Rapport d’Activités 2011

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Rapport d’Activités 2011 FROTSI Picardie Aisne - Oise - Somme < Picardie < France

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Rapport d’Activités 2011. FROTSI Picardie. Aisne - Oise - Somme < Picardie < France. La professionnalisation des salariés des OTSI : le partenariat avec l’AGEFOS PME. - PowerPoint PPT Presentation

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Rapport d’Activités 2011

FROTSI Picardie

Aisne - Oise - Somme < Picardie < France

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La professionnalisation des salariés des OTSI : le partenariat avec l’AGEFOS PME

Notre partenariat avec l’AGEFOS PME Nord Picardie nous a permis de bénéficier d’un dispositif de financement en matière de formation en 2011 : l’ADEC (Action de Développement de l’Emploi et des Compétences).

A travers ce dispositif, nous percevons une aide financière de la région Picardie, de l’Etat et du FSE qui nous permet d’accompagner les OTSI de la région dans la professionnalisation de leurs salariés.

L’effort fait par les OTSI est également à souligner :Chaque OTSI, adhérant à l’AGEFOS PME, verse une cotisation obligatoire de 0.9 % de sa masse salariale brute annuelle, abondée d’une cotisation volontaire de 0.7 %. La cotisation de 1.6 % de la Masse Salariale Brute Annuelle des OTSI permet ainsi de dynamiser le plan de formation mis en place par la FROTSI Picardie. Les coûts pédagogiques et les frais annexes (hébergement, restauration et transport) sont ainsi pris en charge intégralement.

Aisne - Oise - Somme < Picardie < France

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La professionnalisation des salariés des OTSI : les modules 2011

Aisne - Oise - Somme < Picardie < France

Module Nombre de stagiaires

Coût Pédagogique

Frais Annexes Nombre d’heures

Retour des stagiaires

Web 2.0 11 1925.56 € 1 736.50 € 14 ++

Rédaction Web 11 1201.98 € 507.43 € 14 --

Rich Média 9 2260.00 € 850.23 € 21 +++

Management de projets

13 7176.00 € 770.46 € 21 ++

Techniques commerciales

8 2350.14 € 849.86 € 21 +

Conduite de visites : public enfant

8 2350.14 € 1539.92 € 21 ++

Bilan : 6 modules

60 stagiaires

17 263.82 € TTC

6 254.10 € TTC

1 106 heures ++

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La professionnalisation des salariés des OTSI : les modules 2011

« Merci pour ces trois jours de formation qui donnent envie d’aller plus loin dans le monde de la photo et de la vidéo ! »

« Formateur accessible, formation très enrichissante »

« Beaucoup de pratique, on a pu aborder un large panel de techniques et de méthodes. Un jour de plus aurait été bien »

« Vive l’interactivité des formations… »

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La professionnalisation des salariés des OTSI :2010 vs 2011 et perspectives 2012

Bilan 2011 comparé au bilan 2010…

– 6 modules de formation → 2010 : 6 modules

– 60 stagiaires formés→ 2010 : 58 stagiaires

– 17 265 € TTC de frais pédagogiques→ 2010 : 20 800 € TTC

– 6 254 € TTC de frais annexes→ 2010 : 6 100 € TTC

– 1 106 heures de formation dispensées→ 2010 : 1 025 heures

… Les perspectives 2012 :- L’accueil touristique : Gestion des publics difficiles, néerlandais, création d’ateliers pour les enfants, s’ouvrir au développement durable

- Les compétences web : Optimiser ses prises de vue, mettre en place une stratégie de m-tourisme, photoshop

- La marque Esprit de Picardie

- Le management de projets collaboratifs

Et aussi : oser accueillir en anglais, outils place de marché, accueil en situation de handicap, améliorer sa visibilité sur Internet, … Formations mises en place par les CDT/ADRT et le CRT Picardie

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L’outil d’échanges des OTSI : www.otsipicardie.com

RAPPEL :

Projet collaboratif entre le CRT, les 3 CDT et la FROTSI

Acquisition du même outil de gestion de contenus : EzPublish

Front Office propre à chaque partenaire

Mise en ligne en novembre 2008

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L’outil d’échanges des OTSI : www.otsipicardie.comBilan de la fréquentation

12 276 visiteurs en 2011 (12 213 visiteurs en 2010)

11 785 visiteurs uniques en 2011 (11 250 visiteurs uniques en 2010)

