Banking consulting-sept 2014

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    02-Nov-2014
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    Marketing

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Cas de marketing et de management sur le thème de la banque par hubert kratiroff, spécialiste des études de cas et des enseignements extrêmes en marketing

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  • 1. Cas de politique gnrale dentreprise BANKING CONSULTING 2014 Hubert Kratiroff 2014 EMP GROUPE EFAP
  • 2. PLAN DE DEVELOPPEMENT DE LA BANQUE DU COMMERCE INTERNATIONAL FRANAIS Note aux tudiants sur BANKING CONSULTING Rsum&Managrial&&rendre&imprativement&le&jour&du&brief.& Le cas BANKING CONSULTING (et celui de son client : la Banque du Commerce International Franais) correspond la situation relle dune banque trangre, dans la ralit il sagit dun cabinet de conseil faisant partie des BIG (ou FAT) FOUR (Deloitte, Ernst & Young, KPMG, PricewaterhouseCoopers)) et dune banque indpendante dun tat amricain. Les diffrentes matires que vous aurez traiter, sous lautorit dun responsable de mission (la DG reprsentant le Directeur Gnral de Banking Consulting), sont les suivantes : marketing ; finance ; communication ; ressources humaines ; vente ; autres matires*. * Les matires production/services gnraux, informatique / internet / rseau / technique, juridique, qualit, e-banking, RSE, DD, CRM1 nexistent pas au mme niveau que les 5 premires, il ne faut pas pour autant ignorer ces aspects du travail. Vous veillerez attribuer un projet ou une mission de ce type chaque de DO et ce en plus de son travail initial. Suivant lorientation que vous choisirez pour votre client, la BCIF, les points suivants, dans chacune des matires concernes, seront traits par des consultants spcialiss de Banking Consulting (les DO) : 1 CRM : (Consumer Relationship Management, GRC en franais) Interconnexion des systmes d'informations de lentreprise (gestion, comptabilit, logistique, production et marketing) pour suivre toute la relation d'un client et de l'entreprise. Les outils couramment utiliss sont : automatisation de la force de vente, dveloppement de services interactifs sur Internet, mise en place de web call center, etc... Le CRM consiste orienter les systmes de gestion par rapport aux besoins des clients plutt que sur les contraintes de production et facturation. Le CRM valorise chaque client, en analysant son comportement pass (historique des achats, calcul du panier moyen, etc...) pour prdire les efforts que lentreprise doit consacrer pour mieux le fidliser. RSE : responsabilit socitale dentreprise DD : dveloppement durable PAGE 2 Partie : Historique de la Banque du Commerce International Franais | Paragraphe : Lexpansion fulgurante de la Banque du Commerce International Franais Cas Banking Consulting EMP groupe EFAP - 2014 marketing ! ciblage, segmentation et positionnement ! traitement et analyse denqute (NPS) ! UX : user experience et analyse de parcours clients ! stratgie de crise ! lancement de nouveaux produits conforme la RSE ! filialisation dactivits & cessation dactivits ! ouverture du flagship ! lancement des produits dassurance finance ! budgtisation de structure, business plan ! stratgie de synergie des cots ! calcul de la rentabilit financire dun produit bancaire ! consolidation de compte de rsultat ! comptes prvisionnels de structure ! valuation et vente dentreprise (global et par appartements) ! OPE, OPA ! Mthode dvaluation de lendettement maximum dune entreprise communication ! communication interne & externe de crise ! communication sur la RSE ! la cible des investisseurs financiers et des marchs financiers ! de la bonne utilisation de la presse dans les situations de crises ! communication financire
  • 3. PLAN DE DEVELOPPEMENT DE LA BANQUE DU COMMERCE INTERNATIONAL FRANAIS ! communication globale (Merchandising, signaltique, vnementielle, directe) pour louverture du flagship ! communication 360 pour les lancements de produits PAGE 3 Partie : Historique de la Banque du Commerce International Franais | Paragraphe : Lexpansion fulgurante de la Banque du Commerce International Franais Cas Banking Consulting EMP groupe EFAP - 2014 ressources humaines ! ngociation avec les partenaires sociaux ! motivation du personnel ! mise en place de la RSE ! formation, recrutement interne et externe pour la BCIF et le flagship vente ! technique de gestion dune force de vente sdentaire ! formatage dune quipe de vente ! technique de vente de produits financiers en B to B ! technique de vente de lots immobiliers ! formalisation dobjectifs de vente ! motivation des vendeurs et tat desprit gnral tourn vers la vente ! fabrication des outils daide la vente ! mise en place des quipes du flagship Autres ! Informatique, internet, rseau, technique & e-banking, m-banking ! juridique, ! qualit, ! CRM / GRC & travail collaboratif ! RSE et dveloppement durable. Plan de dveloppement de la Banque du Commerce International Franais La BCIF doit sortir de limpasse I.! Historique de la Banque du Commerce International Franais ................................ 5! 1 -! Lexpansion fulgurante de la Banque du Commerce International Franais ............................ 5! 2 -! Le rveil de la Banque du Commerce International Franais ................................................... 6! 3 -! La dconfiture de lorganisation ............................................................................................... 7! II.! La nouvelle organisation de la BCIF .......................................................................... 10! 1 -! Le rapport des auditeurs de Banking Consulting .................................................................... 10! 2 -! Effectifs actuels de la BCIF .................................................................................................... 13! 3 -! Organigrammes et fonctionnement des groupes ..................................................................... 14! 4 -! Communication interne ........................................................................................................... 15! 5 -! Communication externe .......................................................................................................... 16! 6 -! Communication financire ...................................................................................................... 18! 7 -! Nouveaux produits .................................................................................................................. 18! 8 -! Lenqute ................................................................................................................................ 19! 9 -! Les crises financires et conomiques .................................................................................... 19! III.! Six impratifs : le-banque, la GRC, la qualit, la RSE, le dveloppement durable et les lancements de nouveaux produits/agences ......................................................................... 20! 1 -! E-banking et M-banking ......................................................................................................... 20! 2 -! GRC ........................................................................................................................................ 21! 3 -! Qualit ..................................................................................................................................... 22! 4 -! RSE ......................................................................................................................................... 22! 5 -! Dveloppement durable .......................................................................................................... 22!
  • 4. PLAN DE DEVELOPPEMENT DE LA BANQUE DU COMMERCE INTERNATIONAL FRANAIS 6 -! Lancement de nouveaux produits et de nouvelles agences ..................................................... 22! IV.! Votre travail .................................................................................................................. 24! V.! Annexes ........................................................................................................................... 26! 1 -! Message du prsident .............................................................................................................. 26! 2 -! Actionnariat 2011 .................................................................................................................... 27! 3 -! Comptes par groupe SIG ......................................................................................................... 28! 4 -! Annexes aux comptes .............................................................................................................. 32! 5 -! Liste des stocks immobiliers ................................................................................................... 33! 6 -! Constitution du Comit des Prts ............................................................................................ 34! 7 -! Questionnaires utiliss pour les enqutes ................................................................................ 35! 8 -! Rsultats dtaills de lenqute ............................................................................................... 38! 9 -! Le rseau ................................................................................................................................. 45! 10 -! Les produits et services de la BCIF ......................................................................................... 46! 11 -! Pyramide des ges pour la clientle particulier ....................................................................... 47! 12 -! Part de march dans le systme bancaire franais ................................................................... 48! 13 -! Le marketing direct bancai