des commerces le samedi jusqu’à 20.00 heures, qu’elle en soit encore une fois chaleureusement remerciée. Je reste confiant que cette mesure servira un jour aussi le petit commerce et qu’il usera aussi de ce droit, je le répète, qui est un droit et non une obligation !

Moments précieux que d’avoir pu collaborer au bureau exécutif avec des gens aguerris dans leurs métiers comme dans l’action politique. Excellente représentativité transversale de la clc dans d’autres institutions avec d’autres têtes comme à la Chambre de Commerce, au CES ou encore à l’INDR, le président ne pouvant être partout à la fois.

Un remerciement spécial va à l’équipe pilotée par Thierry Nothum, secondé par Yves Gordet. Ils ont su repositionner notre action et moderniser notre image. C’est un chantier en cours mené autour du slogan :

Entreprendre, c’est avancer ensemble !

Michel Rodenbourg

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ASSEMBLÉE GÉNÉRALE 20.06.2011

2. LE PROGRAMME DE LA NOUVELLE ÉQUIPE DIRIGEANTE

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ENTREPRENDRE, C’EST AVANCER ENSEMBLE !

LE CONSEIL D’ADMINISTRATION DE LA CLC VEUT VOIR L’ÉCONOMIE RÉELLE PLACÉE AU CENTRE DES RÉFORMES STRUCTURELLES. Le Conseil d’Administration nouvellement formé a tenu sa première réunion de travail en date du 10 juillet. Le début de la séance a été marqué par les remerciements adressés à Michel Rodenbourg, président sortant et dorénavant président d’honneur de la clc, et aux vice-présidents Fernand Ernster et Jos Sales qui avaient décidé de ne plus renouveler leur candidature pour un poste au Comité Exécutif.

Le Conseil a par la suite décidé de mettre en place plusieurs groupes de travail stratégiques internes. Le Conseil a fait le tour des sujets d’actualité, dont les échanges qui ont eu lieu en bipartite, l’inf lation attisée par les prix administrés ainsi que la situation sur le marché de l’emploi et plus particulièrement l’emploi des jeunes.

Le Conseil a constaté avec préoccupation une montée en f lèche du nombre de faillites au Luxembourg. Il s’est adressé au Gouvernement pour demander une analyse des raisons, conjoncturelles ou structurelles, qui ont conduit à la défaillance de plus 450 entreprises au courant du premier semestre de l’année 2011. Le volume des créances souvent irrécouvrables et la dégradation assez récente des délais de paiement risquent de peser sur une économie toujours fragilisée par les effets de la crise. Dans un tel contexte de climat d’affaires précaire et au vu des tendances inf lationnistes, le Conseil n’a que peu de compréhension pour les attitudes de certains milieux politiques ou syndicalistes qui exigent la suppression des mesures de consolidation budgétaire du Gouvernement.

Enfin, en ce qui concerne les projets de Livange et de Wickrange, le Conseil déplore non seulement le manque de transparence, mais surtout le fait que les milieux professionnels directement concernés, représentés par la clc, n’ont été ni consultés, ni informés. Il tient à préciser qu’il restera opposé au projet commercial à Livange. La réalisation d’un concept de magasins d’usine et de boutiques, répartis sur une surface de vente de plus de 70.000 m2, conduira à une saignée des villes et du tissu des petites et moyennes entreprises commerciales.

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2. LE PROGRAMME DE LA NOUVELLE ÉQUIPE DIRIGEANTE

COMMERCE

CLAUDE ALVISSE Möbel AlvisseFédération Luxembourgeoise de l’Ameublement FEDAM

CORINNE CAHEN Chaussures Léon sàrl Fédération de la Mode - FEMO

FERNAND ERNSTER Librairie Ernster sàrl Fédération Luxembourgeoise des Libraires - FLL

ROBERT GOERES Goeres Horlogerie sàrl Groupement des activités commerciales diverses

CHRISTIAN MAROLDT Maroldt sàrlFédération Luxembourgeoise des Négociants en matériaux de construction - FEMACO

RAYMOND MUNHOWEN Imex Drink sàrlFédération luxembourgeoise des Distributeurs en Boissons - FEDIB

RAYMOND NIESEN Burotrend s.a. Fédération Bureautique - FEBU

MICHEL RODENBOURG L’Épicerie Groupement alimentation

LAURENT SCHONCKERT Cactus s.a.Syndicat des Importateurs, Exportateurs et Distributeurs-Grossistes en alimentation

ANNA FELGEN Felgen Créations sàrl Fédération de la Mode - FEMO

CHRISTIANE WICKLER Pall-Center s.a Groupement du commerce frontalier

SERVICES

GARY KNEIP SecureIT s.a.Association des Professionnels de la Société de l’Information - APSI

SIDNEY SCHAMBURGER Immocube sàrlGroupement des Syndics Professionnels du GD de Luxembourg - GSPL

CLAUDINE SPELTZBureau Claudine

Speltz sàrlChambre Immobilière du Grand-Duché de Luxembourg - CIGDL

NETTY THINES Mediation s.aAssociation des agences conseils en marketing et communication - MARKCOM

BOB WALTELeaseplan

Luxembourg s.a.Fédération luxembourgeoise des loueurs de véhicules FLLV

TRANSPORTS

MARC JACOBS Voyages Ecker sàrlFédération Luxembourgeoise des Exploitants d’Autobus et d’Autocars - FLEAA

JUSTIN MANGENMercedes-Benz

Luxembourg s.a.Association des Distributeurs Automobiles Luxembourgeois - ADAL

MICHEL MAQUIL Adam Offergeld sàrl Groupement des Entrepreneurs de Transports

JOS SALES Sales-Lentz s.a.Fédération Luxembourgeoise des Exploitants d’Autobus et d’Autocars - FLEAA

MARIANNE WELTER Arthur Welter sàrl Groupement des Entrepreneurs de Transports

LES MEMBRES ÉLUS DU CONSEIL D’ADMINISTRATION DE LA CLC

3. RÉTROSPECTIVE 2011

10

27 JANVIER 2011 Les laboratoires d’analyses médicales peuvent exercer en société. Après 3 ans de sensibilisation des milieux politiques, la Chambre des Députés a voté dans sa séance du 26 janvier 2011 le projet de loi 6151 permettant l’exercice en société d’un laboratoire d’analyses médicales au Luxembourg conformément aux recommandations communautaires de la Commission Européenne.

8 AVRIL 2011 8.4.11 - Liberté d’approvisionnement : une ère nouvelle a sonné pour le commerce luxembourgeois ? La clc défend depuis de nombreuses années le principe de la liberté d’approvisionnement au sein de l’Union européenne et s’est désormais faite entendre par les autorités européennes qui ont repris dans le « Retail Market Monitoring » (rapport publié suite à l’observation du commerce européen) et le « Single Market Act » (vers un marché intérieur plus efficace et plus équitable du commerce) l’argumentation avancée et documentée. Le gouvernement luxembourgeois a toujours soutenu la clc dans ses démarches et cela encore récemment à l’occasion d’une entrevue avec le Commissaire Barnier, où le Ministre Krecké a insisté sur une action concrète de la Commission européenne.

8.4.11 - Autorisation ministérielle concernant la prolongation des ouvertures les samedis soirs et veilles de jours fériésexercer en société. Nous souhaitons préciser que l’heure de fermeture des magasins est fixée à :

• 20.00 heures, le 1er juin, veille de l’Ascension• 18.00 heures le 22 juin, veille du jour de la Fête

Nationale.

18 FÉVRIER 2011 Le système VAT Refund est opérationnel. La clc avait souligné à maintes reprises le dysfonctionnement des procédures électroniques de remboursement de la TVA et les conséquences engendrées sur les entreprises de transport routier de notre pays.

C’est avec satisfaction que nous apprenons que le système VAT Refund est depuis le 17 février pleinement opérationnel.

20 JUIN 2011 Election du nouveau Conseil d’administration. Les délégués à l’Assemblée générale ont élu les 21 membres du Conseil d’administration qui dans sa nouvelle configuration élira en son sein le Comité exécutif et le nouveau président de la clc.


11


4 JUILLET 2011Gary Kneip, le nouveau Président de la clc. La clc a le plaisir d’annoncer la nomination de Monsieur Gary Kneip, Président de la clc. Issu du secteur des services, Monsieur Gary Kneip a pris ses fonctions immédiatement et succède ainsi à Monsieur Michel Rodenbourg.

23 + 24 NOVEMBRE 201123.11.11 - clc la première a.s.b.l. labellisée indr.

24.11.11 - Le Luxembourg en crise, les priorités de la clc. Gary Kneip, président de la clc entouré de Marianne Welter, Laurent Schonckert et Bob Walté, vice-présidents, de Thierry Nothum, directeur et de Claudine Speltz, présidente du CEPI (Conseil Européen des Professions Immobilières) et de la CIGDL (Chambre Immobilière du Grand-Duché de Luxembourg) a analysé la situation des services marchands et de l’immobilier au Luxembourg face à une Europe en crise et exposé les priorités politiques de l’organisation professionnelle.

4 OCTOBRE 2011 Le scandale de Livange ? La promesse du Gouvernement de soutenir fermement le projet de Livange ne constitue-t-elle pas une gifle pour l’ensemble des commerçants ?

16 + 21 DÉCEMBRE 2011 16.12.11 - APSI DAY : « L’archivage légal ». Le jeudi 15 décembre dans les locaux du célèbre pâtissier Namur, l’Association des Professionnels de la Société de l’Information a donné une conférence sur l’archivage légal visant à informer la communauté IT des nouvelles dispositions légales en la matière.

21.12.11 - La soirée ING à la Villa Vauban. Le 12 décembre, ING a, pour la seconde année consécutive, convié les membres de la clc a une visite en avant-première de la nouvelle exposition présente à la Villa Vauban: « L’ art à tout prix ».

4. LES RESSOURCES HUMAINES

12

L’ÉQUIPE DES PERMANENTS L’équipe du secrétariat de la clc est forte de 20 personnes est dirigée par Thierry Nothum, directeur et Yves Gordet, directeur adjoint. Elle s’organise en plusieurs pôles de compétences et travaille en étroite collaboration avec le Comité exécutif pour les affaires relevant de la gestion quotidienne.

L’équipe ref lète parfaitement l’environnement socio-économique de notre pays : sept nationalités différentes et la maîtrise parfaite des langues française, allemande, anglaise, italienne et portugaise, le luxembourgeois restant bien évidemment la langue véhiculaire en interne. En matière de compétences aussi, l’équipe est spécialisée dans des domaines aussi variés que la gestion, le droit en général -, dont le droit social, du travail, des transports ou immobilier en particulier -, les médias, la communication, les nouvelles technologies, la comptabilité et les finances ou les sciences humaines.

Les missions de cette équipe polyvalente se concentrent sur

• la représentation des secteurs et fédérations sur le plan politique, auprès des administrations et dans les médias ;

• la représentation des membres et de leurs fédérations dans les conseils, commissions ou groupes de travail institutionnels et privés ;

• l’assistance et le conseil des 58 fédérations toutes souveraines et autonomes, affiliées à l’organisation faîtière ;

• le conseil des entreprises membres ;• l’information sur l’évolution de l’environnement législatif national et communautaire, les

opportunités d’affaires, les tendances et la conjoncture ;• la communication et le marketing (via notamment la structure du POC, « Luxembourg,

Pôle de commerce de la Grande Région ») ;• l’élaboration de solutions pour endosser les responsabilités des professionnels (dont, à titre

d’exemples, les associations Ecotrel et Valorlux ou les sociétés telles que la Horetcom ou la Mutualité luxembourgeoise de Tourisme).

Au-delà des activités de chacune des fédérations affiliées et des contacts directs avec les entreprises, la communication avec les membres est assurée par l’animation de différents groupes de travail (dont par exemple le Forum des ressources humaines, le groupe de travail de la grande distribution ou celui des unions locales et centres commerciaux ), le site Internet mis à jour presque quotidiennement, l’organe officiel - le clconnect- , des communiqués et lettres d’informations, l’organisation de conférences ou de soirées networking thématiques.

Il y a quelques années, le Comité exécutif a opté pour un management participatif et une politique en interne basée sur la qualité du service et le bien-être. La clc offre à ses collaborateurs une large autonomie dans l’organisation de leurs heures de travail, une plus forte responsabilisation dans les dossiers qui leur sont confiés et le développement de l’esprit d’équipe. Pour soutenir cette philosophie managériale, les collaborateurs sont encouragés à s’inscrire à des formations professionnelles, sont invités à fixer des objectifs individuels et

13


collectifs, tangibles et réels, et sont conviés à des workshops internes, animés ou conçus par des spécialistes externes. Une récente enquête à laquelle plus de 320 membres avaient participé, a largement plébiscité les fruits de cette philosophie managériale ambitieuse. Avec un taux de satisfaction de 85 %, les membres apprécient la réactivité, les compétences, l’accueil et l’amabilité des membres de l’équipe !

DIANE SUSILO, SVEN BECKER

LA COMMUNICATION

THIERRY NOTHUM, YVES GORDET

L’ÉQUIPE DIRIGEANTE

FRANCINE MACKEL, ERNESTINE DOSTERT, ANNE WEBER, GABY LEUCK PERRINE SCHULER

LE BACK OFFICE


14

MOUVEMENTS DU PERSONNEL

LES DÉPARTS

CHRISTIANE POOS Après plus de 20 ans de fonctions à la clc Christiane Poos a décidé de réorienter sa vie professionnelle afin d’avoir plus de temps à consacrer à sa famille. Ses compétences étaient unanimement appréciées.

Elle était en charge des fédérations suivantes:

• Markcom• Design Luxembourg• GME• GSPL• CIGDL• Vins et spiritueux

FRANÇOISE PÜTZ De janvier 2007 à juin 2011 Francoise Pütz était responsable en tant que coordinatrice de projets au sein du POC, des publications de celui-ci, ainsi que des relations médias, de l’organisation d’évènements ainsi que du développement de partenariats.

De plus elle s’occupait des médias sociaux et du shopping-tourisme.

15


MARTINE EICHER Martine Eicher conseillère quitte début 2012 la clc où elle assumait son premier emploi après ses études universitaires. La clc lui souhaite pleine satisfaction dans ses nouvelles missions.

Elle était en charge des fédérations suivantes:

• LMV• GAVL• SAVL• FEMO• LAFA• Lëtzebuerger Bicherediteuren• Fédération luxembourgeoise des Libraires

ERNESTINE DOSTERT Mme Dostert quitte la après 38 ans de loyaux services pour une retraite que la clc lui souhaite longue et sereine.

Le 2 janvier 1974, Mme Dostert était venue renforcer les rangs de la Fédération des Commerçants.

Mme Dostert verra grandir la Fédération d’un seul coup au début des années 80 avec l’arrivée de la Fédération des négociants en gros.

Elle assumera ses missions avec dévouement sous les présidents Albert Wagner-Jung, Aly Beck, Ady Jung, Rolphe Reding, Norbert Friob, Erny Lamborelle, Michel Rodenbourg ainsi que Gary Kneip.


