Animer sa page Facebook Réseau de la Route des Saveurs

20 janvier 2014

Cycle d’ateliers élaboré à la demande des professionnels de la Route des Saveurs afin de mieux comprendre le fonctionnement de Facebook.

Animé par Stéphanie Dabernat et Laëtitia Rose, animatrices numériques de territoire des pays touristiques Trégor-Goëlo et Terres d’Armor

Organisation :

- Une présentation / sensibilisation d’1 heure en réunion afin que chacun voit l’intérêt ou non d’investir ce réseau social en fonction de sa situation

- Premier atelier : création d’un profil et d’une page, paramètres de comptes

- Deuxième atelier : Animation de la page Facebook

Après une semaine, sur Facebook vous êtes plutôt :

ou

?

Au menu cet après-midi :

1. Comment animer votre page entreprise Facebook :

2. Comment capter l’attention de vos fans et

augmenter leur nombre

3. Comment gagner davantage de fans

4. Suivez vos statistiques pour affiner votre action

5. Gérez votre temps !

1.

COMMENT ANIMER VOTRE PAGE ?

Comment animer votre page

Les types de publications à votre disposition

Les statuts

La règle d’or : Partager quelque

chose qui intéressera votre

communauté !

Un statut sans visuel a beaucoup

moins d’impact. Privilégiez le

partage de photos ou de liens,

et des phrases courtes !

Quand vous tapez une adresse de site web

dans votre statut, une vignette apparaît au

bas du statut.

Vous pouvez dorénavant choisir vous-

même la photo d’illustration.

ASTUCE : RACCOURCIR UNE ADRESSE URL

1. Connectez-vous sur http://tiny.cc

2. Collez l’URL que vous

souhaitez raccourcir

3 Cliquez sur « tiny »

4. Copiez l’adresse raccourcie

pour la coller ensuite où vous

voulez. Et c’est tout !

Option : vous pouvez choisir de

personnaliser la nouvelle url

(avant de cliquer sur « tiny »)

Rendez des liens trop longs plus

attractifs en les raccourcissant.

Comment animer votre page

Astuce : raccourcir une adresse url

Comment animer votre page

UNE IMAGE VAUT MIEUX QUE 1000 MOTS !

Utilisez des images qui ne s’oublient pas…

Attention aussi aux droits : - De propriété intellectuelle : une photo

ou vidéo publiée sur Facebook permet à

Facebook de l’utiliser à sa guise tant

qu’elle n’est pas supprimée.

- À l’image : demandez l’autorisation si

vous publiez des photos avec des

individus indentifiables.

Et mentionnez toujours vos sources !

Attention à la qualité des photos !

Une photo « appétissante » génère plus de

commentaires et partages !

Concernant les vidéos, passer par les plateformes Youtube, Vimeo ou DailyMotion puis

partager le lien permet une visibilité supérieure !

Mettre des vidéos sur Youtube, Dailymotion

1. comment animer votre page

PARTAGER DES VIDEOS

Lorsque vous trouvez un contenu intéressant

sur Facebook, vous pouvez le partager sur

votre page, en ajoutant un petit commentaire

personnalisé pour vos fans.

>> Cela permet d’alimenter rapidement et

simplement votre page

>> Cela permet à la page source de bénéficier

d’une seconde visibilité

1

1. Cliquez sur Partager sous

la publication concernée

2. Choisissez où vous

souhaitez la partager

2

Comment animer votre page

PARTAGER DES PUBLICATIONS

Comment animer votre page

CREEZ UN EVENEMENT

Pourquoi faire ? Forme de publication qui appelle une réponse d’intention de la

part des personnes invitées (sans obligation)

• Dévoiler votre nouveau site internet

• Vos promotions importantes

• Le lancement d’un nouveau produit

• Une dégustation gratuite

• Visites guidées, sorties découverte

• Portes ouvertes…

Quels types

d’évènements ?

1

Comment

faire ?

Comment animer votre page

CREEZ UN EVENEMENT

2

4. Sélectionnez

un ciblage si besoin

3. Titre accrocheur

+ descriptif

Ne pas cocher

Comment animer votre page

CREEZ UN EVENEMENT

5. Une page est spécifiquement

créée pour votre évènement

Ajoutez votre profil personnel en tant

qu’hôte = lien avec votre profil = plus

de visibilité et possibilité d’inviter à

partir de votre profil personnel

6. Ajoutez une

photo attractive !

