Classe labo 3 o.t. chalaronne centre candidature au label

Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse

Classe-labo n° 3

La démarche de candidature au label Famille Plus


Châtillon-sur-Chalaronne Colette Pereira



Présentation générale


Contexte touristique

Châtillon-sur-Chalaronne, les prémices d’une destination familiale

• Volonté de développer le tourisme à destination des enfants et de la famille

• Initiative prise par la Communauté de Communes Chalaronne Centre (label Kid

Rhône-Alpes)

• A partir de 2004: étude réalisée par Cap 3B dans le cadre du Contrat Global de

Développement (diagnostic de l’offre existante, étude de la concurrence…)

• Structuration des acteurs touristiques: mise en place du guide de l’amateur

curieux…


Contexte touristique Châtillon-sur-Chalaronne, les prémices d’une destination familiale

• Travail de démarchage auprès de prestataires d’activités à Châtillon et en

Chalaronne Centre :

- intégration dans le Guide des Petites Virées

- mise en place d’une programmation enfants/famille Cap ou pas Cap […]

• Convention tripartite entre la ville de Châtillon, la Communauté de Communes et

l’OT:

- subventions de la Communauté de Communes pour l’animation des labels

• Labels: porte d’entrée pour le territoire Chalaronne Centre


L’offre existante



Attraits touristiques :

• Cité médiévale: Halles du XVème siècle, vieux château, maisons à

encorbellement, ancien hôpital et apothicairerie,

• Trois musées,

• Le fleurissement,

• Marché traditionnel tous

les samedis matins […]

Les labels touristiques :

• Plus Beaux Détours

• 4 fleurs au Concours

Villes et Villages Fleuris

• Station Verte

• Ville et Métiers d’Art

• Maison des Illustres pour

la Maison Saint-Vincent


Les hébergements touristiques :

• Un camping municipal

• Quatre hôtels de standing

différent: NC, **, *** et ****

• Une chambre d’hôtes

Les restaurants :

• Une dizaine de restaurants

divers et variés

cuisine traditionnelle,

cuisine régionale,

cuisine du monde,

restauration rapide …


� ChâtillonChâtillonChâtillonChâtillon----sursursursur----Chalaronne Chalaronne Chalaronne Chalaronne

une tradition d’accueil des familles

L’Aventure-Jeu

« Fifrelin, détective

de la cité

médiévale »

Arboretum municipal

Piscine municipale couverte

Médiathèque François Edouard

Cinéma L’étoile

Parc municipal

le Clos Janin

Plan d’eau du Grobon

Deux stades et

deux gymnases

Cours de tennis

couverts et extérieurs

Centre social la Passerelle

Musée du

Train

Miniature Musée

Traditions et Vie

L’ancien hôpital et

l’apothicairerie

NATURE

CULTURE

SPORTS

PATRIMOINE

LOISIRS

Randonnées pédestre

et cyclo

Location de vélos pour toute la famille




L’Aventure-Jeu

« Fifrelin, détective

de la cité médiévale »




Piscine municipale couverte

Location de vélos pour toute la famille


� Les animations au cours de l’année Les animations au cours de l’année Les animations au cours de l’année Les animations au cours de l’année

Visite au rucher pédagogique à l’arboretum

Ateliers de cuisine

Initiation à la pêche

Atelier au Musée Traditions et Vie

Visite de ferme

Découverte d’un élevage de lamas/alpagas

Atelier de dorure à la feuille d’or avec

un artisan d’art

Initiation au golf

Atelier de poterie

Lecture théâtralisée

[…]

Programmation d’animations enfants/famille d’avril à septembre


La procédure de candidature



La méthode adoptée 1. Veille

• Qu’est-ce que le label ?

• En quoi consiste-t-il ?

• Quelles stations sont labellisées ?

• Benchmarking

[…]

2. Réalisation d’un diagnostic pour Châtillon

• Forces/faiblesses

• Opportunités/menaces

3. Travail sur le référentiel

• Mise en relief des critères non répondus et des marges de progrès envisageables


La méthode adoptée

4. Prise de contacts avec les prestataires

• Depuis 2004: travail réalisé avec les prestataires d’activités (guide des Petites Virées

et programmation Cap ou pas Cap)

• 2013: démarchage nouveau auprès des restaurants et des hébergements

La démarche:

• Prise de contact téléphonique pour conclure d’un rendez-vous physique

• Rendez-vous en face à face pour expliquer la démarche de labellisation

Travail direct avec les prestataires sur la grille de critères incombant à leur activité

• Lettre de remerciement transmise à chaque prestataire rencontré


La méthode adoptée Exemple d’une grille complétée


La méthode adoptée Extrait de la lettre de remerciement



5. Rendez-vous avec l’élu en charge des labels touristiques

• Faire un point sur l’avancée du dossier: présenter les points faibles du référentiel, les

prestataires engagés dans la démarche, les marges de progrès…

6. Rendez-vous téléphonique avec une station labellisée (OT Massif Sancy)

• Connaître la démarche dans une station déjà labellisée

• Les difficultés rencontrées par cette station

• Les animations mises en places en lien avec le label

• La notoriété du label

[…]

7. Prise de contact avec le référent Station Verte/Famille Plus

• Présentation de la démarche entreprise à Châtillon et du référentiel complété

• Questions diverses et conseils



8. Elaboration du dossier complet de candidature

9. Relance auprès des prestataires engagés

Rappel de la démarche et du contenu des grilles complétées

10. Prise de contact avec les cabinets d’audit

11. Envoi du dossier complet au référent Station Verte/Famille Plus


L’intérêt d’un tel label ?

• Fédérer les acteurs touristiques de la ville autour de l’accueil des enfants/familles

• Démarche permettant de s’auto-évaluer et de progresser continuellement

• Reconnaissance des services, équipements et prestataires proposant un accueil

privilégié

• Meilleure identification de Châtillon comme destination pour les

enfants/familles


Vision à moyen terme



Animation du réseau

1. Création d’un comité local

• Composition du groupe: élus, professionnels engagés dans la démarche, techniciens

touristiques

• Périodicité: 2x/an

2. Clubs partenaires Famille Plus

• Accompagnement des prestataires: table ronde autour d’une thématique avec une

formation

• Répond à une volonté marquée et dite de se rencontrer entre eux

• Périodicité: annuel

3. Lettres d’informations

• Elaboration de lettres d’informations au cours de l’année à destination des

prestataires engagés dans la démarche


À bientôt àChâtillon-sur-Chalaronne !


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