16

MOUVEMENTS DU PERSONNEL

LES NOUVEAUX VENUS 2011 - 2012

ELISABETH CRUZ DR SEBASTIAN REDDEKER LUCIA SEDA

PERRINE SCHULER ISABELLE PHALIPPOU

17



18

ORGANIGRAMME CLC

PRÉSIDENT

GARY KNEIP

DIRECTEUR

THIERRY NOTHUM

DIRECTEUR ADJOINT

YVES GORDET

COMMUNICATION

SVEN BECKER

DIANE SUSILO

BACK OFFICE

ANNE WEBER

FRANCINE MACKEL

PERRINE SCHULER

GABY LEUCK

POC

TANJA BOLLENDORF

SEBASTIAN REDDECKER

SERGE RIES

CHRISTINA FERNANDES

MOBILITÉ-LOGISTIQUE

PASCAL DICKES

ALAIN PETRY

SERVICES MARCHANDS ET IMMOBILIERS

LUCIA SEDA

ELISABETH CRUZ

SILVIA TEIXEIRA

NATHALIE WAGNER

ISABELLE PHALIPPOU

SOCIÉTÉ DE L’INFORMATION

ELISABETH CRUZ

CLAUDE BIZJAK

SANTÉ-SOCIAL

LUCIA SEDA

CLAUDE BIZJAK

NATHALIE WAGNER

SILVIA TEIXEIRA

VICE- PRÉSIDENT

BOB WALTÉ

VICE- PRÉSIDENT

LAURENT SCHONCKERT

VICE- PRÉSIDENTE

MARIANNE WELTER

VICE- PRÉSIDENTE

ANNA FELGEN

COMITÉ EXÉCUTIF

DIRECTION

PÔLES DE COMPÉTENCES & CONSEILLERS

FONCTIONS DE SUPPORT

19

LAURENT SCHONCKERT

ANNA FELGEN MARIANNE WELTER

BOB WALTÉ

COMITÉ EXÉCUTIF

5. CONSEILLERS ET FÉDÉRATIONS ATTITRÉES

20

CLAUDE BIZJAKClaude Bizjak, débuta sa carrière professionnelle chez l’opérateur en téléphonie mobile Tango où il sera en charge de la mise en place de contrats d’itinérance. En 2003, il rejoindra la maison mère de Tango, Tele2 Europe pour créer un nouveau département européen visant à optimiser la coordination technologique, contractuelle et financière des différents opérateurs mobiles du groupe Tele2 dans le domaine du roaming.

En 2005, il rejoindra Tango en tant que product manager. Il sera en charge des produits existants ainsi que du développement de nouveaux produits tant dans le domaine de la télécommunication mobile que fixe. Ce poste lui permettra d’acquérir des connaissances approfondies dans l’élaboration de plans d’affaires, l’analyse de profitabilité, ainsi que du projet management.

Après 10 ans dans le secteur des télécommunications, Claude Bizjak, rejoint la clc en octobre 2008. Considérant son parcours professionnel, la reprise du poste de secrétaire général de l’OPAL (l’association des opérateurs alternatifs au Luxembourg) semble évidente. Ce poste lui permettra d’élargir son champ d’action dans le but de créer un marché des télécommunications innovant et compétitif au Luxembourg.

Outre ses missions pour les fédérations comme la FLLAM ou l’AECF, Claude Bizjak représente la clc auprès des institutions de la sécurité sociale, notamment la CNS, le CCSS et la mutualité des employeurs.

21


FÉDÉRATIONS

AECF - Association Européenne des Commerçants-Forains FLLAM - Fédération Luxembourgeoise des Laboratoires d’Analyses Médicales

OPAL - Fédération des opérateurs alternatifs du Luxembourg


22

AECF - ASSOCIATION EUROPÉENNE DES COMMERÇANTS-FORAINS DATE DE CRÉATION 2002

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Roger Pelzer VICE-PRÉSIDENT Charles Hary TRÉSORIER Serge Staes ADMINISTRATEURS Gaston Becker, Guy Boutard, Daniel Ellert, Josée Godart, René Lippert, Miguel Martins

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011

L’AECF, fondée en 2002, a pour ambition de défendre les intérêts des exploitants forains et d’être une plateforme organisationnelle pour les différentes manifestations foraines au Luxembourg.

Outre les interventions ponctuelles et l’organisation des ouvertures des plus importantes kermesses du Grand-duché de Luxembourg, les membres de l’AECF ont fait face en 2011 à une augmentation considérable des prix des raccordements électriques qui sur certains évènements ont plus que doublé. Cette problématique est essentielle pour les forains, qui à l’inverse de la plupart des entreprises qui ne se « branchent » qu’une seule fois, doivent payer les frais de raccordements à chaque manifestation. Malheureusement, les entrevues avec l’unique fournisseur d’accès de réseau électrique n’ont pas abouti à une solution favorable. Selon ce dernier, les coûts sont régulés et vérifiés par l’ILR. Ce fournisseur, en situation de monopole sur le marché, garantit qu’aucune marge directe n’est générée, néanmoins il est légitime de savoir si l’entreprise est gérée de manière optimale.

Lors de l’ouverture du marché de Noël 2011, les forains étaient plus que surpris lorsque la Ville de Luxembourg a annoncé que le marché de Noël serait étendu au « Knuedeler ». Si les forains ne s’opposent pas, à une telle démarche, ils auraient cependant espéré être préalablement consultés. En effet, ce marché de Noël a initialement été fondé par et pour les forains luxembourgeois. Lors d’une entrevue avec la Ville de Luxembourg, Monsieur le Bourgmestre Bettel avait cependant annoncé qu’aucune décision ne serait prise avant que les plans ne soient discutés avec les forains.

La 671ème édition de la Schueberfouer fut une nouvelle fois un grand succès. Pour la quatrième année consécutive, la clc, en collaboration avec le « comité international des festivités de la Schueberfouer », a fait la promotion des « carnets manèges » qui ont connu un énorme succès. Ces carnets, vendus exclusivement aux sociétés, permettent au détenteur de l’utiliser pour un tour sur pratiquement tous les manèges de la foire. Des centaines d’entreprises ont profité de l’occasion pour les offrir à leurs employés ou à leurs clients. Les carnets seront à nouveau disponibles pour la Schueberfouer 2012.

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FLLAM - FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES LABORATOIRES D’ANALYSES MÉDICALES DATE DE CRÉATION 2007

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Jean-Luc Dourson (Laboratoire Luxembourgeois d’Analyses Médicales S.A.) ADMINISTRATEURS Caroline Scheiber-Etaix (Laboratoire Talon), Udo Margraff (Laboratoires Réunis de Junglinster S.C.)

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 La FLLAM, Fédération Luxembourgeoise des Laboratoires d’Analyses Médicales, a rejoint la clc en 2009. Elle a pour objet la relation scientifique avec le corps médical, la promotion et la défense des intérêts des laboratoires d’analyses médicales privés extrahospitaliers.

En 2011, la FLLAM continue d’être lésée par la réforme de santé de 2010. Un accord avec la CNS prévoyait une réduction des frais d’analyses de 2 mio pour l’année 2011 uniquement. Le Ministre de la Santé et la CNS ont cependant estimé que cet accord ne serait pas limité dans le temps et la mesure a ainsi été prolongée par la loi budgétaire 2012.

Aussi, la FLLAM est-elle le seul prestataire dans le domaine de la santé qui n’a pas profité de l’indexation de ses tarifs en octobre 2011. La FLLAM se retrouve ainsi à nouveau en litige avec la CNS.

Enfin, la CNS refuse de rembourser certains actes d’analyses médicales (comme par exemple certaines analyses de cytologie constituant la base du diagnostic de cancer) aux laboratoires privés. L’exécution de ces analyses est réservée au LNS, un établissement qui a dans les années passées cependant soulevé des doutes dans le secteur. Ainsi, depuis quelques années, un grand nombre de médecins et de patients ont préféré confier leurs examens aux laboratoires privés. Voyant le volume transféré dans le privé augmenter, le ministère de la santé « réagit » et renforce le monopole du LNS. De cette façon, ni les médecins, ni les patients n’ont la possibilité de choisir leur prestataire dans ce domaine. Les laboratoires privés disposent cependant depuis des années de critères de qualité les plus élevées en Europe et personne n’a jamais mis en cause la qualité de leurs prestations. Quelles sont les raisons d’une telle décision remettant en cause tant la libérté thérapeutique du médecin que la libérté de choix du patient ?

Tandis que le gouvernement cherche des nouveaux secteurs d’activités en mesure de supporter l’économie luxembourgeoise dans le futur, le Ministère de la Santé tente une étatisation du secteur de la biologie médicale pourtant porteur en termes de développement économique pour notre pays.


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OPAL - FÉDÉRATION DES OPÉRATEURS ALTERNATIFS DU LUXEMBOURG DATE DE CRÉATION 2007

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Didier Rouma (Tango S.A.) VICE-PRÉSIDENTS Georges Muller (Artelis), Patrick Ittah (Orange) TRÉSORIER Paul Denzle (Eltrona) ADMINISTRATEURS Rodrigo Benito Alonso (BT Luxembourg S.A.), Christian Durlet (Numéricable), Edouard Wangen (Luxconnect), Jérôme Grandidier (Telecom Luxembourg), Thomas Roukens (Telenet Solutions), Colette van Ooteghem (Verizon Belgium Luxembourg)

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 L’OPAL a comme mission principale la promotion du marché des technologies de l’information et de la communication au Luxembourg. L’OPAL s’engage pour la dynamisation du marché de télécommunication via une concurrence saine et accrue.

Au cours de l’année 2011, l’OPAL s’est principalement investi dans la mise en place de la stratégie gouvernementale l’« ultra haut-débit pour tous » annoncée en 2010. Cette stratégie prévoit l’extension progressive des bandes passantes sur tout le territoire luxembourgeois. Même si les opérateurs alternatifs et les câblo-opérateurs contribuent déjà aujourd’hui à la mise en œuvre de cette stratégie, un rôle majeur a néanmoins été attribué à l’Entreprise des Postes et Télécommunications. Le gouvernement, actionnaire unique de l’EPT, a renoncé à une grande partie de ses dividendes et a mandaté l’EPT pour déployer un nouveau réseau tel que défini par la stratégie gouvernementale.

Cependant l’EPT, qui en position puissante et dominante sur le marché large bande, est soumis à une régulation mise en place et contrôlée par l’Institut Luxembourgeois de Régulation.Au cours des années 2010 et 2011, l’OPAL a malheureusement été confronté à plusieurs offres commerciales faites par l’EPT qui ne respectaient pas le cadre légal fixé par l’ILR.

Par conséquent, l’OPAL a participé à de multiples prises de position formelles. Outre, l’entrevue avec la direction générale de la commission européenne en charge de la télécommunication, l’OPAL a rencontré à plusieurs reprises le Ministère de l’Économie et le Service des médias et des communications afin d’analyser les avancements de la stratégie gouvernementale.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 En 2012, l’OPAL espère, suite aux résultats des analyses de marché de l’ILR, voir la venue d’un nouveau cadre régulatoire qui devrait dynamiser le marché des télécommunications et ainsi permettre, une concurrence saine.

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5. CONSEILLERS ET FÉDÉRATIONS ATTITRÉES SOCIÉTÉ DE L’INFORMATION CLC NETWORKING 17.11.2011


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ELISABETH CRUZAprès ses études de commerce à Bruxelles, Elisabeth débute son parcours professionnel en 1997 au Portugal. Ses fonctions, au sein d’un grand producteur de lunetterie, lui permettront d’acquérir des connaissances approfondies dans le processus d’approvisionnement et logistique d’une grande société active au niveau international. En 2002, Elisabeth reprendra la fonction de chef de projet et sera responsable de la gestion et la production en gros de produits fabriqués sur mesure.

Au début de l’année 2011, Elisabeth rejoint la clc en tant que conseillère et met son expérience au profit de multiples fédérations. Outre, ses activités au niveau des fédérations, Elisabeth participe activement à divers dossiers horizontaux, notamment dans le domaine de la société de l’information.

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FÉDÉRATIONS

APSI -Association des Professionnels de la Société de l’Information

FLVS - Fédération Luxembourgeoise des Industries et du Négoce des Vins, Liqueurs et Spiritueux

GAVL - Groupement des Agences de Voyages du Grand-Duché de Luxembourg

LMV - Lëtzebuerger Maarteverband SAVL - Syndicat des Agents de Voyages du Grand-Duché de Luxembourg


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APSI - ASSOCIATION DES PROFESSIONNELS DE LA SOCIÉTÉ DE L’INFORMATION DATE DE CRÉATION 2000

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Jean Diederich VICE-PRÉSIDENT Philippe Pierre SECRÉTAIRE Fernand Thill TRÉSORIER Guy Retter ADMINISTRATEURS François Altwies, Jean-Jacques Beasch, Nico Binsfeld, Eric Busch, Alain Caplier, Pascal Dumont, Manuel Fischer, Maurice Groben, Gary Kneip, Claude Lüscher, Frank Poireau

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 L’APSI identifie, chaque année, une thématique qui est traitée sous différents angles lors de séminaires trimestriels, les APSI Days et qui culmine par l’attribution du Flagship Award.

En 2011, l’APSI a choisi de mettre le Grand-Duché de Luxembourg à l’honneur en sélectionnant le thème « Promote Luxembourg through ICT ». L’APSI souligne les atouts TIC du Luxembourg (ses infrastructures, ses canaux de communication, sa force de travail multiculturelle…) et démontre que le Luxembourg est en position de se forger une place sur la carte TIC mondiale.

Ainsi, le lauréat du Flagship Award est la société DKV Globality, compagnie d’assurance basée à Luxembourg qui grâce à son réseau ICT luxembourgeois performant touche une clientèle étendue et internationale.

A souligner, qu’en janvier 2011, l’APSI et la Fedil-ICT signent une convention pour la création d’une plateforme unique de coordination des organisations patronales du secteur TIC, ICT Luxembourg. Cette dernière permet au secteur de s’exprimer de manière concertée auprès des différents acteurs nationaux et internationaux. L’ABBL, EuroCloud Luxembourg et l’Association des PSF de Support ont rejoint ICT Luxembourg dans le courant de l’année.

Enfin, l’APSI initie une collaboration avec la FNTC (Fédération Nationale des Tiers de confiance) en France. Dans ce contexte, l’APSI a soumis son avis sur différents textes légaux luxembourgeois concernant l’archivage légal.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 L’année 2012 sera placée sous le thème « ICT2.0: driving your business to success ». L’APSI sera amenée à émettre son avis sur les sujets d’actualité d’intérêt pour le secteur et continuera sa mission de défense des intérêts de ses membres.

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FLVS - FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES INDUSTRIES ET DU NÉGOCE DES VINS, LIQUEURS ET SPIRITUEUX DATE DE CRÉATION 1954

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Marc Gales TRÉSORIER Hubert Clasen ADMINISTRATEURS Georges Desom, Marc Krier, Marie-Paule Mathes, Gérard Wengler

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 Force est de constater que le bilan de l’année 2011 est plutôt mitigé dans le secteur viticole : même si la récolte 2011 a augmenté de 19,7 % par rapport à celle de 2010 - largement déficitaire -, la vente de vins par habitant a reculé de 7,1 % au cours de l’année 2010/2011. Pour la troisième année consécutive, les importations de vins ont par ailleurs chuté de 2,6 %.

Parmi ses objectifs, la FLVS s’efforce de promouvoir la consommation raisonnée des vins et crémants de Luxembourg. A ce titre, elle participe activement aux travaux de la Commission de promotion des vins et crémants de Luxembourg. Parmi les activités de promotion de l’année 2011, citons l’organisation du Concours Mondial de Bruxelles en mai 2011 et de la Fête des Vins et Crémants à Luxembourg en novembre 2011 ainsi que la participation aux salons Prowein à Düsseldorf, Megavino à Bruxelles et Horeca Expo à Gand. C’est également la Commission de Promotion, qui est à l’origine du concept et du titre « Ambassadeur des Vins et Crémants du Luxembourg », auquel ont adhéré à ce jour, 46 établissements du secteur HORECA. Enfin, la campagne « 20 ans crémant de Luxembourg – nos crémants, vos moments » a été lancée à son initiative.

La FLVS joue, en outre, un rôle important au sein de diverses autres organisations nationales dont la commission de gérance de la « marque nationale », la commission de dégustation de la « marque nationale », le fond de solidarité viticole et la commission technique du FSV.

Au niveau international, la FLVS est représentée au sein du Comité Européen des Entreprises Vins à Bruxelles ainsi que de la Fédération Internationale des Vins et Spiritueux à Paris, où elle défend les intérêts de ses membres.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 La fédération entend poursuivre ses efforts dans la promotion des vins et crémants de Luxembourg et désire sensibiliser le public aux dangers de la consommation excessive d’alcool par le biais de son site www.educalcool.lu.


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GAVL - GROUPEMENT DES AGENCES DE VOYAGES DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG DATE DE CRÉATION 1969

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Fernand Heinisch VICE-PRÉSIDENT Berny Ley TRÉSORIÈRE Nicole Stein ADMINISTRATEURS Marc Barnich, Joël Kremer, Alberto Kunkel, Yasmine Schandeler

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 Face à une diminution des ventes et une augmentation constante des coûts, les membres du GAVL s’unissent pour défendre ensemble leurs intérêts.

