Titre titre titreL’office de tourisme du futur

Jean-Luc Boulin

Directeur MOPA

Dix réflexions pour penser l’office de tourisme de demain

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 Des services correspondant D’ABORD aux besoins de

l’usager

Tous les modes d’accueil : contact direct ET outil d’accueil

numérique.

L’humain est essentiel, le numérique vient en plus

La satisfaction du client ne relève pas de la science-fiction ou

du fantasme. 

Réflexion 01 : le numérique ne remplace pas l’humain

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Réflexion 02 : Cherchez à rendre votre office de tourisme attractif

Le numérique peut faire venir du monde à l’office de tourisme : c’est l’effet Star Wars…

Attirer la génération « Y », de moins de 30 ans

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Réflexion 03 : Contenu # Contenant

Les ipad, tablettes, bornes, évoluent très vite

Ne réalisez pas un contenu spécifique pour chaque appareil.

Travaillez avec votre base de données : syndication, syndication….

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Réflexion 04 : Attention aux coûts cachés

Ils sont nombreux :

Maintenance

Abonnements

Fluides

Amortissement rapide

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Réflexion 05 : Ressources humaines disponibles

L’accueil numérique ne marche pas tout seul!

Mettre en route tous les matins

Entretenir

Dépanner

Actualiser

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Réflexion 06 : Imaginez l'OT du futur dans son environnement

L’accueil numérique n’est pas isolé

Quel lien avec les autres lieux d'accueil?

Relais avec les prestataires touristiques : installation d’écrans ou de bornes

24h/24

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Réflexion 07 :  Imaginez l'OT du futur pour les agents d’accueil

Un Ipad pour chaque conseiller en séjour!

Equipez les agents

Dynamiser le renseignement

Comptage, enquête d’observation

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Réflexion 08 :  Imaginez l'OT du futur pour les usagers

L’office de tourisme, lieu de médiation numérique

L’usager ne sait pas toujours maitriser son GPS, son Iphone, son APN

Les agents auront un rôle de médiateur et formateur

Les autres usagers participent à cette médiation

Une nouvelle mission pour l’office de tourisme

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Réflexion 09 :  Imaginez l'OT du futur pour TOUS les usagers

L’office de tourisme pour tous

Pour les personnes en situation de handicap : accessibilité

Pour les enfants : contenus adaptés

Pour les étrangers : traductions

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Réflexion 10 :  Valorisez l’identité de votre territoire

Utiliser le numérique pour

Expliquer votre territoire

Favoriser les rencontres avec les habitants

Vous différencier, tout simplement!

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Jean-Luc Boulin

Directeur MOPA

www.aquitaine-mopa.fr

http://etourisme.info

Brive, 18 novembre 2010

Merci de votre attention