Direction de l’Informatique et des Télécommunications - DIT

Bureau du CE du 1er mars 2011

Projet de regroupement de l’activité

SVP Aéro sur CDG

(DITX)

1er mars 2011

2 Direction de l’Informatique et des Télécommunications / DITX SVP Aéro – Bureau du CE du 1er mars 2011

1. Contexte 2. Les opportunités d’optimiser SVP Aéro3. Orientations retenues4. Les opportunités de redéploiement et d’évolution 5. Calendrier de mise en place

Agenda

3 Direction de l’Informatique et des Télécommunications / DITX SVP Aéro – Bureau du CE du 1er mars 2011

DITX et la Direction de l’Informatique & des Télécommunications

Les missions DITX :• Industrialiser, mettre en production, administrer et exploiter les systèmes centraux et Aéroportuaires• Gérer le patrimoine informatique, réseau et télécom

4 Direction de l’Informatique et des Télécommunications / DITX SVP Aéro – Bureau du CE du 1er mars 2011

Les pôles DITX

•Infrastructures réseau

•Infrastructures télécom

•Gestion du patrimoine UO

•Infrastructures réseau

•Infrastructures télécom

•Gestion du patrimoine UO

•Responsables de zones bureautiques

•Responsables de zones Aéroportuaires

•Responsables de zones bureautiques

•Responsables de zones Aéroportuaires

•Centre d’assistance SVP AERO

•Permanents / sous-traitants

•Centre d’assistance SVP AERO

•Permanents / sous-traitants

•Supports techniques

•Supports techniques

Installateurs éléc.Activités de proximité

Tiers mainteneurs Supports niveaux 3/4

Missions : - Industrialiser, mettre en production, administrer et exploiter les systèmes Aéroportuaires sur chaque plateforme

- Gérer le patrimoine informatique, réseau et télécom

• Centre d’assistance SVP BURO

• Centre de supervision PCSI

• Gestion du parc PUMA

• Centre d’assistance SVP BURO

• Centre de supervision PCSI

• Gestion du parc PUMA

Supports niveaux 3/4 / DITE

Missions : Industrialiser, mettre en production, administrer et d'exploiter les systèmes centraux et transversaux

2 pôles locaux Orly & CDG => 1 pôle central basé à Orly

SupervisionSupport Infra. réseau

Support Infra. Sécurité

Support Appli. de gestion

Support Appli. collaborative

Support Infra. Systèmes NT

Support Infra. Unix - SAN

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Les effectifs du SVP Aéro d’Orly– 3 demandes de départs en retraite + 2 souhaits de passages en horaire administratifs mettent

à mal le tableau de service basé sur 6 assistants en H18

– peu ou pas de volontaires au sein d’ADP pour les remplacer

et pas d’embauche externe possible à cette échelle

–Une baisse significative des appels au SVP Aéro d’Orly au fil du temps,

mais l’impossibilité technique de descendre en dessous de 6 assistants

Trois départs en retraite demandés, potentiellement synchrones

La capacité de mutualiser les activités SVP Aéro d’Orly et de CDG à CDG–Moyennant le renforcement du SVP Aéro CDG avec 2 assistants

… tout en optimisant les effectifs DIT et l’évolution des collaborateurs

L’opportunité de mutualiser SVP Aéro

6 Direction de l’Informatique et des Télécommunications / DITX SVP Aéro – Bureau du CE du 1er mars 2011

Historique des appels reçus par les SVP Aéro

Le Total 2010 (45200) comparé au nombre d’appels reçus en 2007 à CDG (53800) montre la

capacité pour un groupe de 7 assistants à traiter ce volume d’appels.

Le renfort de 2 assistants permet la présence de 2 assistants par vacation afin de faire face

aux pointes simultanées d’activités d’ORLY et CDG.