Le GAVL et le SAVL ont négocié leurs contrats avec leur principal partenaire, Luxair Tours.

En termes de promotion, les membres du GAVL ont eu l’opportunité d’exposer leurs produits lors du salon du Tourism Vakanz 2011 au Luxembourg.

Pendant toute l’année 2011, les agences de voyage ont soutenu diverses campagnes de sensibilisation: information contre le tourisme sexuel infantile, action de prévention par le port du casque lors de la pratique du ski et autres sports dérivés. En outre, elles ont participé à la Quinzaine du Don de la Croix-Rouge Luxembourgeoise.

Notons que le GAVL est également membre de la Commission Luxembourgeoise des Litiges de Voyages (CLLV) ensemble avec le SAVL et l’UCL. Cet organe de médiation a rendu plusieurs avis relatifs à des dossiers opposant des voyageurs à des agences de voyages luxembourgeoises.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 Le GAVL prévoit de rencontrer Luxair Tours pour négocier leur contrat annuel, Cetrel afin de discuter des conditions contractuelles et la BCEE en vue d’échanger sur les modalités de leur carte de crédit Miles and More. Par ailleurs, la fédération continuera de soutenir différentes initiatives et poursuivra ses actions de représentation de ses membres.

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LMV - LËTZEBUERGER MAARTEVERBAND DATE DE CRÉATION 1994

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Niki Kirsch TRÉSORIÈRE Edmée Gouden ADMINISTRATEURS Sylvie Clees, Paul De Vry, Angèle Seil, Claude Serra, Romain Wohl

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 Les membres du Lëtzebuerger Maarteverband (LMV) proposent à l’occasion des différents marchés hebdomadaires, bi-mensuels et mensuels qui se tiennent sur le territoire national, toutes sortes de produits frais. La fédération s’est fixée comme objectifs de promouvoir le marché et de sensibiliser le public à la consommation de produits frais. Ainsi, plusieurs manifestations ont été organisées:

• Les traditionnels 10.000 Œufs de Pâques ont été distribués lors des marchés de Dudelange, de Differdange, d’Esch-sur-Alzette, d’Ettelbrück, de Mamer et de la Ville de Luxembourg.

• La Journée des Notabilités s’est tenue le 18 juin 2011. Grâce à la participation de nombreuses personnalités politiques, la somme de 4.626,03 € a pu être récoltée et a été intégralement versée au profit de la « Fondatioun Kriibskrank Kanner».

• Le Speedcooking: « Kachen um Maart » s’est déroulé le 29 juin 2011 et a été retransmise en direct sur RTL Radio. Cette action est menée en collaboration avec la Ville de Luxembourg, le Service National de la Jeunesse et le Lycée Technique de Bonnevoie.

• Comme chaque année, le LMV a annoncé en septembre l’ouverture officielle de la nouvelle saison des marchés. Ainsi, les rentrées ont été organisées dans les communes de Differdange, Mamer, Diekirch, Dudelange, Esch-sur-Alzette, Strassen et Luxembourg.

• Le LMV, l’APFM et la Fédération des Antiquaires et Brocanteurs du Grand-Duché de Luxembourg ont organisé la 6ème édition du Glacismaart en collaboration avec la Ville de Luxembourg et le Pôle de Commerce de la Grande-Région.

Par ailleurs, diverses actions publicitaires ont été réalisées. Outre la distribution de flyers pour les rentrées, la fédération a fait de la publicité à travers :

• L’émission « Mam Niki um Maart » transmise sur RTL Radio,• Des spots publicitaires diffusés sur RTL Télévision et Dok TV,• La création de son site internet www.maart.lu .

LES PERSPECTIVES POUR 2012 Le LMV poursuivra ses actions de promotion du marché. Ses traditionnelles activités seront reconduites dans le courant de l’année 2012.


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SAVL - SYNDICAT DES AGENTS DE VOYAGES DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG DATE DE CRÉATION 1994

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Gianni Pietrangelo TRÉSORIÈRE Gabrielle Welter ADMINISTRATEURS Bob Goerens, Marc Leyen, Hans Peter Saner, Colette Simon, Sylvie Wirth

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 Les agents de voyage sont confrontés à une conjoncture qui est loin d’être paradisiaque: faillites et fusions des compagnies aériennes qui profitent de leur position de force, ventes en recul, coûts en hausse…. Dans ce contexte, la mission que s’est fixée le SAVL dans la défense des intérêts de ses membres prend tout son sens.

En février 2011, le SAVL et le GAVL se sont réunis avec leur principal partenaire, Luxair Tours pour discuter de leurs conditions contractuelles et arriver à un compromis qui satisfasse les exigences des différentes parties.

Dans le cadre de ses activités de voyages, le SAVL a eu de multiples entretiens dans le courant de l’année. Citons notamment les réunions avec Net Trans, Small Leading Hotels et Leading Hotels Worldwide, Air Mauritius et Star Alliance qui ont, à cette occasion, présenté leurs produits et services. A souligner également la participation du SAVL au salon du Tourism Vakanz 2011 au Luxembourg, à l’ITB en Allemagne et au congrès UPAV en Israel.

En 2011, les agences de voyage ont sensibilisé le public contre le tourisme sexuel infantile et ont participé à la Quinzaine du Don de la Croix-Rouge Luxembourgeoise. Notons que le SAVL est activement engagé dans la Commission Luxembourgeoise des Litiges de Voyages (CLLV) depuis sa création en collaboration avec le GAVL et l’ULC. Cette dernière est chargée de trouver une solution extrajudiciaire aux plaintes de voyageurs dans le cadre des voyages à forfait.

Enfin, le SAVL a été sollicité par plusieurs médias (RTL Radio/Télé, Radio 100.7, Voix, Revue, Tageblatt et Wort) en vue d’exposer sa vision sur différents sujets d’actualité.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 Le SAVL concentrera son énergie dans les réunions prévues avec Luxair Tours, Cetrel et IATA. Le Syndicat vise aussi à faciliter le contact avec ses membres et prévoit de mettre en ligne un portail dans lequel seront mis à disposition des contrats-type et des informations qui sont d’intérêt pour le secteur.

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5. CONSEILLERS ET FÉDÉRATIONS ATTITRÉES MOBILITÉ-LOGISTIQUE CLC NETWORKING 19.05.2011


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PASCAL DICKESDepuis février 2010 Pascal Dickes fait partie de l’équipe clc. Après une maîtrise de géographie à l’Université Louis Pasteur de Strasbourg, et une courte expérience dans le champ de l’éducation nationale, il a décidé de faire sa spécialisation dans le domaine du développement spatial. Le « Master in spatial development and analysis » à l’université de Luxembourg, lui a permis d’acquérir, entre autres, des connaissances dans le domaine de l’aménagement du territoire et de la mobilité au Luxembourg.

Au cours de son Master et de différents stages, il a découvert un intérêt particulier pour le secteur de la mobilité et du transport. Il met ses compétences au bénéfice de nos membres et participe activement dans les dossiers liés au domaine des transports et de la mobilité.

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FÉDÉRATIONS

Fédélux - Fédération Luxembourgeoise des Déménageurs

FLEAA - Fédération Luxembourgeoise des Exploitants d’Autobus et d’Autocars

LAFA - Luxembourg Airfreight Forwarders Association

Groupe de travail « navigation fluviale »


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FÉDÉLUX - FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES DÉMÉNAGEURS DATE DE CRÉATION 1997

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Max Chorus SECRÉTAIRE Alain Gallion TRÉSORIER Miguel GouverneurADMINISTRATEUR Stéphane Compain

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 En 2011, la Fédération des Déménageurs Luxembourgeois a pris une dimension européenne. En vue de l’impact croissant des décisions européennes sur le travail quotidien des déménageurs, les représentants de la Fédélux ont convenu d’adhérer à la Fédération Européenne des Associations de Déménageurs (Fedemac). La Fedemac défend les intérêts d’environ 4000 entreprises de déménagement dans pas moins de 26 pays européens. L’objectif principal de cette fédération est la représentation du secteur du déménagement au niveau européen, la défense des besoins et intérêts communs de leurs membres ainsi que la coordination aux niveaux national et européen. A travers son lobbyisme actif, elle maintient le contact avec la Commission Européenne, le Parlement et d’autres institutions européennes.

Par ailleurs, la Fédélux a activement soutenu la proposition d’amendement du règlement européen 2658/87 sur la Nomenclature Combinée (CN). En conséquence, un code HS unique pour identifier le déménagement domestique et le transport d’effets personnels vers et en provenance de pays de l’UE a pu être mis en place.

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FLEAA - FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES EXPLOITANTS D’AUTOBUS ET D’AUTOCARS DATE DE CRÉATION 1978

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Jos Sales VICE-PRÉSIDENTS Roland Heinisch, Frank Schilling ADMINISTRATEURS Alix Meyers, Victor Altmann, Jean Clement, Jean-Claude Frisch, Johny Schammo, Laurent Schandeler, Roland Simon et Théo Stephany

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 Au cours de l’année 2011, la FLEAA a intensifié ses efforts en vue d’améliorer les transports en commun et particulièrement la satisfaction des usagers.

Dans cette optique, il faut avant tout mettre en avant le projet télématique qui fut initié en 2011. La réalisation de ce projet, dans lequel la FLEAA et ses entreprises membres sont fortement impliquées, aura un impact considérable sur les transports en commun. La vision est d’équiper, jusqu’à l’horizon 2017, l’intégralité des opérateurs de transports en commun au Grand-Duché de Luxembourg avec un même système télématique. Ceci permettra aux usagers de récupérer à tout moment des informations en temps réel sur le bus ou train qu’ils envisagent emprunter. En outre, les grandes plateformes multimodales (plateforme de changement de moyen de transport) seront équipées d’écrans indiquant les départs en temps réel. Le système permettra, par ailleurs, de garantir les connexions entre les différents modes de transport. Des expériences réalisées à l’étranger prouvent que la mise en place d’un tel système entraîne une nette croissance en termes de satisfaction et d’image des transports en commun.

Le « MLT » (Mutualité luxembourgeoise de Tourisme) crééé par la FLEAA est une société de caution mutuelle pour garantir les activités des agents de voyages dans le cardre des dispositions de la loi.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 En 2012, la FLEAA ainsi que ses membres entendent cibler davantage leurs efforts sur la satisfaction de l’usager. Dans ce contexte plusieurs études ainsi que des actions concrètes seront réalisées au cours de l’année.


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LAFA - LUXEMBOURG AIRFREIGHT FORWARDERS ASSOCIATION DATE DE CRÉATION 2000

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Theo Weirig SECRÉTAIRE Nancy Mc Kenzie TRÉSORIER Marc Hansen ADMINISTRATEUR Jean-Pierre Levy

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 Comme par le passé, les représentants de la LAFA ont régulièrement pris part aux divers groupes de travail, créés dans le cadre du développement de la logistique au Luxembourg. Par ailleurs, le Président a assisté à plusieurs réunions techniques dans l’enceinte de l’aéroport de Luxembourg. Ces dernières visaient une simplification procédurale de la chaîne d’acheminement des marchandises en provenance du ou vers le Grand-Duché de Luxembourg.

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GROUPE DE TRAVAIL « NAVIGATION FLUVIALE » DATE DE CRÉATION 2010

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Wim Macleanen

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 Le groupe de travail « navigation f luviale » a connu une année 2011 intense. Faisant suite à de multiples interventions auprès des autorités compétentes en matière de sécurité sociale, les nouvelles tendances réglementaires portant sur l’affiliation des bateliers rhénans ont pu être renversées in extremis.

En ce qui concerne les bateliers rhénans résidant sur le territoire de l’Union européenne, les règles contenues dans le nouveau règlement 883/2004 ont remplacé celles de l’Accord concernant la sécurité sociale des bateliers rhénans (« Accord rhénan »). Néanmoins, il faut signaler que ceci ne concerne pas les articles 11 à 13 du Règlement européen. Selon un nouvel accord, conclu entre les bateliers rhénans, le personnel navigant et travaillant sur le Rhin reste rattaché au régime de sécurité sociale de l’Etat membre sur le territoire duquel est établie l’entreprise ou la société qui assure effectivement l’exploitation du bateau. Cet accord est appliqué rétroactivement par les Etats signataires depuis le 1er mai 2010.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 En 2012, le groupe de travail vise, entre autres, une simplification en matière de financement et d’immatriculation des navires gérés à partir du Luxembourg.


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ALAIN PETRYDiplômé d’une école de commerce, Alain Petry a débuté sa carrière en tant que conseiller d’entreprise dans le domaine des PME en Allemagne. Il s’est spécialisé dans le conseil financier avec pour objectif principal l’amélioration de la rentabilité et le maintien de la compétitivité. Sa prochaine mission l’a ramené au Luxembourg où il assumait la gestion d’une entreprise commerciale. Alain Petry dispose d’une grande affinité pour tout ce qui est technique et met ses compétences au bénéfice de nos membres dans les secteurs mobilité, transport et logistique.

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FÉDÉRATIONS

ADAL - Association des Distributeurs Automobiles Luxembourgeois FLLV - Fédération Luxembourgeoise des Loueurs de Véhicules

GARD Luxembourg - Groupement d’assistance, remorquage et dépannage

Groupement des Entrepreneurs de Transports


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ADAL - ASSOCIATION DES DISTRIBUTEURS AUTOMOBILES LUXEMBOURGEOIS DATE DE CRÉATION 1988

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Michel Braquet PRÉSIDENT D’HONNEUR François Rodenbourg VICE-PRÉSIDENT Justin Mangen TRÉSORIER Tom Kontz ADMINISTRATEURS Damon Damiani, Ed Goedert, Antoine Graas, Benji Kontz, Patrick Lahr, André Losch MEMBRES COOPTÉS Yves Binsfeld, Roby Cruciani, Jean-Jacques Rodenbourg DÉLÉGUÉ CECRA Jean-Louis Rigaux

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 L’ADAL regroupe une soixantaine d’entreprises de la distribution et du service après-vente automobiles, utilitaires ainsi que des activités annexes. Les entreprises membres distribuent plus de 60 marques automobiles et assurent environ 70% des ventes de voitures neuves à Luxembourg.Après une profonde réorganisation interne qui allait de pair avec l’affiliation à la clc en 2010, l’ADAL a fortement déployé ses activités en 2011. L’Autofestival, l’événement majeur de l’année dans la branche automobile, fut organisé du 29 janvier au 7 février. Le groupe de travail dédié aux négociations collectives au eu une tâche difficile à gérer en 2011 et les pourparlers avec les syndicats étaient menacés d’échouer à plusieurs reprises durant l’année. En fin d’année, un avenant aux contrats existants put être signé entre les parties, tandis que le projet de fusion et une refonte complète de la convention collective a dû être reportée à l’année 2012. Nouvellement créé en 2011, un groupe de travail en collaboration avec la Luxembourg School for Commerce est supposé mettre en place un programme de formation professionnelle pour vendeurs automobiles.

Une réunion de concertation entre les fédérations du secteur automobile était suivie d’une entrevue avec le Ministre délégué au Développement durable et des Infrastructures Marco Schank le 14 octobre. Celle-ci portait sur l’évolution du marché automobile et la reconduction des primes CAR-e allouées é l’achat de voitures à faibles émissions de Co2.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 Deux projets déjà entamés en 2011 devraient pouvoir être finalisés durant l’année 2012: Le lancement d’un programme de formation spécifique pour les vendeurs d’automobiles et la négociation d’un nouveau contrat collectif qui tiendra compte du statut unique et regroupera les deux contrats collectifs existants. La 48e édition de l’Autofestival a lieu fin janvier. En mai sera organisé la première édition de l’AutoOccasionsfestival.

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FLLV - FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES LOUEURS DE VÉHICULES DATE DE CRÉATION 1971

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Gerry Wagner VICE-PRÉSIDENTS Dominique Roger, Franck Van GoolADMINISTRATEURS Franck Biordi, Arnaud Cruypenninck, Vincent Henneaux, Jo Nagy, Nicole Peeters, Charles Prussen, Alex Stoffels, Kurt Stoldt, Bob Walté

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 La FLLV regroupe 21 entreprises de location de véhicules à court et à long terme. Les entreprises actives dans la location ou le leasing à long terme proposent surtout des solutions de leasing opérationnel à une clientèle professionnelle. L’ensemble des sociétés de location de la FLLV est fort d’un parc de véhicules de 33.000 unités.