41 617 pages vues en 2011 (55 615 pages vues en 2010)

4’32 Durée moyenne de visite en 2011 : (Durée moyenne de la visite en 2010 : 5’32)

Taux de rebond en 2011 : 63,4 %(Taux de rebond en 2010 : 57.8 %)

Les sources → Moteurs de recherche : 70 %Accès direct : 21 % (en baisse de 18 points par rapport à 2010)

Liens sur site : 7 % (sites affluents : % les 4 sites partenaires)

E-mail : 2 %

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Origine des visiteurs :

Picardie : 30 % IDF : 20 % NPC : 5 % Rhône Alpes : % PACA : %

Les pages les plus vues :

La gestion de l’OT

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… Participer aux réunions des rédacteurs

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Le Picardie Pass’Pro2010 – 2011 : La deuxième édition !

En 2011, il a été renommé : Picardie Pass’Pro (suite à une demande du cabinet Protourisme et afin d’éviter toute confusion)

Les objectifs du Pass’Pro Tourisme : - Donner la possibilité à ses détenteurs de connaître davantage l’offre touristique de la région pour mieux la promouvoir et mieux conseiller la clientèle.-Créer des contacts privilégiés entre les détenteurs du Pass’ et les sites partenaires de l’opération.

Les détenteurs du Pass’ sont : les salariés des OTSI Picardie, des ADRT Aisne, Oise et du CDT Somme, du CRT, de la DIRECCTE, … et les chargés d’accueil des sites partenaires de l’opération

Le Pass’ donne droit à une seule entrée par site à son détenteur et à un accompagnant.

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Le Picardie Pass’Pro

Pour sa 2ème édition, 2010-2011, le Pass’ Pro c’est :

> 600 détenteurs (en augmentation par rapport à la 1ère édition : + 60 salariés)

> 134 sites partenaires (stable par rapport à la 1ère édition) :

- 57 sites culturels

- 16 sites naturels

- 23 activités de loisirs

- 13 découvertes des savoir faire

- 2 spectacles

- 23 visites proposées par les OT

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Le Picardie Pass’Pro : les résultats de l’enquête

Analyse faire à partir de 120 retours :

Les titulaires du Picardie Pass Pro Tourisme

46%

24%

30%

office de tourisme

organisme de promotion

site touristique

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Origine géographique des titulaires

30%

29%

41%l’Aisne

l’Oise

la Somme

Nombre de visites

12%

38%30%

20%

aucune visited’1 à 3 visitesde 4 à 6 visitesplus de 6 visites

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Le Picardie Pass’Pro : les résultats de l’enquête

Lieu des visites

22%

26%

52%

l’Aisnel’Oisela Somme

Gratuité : incitation à la visite

38%

62%

Auraient visité même sans lagratuité

Ont visité car ils bénéficiaient de lagratuité

L'achat d'autres entrées

60%

40%Ont acheté d'autes entrées

N'ont pas acheté d'autresentrées

La connaissance du pass par les partenaires

52%

48%Semble bien connu

Ne semble pas bien connu

Aisne - Oise - Somme < Picardie < France

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Le Picardie Pass’Pro : les résultats de l’enquête

Les sites les plus visités

05

1015202530

ZOO d

'Am

iens

Parc d

u M

a...

Chem

in de

f..

Aquaclu

b

Hortill

onn.

..

ZOO d'Amiens

Parc du Marquenterre

Chemin de fer de la Baie de Somme

Aquaclub

Hortillonnages

La satisfaction de l'accueil

96%

4%

Ont été satisfait de l'accueil

N'ont pas été très satisfait del'accueil

La satisfaction des titulaires du pass

60%

39%

1%

très satisfait

satisfait

peu satisfait

Aisne - Oise - Somme < Picardie < France

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Aisne - Oise - Somme < Picardie < France

Les échanges avec nos partenaires

► Réunions de coordination avec le CRT, les 3 CDT/ADRT, les relais départementaux des OTSI, la DIRECCTE, les OT de Beauvais, Amiens, Laon et Saint Quentin

►Travail au sein du groupe régional de production de contenus

► Le Comité des Directeurs s’est réuni 1 fois en 2011. Il a été décidé de ne plus reconduire les réunions des directeurs sous cette forme, l’échelon départemental étant plus pertinent.

► Les échanges avec le Conseil Régional sur la carte CURSUS, le SRDDTL et les Emplois Solidaires

► Les échanges avec Offices de Tourisme de France, …