Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

69
Créer, animer une page Facebook Atelier du Chai Numérique session pratique

description

Atelier pratique dédié aux propriétés viticoles et négociants : - Contexte, enjeux et stratégie de communication - Tutoriel "Créer et animer une page Facebook en 8 étapes" - 10 conseils d'animation illustrés par le Pôle numérique de la CCIB

Transcript of Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Page 1: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Créer, animer une page Facebook

Atelier du Chai Numérique session pratique

Page 2: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

1. Contexte et pré-requis • Chiffres, pratiques • L’indispensable préambule

2. Création de la page • Session pratique

1. Conseils d’animations

• Conseils • Etudes de cas

Sommaire

Page 3: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Contexte Internet aujourd’hui

PARTIE 1 : Contexte et pré-requis

Page 4: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Une hausse constante...

2014 55 millions d’internautes en France dont 86 % sur les réseaux sociaux 43% de français actifs sur Facebook (sur 63% inscrits) 33 millions d’acheteurs en ligne 72 millions de téléphones portables activés 48% des français utilisent trois écrans par jour source : ifop, fevad

... Et dans le cycle d’achat, seuls 5% du temps est passé sur Google et 95% sur le reste du web

Page 5: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Mobile

... qui a profondément modifié les comportements

L’individu est devenu…

Social

Page 6: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014
Page 7: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Définition Réseau Social

Page 8: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Réseau social : un phénomène de mode ?

Le renard dans le Petit Prince était un maître en l’art de “tisser des liens” : « - Qu’est-ce que signifie « apprivoiser » ? dit le Petit Prince - C’est une chose trop oubliée, dit le renard. Cela signifie «créer des liens…» Antoine de Saint-Exupéry

Page 9: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Les réseaux sociaux changent-ils vraiment les choses?

Facebook est parfois perçu comme une « jungle » dangereuse et sans règles, mais en réalité, son fonctionnement ne diffère pas de la « vraie vie » où la recommandation se base sur le bouche à oreille...

Le maître mot, c’est la viralité.

Par exemple, un individu qui fait une dégustation au château prendra une photo du lieu, la publiera sur Facebook avec ses commentaires. Si ses amis commentent à leur tour, la publication sera vue également par leurs amis...

Page 10: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Oui, mais avec un effet d’amplification !

« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos, PDG d'Amazon

La même chose que dans la « vraie vie » alors ?

sans droit à l’oubli !

Et avec une barre fixée toujours plus haut

Page 11: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

L’indispensable préambule

Avant

Page 12: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Facebook pour faire quoi ?

Page 13: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

N’en oubliez pas l’essentiel...

Les outils ne sont que des outils !

Page 14: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

...Au service d’une stratégie

Les réponses supposent : une étude de marché, de faisabilité, pour aboutir à la mise en place d’une expression des besoins.

Connaître votre marché Définir vos objectifs, vos cibles :

Qu‘est-ce que vous avez à vendre? Quel est votre public ? Quelle image souhaitez-vous véhiculer ? Que pouvez-vous apporter à vos clients?

Veiller la concurrence Inspirez-vous de vos concurrents :

de leurs forces et de leurs faiblesses

Page 15: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

4 questions qui peuvent aider

A qui vous adressez-vous ?

Vos clients? (fidélisation, actualités...) Leurs « amis » ? (incitation à la recommandation) Des prospects ? (promotion, ciblage et typologie)

Sur quoi voulez-vous communiquer ?

Vos produits ? Prestations ? Votre structure ? Vous et votre histoire ?

De combien de temps disposez-vous ?

5 minutes 2 ou 3 fois par semaine ! L’important c’est la régularité !… En panne d’inspiration pour parlez de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires !

Quelles cohérences entre vos différents supports de communication ?

Des outils et supports connectés entre eux sans duplication de contenu

Page 16: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Créer une nouvelle relation avec ses clients Fidéliser, créer du lien Se faire connaître, faire connaître son site web Ecouter, échanger Créer des ambassadeurs! Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet, une bouteille !

Facebook pour quoi faire ?

Page 17: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Sujets abordés: - Oenotourisme - Présence des VMLL sur des

événements divers (marché de noël) - Coupures de presse - Interviews de MLL - Publications diverses - Actualités du chai et de la vigne

Pourquoi Facebook? - Réseau social très puissant - Image dynamique de la société - Recherche de nouveaux clients

potentiels

Le conseil « utilisateur »

Page 18: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

TUTORIEL

8

Page 19: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Vous avez déjà un profil :

connectez vous sur www.facebook.com

ou

Vous n’avez pas de profil :

créons le ensemble !