Comment animer votre page

CREEZ UN EVENEMENT

7. Partagez=publiez l’évènement sur votre

journal personnel ou sur d’autres pages et

invitez vos contacts à partager à leur tour

Exemple d’invitation

à un évènement

avec choix de réponses

2. On a vu COMMENT PUBLIER, mais maintenant, voyons quelques

pistes pour capter vos fans et éviter le syndrome de la page blanche !

2.

COMMENT CAPTER L’ATTENTION DE VOS FANS

(ET AUGMENTER LEUR NOMBRE ) ?

Vous avez des choses à dire sur votre entreprise mais comment faire pour

qu’elles soient visibles par un maximum de monde ?

3 règles d’or

1.

Comprendre les

mécanismes

Facebook

pour être visible

2.

Suivre quelques règles

de communication

simples mais efficaces

sur Facebook

3.

Développer l’interaction

avec vos fans

REGLE 1

COMPRENDRE LES MÉCANISMES FACEBOOK

POUR ÊTRE VISIBLE

CAPTER L’ATTENTION / Mécanismes FB pour être visible /

LES 2 PRINCIPAUX CRITÈRES FAVORISANT LA VISIBILITÉ SUR

FACEBOOK

Aspect popularité : Plus vous publiez sur votre page,

= plus vous êtes susceptible de faire réagir vos fans

Plus vos fans réagissent,

= plus ils rendent visible votre publication auprès de leurs propres amis

=

Aspect timing : Privilégiez vos publications au moment ou votre cible est présente sur le réseau social.

On estime la portée d’une publication à moins de 4h, alors évitez de poster lors d’une

insomnie !

Source : http://www.strategies-etourisme.fr/strat/cm/edgerank-facebook-et-barometres-ameliorer-sa-visibilite/

CAPTER L’ATTENTION / Mécanismes FB pour être visible /

Règle d’or : FAIRE RÉAGIR VOS FANS / SUSCITER UNE ÉMOTION

Vos publications doivent avoir un contenu qui incite à

Interagir et à s’engager Il vaut mieux 100 fans dont 50 actifs que 1000 fans dont 5 actifs !

Objectif : être visible sur un maximum de fils d’actualités

3 façons pour vos fans d’interagir sur votre page

Commenter Aimer / liker Partager

1er octobre :

1 seul partage

pas de j’aime ni de commentaire

>> 21 personnes touchées

CAPTER L’ATTENTION / Mécanismes FB pour être visible /

FAIRE RÉAGIR SES FANS REND PLUS VISIBLE : LA PREUVE PAR L’EXEMPLE !

2 publications à 7 jours d’intervalle sur une même page…

7 octobre :

6 partages

4 j’aime

>> 589 personnes touchées !

REGLE 2

QUELQUES REGLES DE COMMUNICATION

SIMPLES MAIS EFFICACES SUR FACEBOOK

Facebook = média de divertissement

Les internautes sont avant tout sur Facebook pour s’amuser, communiquer et partager

avec leur réseau familial et amical

CAPTER L’ATTENTION / Règles de communication simples mais efficaces

PRIVILEGIEZ HUMOUR, CREATIVITE, IMAGES ESTHETIQUES,

PHOTOS PARLANTES, VIDEOS

CAPTER L’ATTENTION / Règles de communication simples mais efficaces

MONTREZ L’ENVERS DU DECOR, HUMANISEZ !

Invitez vos fans

dans les

coulisses de

votre

établissement !

CAPTER L’ATTENTION / Règles de communication simples mais efficaces

DONNEZ DES CONSEILS POUR VOUS DIFFERENCIER

Des idées recettes, un conseil jardinage, une idée de sortie insolite :

toujours le même objectif, se rendre utile pour vos fans de façon à ce qu’ils

partagent vos publications et ne vous oublient pas !

Profitez de l’actualité, des marronniers, pour vous mettre en avant !

(Saint Valentin, saison de la Saint Jacques, le « bien manger »…)

CAPTER L’ATTENTION / Règles de communication simples mais efficaces

REBONDISSEZ SUR L’ACTUALITE

CAPTER L’ATTENTION / Règles de communication simples mais efficaces

SANS OUBLIER VOS INFOS PRATIQUES ET PROMOTIONS !