Le conseil d’administration de la FLLV a nommé Gerry Wagner, General Manager d’Arval Luxembourg S.A. comme nouveau président de la FLLV. Il a pris ses fonctions le 1er juillet et succède ainsi à Jean Kerschen, qui s’est lancé dans un nouveau défi professionnel. Gerry Wagner est épaulé par deux vice-présidents Dominique Roger et Franck Van Gool nouvellement élus. Durant l’année écoulée, les membres de la FLLV ou bien des groupes de travail spécifiques se sont réunis dix fois pour discuter de sujets d’actualités variés, notamment la fiscalité et la bonne gouvernance. Les membres ont participé à des relevés statistiques trimestriels concernant le parc automobile et son évolution.

Une réunion de concertation entre les fédérations du secteur automobile était suivie d’une entrevue avec le Ministre délégué au Développement durable et des Infrastructures Marco Schank le 14 octobre. Celle-ci portait sur l’évolution du marché automobile et la reconduction des primes CAR-e allouées à l’achat de voitures à faibles émissions de Co2.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 La FLLV a prévu d’intensifier la promotion de la location et du leasing auprès des clients professionnels au Luxembourg. Elle va suivre de près tout changement au niveau de la fiscalité des voitures de société. Les membres vont participer à une étude de benchmarking déjà réalisée dans un pays voisin.


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GARD LUXEMBOURG - GROUPEMENT D’ASSISTANCE, REMORQUAGE ET DÉPANNAGE DATE DE CRÉATION 2004

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Alex Stoffels VICE-PRÉSIDENT ADMINISTRATIF Jacques Cukier VICE-PRÉSIDENT TECHNIQUE Marc Schaack TRÉSORIER Roland Muller ADMINISTRATEURS Julien Frenguellotti, Guy Schummer, Philippe Vogt

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 La GARD réunit 21 entreprises dont l’activité principale ou auxiliaire est constituée par le dépannage et le remorquage automobile. L’association œuvre pour la reconnaissance de la profession et une réglementation propre à ce métier.

Une délégation de la GARD a rencontré la Direction des Ponts et Chaussées le 14 mars. L’entrevue portait sur la sécurisation des lieux d’intervention sur autoroutes et routes à haute fréquentation.Un plan de gestion santé et sécurité devrait être mis en place par les Ponts et Chaussées, dans lequel les sociétés de dépannage devraient être inclus. Le 6 juillet, une entrevue avec la direction de la Police eut lieu au sujet du fonctionnement du Call Center et des droits et responsabilités des dépanneurs lors d’interventions à la demande de la Police en qualité d’intermédiaire ou lors de réquisitions. Le conseil d’administration s’est réuni six fois durant l’année; l’assemblée générale a eu lieu le 16 juin.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 La GARD va poursuivre ses activités de lobbying en faveur de la promotion de la profession de dépanneur auprès des instances publiques. Elle s’investira aussi dans une meilleure organisation du Call Center afin d’en accroître l’efficacité. La formation du personnel sera améliorée et un FAQ sera mis à leur disposition.

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GROUPEMENT DES ENTREPRENEURS DE TRANSPORTS DATE DE CRÉATION 1969

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENTE Marianne Welter VICE-PRÉSIDENTS Fernand Conrardy, Henri RinnenADMINISTRATEURS Danielle Bonn, Louis Deslandes, Aloyse Goetzinger jr, Susi Mayer, Nico Roesgen, Klaus Sauerwein, René Thein, Philippe Theobald, Robert Wildgen, René Zimmermann

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 Au vu des difficultés économiques, l’année 2011 n’a pas été facile pour le secteur des transports routiers de marchandises. A cela s’est ajouté le fait que les transporteurs luxembourgeois sont de plus en plus désavantagés par certaines réglementations européennes, notamment celles liées au cabotage et à la sécurité sociale. Le Conseil d’administration du Groupement Transports s’est réuni à 5 reprises durant l’année.

En mars 2011, la clc a organisé en collaboration avec le Groupement des entrepreneurs de transports un séminaire sur le sujet de la formation pour conducteurs professionnels de marchandises. Le 24 mai 2011 fut organisé un deuxième séminaire, cette fois-ci sur les contrôles routiers dans le secteur des transports de marchandises. Les membres du Conseil d’administration ainsi que les conseillers clc ont par ailleurs participé à diverses entrevues pour le compte du Groupement Transports durant l’exercice écoulé. Des échanges réguliers ont eu lieu avec la Luxembourg School for Commerce (LSC) sur les formations professionnelles à mettre en place pour le secteur des transports routiers.

En juin 2011, la clc et le Groupement Transports ont édité un nouveau livret « l’essentiel de l’ADR » pour résumer d’une façon simplifiée les différentes prescriptions et règles en matière de transport de marchandises dangereuses qui sont entrées en vigueur en juillet 2011. Fin 2011, 245 entreprises étaient affiliées au Groupement transports.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 Pour 2012, les transporteurs luxembourgeois attendent la mise en place d’une réglementation nationale sur le cabotage qui prévoit des sanctions en cas de non-observation des réglementations européennes en vigueur. Ils espèrent en outre pouvoir négocier une nouvelle convention collective plus flexible au niveau des heures de travail et par conséquent plus compétitive. La formation professionnelle continue d’être un des champs d’activité principaux de la fédération.


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LUCIA SEDADébut janvier 2011, Lucia Seda, a rejoint la clc en tant que conseillère. Elle est licenciée en Communications Sociales Appliquées à l’IHECS (Bruxelles) et possède un diplôme complémentaire en Gestion obtenu à l’ICHEC (Bruxelles). Par le passé, elle a travaillé pendant plusieurs années en tant qu’ Assistante Marketing & Sales pour une société leader mondial dans le domaine de l’électronique à Bruxelles et en tant que Chargée de Communication pour le cabinet d’avocats Arendt & Medernach au Luxembourg.

Par son parcours professionnel et sa personnalité, Lucia Seda apprécie les nouveaux défis dans un contexte multidisciplinaire et changeant. Désormais, elle met ses compétences au profit des services marchands et immobiliers ainsi que du pôle santé.

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FÉDÉRATIONS

APFM - Association des Professionnels des Foires et Marchés

CIGDL - Chambre Immobilière du Grand-Duché de Luxembourg

Fédération des Antiquaires et Brocanteurs du Grand-Duché de Luxembourg

FEMO - Fédération de la Mode GSPL - Groupement des Syndics Professionnels du Grand-Duché de Luxembourg

Syndicat des Pharmaciens


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APFM - ASSOCIATION DES PROFESSIONNELS DES FOIRES ET MARCHÉS DATE DE CRÉATION 2002

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENTE Malou Prott VICE-PRÉSIDENT Jules Toussaint TRÉSORIÈRE Sandra Ries ADMINISTRATEURS Henri Asselborn, Alice Urbain, Angèle Zarotti

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 La fédération, qui représente en grande partie des marchands du domaine du textile, chaussures et maroquinerie actifs sur les foires et marchés, est très engagée afin de proposer à ses membres des nouveaux marchés en plein air auxquels ils peuvent participer. Dans ce sens, elle établit prioritairement des liens forts basés avant tout sur une confiance réciproque avec les différentes administrations communales et unions commerciales dans tout le Luxembourg.

Tout au long de l’année 2011, plus de 260 manifestations (marchés, braderies et autre) ont été organisées que ce soit de manière mensuelle ou ponctuelle dans différentes villes. Un grand travail de coordination et de f lexibilité est nécessaire à la fédération afin d’organiser correctement toutes ces activités dans le respect des règles du secteur.

A préciser que la fédération participe activement à l’organisation du plus grand marché du Luxembourg en collaboration avec l’LMV (marchands du frais), la Fédération des Antiquaires et Brocanteurs du Grand-Duché, la clc et la Ville de Luxembourg. Ce grand marché dominical a lieu chaque 3ème dimanche du mois de mars à novembre sur la place du Glacis d’où le nom de « Glacismaart ».

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CIGDL - CHAMBRE IMMOBILIÈRE DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG DATE DE CRÉATION 1971

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENTE Claudine Speltz VICE-PRÉSIDENTS Martin Heyse, Jean-Paul ScheurenSECRÉTAIRE GÉNÉRAL Carlo Hein TRÉSORIER Claude Müller ADMINISTRATEURS Frédéric Albani, Patrick Castel, André Martin, Manuel Rizzo

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 La Chambre Immobilière a élaboré une charte de qualité reprenant les grandes lignes du code de déontologie, que tous les membres de la CIGDL se sont engagés à respecter afin d’offrir, en toute transparence, un service de qualité à leur clientèle. Des actions importantes de promotion, comme la campagne média en automne 2011, ont eu lieu afin de promouvoir la charte de qualité auprès du public. La CIGDL a soutenu le mémoire de fin d’études du master en entreprenariat et innovation de M. Thomas Bigel sur la thématique Dynamiser le logement social locatif au Luxembourg. Celui-ci a mis en relief la pénurie de logements sociaux au Grand-Duché de Luxembourg.

Madame Speltz a été élue présidente du Conseil européen des professions immobilières (CEPI) dont la CIGDL est membre fondateur. La CIGDL, membre également de la Fédération internationale des administrateurs de biens, conseils et agents immobiliers (FIABCI), a participé au « Prix d’Excellence FIABCI 2011 », qui a eu lieu pour la première fois au Luxembourg (www.fiabciprix.lu). Finalement, la CIGDL a fêté ses 40 ans d’existence fin novembre 2011.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 La CIGDL s’impliquera énergiquement à présenter sa solution en ce qui concerne la pénurie de logements sociaux locatifs qui a été mise en évidence par l’étude de M.Bigel précitée. De nombreux pourparlers sont déjà en cours au niveau étatique. La CIGDL continuera de s’impliquer dans la formation professionnelle continue ainsi que dans la promotion de la charte de qualité afin de renforcer l’image des professionnels de l’immobilier et de répondre au besoin de pérenniser ces professions qui rendent des services à la population. La CIGDL continuera également à s’impliquer dans les dossiers européens à travers les actions du CEPI.

Finalement, elle travaille à la mise en place d’un système de bourse immobilière permettant à ses membres de collaborer, de partager et d’apporter des affaires.


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FÉDÉRATION DES ANTIQUAIRES ET BROCANTEURS DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG DATE DE CRÉATION 1993

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Marc Jaerling TRÉSORIÈRE Marie-Thèrèse Niesen ADMINISTRATEUR Iwona Zasonska-Geiben

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 La fédération a été particulièrement active dans l’organisation des différents marchés de la brocante que ce soit à la Place d’Armes, à Remich ou à Echternach. Cela a demandé un grand travail de coordination afin d’organiser ses 47 activités annuelles au Luxembourg. La fédération met également à disposition de tous les intéressés un calendrier annuel qui reprend l’ensemble des marchés de la brocante et d’antiquités. En outre, elle réitère, comme chaque année, l’organisation des trois Grandes Foires d’Antiquités et de Brocante à la Luxexpo pour lesquelles une importante campagne média est mise en place pour chaque édition.

A préciser que la fédération participe activement à l’organisation du plus grand marché du Luxembourg en collaboration avec l’APFM (marché du textile), LMV (marché du frais), la clc et la Ville de Luxembourg. Ce grand marché dominical a lieu chaque 3ème dimanche du mois de mars à novembre sur la place du Glacis d’où le nom de « Glacismaart ».

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FEMO - FÉDÉRATION DE LA MODE DATE DE CRÉATION 2002

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENTE Anna Felgen-Suardi VICE-PRÉSIDENTS Thierry Smets, Liliane HaasTRÉSORIER Marc Jager SECRÉTAIRE GÉNÉRAL Carlo Weyrich ADMINISTRATEURS Gilbert Brosius, Corinne Cahen, Diane Desorbay, Jean-Paul Herber, Christiane Wickler

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 La FEMO a continué à s’investir dans le projet d’ouvertures dominicales spécifiques pour le secteur de la mode comme le Mantelssondeg et le Freijoersshoppping en collaboration avec la clc dans le cadre du programme « Luxembourg, Pôle de Commerce de la Grande Région ». Comme par le passé, une vaste campagne média a été programmée et réalisée afin de promouvoir ces actions.

Le sondage réalisé annuellement auprès de ses membres a permis de proposer au Ministère la fixation des soldes respectivement d’hiver et d’été.

Les réseaux sociaux représentants actuellement un nouveau moyen d’atteindre des nouveaux clients, la FEMO a proposé un workshop « Facebook » qui a rencontré un vif intérêt auprès des membres.


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GSPL - GROUPEMENT DES SYNDICS PROFESSIONNELS DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG DATE DE CRÉATION 1998

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Sidney Schamburger SECRÉTAIRE GÉNÉRALE Carine Kemp TRÉSORIER Romain Schuller ADMINISTRATEURS Nadine Wagner, Guy Lutgen, Alain Kohll, Emile Reuter

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 Le GSPL était particulièrement actif en ce qui concerne l’offre de formations. Il a organisé des cours de stage spécifiques pour le métier de syndic à raison de 4 sessions de 3 jours en 2011. La formation « Qualified Energy Manager » a été mise en place par le GSPL afin de permettre à tout syndic d’acquérir les connaissances nécessaires pour faire face aux problèmes qui peuvent se poser dans les bâtiments d’une classe énergétique élevée. Cette formation spécifique est une première pour le GSPL qui aboutissait à l’octroi d’un diplôme aux participants, mais aussi d’un label (QEM).

D’autres formations ont été proposées aux membres, à souligner tout particulièrement l’Académie d’été du 19 août 2011 dont le thème était « L’assemblée générale des copropriétaires » et l’Académie d’hiver du 16 décembre 2011 portant sur les majorités, problèmes SCI, usufruit, consorts, etc. A souligner que les cours du soir relatifs à la profession de l’immobilier qui sont proposés en collaboration avec la LSC ont été essentiellement tenus par des administrateurs du GSPL pour le volet « métier de syndic ». Le GSPL a participé à la semaine du logement en septembre 2011 où il a collaboré avec Active consulting, Brunata/Metrona et CRYPTO afin d’être présent sur un même stand. Le GSPL qui s’est muni d’une nouvelle charte graphique a agrémenté ce stand, qu’il lui appartient, de son nouveau design.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 GSPL continuera à offrir à ses membres des formations spécifiques dans le domaine du métier de « syndic ». Il travaillera également sur une refonte complète de son site internet afin d’y intégrer d’une part son nouveau design et d’autre part d’y implémenter des fonctionnalités plus ergonomiques comme la possibilité d’effectuer certaines actions online. Le nouveau site internet du GSPL devrait être opérationnel fin 2012.

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SYNDICAT DES PHARMACIENS DATE DE CRÉATION 1933

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Théo Thiry VICE-PRÉSIDENTE Joséane Martens – Paulus SECRÉTAIRE GÉNÉRAL Alain Engel SECRÉTAIRE-ADJOINT Raymond Boever TRÉSORIER Jacques Dessouroux TRÉSORIER-ADJOINT Véronique Schambourg ADMINISTRATEURS Marianne Meyers, Marc Bouchard, Pierre Heinen, Willy Vullers

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 Le Syndicat des Pharmaciens s’implique activement afin de trouver des solutions raisonnables et adéquates en collaboration avec le Ministère de la Santé et la CNS en ce qui concerne des dossiers spécifiques en relation avec la profession.

Un dossier d’envergure consituait le calcul des marges et prix de vente des médicaments. La nouvelle méthode de calcul est basée sur le schéma de calcul belge. Le fait est que tous les éléments de calculs n’avaient pas été repris, les professionnels grand-ducaux se sont vus réduire leurs marges. Plusieurs entrevues avec le Ministère de la Santé se sont soldées par un succès en 2012.


