Atelier4 Boîte à outils web 2.0

of 66 /66
Boîte à outils web 2.0 ou De la gestion des communautés

Embed Size (px)

Transcript of Atelier4 Boîte à outils web 2.0

  • 1. Bote outils web 2.0ou De la gestion des communauts

2. Un monde { part 3. Outils type du web 2.0 les individus sont tour tour contributeurs et bnficiaires ; faciles utiliser , sans formation pralable ; trs conomiques ; sinterfacent facilement et rapidement avec dautres outils ; sadaptent une large audience ; asynchrones ; permettent une diffusion largie des informations ; 4. La participation de linternaute (1) Le Web 2.0 a chang larelation de linternaute au webAppropriation des contenus etcontributionsMatrise des modes de diffusionAccs des applications souples etlgres.09/12/20114 5. La participation 2.0 Sur 100 personnes, si lune cre du contenu:10 vont interagir en apportant commentaires et amliorations,les autres se contentant dune consommation passive. Ce constat illustre la rgle des 1/10/89% 80% des contenus produits proviennent dun nombre trsrestreint dutilisateurs. La participation diminue mesure que les formes departicipation se complexifient Intelligence collective nest pas intelligence collaborative 6. La loi dengagement09/12/20116 7. 09/12/2011 7 8. 09/12/2011 8 9. Avoir un blog : pour quoi faire ?09/12/2011 Sabrina ECHAPPE 9 10. Quest-ce quun blog ? Contraction de weblog Retrace les vnements survenus et/ou fait part de rflexions, Issu dune initiative personnelle ou collective, Mis jour rgulirement sous forme dactualits dates, signes Possibilit pour les visiteurs de laisser des commentaires, Peut attirer les contributions individuelles ou collectives dhistoriens, de journalistes, de greeters, ou de passionns (mtiers, loisirs), de retraits experts, de passionns La blogosphre dsignera lunivers des blogs et des blogueurs (ou carnetiers) lis entre eux.09/12/201110 11. Les blogs et blogueurs en France 9 millions de blogs, dont 2,5 millions actifs.1er rang mondial en nombre de blogs par internaute. 35 millions de visiteurs uniques par mois pour plusd1,5 milliard de pages vues. 90% des internautes savent ce quest un blog. Les blogs sont consults par 8 internautes sur 10 40 % des gens annoncent quils adhrent aux opinions desbloggeurs et que leur confiance dans les mdias traditionnelsest en baisse. Blogueurs :56 % accordent en 1er de la valeur la satisfaction personnelle.57 % possdent une socit et ont un blog en relation avec leur travail ;09/12/201111 12. Avantages dun blog Pas de connaissances techniques particulires :Facile mettre jour , grce { linterface dadministration Actualits rcentes et dates, rapidit de publication :on crit, on valide : cest bon pour le rfrencement Le blog est interactif : commentaires, liens Le je prdomine, ce qui rend le blogueur humain etsympathiqueOn a envie de le rencontrer IRL Pour gnrer facilement une newsletter sans travailsupplmentaire Pour la communication virale sur les rseaux sociaux09/12/201112 13. Un exemple sous Wordpress 14. Le blog des Sables dOlonne 15. Les plateformes multimdia 16. Flickr Service Web 2.0 consacr { limage : On met en ligne ses photos, on les partage avec ses proches, ses clients. On les annote, on les dcrit pour tre plus visible (rfrencement). On peut monter des communauts autour de thmatiques (concours photos FLICKR) Les autres internautes peuvent commenter, ajouter, partager Le moteur vous aide rechercher travers les 6milliards de photos mises en ligne par les autresutilisateurs.09/12/2011 16 17. Bonnes pratiques sur Flickr Renseignez entirement votre profil Assurez-vous que vos photos sont ouvertes aumoteur de recherche de Flickr Utilisez la fonctionnalit Expo Utilisez les tags et les champs descriptifs Intgrez les galeries de photos de Flickr sur unsite/blog Connectez Flickr Facebook Crer un groupe dans Flickr09/12/2011 17 18. Renseignez entirement votre profil 19. Utilisez les tags et les champsdescriptifs 20. Intgrez les galeries de photos deFlickr sur un site/blog 21. 09/12/2011 21 22. Youtube 48 heures de vidos sont mises en ligne par minute 3 milliards de vidos sont vues chaque jour 500 tweets par minute pour une vido YouTube ; 320 minutes de visionnage depuis un smartphone09/12/2011 22 23. 