Il suffit de demander ;-)

évitez la promotion

trop directe !

https://www.facebook.com/anne.quimbre.pro/media_set?set=a.272799859486851.45537.100002705171829&type=1&l=d11ebd4a1c

CAPTER L’ATTENTION / Règles de communication simples mais efficaces

METTEZ EN SCENE VOS PRODUITS DE FACON ORIGINALE

Exemple : Scénarisation autour

d’un personnage allant à la

découverte d’un territoire

Avec une photo

cela aurait été

encore mieux !

CAPTER L’ATTENTION / Règles de communication simples mais efficaces

FAITES SAVOIR QU’ON PARLE DE VOUS !

REGLE 3

DÉVELOPPEZ L’INTERACTION AVEC VOS FANS

Faites-les participer à la vie de la page par des

petits quizz, en leur demandant de réagir sur tel

ou tel sujet…

N’oubliez pas de leur répondre dans un délai rapide, une relation ça s’entretient !

Développez l’interaction avec vos fans

EN LES SOLLICITANT, EN LES FAISANT PARTICIPER…

• Demandez-leur leur avis avec des

questions ouvertes : “que pensez

vous de telle ou telle chose?”

• Faîtes les voter sur des idées, des

produits

Développez l’interaction avec vos fans

EN LES VALORISANT…

Avis

Développez l’interaction avec vos fans

EN LEUR PERMETTANT DE DONNER LEUR AVIS

Fonctionnalité en cours de déploiement par

Facebook : on vous donnera des news sur

le groupe quand on en saura plus !

ATTENTION organiser un concours ne

s’improvise pas ! La loi vous oblige à

déposer un règlement chez un huissier.

Pour en savoir plus sur les concours :

http://www.my-destination.fr/6-informations-cles-sur-facebook-a-ne-pas-manquer/

http://tiny.cc/texteloiconcours

Développez l’interaction avec vos fans

EN ORGANISANT UN CONCOURS…

Il existe des applications (payantes) pour vous accompagner dans ce type de

démarche : Socialshaker, kontest

3.

COMMENT GAGNER DAVANTAGE DE FANS

Connectez-vous avec votre profil et accédez à votre page

Allez chercher de nouveaux fans, agrandissez votre cercle

EN INVITANT VOS CONTACTS

Allez chercher de nouveaux fans, agrandissez votre cercle

SORTEZ UN PEU DE VOTRE PAGE !

Pensez à partager vos

publications dans votre profil pour

en faire profiter vos amis !

Echange de bons procédés :

• Si vous réagissez sur la page d’un

partenaire, cela vous permet

d’être visible par les fans de ce

partenaire

• Et cela apporte de l’interaction sur

la page de ce partenaire, donc

plus de visibilité pour lui aussi.

Jouez collectif, renvoyez-vous la balle et vous serez tous plus

visibles !

http://www.bergerac-tourisme-pro.com/e-tourisme/fiches-pratiques-tutoriaux/cr%C3%A9er-une-signature-d-e-

mail/#.UwpMYIXlXPg

Aussi bien sur vos supports numériques que matériels !

vos e-mails

sur les forums

vos cartes de visites

vos supports

vos vidéos

Allez chercher de nouveaux fans, agrandissez votre cercle

EN PLACANT UN LIEN FACEBOOK DANS VOS SIGNATURES

Ne placez pas seulement votre

adresse de page Facebook

après votre nom ! Fonctionne

bien mieux si votre signature

est un véritable appel à

l’action en précédant le lien ou

l’url d’un « Suivez-moi sur

Facebook ! » par exemple.

Comment ajouter une likebox sur votre site :

https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-box-for-pages/

Remplir le formulaire et récupérer le code à insérer sur votre site, copier/coller le

code sur un widget ou sur la partie html de votre éditeur d’article (ou contactez

votre webmaster !)

Allez chercher de nouveaux fans, agrandissez votre cercle

EN LIANT VOTRE SITE WEB A VOTRE PAGE AVEC UNE « LIKE BOX »

Enfin, il vous est aussi possible de

faire de la pub sur Facebook…

A vous de voir !

Allez chercher de nouveaux fans, agrandissez votre cercle

Osez mettre le nez dans les statistiques de votre page !

MODULE STATISTIQUES VISIBLE DANS L’ADMINISTRATION

(A partir de 30 fans)

STATISTIQUES : VISITE GUIDEE

Vue d’ensemble

Engagement :

nombre

d’interactions

(j’aime,

commentaire,

partage)

Résumé pour

chaque

publication

(pour

comparer)

Evolution du

nombre de

fans sur une

période

donnée

Nombre de

personnes

ayant vu vos

publications

Le taux d’engagement est plus intéressant à observer

que le nombre de fans car c’est lui qui détermine la

future portée de vos publications (qui les verra)

LE TAUX D’ENGAGEMENT

Permet de mesurer l’interaction avec vos fans

Ce tableau vous permet de voir quel est le type de publication qui remporte le plus

d’adhésion de la part de vos fans, et vous donne une bonne indication sur les

formats à privilégier.