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SILVIA TEIXEIRASilvia Teixeira a rejoint la clc en 2007 après avoir obtenu une licence en sciences de gestion à l’UCL (Belgique). Elle s’est occupée pendant plusieurs années de différentes fédérations comme celles des marchés en plein air ainsi que du Groupement des Entrepreneurs de Transports. Par sa polyvalence et son expérience à la clc, elle a développé une grande capacité d’adaptation à tout nouveau projet. De plus, elle est la personne de référence pour la formation professionnelle initiale, la formation continue, les questions relatives au droit du travail et la sécurité et santé au travail. De même, elle est en charge du Forum des Ressources humaines ainsi que du projet Fit4commerce.

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FÉDÉRATIONS

Design-Luxembourg FeDiB - Fédération luxembourgeoise des Distributeurs en Boissons

GME - Groupement des Importateurs et Grossistes de Matériel Electrique

Groupement Combustible solides et liquides

Markcom - Association des Agences Conseils en Marketing et Communications


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DESIGN-LUXEMBOURG DATE DE CRÉATION 1995

CONSEIL D’ADMINISTRATION CONSEIL DE GOUVERNANCE Claudia Eustergerling, Tom Gloesener, Jessica Theis TRÉSORIER Patrick Hoffmann ADMINISTRATEURS Claude Schmitz, Fränk Weber

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 En 2011, Design-Luxembourg a une nouvelle fois su mettre en relief l’importance économique du design en tant que facteur clé de l’innovation. Ainsi, l’année écoulée a permis de renforcer la collaboration avec le Ministère de l’Economie, le Ministère des Classes Moyennes et Luxinnovation. D’ailleurs, grâce à son travail de lobbying, la fédération a pu inscrire dans le nouveau texte de loi du droit d’établissement la profession libérale du « Conseiller en design ».

En tant que plate-forme d’échange et de promotion du design, Design-Luxembourg a organisé en 2011 pour ces membres, un « Designer’s Breakfast » ainsi qu’un workshop sur le management des offres et la négociation des honoraires (« Doppelter Salto inklusive, Professionnelles Angebotsmanagement und selbstbewusste Honorarverhandlung, damit aus Angebote Aufträge werden ») qui ont rencontré un franc succès.

Soucieux de soutenir les jeunes créateurs et designers, Design-Luxembourg a également participé au groupe de réf lexion Kreatiffabrik, qui a comme objectif de mettre en place des nouvelles actions afin de promouvoir l’art, la culture et d’autres activités qui relèvent du concept « industries créatives ».

LES PERSPECTIVES POUR 2012 Pour 2012, il est prévu de réorganiser le champ d’action de Design-Luxembourg notamment autour des 4 piliers : lobby, formations, conférences et networking. En termes de lobbying, il est prévu, en collaboration avec Luxinnovation, de travailler sur la limite du droit de la propriété intellectuelle qui ne couvre pas le branding.

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FEDIB - FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES DISTRIBUTEURS EN BOISSONS DATE DE CRÉATION 1996

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Paul Ruppert VICE-PRÉSIDENT Benny Wallers SECRÉTAIRE Jeannot Mangen TRÉSORIER Guy Weber ADMINISTRATEURS Roland Heintz, Laurent Rossi, Jean-Paul Gaudront, Raymond Munhowen, Jean-Claude Schaefer

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 Une des plus grandes activités de la FEDIB a certainement été l’organisation de l’Assemblée générale de la CEGROBB (Communauté Européenne des Associations du Commerce De Gros en Bières et Autres Boissons), qui s’est tenue les 19, 20 et 21 mai au Luxembourg et qui a réuni les fédérations des dépositaires et grossistes en boissons de 7 pays : Italie, Suisse, Allemagne, France, Belgique, Pays-Bas et Portugal. A cette occasion, les membres ont passé en revue l’évolution des politiques respectives en matière d’alcool, d’harmonisation des tarifs de caution, de taux d’accises et d’emballages (campagne réutilisables), ceci afin de joindre toutes les forces et de défendre de manière stratégique les intérêts des fédérations tant au niveau national qu’au niveau européen.

En outre, la FEDIB a réussi à trouver un accord avec un certain nombre de producteurs en ce qui concerne la livraison de marchandises gratuites dans le cadre de sponsoring à des associations ou clubs sportifs ceci afin que les fûts gratuits soient en relation avec les quantités de boissons réellement achetées et que le dépositaire ne soit pas contraint d’effectuer des transports gratuits sans aucune vente à la clef.

Enfin, la FEDIB a trouvé un accord avec les responsables de Coca-Cola en ce qui concerne leur nouveau système de remises logistiques de manière à ce que les entreprises dépositaires de plus petite taille ne soient pas pénalisées si elles achètent peu de marchandises.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 L’application possible de l’interdiction totale de fumer au Luxembourg aura un impact négatif sur le secteur Horeca et par conséquent également sur les ventes du dépositaire. Dans ce contexte, la FEDIB doit soutenir les efforts de l’Horesca pour le libre choix du restaurateur de décider si oui ou non on peut fumer dans son établissement et de le signaler par un logo.

Enfin, la FEDIB doit au niveau national continuer d’entretenir des contacts avec les autres fédérations professionnelles et autorités locales, afin qu’après l’interdiction de fumer, une interdiction de boire de l’alcool ne soit pas envisagée par l’Europe.


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GME - GROUPEMENT DES IMPORTATEURS ET GROSSISTES DE MATÉRIEL ELECTRIQUE A.S.B.L. DATE DE CRÉATION 1989

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Jean-Claude Theisen VICE-PRÉSIDENT Patrick Hoffmann SECRÉTAIRE Jean-Pierre Fuchs TRÉSORIER Guy Thill ADMINISTRATEURS Laurent Petry, Conny Van der Zande, Christian Michel, Michael Thiel

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 L’année 2011 fut pour les importateurs et grossistes de matériel électrique une année que l’on peut qualifier de transition, car la « vraie » crise reste encore à venir. Comme beaucoup de membres servent des clients dans le bâtiment, les faillites de deux grandes compagnies de construction ont mis le secteur en alerte.

A cela s’ajoute, une concurrence des distributeurs étrangers de plus en plus acharnée. En effet, sous la pression d’une forte comparaison de prix avec l’étranger (notamment avec l’Allemagne), les prix de vente des équipements de haute technologie sont en baisse depuis des années (-2% en 2011). Quant aux prix d’achats ils ne cessent d’augmenter car les entreprises luxembourgeoises doivent s’approvisionner en Belgique.

La fédération a créé au sein de ses rangs, différents groupes de travail, par exemple pour la promotion d’équipement à basse consommation d’énergie et de CO2. Dans ce contexte, le GME a introduit fin 2011 un nouveau dossier pour des éco-primes.

Enfin, le GME a participé avec d’autres acteurs professionnels aux travaux de la plate-forme KNX, un standard pour la gestion technique de la maison et du bâtiment (domotique).

LES PERSPECTIVES POUR 2012 Pour 2012, le GME continuera son travail sur le dossier des éco-primes. De plus, une plateforme internet et intranet pour le secteur d’activité est en élaboration.

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GROUPEMENT COMBUSTIBLE SOLIDES ET LIQUIDES DATE DE CRÉATION 1991

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Jeannot Zahnen VICE-PRÉSIDENT Marcel Lahure, Mario Reiff SECRÉTAIRE Marc Nesser TRÉSORIER Julien Schroeder ADMINISTRATEURS John Trausch, Guy Hoffmann, Henri Steinmetz

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 En 2011, le Groupement Combustibles et Solides a.s.b.l. est intervenu avec succès auprès du Ministère de l’Economie pour une révision des marges sur les combustibles liquides. En effet, conformément à la règlementation concernant les prix maxima des produits pétroliers, les marges brutes des revendeurs sont fixées par le Ministère de l’économie, et par conséquent les revendeurs de gasoil chauffage ne peuvent pas répercuter les hausses de leurs coûts fixes sur le prix de vente.

Dans ce contexte, il faut souligner que la dernière augmentation de la marge consentie par le Ministère remontait à 2007 alors que depuis les revendeurs ont dû faire face à des augmentations de leurs frais (généraux, de personnel, de camionnage) sans qu’ils aient pu les répercuter sur le consommateur final. Ces augmentations de frais sont notamment dues aux hausses consécutives de l’indexation automatique depuis 2007.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 Lors de la réunion en 2011 au Ministère de l’Economie, il a été décidé de fixer une réunion tous les deux ans afin d’avoir un suivi plus régulier de la situation sur le terrain, car toute augmentation de l’indice, réduit les marges des revendeurs.


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MARKCOM - ASSOCIATION DES AGENCES CONSEILS EN MARKETING ET COMMUNICATIONS DATE DE CRÉATION 1995

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Daniel Dechmann VICE-PRÉSIDENT Claude Müller SECRÉTAIRE Laure Elsen TRÉSORIER Camille Groff ADMINISTRATEURS Marc Binsfeld, Ghislain Ludwig, Françoise Reuter, Netty Thines, Kristof Della Siega

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 En 2011, la Markcom s’est concentrée avant tout sur la préparation de son repositionnement ceci afin d’accroître la reconnaissance de la profession et du travail intellectuel des « communicateurs ».

Pour ce faire, la Markcom a amorcé un re-branding, qui s’articule autour de la construction de compétences qui seront accessibles aux chefs d’entreprises mais également à leurs collaborateurs. Plus interactive, l’Association des Agences Conseils en Marketing et Communication sera une plate-forme d’échange de compétences, de best practices et de standards de qualité.

La nouvelle mission de la Markcom se concentre sur les compétences et la création d’opportunités économiques au service des entreprises, en d’autres mots, « Markcom meets the Communicators ».

En vue de promouvoir ces métiers de la communication, la Markcom a également été présente à la foire de l’étudiant 2011, en la personne de M. Dan Dechmann pour répondre aux questions des futurs étudiants.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 Pour 2012, la Markcom a pour ambition de présenter un site internet, qui est utile aux professionnels du secteur et en même temps permet de faire connaître le domaine de la communication au grand public (www.markcom.lu).

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5. CONSEILLERS ET FÉDÉRATIONS ATTITRÉES SERVICES MARCHANDS & IMMOBILIERS CLC NETWORKING 20.10.2011


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NATHALIE WAGNERLe 1er septembre 1999, Nathalie Wagner a rejoint la clc. Forte de plusieurs années d’expérience en tant que comptable dans le secrétariat social des fiduciaires BDO et A. Schiltz, Nathalie s’est spécialisée dans le droit social et représente la clc dans de nombreux comités et commissions (comité permanent du travail et de l’emploi, comité de conjoncture, commission mixte de reclassement, commission réexamen chômage, école supérieure de travail, présidente du comité du travail féminin) et de nombreuses institutions sociales (AAA, CNS, CNAP). De plus, elle est assesseur au Tribunal de Travail et au Conseil supérieur des assurances sociales.

Au sein de la clc, Nathalie est la personne de contact pour toutes les questions concernant le droit du travail.

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FÉDÉRATIONS

FEBU - Fédération Bureautique FEDAM - Fédération luxembourgeoise de l’Ameublement

FEMACO - Fédération Luxembourgeoise des Négociants en Matériaux de Construction

FLL - Fédération luxembourgeoise des Libraires Lëtzebuerger Bicherediteuren


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FEBU - FÉDÉRATION BUREAUTIQUE DATE DE CRÉATION 1964

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Rosy Wagner-Brauckmann VICE-PRÉSIDENT Théo Felten SECRÉTAIRE Christian Kohnen TRÉSORIER Patrick Renard ADMINISTRATEURS Marc Linster, Guy Minella, Jessy Morbé, Raymond Niesen MEMBRE COOPTÉ Claude Trierweiler

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 La FeBu a lancé un nouveau site internet www.febu.lu.

Les sujets principaux traités étaient entre autres la culture de service, les faillites, les ordonnances de paiement, les marchés publics et l’approvisionnement via les distributeurs belges et néerlandais.

Lors de l’assemblée générale, M. Marcel Dostert, chef de projet adjoint au INFPC a présenté le cofinancement étatique sur la formation professionnelle continue en entreprise.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 L’accord-cadre conclu entre le Ministère de la Fonction Publique, le SCIE et la FeBu sera révisé et éventuellement adapté. Pour rappel, l’objectif de cet accord était la révision et l’adaptation du cahier des charges du SCIE.

Le Conseil d’administration invitera tous les membres à un voyage d’études, qui conduira tous les intéressés au Vitra Design Museum.

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FEDAM - FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DE L’AMEUBLEMENT DATE DE CRÉATION 1969

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Jean Seil VICE-PRÉSIDENT Jean-Pierre Thill SECRÉTAIRE Joëlle Decker TRÉSORIER Toiny Reding ADMINISTRATEURS Claude Alvisse, Jean-Marc Bauler, Jacques Closener, Lucien Kandel, Ronny Kettmann, Lucien Schweitzer, Robert Wolf

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 Comme chaque année, la Fédération luxembourgeoise de l’Ameublement a organisé le Festival du Meuble (du 12 au 20 mars 2011) et le Salon du Meuble (du 24 septembre au 2 octobre 2011) avec le soutien de la clc dans le cadre du programme « Luxembourg, Pôle de commerce de la Grande-Région ». Grâce à ces deux événements annuels, les consommateurs ont eu la possibilité de découvrir les nouvelles collections et tendances.

La Fedam a également réussi à motiver ses membres à être nombreux à participer à la Foire d’Automne 2011. Le Hall 2, exclusivement réservé aux membres de la Fedam, était complet.

Les thèmes abordés au courant de l’année étaient entre autres, le cofinancement étatique sur la formation professionnelle continue, le recrutement de nouveaux membres (5), la culture de service, ainsi que l’image de la Fedam en général.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 La Fedam relancera ses événements traditionnels et participera une nouvelle fois à la Foire d’Automne 2012.

Par ailleurs, le site de la Fedam sera entièrement refait et adapté aux besoins des consommateurs.


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FEMACO - FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES NÉGOCIANTS EN MATÉRIAUX DE CONSTRUCTION DATE DE CRÉATION 1935

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Christian Maroldt VICE-PRÉSIDENTS Pete Hoffmann, Claude Wagner, Roger Muller, Marc F. Decker SECRÉTAIRE Nico Adam TRÉSORIER Michel Glaesener ADMINISTRATEURS Chantal Pleimling-Majerus, Marc Michels

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 Le conseil d’administration de la Fédération luxembourgeoise des Négociants en Matériaux de Construction a lancé une enquête auprès de ses membres. Cette enquête vise à déterminer d’une part, les produits communs tombant dans le champ des frais généraux et d’autre part, les fournisseurs communs. En essayant de regrouper les différents produits et fournisseurs, le CA pourra ainsi négocier pour ses membres des prix et/ou des conditions plus intéressantes auprès des différents fournisseurs. Cette action donne également la possibilité de faire des commandes groupées (création éventuelle d’une centrale d’achat). Outre les commandes groupées, chaque membre pourra individuellement bénéficier de prix ou conditions avantageux.

Les sujets principaux traités étaient entre autres les faillites, la formation pour conducteurs professionnels, les effets de la crise financière et le chômage pour intempéries.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 Le conseil d’administration compte finaliser le projet de l’approvisionnement des frais généraux communs et si nécessaire créer une centrale d’achat.

Le conseil d’administration veut relancer un événement ou une action avec ses partenaires Chaux de Contern et Cimalux.

Un autre projet prévu est d’organiser une formation « vendeur comptoir », qui sera adaptée aux besoins spécifiques des entreprises.

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FLL - FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES LIBRAIRES DATE DE CRÉATION 1964

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Fernand Ernster SECRÉTAIRE Anne Diderich TRÉSORIER Stéphanie Claudin ADMINISTRATEURS Dirk Sumkoetter, Laurence Hilger-Weber

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 La FLL a continué en collaboration avec la Fédération des Lëtzebuerger Bicherediteuren à publier la liste nationale des meilleures ventes de livres au Luxembourg.

Comme les années antérieures, la FLL a participé activement à l’organisation des Journées du Livre et du droit d’auteur.

Dans le but de récompenser les élèves méritants en fin d’année scolaire, la FLL et le Ministère de l’Education nationale et de la Formation professionnelle ont conclu une convention pour le lancement d’une action de bons d’achats.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 Dans les semaines, voir les mois à venir la fédération souhaite entreprendre une campagne de promotion pour valoriser les librairies luxembourgeoises.