09/12/2011 23 24. Une chane Youtube 25. Autre Plateforme : Dailymotion 26. Facebook : dcouverte09/12/2011Sabrina ECHAPPE 26 27. Qui utilise facebook ? En version franaise depuis seulement dbut 2008 FB a dpass { lt 2011 les 23 millions dutilisateurs actifs 1 franais sur 4 dsormais utilisateur de Facebook Plus de la moiti dentre eux se connectent chaque jour, Plus de 2 millions de mises jour de statuts chaque jour, Plus de 135 millions de photos charges sur le site chaque mois, Plus de 100 000 vnements crs chaque mois, 25% des utilisateurs de Facebook utilisent le service via leur tlphone portable.09/12/2011 27 28. Le profil moyen 130 amis, membre de 13 groupes. 55 minutes par jour sur le site, Par mois : 8 demandes pour devenir ami 9 clics sur le bouton jaime crateur de 25 commentaires. fan de quatre pages invit trois vnements Lutilisateur moyen cre aussi 90 objets, tels que les pages, les vnements, les groupes, les liens.09/12/2011 28 29. Facebook pour un pro du tourisme ? Un profil Les Profils Facebook sont prvus pour reprsenter des individus,des personnes physiques. Aucun organisme, quelle que soit sanature, nest autoris possder un profil son nom. Un Profil a des amis Une page (fan page) La "Page" est adapte pour les professionnels du tourisme quisouhaitent prsenter leurs activits et dvelopper leurpromotion sur internet. Une Page a des Fans Les Pages sont trs personnalisables, mme au niveaugraphique. 09/12/2011 29 30. Une fanpage ? Intresser des membres de Facebook qui vont pouvoirindiquer { leurs amis je suis fan de. Ouvrir le dialogue humain, avec les locaux et les touristes Donner un air web 2.0 { votre site. Etre aux cts de vos fansLes membres de Facebook irontpresque naturellement sur cettepage: cest leffet communaut09/12/201130 31. Les fans et la marque 40% souhaitent recevoir de rductions et de promotions 37% souhaitent montrer { leurs amis les marques quilsaiment 36% espre obtenir des chantillons gratuits, des coupons 34% souhaitent rester informs des activits de la marque 33% souhaitent avoir des informations sur les futursproduits 30% souhaitent avoir des informations sur les promotions venir 27% cherchent participer des jeux et autres activitsludiques 25% souhaitent avoir accs des contenus exclusifs09/12/201131 32. Ton : comme une relation amoureuse La communication traditionnelle : on fait normment defforts pour sduire et une fois la cible sduite, on arrte tout. Facebook requiert les attentions dune relation stable : faire des petits efforts, mais tous les jours. Les relations stables sont gagnantes On se fait de plus en plus confiance, on se connat plus besoin de jouer la comdie ou de flamber pour attirer lattention, mais surtout, les petits efforts quotidiens accroissent la fidlit. Pas de publicit = polluante et intrusive09/12/201132 33. Les promesses de marque Lactualit de la marque Lactualit du domaine dintrt connexe { la marquelactualit de la rgion, ou des dcouvertes insolites (gastronomie,traditions locales) Les rductions / offres privilgies promesse plus attractive si ces rductions sont des exclusivits fans. Le dialogue LvnementielInvitation venir, retransmettre des infos pour ceux qui ne peuventparticiper09/12/201133 34. Actus de la marque 35. Actus connexes { la marque 36. Les promos /cadeaux 37. Le dialogue 38. Pourquoi FB vous est utile ? 09/12/201138 39. La puissance virale09/12/201139 40. Conseils pour le SEO Choisissez le meilleur nom pour votre page et ne le changez plus. Choisissez la meilleure URL pour votre page Utilisez la zone de texte A propos pour y ajouter des mots cls Publier des liens vers votre site web. Complter les descriptions Ayez des back links vers votre pages Facebook 09/12/2011 40 41. Comment interagir avec ses fans09/12/2011 Sabrina ECHAPPE 41 42. Pour commencer 1 profil perso pour une personne de lentreprise (responsable web, chef dentreprise) qui sera le porte parole de lentreprise. Ce profil sera officiellement perso 1 page Fan qui prsentera lentreprise et qui permettra dajouter ses amis et contacts. Cette page servira envoyer des communication rgulires09/12/2011 42 43. Etapes pour le profil perso Remplissez votre profil avec les informations Pro / Perso Blog dentreprise, photo Pro, album photo de vos produits /territoire, actualits... Ajoutez tous vos contacts pro sur ce compte Via lajout automatique de votre carnet dadresse Outlook /Gmail / HotmailAttention ne pas inclure vos contacts perso qui ne sont pas intresss parvotre mtier, sinon vous allez les ennuyer avec vos messages Pro... Liez votre compte Facebook votre compte Twitter http://www.facebook.com/twitter/09/12/2011 43 44. Recruter des fans Votre site web