ETAPE 1 : le profil personnel

Page 20: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

ETAPE 1 : le profil personnel

Zappez l’étape 2 et constituez un profil simple

Page 21: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Nota: Si avoir une page entreprise suppose un profil perso, vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce profil perso : il peut rester confidentiel ! Il vous privera cependant d’un réseau « d’amis » susceptibles d’aimer votre page...

ETAPE 1 : le profil personnel

Page 22: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

ETAPE 2 : créer sa page

Page 23: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre business Marque-Produit > Vin / Alcools Entreprises > Alimentations/boissons Lieu –Commerce > planification d’évts

ETAPE 2 : créer sa page

Attention ! Choisir avec précaution votre NOM, il est quasi définitif !

Page 24: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Vous allez renseigner 3 informations clés dans cette rubrique: -Votre descriptif -Votre photo de profil (logo, château) -L’adresse url de votre site

Renseignez votre descriptif et votre site web : Accordez une importance toute particulière à la description qui sera le seul élément de présentation visible directement sur votre page en dehors de votre image. C’est votre accroche! Soyez clair et percutant!

ETAPE 3 : personnaliser la page

Page 25: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

La photo de profil, c’est votre identité numérique ! Elle représente votre image, votre activité, elle apparaît partout ! • En bas à gauche de la photo de couverture • En en-tête de vos publications • En préambule de vos commentaires Il faut choisir un visuel identifiable même en petit format (généralement un logo, une étiquette...)

ETAPE 3 : personnaliser la page

Page 26: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Ignorez l’étape 4 (publicité payante)

ETAPE 3 : personnaliser la page

Page 27: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

ETAPE 4 : Ajouter une couverture

Il suffit de passer la souris à l’endroit indiqué Le format de la couverture Facebook est de 851×315 pixels et les couvertures Facebook ne doivent pas contenir… - de prix, remise - coordonnées, adresse web… - incitation à cliquer sur like - incitation à l’action: téléchargez, parlez-en…

Page 28: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

ETAPE 5 : paramétrer les rôles

Onglet du haut « modifier la page » cliquez sur « gérer les rôles de la Page » et rajoutez des rédacteurs...

Page 29: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

ETAPE 5 : ... Et les permissions

Onglet du haut « modifier la page » cliquez sur « modifiez les paramètres » !

Vous pouvez autoriser les membres de votre page à commenter vos statuts, poster des liens, photos ou vidéos… Le but de Facebook étant d’être interactif, laissez vos portes ouvertes! Pour cela, conservez simplement les paramètres entrés par défaut.

Page 30: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

ETAPE 6 : Affinez les informations

Onglet du haut « modifier la page » cliquez sur « actualiser les infos sur la page » !

Vous pouvez compléter votre descriptif, votre adresse pour la géolocalisation, les horaires, les récompenses éventuelles...

Ces informations apparaissent dans la rubrique « à propos »

Page 31: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

ETAPE 7 : la publication de contenu

Articles (liens) Humeurs Informations

Photos, vidéos, classées ensuite dans une rubrique consacrée

Communiquez sur les portes ouvertes, des événements...

Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent

Page 32: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Astuce : en panne d’inspiration pour parler de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires !

Page 33: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

L’horloge permet de programmer une publication

Cliquez pour publier l’information sur votre page

En cliquant sur la flèche vous pouvez supprimer ou modifier votre publication

ETAPE 7 : la publication de contenu

Page 34: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Pour chaque publications, vous pouvez : « Verrouiller en haut » un message.

Permettre de le laisser pendant 7 jours en haut de votre Page. C’est donc le premier message que vont voir vos visiteurs en arrivant sur votre Page.

Mettre un message « En avant » permet de lui accorder une place plus importante. En mettant un message « En avant », celui-ci occupe la largeur complète de la page et est donc beaucoup plus visible.

ETAPE 7 : la publication de contenu

Page 35: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Créer un album c’est : Insérer un groupe de photo Donner un titre Indiquer le lieu Décrire chaque photo

ETAPE 7 : la publication de contenu

Page 36: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

ETAPE 7 : la publication de contenu

Une fois crée, l’événement est visible sous le bandeau

Page 37: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

ETAPE 8 : ajouter des applications

Page 38: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014
Page 39: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

ETAPE 9 : promouvoir sa page

Informez vos contacts actuels (en envoyant un mail à vos contacts ou vos clients actuels pour leur annoncer que vous venez d’ouvrir votre nouvelle page Facebook ) Utilisez vos points de contacts traditionnels pour relayer la création de votre page (brochures, site web, cartes de visite, flyers, signatures de mail, etc…). Allez « aimer » d’autres pages de vos confrères pour vous faire connaitre et augmenter votre réseau. Testez la publicité Facebook...