La FLL, en tant qu’initiatrice des Journées du Livre et du droit d’auteur, contribuera activement à l’organisation de ces journées en 2012.

L’action de la publication de la liste des meilleures ventes de livres sera reconduite en 2012, ainsi que l’action de bons d’achats pour élèves méritants.


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LËTZEBUERGER BICHEREDITEUREN DATE DE CRÉATION 1984

CONSEIL D’ADMINISTRATION PRÉSIDENT Dirk Sumkötter SECRÉTAIRE Paul Bauler TRÉSORIER Manuel Schortgen ADMINISTRATEURS Doris Bintner, Jeanny Friederich, Susanne Jaspers (présidente jusqu’au 17.10.2011)

LES POINTS IMPORTANTS EN 2011 Les Lëtzebuerger Bicherediteuren ont participé avec leur stand de la fédération et/ou un stand commun avec le Ministère de la Culture à un grand nombre de foires :

• en mars au Salon du Livre à Paris et à la Leipziger Buchmesse ;• en avril à « l’Eté du livre » à Metz ;• en mai à la Foire Internationale de Printemps, où une réception a eu lieu en présence de Madame

la Ministre Octavie Modert ;• en septembre à Nancy au « le livre sur la place » ;• en octobre à la Frankfurter Buchmesse, où une conférence de presse avait été organisée pour la

présentation de la Shortlist pour le « Lëtzebuerger Buchpräis » ;• en novembre aux « Walfer Bicherdeeg ». Comme chaque année les « Lëtzebuerger Bicherediteuren » ont organisé le « Lëtzebuerger Buchpräis 2011 », qui a récompensé les meilleurs livres luxembourgeois de l’année écoulée. Le prix officiel a été accordé lors d’une soirée le 17 novembre 2011, animée par Christiane Kremer de RTL.

En 2011, la liste nationale des meilleures ventes de livres au Luxembourg a été de nouveau publiée mensuellement en collaboration avec la Fédération luxembourgeoise des Libraires. Suite à plusieurs discussions, l’association a pu trouver un accord avec le MEN, afin de faire respecter les droits d’auteur lors de l’édition d’une anthologie d’auteurs luxembourgeois.

LES PERSPECTIVES POUR 2012 Le plan de travail pour 2012 prévoit :

• Discussions et groupes de travail avec le Ministère de la Culture afin de trouver de nouvelles formes de collaborations dans l’organisation de différents stands internationaux, notamment Leipzig, Frankfurt et Paris ;

• Synergies avec d’autres acteurs autour du livre (Fédération des Libraires, Centre national de littérature) ;

• Entretien des relations presse pour promouvoir le métier de l’édition et le livre luxembourgeois ;• Nombreuses interactions avec la Fédération européenne des éditeurs.

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5. CONSEILLERS ET FÉDÉRATIONS ATTITRÉES SERVICES MARCHANDS & IMMOBILIERS INTERVIEW CLCONNECT 09.2011

6. DOSSIERS SOCIAUX-ÉCONOMIQUES

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DOSSIERS SOCIAUX-ÉCONOMIQUES

SÉCURITÉ SOCIALE La clc représente ses membres dans les comités directeurs des institutions de la sécurité sociale, notamment la AAA, la CNS, la CNAP, le CCSS, la Mutualité des employeurs et le STM. Dans le cadre des groupes de travail « sécurité sociale », la clc a contribué activement aux prises de position et feuilles de routes élaborées par l’UEL.

1. RÉFORME DE L’ASSURANCE ACCIDENT La loi relative à la réforme de l’assurance accident est définitivement entrée en vigueur au 1er janvier 2011.

Le changement important pour les entreprises était l’introduction d’un taux unique de 1,15%. Avant la réforme, le taux de cotisation était basé sur l’évaluation des risques dans les différents secteurs. De nombreuses questions restent quant à l’introduction par règlement grand-ducal d’un système de bonus/malus diminuant ou augmentant le taux de cotisation unique en fonction des efforts des entreprises en matière de réduction des accidents.

Avec la réforme, les attributions de l’AAA en matière de prévention ont été précisées. Deux nouveautés méritent d’être soulignées :

• les « prescriptions de prévention » sont devenues des « recommandations de prévention » ;• les amendes d’ordre aux employeurs ont été supprimées (les « recommandations de

prévention » ne sont plus sanctionnées directement par l’AAA, mais par l’ITM - Inspection du travail et des mines).

2. RÉFORME DE L’ASSURANCE PENSION Fin 2011, le conseil de gouvernement a adopté le projet de loi portant sur la réforme de l’assurance pension.

L’UEL, dont fait partie la clc, a publié un papier d’analyse et de réf lexion (« Une retraite pour tous ») pour contribuer au débat national sur le futur système des pensions.

Les organisations patronales sont d’avis que les mesures de réforme préconisées : • ne déchargent que très marginalement le système à court et moyen terme ;• rendent à terme incontournables des coupures conséquentes dans les prestations et des

relèvements irréalistes des cotisations ; • se heurtent à l’équité intergénérationnelle ;

•

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• préjudicient les générations futures des pensionnés et des assurés.

La réforme doit se faire dans le respect des principes suivants : • sauvegarder le caractère social du régime ;• assurer la soutenabilité à terme du système et le respect de l’équité entre générations ;• ne pas compromettre la compétitivité de l’économie luxembourgeoise.

3. RÉFORME DU SYSTÈME DES SOINS DE SANTÉ Pour marquer leur insatisfaction quant aux principes de gouvernance, toutes les organisations patronales avaient renoncé temporairement à siéger dans le comité directeur de la CNS. Après de multiples réunions avec le Ministre de la Sécurité sociale, l’IGSS, la CNS et les partenaires sociaux, il avait été retenu de réviser le fonctionnement de la gestion tripartite de la CNS ainsi que le fonctionnement interne de la caisse. Les représentants patronaux demandaient par ailleurs la mise en place d’un contrôle financier confié à un auditeur externe et neutre.

Certains projets, faisant partie du paquet de la réforme de l’assurance maladie, n’ont pas pu être finalisés, entre autres celui du « médecin référent », la mise en route de l’agence e-santé (anc. e-Health), la révision du plan hospitalier et les problèmes d’audit interne de la CNS. Notons que la direction de la CNS a lancé au cours du deuxième semestre de 2011 son programme de réorganisation interne.

4. MUTUALITÉ DES EMPLOYEURS Créée par la loi du 13 mai 2008 portant introduction du statut unique, la mutualité des employeurs a pour mission de prémunir les employeurs contre le coût financier que représente la continuation du paiement des salaires aux travailleurs (Lohnfortzahlung) frappés d’une incapacité de travail.

Afin de représenter au mieux les intérêts de ses membres, la clc est membre effectif du conseil d’administration de la mutualité. A noter qu’en 2011, la situation financière de la mutualité s’est détériorée, notamment en raison d’une augmentation des dépenses générées surtout par le secteur non marchand de l’économie (secteur social). Ceci a entraîné une hausse du taux de cotisation pour les deux dernières classes de risques (classe 3 + classe 4) pour l’année 2012. Dans ce contexte, la création d’une classe de risque supplémentaire reste à débattre.

5. SERVICE DE SANTÉ AU TRAVAIL MULTISECTORIEL Comme prévu par l’article L.323-1 du code du travail, le Service de santé au travail multisectoriel (STM) est présidé par un Comité directeur, qui se compose d’une part, d’un président désigné par le Gouvernement en conseil, d’autre part, de trois représentants patronaux et de trois délégués syndicaux les plus représentatifs sur le plan national.

A ce titre, la clc participe aux décisions stratégiques sur l’orientation du plan d’action de l’STM. La clc prend part aux décisions relatives aux dépenses, aux cotisations des entreprises et valide le bilan financier de la structure. A noter que les cotisations des entreprises ressortissantes sont restées inchangées depuis 1999 au taux de 0,11%.


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La mission principale du STM est la surveillance médicale des travailleurs. Dans ce cadre, le STM effectue les « examens médicaux à l’embauche » des salariés pour vérifier leur aptitude à un poste de travail. Le STM est également appelé à donner son avis, dans le cadre de la protection de la femme enceinte, accouchée ou allaitante, à opérer une surveillance particulière en vue de la protection des jeunes travailleurs et à se prononcer sur les demandes de la Commission mixte dans les dossiers concernant les travailleurs incapables d’occuper leur dernier poste de travail. Le STM fait également l’inventaire des postes à risques pour les entreprises.

En sus des différents services que propose le STM, il faut souligner qu’en 2011, le Service de santé au travail a également travaillé sur différents projets concernant :

• L’exposition au rayonnement solaire ;• Le dépistage de la Tuberculose ;• Le travail en hauteur – harnais de sécurité ;• Le cardio-check et dépistage des apnées du sommeil ;• Les toxicomanies en milieu professionnel ;• La santé mentale.

Dans ce contexte, un projet-pilote en collaboration avec la clc, sur la détermination des facteurs professionnels présentant un risque pour la santé mentale des collaborateurs verra le jour en 2012.

EMPLOI

1. COMITÉ PERMANENT DU TRAVAIL ET DE L’EMPLOI (CPTE) Le Comité permanent du Travail et de l’Emploi se réunit régulièrement pour discuter des orientations en matière de politique de l’emploi, avec comme objectif principal de faire baisser le nombre de personnes au chômage.

En 2011, le comité s’est particulièrement concentré sur le maintien dans l’emploi des personnes âgées. Les partenaires sociaux ont été invités à négocier la mise en place d’un plan de gestion des âges en entreprises.

La clc a soutenu l’initiative de prolonger la loi ayant introduit diverses mesures temporaires pour promouvoir l’emploi et pour adapter les modalités d’indemnisation des mesures en faveur de l’emploi jeunes. Il en résulte que le CIE-EP (contrat d’initiation à l’emploi – épreuve pratique) a été prolongé jusque fin 2012.

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2. DIALOGUE SOCIAL INTERPROFESSIONNEL Tout au long de l’année 2011, le dialogue social interprofessionnel s’est avéré lourd et peu constructif. A l’ordre du jour figuraient le congé parental, le cadre relatif au travail à temps partiel et la reconduction de la convention relative au régime juridique du télétravail. Exception faite de la prolongation de la convention concernant le télétravail dans sa forme actuelle pour une nouvelle durée de trois ans, les travaux sur les autres dossiers n’ont pas avancé.

3. DIALOGUE SOCIAL À L’INTÉRIEUR DES ENTREPRISES Suite à l’échec des travaux relatifs à la réforme de la législation sur le dialogue social à l’intérieur des entreprises au sein du Conseil Economique et Social (CES), les organisations patronales ont rencontré le Ministre du Travail et de l’Emploi pour argumenter en faveur d’une réforme qualitative plutôt que l’extension des droits et pouvoirs des représentations du personnel, ou une simple augmentation du nombre de délégués et l’abaissement des seuils.

4. COFINANCEMENT DE LA FORMATION Une des mesures de l’accord bipartite du 15 décembre 2010 entre le Gouvernement et les organisations professionnelles (dont la clc) concernait le relèvement du taux de cofinancement par l’État des frais de formation professionnelle continue des entreprises. Ce relèvement est prévu en particulier pour inciter les petites entreprises à recourir davantage à la formation continue. Le Ministère de l’Education nationale a ainsi élaboré un projet de loi, qui prévoit de porter le taux de cofinancement de 14,5% à 20% et d’augmenter ce nouveau seuil de 15% pour les formations continues en faveur des salariés avec une formation initiale peu élevée ou des travailleurs âgés.

5. ORGANISATION ET FLEXIBILISATION DU TEMPS DE TRAVAIL La compétitivité des entreprises est une des principales sources de croissance et de création d’emplois. Ainsi, il y va aussi de la f lexibilisation du droit du travail, et surtout de l’organisation et du temps de travail. Il importe à la clc de valoriser le travail sans pénaliser les entreprises. Malgré les engagements du Ministre, les négociations en vue de f lexibiliser l’organisation du travail sont au point mort. La clc poursuivra les échanges afin de parvenir à une solution efficace et équilibrée, conforme au droit communautaire dans ce domaine. L’augmentation de la période de référence à 4 mois constitue un élément clé, la période de référence actuelle limitée au mois (ou 4 semaines) est trop courte pour permettre une réelle adaptation de l’organisation du travail aux besoins de l’entreprise et/ou désirs du salarié. Maintes négociations ont eu lieu dans le secteur des transports, sans résultats concrets cependant.

En matière d’organisation du temps de travail, un projet de loi portant introduction d’un compte épargne-temps a été déposé début 2011. La clc s’est félicitée de la volonté des auteurs du projet de loi de combler les incertitudes au sujet des aspects de droit du travail, sécurité sociale et fiscalité liées aux pratiques actuelles des employeurs qui évoluent dans un f lou juridique. Elle estime toutefois que le dispositif de CET proposé par le projet de loi requiert de la part des


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employeurs la mise en place d’un instrument lourd et complexe, donc forcément plus coûteux que les pratiques actuelles, pour gérer les épargnes de congés des salariés. La proposition de dispositif de CET n’est d’ailleurs pas sans poser de nombreuses difficultés juridiques et pratiques auxquelles le projet de loi n’apporte aucune solution satisfaisante.

6. COMITÉ DE CONJONCTURE En 2011, le comité de conjoncture s’est réuni mensuellement.

Le comité de conjoncture, où la clc est représentée, a pour mission de surveiller étroitement l’évolution de la situation économique et conjoncturelle du Luxembourg et la situation du marché du travail. Il émet des avis portant sur les différents types de demandes de chômage partiel et sur les demandes de préretraite-ajustement. En 2011, 357 demandes d’octroi au chômage partiel ont été introduites, dont 306 ont été avisées favorablement. Le nombre de demandes est relativement élevé par rapport à la moyenne historique (tout comme en 2010). Ceci s’explique par le recul de l’activité dû au ralentissement et au manque de dynamisme général de l’économie nationale et européenne depuis fin 2008.

En outre, le secrétariat du comité de conjoncture informe également ses membres des notifications de licenciement pour des raisons non inhérentes à la personne du salarié, obligation que chaque entreprise de plus de 15 salariés doit effectuer. En 2011, 102 notifications de licenciements concernant 242 salariés ont été introduites.

7. COMITÉ DU TRAVAIL FÉMININ La clc a repris la présidence pour les organisations patronales au sein du comité du travail féminin. La clc a activement participé à l’élaboration d’un avis sur le projet de réforme portant sur la création de l’agence pour le développement de l’emploi (ADEM). Un sujet important figurant à l’ordre du jour était l’introduction des quotas au niveau des organes de décision des entreprises, débat lancé au niveau européen. La clc, ainsi que les autres organisations patronales s’opposent à toute initiative législative en la matière.

FORMATION

1. RÉFORME DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE La loi de 2008 a réorganisé le régime professionnel et le régime de la formation de technicien. Elle porte sur un total de 118 formations menant dans le régime de la formation professionnelle au diplôme d’aptitude professionnelle (DAP) qui remplace l’actuel CATP, au certificat de capacité professionnelle (CCP) et au diplôme de technicien dans le régime de la formation de technicien.

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Pour le secteur du commerce, la rentrée 2010-2011 a vu débuter le DAP –conseiller en vente. Les principales caractéristiques de cette nouvelle formation est l’apprentissage par compétences et l’organisation modulaire. Ces compétences sont structurées en unités capitalisables qui, à leur tour, sont divisées en modules. Au cours de sa formation l’apprenant doit réaliser un projet intégré intermédiaire et un projet final en fin de formation, pour montrer qu’il n’a pas seulement acquis des compétences éparses, mais qu’il est capable de résoudre un problème complexe en mobilisant tout ce qu’il a appris.

Les aspects relatifs à la culture de service qui ont été intégrés dans les programmes de formation des conseillers en vente se sont largement inspirés des conclusions d’une étude structurelle réalisée sous la responsabilité de la clc dans le cadre du Programme « Luxembourg, Pôle de Commerce de la Grande Région ».

2. FORMATION DES TUTEURS/TUTRICE EN ENTREPRISE La réforme de la formation professionnelle continue a également revu les modalités du droit de former. Ainsi, selon la nouvelle règlementation du droit de former, la participation à la formation « tuteur/tutrice en entreprise » est obligatoire pour toute entreprise qui s’investit dans la formation d’un ou de plusieurs apprentis.