ou votre blog Un simple logo retrouvez-nous sur Facebook Le widget Facebook permet de devenir fan depuis votre siteinternet. Il affiche galement les autres amis dj fans de lapage09/12/2011 44 45. Recruter des fans Vos listes demailing Emailings rguliers = dj une audience fidle Il vous suffit dajouter un bouton facebook avec un lien versvotre page Autres supports Brochure, flyers, avec une adresse web ou un QRcode Contrairement un site web, votre page Facebook vouspermet dtablir un lien permanent avec vos fans.change des semaines, voire des annes aprs avoir tabli un premiercontact. Le site web ne permettrait jamais un tel rsultat.09/12/2011 45 46. Transformer le fan en lecteur Objectif le plus simple : le fan reste passif Mesure = le nombre daffichage de vos publications.le comptage vise le nombre de visites et non pas les visites uniques. Objectif minimum = un affichage de chaque publication aumoins gale au nombre de fans.09/12/2011 46 47. Transformer vos fans en acteurs Les fans acteurs commentent et aiment vos publications. + importants que les lecteurs : ils participent la note deFacebook Un taux de 0,1% doit tre considr comme un plancher,0,2% est un objectif raisonnable, 0,4% est un objectif trsambitieux.09/12/201147 48. Le Edge Rank de Facebook 99,5% des interactions entre la marque et ses fans sonteffectues depuis le fil dactualit, et non sur la page de lamarque.un trs petit nombre de publications parviendra toucher la cible09/12/2011 48 49. Ce que le Edge Rank impose Mieux vaut une vieille page Mieux vaut publier peu de contenu, sil est interactif Prs des yeux, prs du cur : le temps de visite chez vous Le multimdia habille mieux les mots * Mot sans clic : comme escargots sans ail et persil Les publications sont vite primes *52 % des internautes sont influencs par lalbumphotos de leurs amis quant au choix de leursprochaines vacances09/12/2011 49 50. Recettes pour interagir tre ractif en rpondant rapidement aux questions qui voussont poses ; faire visiter les coulisses ; faire participer activement les membres devotre communaut aux prochains travaux ou par exemple ladcoration des chambres ; faire bnficier vos membres de promotions exclusives etcoupons de rduction ; organiser des concours (dans le cadre juridique qui simpose) relayer les statuts, photos et les vidos de vos membres ;09/12/201150 51. Les coulisses 52. Le visuelqui donneenvie 53. Crer une tradition, un RDV 54. Jouer avec ses fans09/12/201154 55. Valoriser ses meilleurs fans 56. Twitter09/12/2011 Sabrina ECHAPPE 56 57. Twitter, cest quoi? Site internet qui permet de communiquer entre amis ou personnesayant des centres dintrts identiques. 140 caractres maximum par tweet Les tweets saffichent sur votre profil mais aussi sur les profils desgens qui vous suivent Mais quoi a sert exactement? Twitter est un outil de veille extraordinaire. On y apprend des choses trs intressantes bien avant quelles neparaissent dans les mdias traditionnels et mme sur Google. On peut y partager les meilleurs contenus quon trouve La limitation en caractre nous oblige synthtiser lesinformations, ce qui est parfois un trs bon travail sur soi-mme ! 58. Agathe de Charente 59. Le mobile change la donne 60. Le M-tourisme 60% des touristonautes sont quips de smartphone en2010, contre 50% en 2009 19% ont utilis leur tlphone pour prparer leurs sjoursde Loisir, jugeant majoritairement cet usage "pratique". Le voyage pse 34 % des recherches Google en France. 7 fois plus de requtes mobiles lies au voyage cette anne 61. Le carr magique Le QR Code est une sorte de code-barres en 2D lisible partirdun tlphone portable de type Smartphone (pouvant seconnecter Internet). Une utilisation simple et ludique. Un programme gratuitpermet le dcodage (par exemple sur le site :http://mobiletag.com). Une fois scann le QR code renvoit la page internet ou auservice : lien vers un site web, un texte, une photo, une vido,une adresse mail Une rponse adapte aux mobinautes . Les internautesen mobilit (mobinautes) sont de plus en plus nombreux enFrance utiliser leur Smartphone pour trouver des informationspratiques durant leur sjour. 62. Foursquare Maire : Devenez le Boss de vos endroits favoris Badges : un bon moyen pour organiser des vnements etcrer le buzz Badge Swarm que les utilisateurs dbloquent lorsquilssont dans le mme endroit. Pour pouvoir le dbloquer, il faut auminimum 50 personnes. Bons Plans proximit : un outilmarketing puissant.