ETUDE COMPARATIVE DE L’ACTIVITE CDG - ORLY

7 Direction de l’Informatique et des Télécommunications / DITX SVP Aéro – Bureau du CE du 1er mars 2011

Evolution proposéeCadre A

Maintenance opérationnelle

Permanence9 IIB/IIC1A en semi continu

Interventions sur les installations aéroportuaires Orly

Assistance / Supervision6 IIB/IIC1A en semi continu

• Prise d’appels sur incidents aéroportuaires•Traitement du premier niveau• Déclenchement des interventions des permanents

Cadre AMaintenance opérationnelle

Permanence14 IIB/IIC1A en semi continu

Interventions sur les installations aéroportuaires CDG

Assistance / Supervision

•Prise d’appels sur incidents aéroportuaires•Traitement du premier niveau• Déclenchement des interventions des permanents

ORLY

CDG

Supervision

Mutualisation Assistance Orly /CDG : un centre unique pour les 2 plates-formes

7IIB /IIC1A

9 IIB /IIC1A (+2)

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Les points forts de la mutualisation

• Sauvegarde l’activité au sein de DIT, lien direct avec ses clients (compagnies, UO)• Garantit une meilleure continuité du service SVP du fait du renforcement de l’équipe

(+2), et plus de flexibilité (Tableau de services à 9 en H19)• Renforce la synergie des pôles DITX d’ORLY et CDG, notamment entre les équipes

d’assistance, de permanence et d’ingénierie• Amélioration du traitement des incidents opérationnels vis-à-vis des UO• Permet de répondre aux souhaits d’évolutions de 2 assistants : passage en horaires

administratifs, évolution de mission au sein de DIT• Diminution des surfaces occupées à Orly

… avec un accompagnement adapté : formations, échanges Orly-CDG …… et une efficacité renforcée de DIT

• Bilan effectifs: -6 assistants à Orly +2 assistants sur CDG = -4 * * Mais création concomitantes de trois postes à Orly (voir p.11)

le SVP Aéro mutualisé à CDG, de nombreux avantages

9 Direction de l’Informatique et des Télécommunications / DITX SVP Aéro – Bureau du CE du 1er mars 2011

Mise en œuvre progressive

–Prise en compte des meilleures pratiques des SVP Orly et CDG

–transferts de connaissances assurés sur 3 à 6 mois• Formation du SVP mutualisé aux spécificités du site d’Orly : la plateforme, les systèmes

opérationnels, les clients, les équipes de permanence locales intervenant sur demande du SVP, les autres équipes locales (ingénierie, déploiement, coordination de projet…) …

• Mise en place de diverses mesures pour améliorer la communication : réunions régulières des équipes Orly-CDG, information sur les nouveaux systèmes mis en place, consignes, actions d’amélioration continue …

• Travail en duo : renfort temporaire du SVP mutualisé par les équipes d’Orly

Harmonisation des « Modes Opératoires » SVP Aéro mutualisé / Equipes locales Orly-CDG

–Avec la permanence : niveau de services, connaissance des équipes, des plateformes…

–Avec l’ingénierie : nouvelles applications, consignes, …

… et de manière identique au Sud et au Nord

–Une équité de traitement à Orly et à CDG• Favorisant la fluidité et la rationalisation en s’appuyant sur les meilleures pratiques des 2 équipes • Garantissant un traitement analogue au Nord et au Sud

le SVP Aéro mutualisé, une mise en place progressive et participative

10 Direction de l’Informatique et des Télécommunications / DITX SVP Aéro – Bureau du CE du 1er mars 2011

Bilan RH : Postes organiques SVP Aéro (Assistance)

Qualifications / catégories Pôle local Orly DITX1

Pôle local CDG DITX0

Pôle central DITX2

Total

Répartition actuelle

Assistant réseau/ Assistant réseau ppal - IIB/IIC1A

6 7 13

Total répartition actuelle : 6 7 13

Répartition cible

Assistant réseau/ Assistant réseau ppal - IIB/IIC1A

0 9 9

Redéploiements hors SVP Aéro ( 3 IIC1b)

3 3

Total répartition cible : 0 9 3 12

Total postes supprimés : 1

11 Direction de l’Informatique et des Télécommunications / DITX SVP Aéro – Bureau du CE du 1er mars 2011

• 3 postes de Supports techniques en horaires administratifs sur Orly: poste de travail / serveurs / ingénierie aéroportuaire

• Qualification : ces postes sont en IIC1b

• Avec compensation classique de la perte de rémunération pour les salariés passant d’horaires semi-continu à administratifs

Les Postes ouverts pour renforcer les sections DITX

12 Direction de l’Informatique et des Télécommunications / DITX SVP Aéro – Bureau du CE du 1er mars 2011

Présentation en bureau du CE : 1/03/2011

Affichage des cinq nouveaux postes en mars

Mise en place progressive du SVP Aéro mutualisé à CDG d’avril à juin 2011

Départ de 3 Assistants en retraite au 1/6/2011

Les échéances importantes