Cette formation a comme objectif d’outiller les tuteurs avec des concepts pédagogiques de base qui leur facilitent l’encadrement de l’apprenti et son évaluation. Cette formation comporte un volet pédagogique de deux jours et un volet évaluation de compétences d’un jour. Une entreprise en cours de formation ou ayant déjà formé dans le passé, doit d’ici le mois d’août 2013 avoir suivi cette formation pour tuteurs d’une durée de trois jours. Une dispense concernant le volet pédagogique (deux jours de formations) est possible sous certaines conditions. La formation des tuteurs /tutrices en entreprise est dispensée par la LSC.

3. FORUM DES RESSOURCES HUMAINES En 2011, la clc a organisé quatre forums des ressources humaines. Ces forums, ouverts aux chefs d’entreprises et à leurs responsables du personnel, ont comme objectif de favoriser l’échange de bonnes pratiques, mettre en commun les divers points de vue pour les projets présentant un intérêt commun, distribuer des informations et s’accorder sur les positions à adopter par la clc dans l’intérêt des entreprises et des secteurs qu’elles représentent.

Les thèmes abordés lors de ces forums ont été :

• le mobbing, harcèlement (sous toutes ses formes) et plus particulièrement la question des moyens d’actions que dispose le chef d’entreprise pour faire face à cette problématique ;

• la médiation en entreprise, un mode de règlement de conflit qui ouvre la possibilité de trouver rapidement et de manière peu onéreuse une solution acceptable pour les deux parties à leur différend ;

• le rôle de la CNS et du contrôle médical dans le cadre d’une incapacité au travail ;• la prévention des risques psychosociaux dans les entreprises.


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4. POOL COMMERCE EXPÉRIENCE POSITIVE D’UNE ACTION COMMUNE AU SERVICE DES DEMANDEURS D’EMPLOI ET DE L’ÉCONOMIE Initiée en 2000 par le Ministre du Travail et de l’Emploi, M. François Biltgen, l’Administration de l’Emploi et la clc, l’action « pool commerce » aide tant les personnes disponibles pour le marché du travail à prendre un nouveau départ dans leur vie professionnelle, que les entreprises du secteur du commerce à recruter des collaborateurs préformés pour pallier leurs vacances de postes temporaires ou permanentes dans la vente, le réassort, la caisse ou l’accueil.

La formation porte sur une durée de six jours, et est dispensée par des formateurs externes sur base d’un cahier des charges précis, établi par la clc et les consultants de l’ADEM.

Depuis 2000, quelques 1.700 candidats ont ainsi pu suivre le cours d’initiation aux techniques de vente, d’un accueil professionnel, de la communication verbale et non-verbale et du traitement des réclamations. A noter que presque deux tiers des participants du « pool commerce » ont réussi à décrocher un contrat de travail pour embrasser une nouvelle carrière professionnelle dans le commerce ou un secteur apparenté.

5. FIT4COMMERCE VERS UNE POLITIQUE DE L’EMPLOI DYNAMISÉE En 2011, le projet Fit4commerce a officiellement reçu le soutien financier du Ministère du Travail et du Fond social européen pour les années 2012-2013.

Ce projet répond à une revendication de longue date des membres de la clc. En effet, ce projet permettra une politique d’emploi plus efficace et dynamique dans la mesure où il facilitera l’assignation des demandeurs dont le profil correspond au mieux aux exigences du poste, et il tiendra compte de l’évolution des secteurs et des besoins en qualifications futures pour renforcer ainsi l’employabilité des demandeurs d’emploi.

Le secteur commerce est l’un des seuls domaines d’activité qui continue à recruter. Le comble de la situation étant que le commerce a de réelles difficultés à recruter du personnel qualifié alors que le chômage est en augmentation constante. Pour pallier à ce manquement le projet Fit4commerce a été conçu en 2010 par la clc et ses partenaires LSC (Luxembourg School for Commerce), l’IUIL (Institut Universitaire International Luxembourg) ainsi que le Ministère du Travail et de l’Emploi.

En bref, le projet Fit4commerce se déroulera en quatre étapes :

1. L’analyse des compétences requises par les entreprises. Dans ce contexte, les partenaires du projet établissent des répertoires de fonctions (jobdescriptions).

2. Des bilans de compétences seront réalisés et permettront une orientation plus efficace du demandeur d’emploi.

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3. L’élaboration de formations sectorielles sur mesure par la LSC et la clc afin d’augmenter l’employabilité des demandeurs d’emploi.

4. Le « matching » informatisé entre les profils des demandeurs d’emploi de l’ADEM et les offres du secteur.

La clc et ses partenaires sont confiants qu’avec ce projet qui installera une collaboration plus étroite entre l’ADEM et les entreprises du secteur commerce, ils contribueront à une diminution du chômage tout en augmentant la productivité des entreprises.

6. PROJET « OBSERVATOIRE DES COMPÉTENCES » Pour réduire le chômage et garantir la compétitivité de l’économie, il est indispensable que les organisations professionnelles, telle que la clc, s’investissent activement dans les initiatives qui aideront les demandeurs d’emploi à développer leurs compétences, les rendre employables et, le cas échéant, leur permettre une réorientation vers d’autres secteurs économiques. Par conséquent, il est important d’identifier les besoins actuels en formation (initiale et continue) et d’anticiper les compétences dont doivent disposer les collaborateurs d’aujourd’hui et de demain.

Tel est l’objet du projet « Observatoire des compétences » élaboré en 2010 et qui sera également appliqué au secteur du commerce de 2011–2013.

Une fois les profils et compétences futures relevés, ceux-ci seront testés via des « outils» qui établissent des bilans de compétences en situation réelle.

Les résultats de cette étude pourront être utilisés par la suite par les entreprises et l’ADEM.

7. FORMATION CONTINUE - CHAUFFEUR PROFESSIONNEL Les dispositions de la directive européenne 2003/59/CE ainsi que celles de la loi et du règlement grand-ducal luxembourgeois qui en découlent, ont des répercussions sur toutes les entreprises disposant de véhicules automoteurs dont la masse maximale autorisée est supérieure à 3,5 tonnes.

En vertu de cette nouvelle réglementation, tous les conducteurs professionnels d’autobus ou d’autocars, titulaires d’un permis D1, D1 + E, D et D + E, sont amenés :

• à passer une qualification initiale, soit initiale accélérée, si le permis a été émis avant le 10 septembre 2008 ;

• à passer une formation continue, si le permis a été émis après le 10 septembre 2008. La date limite pour l’accomplissement de la première édition de cette formation continue est le 9 septembre 2015.


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Les conducteurs professionnels de poids lourds, titulaires d’un permis C1, C1 + E, C et C + E, sont amenés :

• à passer une qualification initiale, soit initiale accélérée, si le permis a été émis après le 10 août 2009 ;

• à passer une formation continue, si le permis a été émis avant le 10 août 2009. La date limite pour l’accomplissement de la première édition de cette formation continue est le 9 septembre 2016.

Via ses fédérations affiliées, la clc a activement collaboré avec le Ministère et le Centre des Conducteurs à Colmar-Berg pour l’élaboration des programmes et modules de formation. Sur l’initiative de la clc, plusieurs réunions au sujet du potentiel de conducteurs à former au Luxembourg et des problèmes de capacité que cela pourra engendrer ont eu lieu. Une commission consultative, dont la clc fait partie, a été convoquée et mandatée pour encadrer la transposition pratique de cette nouvelle législation. En 2011, un guide « questions-réponses (FAQ) », servant de document de référence pour toutes les parties impliquées, a été publié.

Les premières formations pour les conducteurs d’autobus et d’autocar en débuté au cours de l’année 2011. Les formations pour les conducteurs de poids lourds vont débuter début 2012.

SANTÉ-SOCIAL CLC NETWORKING 24.03.2011

7. LA CLC DANS LES INSTITUTIONS

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LA CLC DANS LES INSTITUTIONS

1. CONSEIL ÉCONOMIQUE ET SOCIAL L’article 2 de la loi modifiée du 21 mars 1966 portant institution d’un CES (Conseil Economique et Social) dispose que celui-ci établit chaque année un avis sur l’évolution économique, sociale et financière du pays. Du fait du blocage de cette institution par les représentants syndicaux, le CES n’a pas pu se mettre d’accord sur une analyse commune des finances publiques, ni sur des sujets alternatifs.

La clc détient traditionnellement deux postes au sein du CES, organe composé de représentants des organisations patronales, syndicales et des pouvoirs publics. Tout en étant présente dans un certain nombre de groupes de travail, la clc participait activement à l’élaboration de cet avis annuel.

M. Gary Kneip, président de la clc est également vice-président du CES pour la période 2011-2013.

2. CHAMBRE DE COMMERCE Les représentants de la clc siègent dans divers organes de la Chambre de Commerce et y accomplissent durant toute l’année un travail de fond au service des fédérations représentées par la clc.

La Chambre de Commerce est constituée d’une assemblée plénière composée de 25 membres élus pour 5 ans et répartis dans 6 groupes électoraux.

Investie de missions d’intérêt général, la Chambre de Commerce conçoit donc son rôle comme gardienne des intérêts des entreprises luxembourgeoises en accomplissant les missions suivantes :

• Promotion de l’intérêt économique général ;• Porte-parole indépendant pour l’économie générale du marché et partenaire critique des

politiques nationale, européenne et internationale ;• Intervenant dans la procédure législative ;• Prestataire de services aux entreprises et au public.

La Chambre de Commerce compte quelque 40.000 membres affiliés, occupant plus de 200.000 personnes et représentant 80 % du PIB.

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3. CLUSTER FOR LOGISTICS LUXEMBOURG L’objectif du Cluster est de promouvoir le secteur de la logistique au Luxembourg et de réunir les acteurs luxembourgeois autour de ce thème. La présidence du Cluster for Logistics est assurée par Pierre Gramegna, directeur de la Chambre de Commerce, tandis que la clc assure la vice-présidence.

Les missions du Cluster englobent l’échange d’informations, le développement de projets de collaboration, l’accès à des formations appropriées, le renforcement des synergies entre acteurs, la promotion de la recherche et du développement, la mise en place d’un cadre juridique et réglementaire favorable aux entreprises et le soutien du Gouvernement dans son action de promotion du Luxembourg comme plateforme logistique internationale.

Les groupes de travail se sont réunis régulièrement afin de poursuivre le travail déjà entamé précédemment.

Suite à une enquête en interne, le Cluster a lancé au courant de l’année 2011 une étude prospective dénommée « Fit4Log », et dont les résultats seront attendus au cours du deuxième semestre de l’année 2012. Outre que les propositions dégagées de cette étude serviront à alimenter les ordres du jour des groupes de travail du Cluster, elles formeront un document de recommandations stratégiques à l’adresse du Gouvernement.

4. 4ÈME ÉDITION DU LOGISTICS MANAGEMENT FORUM Du 10 au 11 février 2011 s’est déroulée la quatrième édition du Logistics Management Forum dans les locaux de Luxexpo. Le LMF a offert la possibilité aux entreprises actives dans le domaine de la logistique au Grand-Duché et dans la Grande Région de se rencontrer et de présenter leurs services.

Le Cluster for Logistics Luxembourg, dont la clc est un des membres fondateurs, est intervenu lors de nombreuses réunions concernant les préparatifs et l’organisation de l’événement.

5. COMMISSION NATIONALE POUR LA SIMPLIFICATION ADMINISTRATIVE DES ENTREPRISES La Commission Nationale pour la Simplification Administrative des Entreprises (CNSAE) est le résultat d’un constat visant à promouvoir l’efficacité et la compétitivité des entreprises et du Luxembourg en épurant les lourdeurs et redondances administratives qui se sont accumulées au fur et à mesure des années et qui affectent lourdement le dynamisme de notre économie.Les représentants de la clc siègent régulièrement dans divers groupes de travail sur des matières qui vont de l’urbanisme communal en passant par l’analyse des problèmes liés aux transports jusqu’aux questions ayant trait à l’environnement. Pour la clc la simplification administrative demeure un des piliers majeurs d’un ensemble d’actions en faveur d’une compétitivité renforcée.


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6. COMITÉ DE CONJONCTURE Même si les négociations en vue de l’établissement d’un plan de maintien dans l’emploi pour le secteur des transports de marchandises avaient échoué, les travaux de préparation ont néanmoins servi à conseiller nos entreprises membres de négocier un tel plan au sein de leur entreprise. La clc a collaboré très étroitement avec les Ministères respectivement de l’Economie et du Travail aux fins d’établir des critères justes donnant droit au bénéfice de cette mesure ainsi que l’homologation de ces plans et leur approbation par le comité de conjoncture.

7. UNE INFLATION NÉFASTE DE SURFACES COMMERCIALES Le Luxembourg est en cours d’auto-suffocation du fait de projets commerciaux sur-dimensionnés en cours de gestation. En mars 2010 la clc est informée par voie de presse d’un projet de réalisation de 75.000 m2 de surfaces commerciales à Livange dans le sud du pays, sans aucune consultation des représentants du secteur et en dehors de toute vision d’aménagement du territoire.

Cette surface est l’équivalent de 2,5 fois la surface totale d’un des gros centres commerciaux de la périphérie de la ville de Luxembourg. Ainsi aux 170.000 m2 aujourd’hui autorisés viendraient s’ajouter les 75.000 carrés rendus publics, ce qui signifiera une augmentation de 30% des surfaces commerciales en un espace de temps très court. D’après les analyses de la clc, cette augmentation brutale des surfaces commerciales représentera une menace claire pour le tissu commercial des cités implantées à proximité et créera des déséquilibres graves dans le paysage commercial du pays, sans parler des impacts néfastes sur l’environnement et l’harmonie sociale de la région.

La clc est intervenue à maintes reprises et continuera à intervenir en ce sens auprès des responsables politiques conformément à sa vision d’une approche stratégique raisonnée du développement commercial du pays dans le cadre des défis de la Grande Région.

8. CONSEIL DE LA CONSOMMATION La clc est membre de ce conseil, entre autres chargé de vérifier les engagements du commerce de ne pas prétexter de la tension générale sur les prix ou de l’adaptation des salaires pour imposer aux consommateurs des hausses de prix déguisées. En tant que représentant du secteur visé , il est revenu à la clc de fournir des explications et informations qui ont permis au conseil d’apprécier les variations des prix relevés et de constater que dans l’ensemble, le commerce a appliqué des prix « justes ».

9. EUROCOMMERCE La clc est membre effectif d’EuroCommerce, l’organisation qui représente les intérêts des détaillants, des grossistes et du commerce international en Europe. Un travail conséquent est fait par les représentants de la clc afin de faire entendre les positions et analyses de nos membres.

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10. GROUPE DE VIABILITÉ À LONG TERME DES PENSIONS Dans le cadre de l’UEL, la clc a travaillé activement à un programme patronal visant à mettre au point des solutions concernant la viabilité du système des pensions. Les travaux de celui-ci ont permis de mettre au point la position patronale dans les négociations avec le gouvernement concernant une réforme du système de pensions.

11. HEURES D’OUVERTURE Suite à un accord signé entre l’OGBL et la clc, la Ministre des Classes moyennes et du Tourisme a autorisé le report de l’heure de fermeture des magasins à 20h certains samedis et veilles de jours fériés. Toutes les enquêtes réalisées, notamment dans le cadre du programme « Luxembourg, Pôle de commerce de la Grande Région », montrent que cette adaptation des heures d’ouverture aux nouveaux modes de vie et de consommation des clients est essentielle à la consolidation de Luxembourg comme place de référence en matière de services marchands. La clc s’est félicitée de cette décision qui représente un élément de croissance solide du commerce national dans son intégralité. Malheureusement, sous la pression des syndicats, cette décision risque d’être partiellement remise en cause.

12. HORETCOM En 2011, notre fiduciaire Horetcom malgré la crise économique et plusieurs faillites parmi ses clients a gardé un chiffre d’affaires stable et également développé ses services en matière juridique, conseil économique et évaluation d’entreprise. La mise en place d’un système online de la facturation et d’un timesheet électronique permet mieux le suivi des dossiers et la répartition des dossiers dans l’équipe.