Partagez votre page avec vos « amis » (en cliquant sur le bouton « Développer l’audience » en haut de la Page)

Page 40: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Développer sa page profil est également un moyen d’agrandir sa communauté et de valoriser sa page FAN dans un second temps.

ETAPE 9 : promouvoir sa page

Page 41: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

La page est créée

Page 42: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Animer sa communauté

Tactiques « conversationnelles » Exemples et contre exemples

PARTIE 3 : Animer sa page !

Page 43: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Préconisations générales

Page 44: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Construire votre réputation

Page 45: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Donner à voir

Page 46: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Astuce : en panne d’inspiration pour parlez de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires !

Partager

Page 47: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Mettre l’humain en avant

Page 48: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

10 conseils Pour bien valoriser sa propriété sur les réseaux sociaux

Page 49: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

10 astuces

1. Garder son bon sens

Quelques conseils « tactiques »

Avant de payer pour des fans, exploitez vos bases de donnée existantes…

Page 50: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Adaptez-vous à la clientèle...

Quelques conseils « tactiques »

Page 51: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Quelques conseils « tactiques »

10 astuces

1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic vers vos propriétés

Portes ouvertes, actualités saisonnières, expositions, animations… avec réduction sur place

Page 52: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014
Page 53: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

10 astuces

1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans

Recettes, anecdotes, vidéos…

Quelques conseils « tactiques »

Page 54: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014
Page 55: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

10 astuces

1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente

Recette du mois, rubrique « le saviez-vous », le témoin du mois….

Page 56: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014
Page 57: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

10 astuces

1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse

Page 58: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014
Page 59: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

10 astuces

1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté

faites participer vos fans à vos décisions, faites voter le thème de la prochaine porte ouverte, élisez la plus belle photo de la propriété ou la plus originale…

Proposer une promotion sur vos produits uniquement valable pour votre communauté

Page 60: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

10 astuces

1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté 7. Rester transparent et authentique

Page 61: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

10 astuces

1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté 7. Rester transparent et authentique 8. Faire de ses fans des ambassadeurs

Page 62: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014
Page 63: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014
Page 64: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

10 astuces

1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté 7. Rester transparent et authentique 8. Faire de ses fans des ambassadeurs 9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre

Page 65: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

10 astuces

1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté 7. Rester transparent et authentique 8. Faire de ses fans des ambassadeurs 9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre 10. Créer un contenu exclusif et remarquable

albums photos, vidéos, anecdotes de fans, interviews de personnalités ou de clients en vacances, conseils sur l’environnement, le tourisme, les traiteurs…

Page 66: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014
Page 67: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

> Et surtout…

Ne perdez pas votre bon sens. Le web social est un ensemble d’outils qui vous permettront sans doute d’atteindre une partie de vos objectifs s’ils sont utilisés à bon escient, ni plus, ni moins.

Page 68: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Bon à savoir

Promotion Dans le cas de jeu concours proposé via une application Facebook, il est interdit de faire gagner des lots comportant de l’alcool. S’il est possible de créer des applications promotionnelles, ces dernières ne peuvent faire la promotion de produits alcoolisés auprès de mineurs.

Publicité La publicité de boissons alcoolisées est autorisée sur Facebook mais se doit de respecter un certain nombre de règles et de recommandations dont : - l’interdiction de cibler des personnes mineures - l’interdiction de diffuser la publicité dans les pays où la publicité d’alcool est interdite et ce, quel que soit l’âge (ex. Norvège, Egypte, Arabie Saoudite…) D’une façon générale, la publicité d’alcool sur Facebook doit être en cohérence avec la législation du pays visé.

Page 69: Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Merci pour votre écoute et au plaisir de vous revoir

Claire DECROIX- Pôle Numérique CCIB [email protected] - 05 56 79 52 72

Catherine LeParmentier- Club Best Of Wine Tourism [email protected] - 05 56 79 50 00

Sources : Créer et animer sa page Facebook, Office du Tourisme Auxerre Créer et animer sa page Facebook , Office du Tourisme Obernai Créer sa page Facebook en 10 étapes, Voyages Direct.com Créer son profil Facebook, Route des Saveurs