COMPAREZ LA PORTEE ET LE TAUX D’ENGAGEMENT DE VOS

PUBLICATIONS

L’examen de vos statistiques vous permet de savoir QUAND vos fans sont en ligne.

A vous de déterminer l’heure et le jour idéaux de publication pour les toucher !

L’HEURE A LAQUELLE VOUS PUBLIEZ A SON IMPORTANCE !

Rappel !

Tout ou presque se

passe durant les

2h30 à 4h qui

suivent la

publication !

QUI SONT VOS FANS ?

Facebook est chronophage !

Comment s’en sortir sans y passer des heures ?

En 30 minutes vous avez créé votre page et vous maîtrisez à présent les

fonctions essentielles.

Mais l’animer demande REGULARITE et ORGANISATION !

GEREZ VOTRE TEMPS !

Gardez le rythme ! L’important c’est la régularité

Mais n’en abusez pas ! Vous risqueriez de lasser vos fans…

VOUS POUVEZ PROGRAMMER VOS PUBLICATIONS !

Cliquez sur la petite horloge

et choisissez le jour et

l’heure souhaités pour

publier

Retrouvez vos

publications

planifiées dans

l’historique personnel

PLAN D’ATTAQUE

1. Détectez ce qui fait réagir vos fans et à quelle heure ils vous

lisent le plus grâce à vos statistiques.

2. Déterminez une fréquence de publication sur votre page : 3

fois par jour maximum, 1 fois par semaine minimum. L’idéal

serait 1 fois par jour…

3. Déterminez un moment régulier dans votre emploi du temps

durant lequel vous planifierez toutes vos publications pour la

semaine suivante voire le mois suivant

4. Elaborez-vous un calendrier de publications avec thèmes,

types de publication, horaire…

DEFINISSEZ VOS THEMES DE PUBLICATIONS

JANVIER FEVRIER MARS AVRIL MAI JUIN

Temps fort

entreprise

Porte ouverte

atelier

Visite dans le

cadre de la

semaine du

développement

durable

Marronniers Epiphanie Chandeleur Printemps

Grandes

marées

Pâques

JUILLET AOUT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DECEMBRE

Temps fort

entreprise

Marronniers Fête de la

gastronomie

Semaine du goût

Commencez par poser les grandes idées de thèmes à l’année

Puis fixez des RDV réguliers

La recette du mois, le quizz du jeudi, la photo du lundi, la citation du dimanche,

etc.

PUIS DEFINISSEZ VOTRE CALENDRIER EDITORIAL

MARS TYPE SUJET HEURE

LUNDI 10 Quizz / photo Chapelle Saint

Gonery

10h

MARDI 11 Rien sauf si actu

MERCREDI 12 Photo insolite Photo liée aux

grandes marées

10h

JEUDI 13 Rien sauf si actu

VENDREDI 14 Recette du mois Retour de pêche à

pied suite aux

grandes marées :

coques aux algues

16h

SAMEDI 15 Conseil jardinage C’est le moment

de semer les

carottes !

10h

DIMANCHE 16 Rien sauf si actu

Exemple pour un rythme de publication hebdomadaire

SANS OUBLIER DE LAISSER PLACE A L’INSTANT PRESENT !

Toujours avoir un

appareil photo sur

soi ! ;-)

LE CALENDRIER EDITORIAL DE LA ROUTE DES SAVEURS ?

Mise en application collective :

Concoctons ensemble le menu de la

page de la Route des Saveurs !

Quels RDV réguliers pourrions-nous

fixer ?

Recette en fonction des

saisons

Portrait d’un membre

Zoom sur un produit local

Conseil jardinage /

bricolage / cuisine ?

Coup de cœur balade

…

Sources et remerciements

Un grand merci à tout le réseau des animateurs numériques de territoire en France pour le partage de leurs ressources documentaires, et tout particulièrement Anne-Laure Colliou, du Pays Touristique de Vannes Lanvaux , et Valérie Vergnac et Johane Monzie de la Vallée de Dordogne – forêt Bessède.