Deux ans après son arrivée, le nouveau directeur Jean-Marc Want voit l’avenir sereinement après avoir mis en place des procédures de suivi du courrier, de tenue des dossiers permanents, comptables, le renouvellement du parc informatique, de la centrale téléphonique ainsi que l’acquisition d’un logiciel permettant la mise en ligne directe des bilans en format ecdf. L’année 2012 permettra une croissance du chiffre d’affaires dans les branches comptables et sociales alors que nous tablons sur une baisse du chiffre d’affaires au niveau des études de marché vu l’état actuel de l’économie et la nouvelle législation entrée en vigueur fin 2011.

13. MAC SOCIÉTÉ COOPÉRATIVE Horesca et clc sont actionnaires de cette société initialement créée pour soutenir leurs membres afin que le recouvrement des impayés soit facilité. Vu la lourdeur du statut de PSF non adapté à des sociétés de petite taille, les dirigeants de la MAC ont décidé d’abandonner ce statut et de se consacrer aux prestations de services d’assistance administrative.


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14. MCAC Il est de tradition que la clc siège au conseil d’administration et dans les organes de la Mutualité de Cautionnement et d’Aide aux Commerçants (MCAC), mutuelle de cautionnement mise en place à l’initiative de la Chambre de Commerce, de l’Horesca et de la clc. Reconnue par les instituts financiers de la place pour ses compétences, le nombre de dossiers traités par la MCAC reste élevé. Le cautionnement fournit à l’entrepreneur un outil important pour soutenir sa demande de crédit bancaire.

MCAC – VUE D’ENSEMBLE DES ACTIVITÉS 2011

ANNÉE 2009 2010 2011

NOMBRE DE DOSSIERS PRÉSENTÉS 64 103 76

COÛT TOTAL DES INVESTISSEMENTS PRÉSENTÉS 14.436.850 27.223.030 26.293.940

NOMBRE DE DOSSIERS ABANDONNÉS, REFUSÉS OU SUSPENDUS

36 58 45

NOMBRE DE CAUTIONNEMENTS DÉCIDÉS 28 45 31

VOLUME TOTAL DES CAUTIONNEMENTS DÉCIDÉS 1.616.395 2.065.300 1.220.900

NOMBRE DE DOSSIERS FINALISÉS 14 25 16

VOLUME TOTAL DES DOSSIERS FINALISÉS 958.500 1.253.300 724.400

NOMBRE DE DOSSIERS DÉFAILLANTS 3 1 8

VOLUME TOTAL DES DOSSIERS DÉFAILLANTS 99.992,26 17.189,78 77.084,62

15. RETAIL MARKET MONITORING La clc a participé au rapport de la commission européenne initié en 2009 et intitulé « Retail Market Monitoring ». Le but de cette étude est de parfaire un marché unique pour les services en Europe. Vu la petite taille du marché luxembourgeois, ce sujet est extrêmement sensible pour le secteur des services marchands. La clc s’est investie avec tous les acteurs concernés dans une analyse approfondie de la situation conformément à sa mission d’œuvrer pour tous ses membres et au-delà pour le développement des services marchands au Luxembourg.

En collaboration avec le Ministre de l’Economie, M. Jeannot Krecké, la clc a, dans une contribution remarqué et démontré, chiffres à l’appui, le fait que dans toutes les branches du commerce luxembourgeois le détaillant ne peut toujours pas s’approvisionner auprès du fournisseur ou

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de la filiale de son choix. Dans certains cas, c’est le prix d’achat ou la marge du commerçant qui est affectée. L’engagement de la clc et du ministère de l’économie a eu comme conséquence que la Commission prenne la situation luxembourgeoise comme cas d’école. La création d’un environnement légal compréhensible et non équivoque apportera des avantages pour le consommateur comme pour le professionnel. A cette fin la clc défend une position qui préconise une harmonisation maximale, sinon complète, entre les pays membres de l’Union Européenne.

16. SNCI ET COMMISSION LOI-CADRE Le représentant de la clc siège régulièrement à la commission dite «loi-cadre» du Ministère des Classes moyennes. Cette commission statue également sur l’éligibilité aux financements « Crédit d’équipement » de la SNCI. Il accompagne ainsi la mise en place de financements et de subventions au bénéfice des ressortissants de la clc.

17. SNCT ET SNCH En tant qu’actionnaire de la Société Nationale de Contrôle Technique, la clc est représentée au sein du Conseil d’Administration. Elle siège également dans la Société de Certification et d’Homologation et y représente la société SNCT, principal actionnaire.

Le comité stratégique a continué ses travaux de réf lexion orientés sur l’évolution probable des défis futurs que rencontrera la SNCT, la planification de ses besoins en infrastructures et la gestion et la mise en place de plans de crise en cas d’incident majeur.

18. TRIPARTITE Les représentants de la clc siègent dans les réunions dites « tripartites ». Ce mécanisme de dialogue entre le patronat, le gouvernement et les représentants des salariés est mis à rude épreuve par la crise financière et économique. L’année 2011 aura été marquée par des blocages dans les relations avec les représentants syndicaux. On y aura noté un dialogue de sourds face aux solutions et ouvertures proposées par les représentants gouvernementaux et patronaux.

19. UNION DES ENTREPRISES LUXEMBOURGEOISES En tant que membre fondateur de l’UEL, la clc siège dans son conseil d’administration. Elle participe également aux nombreuses commissions de travail. En 2011, les problèmes soulevés par la crise économique et les blocages de la Tripartite avaient demandé toute l’expertise de la clc en matière de représentation des intérêts de ses membres ceci tant au sein de l’UEL et de ses nombreux groupes de travail spécialisés que dans les négociations externes avec les partenaires sociaux.

8. LUXEMBOURG, PÔLE DE COMMERCE DE LA GRANDE REGION

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« LUXEMBOURG, PÔLE DE COMMERCE DE LA GRANDE RÉGION » Faire des services marchands le moteur de développement de « Luxembourg, Pôle de Commerce de la Grande Région » et promouvoir une culture de services ouverte sur l’Europe.

En 2011, la clc a clôturé la cinquième année consécutive du programme « Luxembourg, Pôle de Commerce de la Grande Région » (POC), dont l’objectif principal est d’aider le commerce luxembourgeois à consolider son positionnement au Luxembourg et dans la Grande Région.

Les résultats des sondages effectués par TNS ILReS début 2012 livrent une appréciation des actions menées. Avec une progression de 13% par rapport à 2009, deux consommateurs résidents sur trois se déclarent satisfaits de la qualité du service. Presque 80% de nos clients ont plaisir à acheter au Luxembourg, ce qui correspond à une progression de 15 % ! Le nombre de ceux qui estiment que le Luxembourg ne se situe pas plus mal que l’étranger en ce qui concerne le choix, a connu une augmentation de 23% ! Ces résultats sont d’autant plus encourageants vu que dans notre société, le niveau de tolérance des individus est en baisse constante.

Un autre élément est fourni par les enquêtes sur les budgets des ménages. Par rapport à la moyenne des années 2006-2008, période de lancement des campagnes du POC, trois années plus tard la fuite totale du pouvoir d’achat des résidents vers l’étranger a diminué de 7 % (-1,2 points pour cent). Cette diminution correspond à plus de 100 millions d’euros ! En cumulant les recettes en matière de TVA sur deux années seulement, la Caisse de l’Etat a profité d’un apport supplémentaire de plus de 11 millions d’euros, dépassant donc largement son soutien mis à disposition pour cofinancer les campagnes.

En revanche, la clc a vu diminuer pour la troisième année consécutive les moyens financiers mis à disposition du programme par le Gouvernement. Il est évident que ces réductions ont surtout impacté les projets consacrés à la communication interne au secteur marchand (environ – 23% en 2011 par rapport à 2010) et plus spécifiquement les actions visant à informer les acteurs et partenaires des actions et des résultats d’enquêtes. Les efforts consacrés à la recherche et au développement ont également diminué de façon significative (environ – 35% par rapport à 2010).Les activités du programme « POC » sont reprises dans un rapport à part.

SVEN BECKER, CHRISTINA FERNANDES, FRANÇOISE PÜTZ, THIERRY NOTHUM, SERGE RIES, TANJA BOLLENDORF SEBASTIAN REDDEKER

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RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES ET DÉVELOPPEMENT DURABLE

1. ECOTREL Créée sur initiative de la clc, Ecotrel a poursuivi sa mission de collecter et faire recycler les déchets d’appareils électriques et électroniques. Outre son implication dans la gestion de cette association, la clc est également représentée dans le Comité de suivi pluripartite institué auprès de l’Administration de l’Environnement.

2. VALORLUX La clc représente les acteurs du commerce dans le Conseil d’Administration de Valorlux. Elle siège également dans les groupes de travail de la communication et de la prévention. La clc siège par ailleurs dans le Comité de suivi pluripartite ad hoc.

3. ECOBATTERIEN La Fédération des Artisans, la Fedil, Ecotrel ainsi que la clc avaient créé l’ASBL Ecobatterien en 2010. Celle-ci a pour objet l’endossement des obligations à charge des producteurs et importateurs de piles et accumulateurs en organisant la collecte de leurs déchets au moyen des infrastructures publiques de collecte sélective des déchets problématiques, le recyclage et le traitement écologique de ces déchets.

4. CLC, PREMIÈRE A.S.B.L. LABELLISÉE INDR La clc est la première a.s.b.l. luxembourgeoise labellisée INDR à s’engager dans une démarche de responsabilité sociétale tant envers ses collaborateurs qu’envers ses membres. En entrant dans cette démarche la clc considère les impacts sociaux et environnementaux de son activité et adopte les meilleures pratiques possibles en contribuant ainsi à l’amélioration de la société et à la protection de l’environnement.

Elle intègre désormais les trois piliers environnementaux, sociaux, et économiques du modèle RSE et les place comme valeurs fondamentales de son positionnement.

Notre vision de la RSE et son développement au sein de la clc

L’objectif principal d’une organisation telle que la clc est de servir au mieux les intérêts de ses fédérations membres. Pour ce faire, la clc adopte une nouvelle philosophie se basant sur des principes fondamentaux tels que la cohésion et le bien-être.

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Partant du principe que la satisfaction des membres passe avant tout par une cohésion et un bien-être du personnel à leur service, la clc a, dans cette perspective, mis en place le programme « Well-fit ». Ce programme a pour objectif de dresser un bilan sur le comportement et les attitudes des collaborateurs dans leur travail quotidien. Ainsi, des séances de team building ont été mises en place pour développer l’esprit d’équipe et la cohésion de groupe.

A ce programme s’ajoute une politique de f lexibilité permettant au personnel de concilier au mieux vie de famille et travail. Celle-ci se traduit par des horaires aménagés dans un soucis de satisfaction de chacune des parties.

Voilà pourquoi, la clc se définit comme un acteur du changement et a fait sienne la devise qui dit: « Entreprendre, c’est avancer ensemble ».

10. LISTE DES FÉDÉRATIONS MEMBRES

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FÉDÉRATIONS MEMBRES

1. Groupement Alimentation a.s.b.l.

2. Fédération Luxembourgeoise de l’Ameublement a.s.b.l.

3. Fédération des Arts ménagers et Quincaillerie a.s.b.l.

4. Groupement drogues, articles chimiques, optiques, photographiques, sanitaires et de peinture du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l.

5. Groupement Combustibles solides et liquides a.s.b.l.

6. Groupement Tabacs, Souvenirs, Maroquinerie, articles de voyages, jouets, vanneries et articles d’art du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l.

7. Groupement Radios, articles électriques et installations sanitaires a.s.b.l.

8. Fédération Bureautique a.s.b.l.

9. Fédération Luxembourgeoise des Libraires a.s.b.l.

10. Lëtzebuerger Bicherediteuren a.s.b.l.

11. Fédération des Professionnels Indépendants de l’Immobilière a.s.b.l.

12. Groupement Fleuristes a.s.b.l.

13. Groupement des Activités commerciales diverses a.s.b.l.

14. Association européenne des commerçants-forains a.s.b.l.

15. Groupement du Commerce Frontalier a.s.b.l.

16. Letzebuerger Maarteverband a.s.b.l.

17. Groupement des Agences de Voyages du Luxembourg a.s.b.l.

18. Syndicat des Agents de Voyages a.s.b.l.

19. Groupement Parfumeries Sélectives a.s.b.l.

20. Groupement Articles de Sport a.s.b.l.

21. FeDiB a.s.b.l.

22. Syndicat des Importateurs, Exportateurs et Distributeurs-Grossistes en alimentation et autres produits de consommation a.s.b.l.

23. Association des Importateurs-Grossistes spécialisés en produits alimentaires a.s.b.l.

24. Fédération Luxembourgeoise des Industries et du Négoce de Vins, Liqueurs et Spiritueux a.s.b.l.

25. Groupement Luxembourgeois des Négociants d’acier a.s.b.l.

26. Association des Grossistes en appareils sanitaires et de chauffage du G.D. de Luxembourg a.s.b.l.

27. Groupement des Grossistes Répartiteurs luxembourgeois en produits pharmaceutiques a.s.b.l.

28. Groupement des Concessionnaires Répartiteurs luxembourgeois en spécialités pharmaceutiques a.s.b.l.

29. Fédération Luxembourgeoise des Négociants en matériaux de construction a.s.b.l.

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30. Association des Commissionnaires, Marchands et Transporteurs de bétail et de viande du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l.

31. Groupement des Importateurs et Grossistes de matériel électrique a.s.b.l.

32. Fédération Luxembourgeoise des Importateurs-Grossistes en papier et papeterie a.s.b.l.

33. Groupement des Entrepreneurs de Transports a.s.b.l.

34. Fédération des Déménageurs a.s.b.l.

35. Fédération Luxembourgeoise des Exploitants d’Autobus et d’Autocars a.s.b.l.

36. Verband der Luxemburger Videothekähre a.s.b.l.

37. Association des agences conseils en marketing et communication a.s.b.l.

38. Design Luxembourg a.s.b.l.

39. Espace Pub a.s.b.l.

40. Union luxembourgeoise de la production audio-visuelle a.s.b.l.

41. Groupement des Syndics Professionnels du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l.

42. Luxembourg Airfreigth Forwarders’Association a.s.b.l.

43. Union professionnelle des services médico-techniques a.s.b.l.

44. Association des Professionnels de la Société de l’Information a.s.b.l.

45. Fédération des Courtiers d’Assurances de Luxembourg a.s.b.l.

46. Groupement vum Letzebuerger Landhandel a.s.b.l.

47. Association des Professionnels des Foires et Marchés a.s.b.l.

48. Fédération luxembourgeoise des loueurs de véhicules a.s.b.l.

49. Fédération luxembourgeoise des importateurs, distributeurs et Concessionnaires d’équipements techniques et de matériels sur les Entreprises et les collectivités a.s.b.l.

50. OPAL a.s.b.l.

51. Fédération de la Mode a.s.b.l.

52. Fédération des Antiquaires et Brocanteurs du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l.

53. Chambre Immobilière du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l.

54. Fédération Luxembourgeoise des Laboratoires d’Analyses Médicales

55. Association des Distributeurs Automobiles Luxembourgeois

56. Groupement d’assistance, remorquage et dépannage Luxembourg

57. Syndicat des pharmaciens luxembourgeois

58. Fédération Internationale des Professions Immobilières

11. LISTE DES ORGANISATIONS PARTENAIRES

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ORGANISATIONS PARTENAIRES

1. IRU - Union Internationale des Transports Routiers

2. Leaseurope

3. CECRA - European Council for Motor Trades and Repairs

4. Eurocommerce

5. CEGROBB - Communauté européenne des associations du commerce de gros en bières et autres boissons

6. UFEMAT - Union européenne des fédérations nationales des négociants en matériaux de constructions et des producteurs

7. CEEV - Comité européen des entreprises de vins

8. FIVS - Fédération internationale des vins et spiritueux

9. FENA - The European Federation for Furniture Retailers

10. IBF - International Booksellers Federation

11. EBF - European booksellers federation

12. CEPI - Conseil européen des Professions immobilières

13. FIABCI - Fédération Internationale des professions immobiliers

14. BEDA - The Bureau of European Design Association

15. Alliance européenne pour l’éthique en publicité

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