1- RAPPORT D’ACTIVITES 2012

1. Fréquentation touristique2. Animations3. Relations presses4. Promotion5. Communication6. Développement des filières7. Qualité

21 276 demandes (environ 50 000 personnes) dans les points d’informations, soit une baisse de 12% par rapport à 2011.

Les principaux points clés de l’année 2012 :- Une avant saison et un mois de juillet marqués par une météo très défavorable- Une météo assez favorable en août et début septembre- Un mois de mai, malgré les nombreux ponts possibles , décevant- Un budget fortement impacté par la crise- Une saison marquée encore une fois par des réservations de plus en plus tardives même au mois d’août - Un mauvais mois de juillet- Une haute saison concentrée sur le mois d’août.- Une bonne fin de saison (septembre)

1- Fréquentation touristique

1- Fréquentation touristique

Une clientèle française qui provient essentiellement du Nord Ouest de la France

Fréquentation Française

Manche

Autre Normandie

Paris et Région

Mid Ouest

Centre

Mid Est

Non identifiée

Nord

Est

Sud Ouest

Sud Est

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500

2011

2012

16% de visiteurs étrangers

1- Fréquentation touristiqueFréquentation Etrangère

Allemag

ne

Belgique

Pays B

as

Grande B

retag

ne Ita

lie

Amérique d

u Nord

Euro

pe Occi

dental

e

Espag

ne

Pays d

e l'Eu

rope d

e l'Es

t

Autres P

ays

Scan

dinavie

Japon

0

200

400

600

800

1,000

1,200

20122011

1- Fréquentation touristique

• Le bilan de la saison permet d’établir une grande tendance : la saison touristique 2012 a été moyenne, voir décevante.

• Ainsi, on constate que 40% des établissements estiment avoir réalisé une bonne ou très bonne avant saison 2012 (contre 75% en 2011) et près de 19% (contre 7% en 2011) estiment avoir réalisé une « mauvaise » avant-saison.

• En ce qui concerne la saison, le retour des professionnels est

quasi unanime : un mois de juillet jugé comme mauvais. Les mois d’août et septembre, bien que bons n’ont pas permis de rattraper intégralement les baisses de fréquentation du mois précédent. Ainsi, on constate que 37% des établissements estiment avoir réalisé une bonne ou très bonne saison 2012 (contre 40% en 2011) et 9% estiment avoir réalisé une « mauvaise » saison (contre 12% en 2011)

900 personnes en 2012 : Au vu de la fréquentation de ce salon, il a été décidé de ne pas renouveler le salon Bien Etre et Bio en 2013.

Bien Etre et Bio à Flamanville

2- Animations

Plantes et Saveurs d’Automne à Omonville la Rogue2740 personnes en 2012 (environ 5000 visiteurs les années précédentes) : Edition marquée par une météo exécrable en particulier le dimanche (tempête + pluie)

746 personnes en 2012 : Ces balades thématiques guidées par l’Office de tourisme continue chaque année à attirer de plus en plus de participants.En partenariat avec Laurent Bellée, 5 randonnées sportives ont été organisées avec près de 60 randonneurs accueillis.

La Hague à vos pieds

En collaboration avec Secteur Ouest – agence de presse basée à Paris pour la presse nationale et régionaleCB Communication – agence de presse basée à Bruxelles pour la presse belge et néerlandaiseManche Tourisme - service presse Actions presse Accueil presse individuel et groupe

3 dossiers de pressedossier de presse Francedossier de presse Belgiquedossier de presse Pays-Bas 16 communiqués de presse envoyés en 2012

3- Relations presse

Quelques chiffres... 128 articles presse écrite: reportages ou simples mention d'une de nos manifestations220 articles web40 journalistes accueillis 29 demandes TV et radio (nationale et locale) En 2012, les retombées presse sont estimées à 644 299€ (en équivalent tarif publicitaire). Soit une évolution assez importante par rapport à 2011 (481k€ pour 152 articles) de part le choix délibéré de privilégier la qualité des journalistes à accueillir.

3- Relations presse

En 2012, l’OT de la Hague était présent sur les salons touristiques suivants :En France : - Salon touristique de Rennes- Salon touristique de Nantes- Salon de la randonnée à Paris- Salon Nautique à Paris A l’étranger : - Boatshow de Southampton- Boatshow de Jersey- Normandy exhibition à Courtrai- Salon touristique de Bruxelles

4- Promotion

LES EDITIONS

Les guides touristiques :

- Le guide pratique français édité à 35 000 ex

- le guide pratique trilingues édité à 10 000 ex

- Le guide hébergements / restauration édité à 25 000 ex

- le guide balades et randonnées édité à 15 000 ex

5- Communication

L’agenda de l’été : « un été dans la Hague » édité à 50000 ex

Cartes touristiques éditées à 35000 ex

Promotion locale

Envoi à l’ensemble de la population par boîte à lettre (10 000 exemplaires), de l’ensemble de nos documents pratiques (guides touristiques, agenda de l’été, guide randonnées) avec pour objectif de faire de la population locale un ambassadeur de notre territoire.

5- Communication

LES PUBLICITES

5- Communication

Presse randonnées:- Rando Balades- Passion Rando

Quotidiens locaux:- Presse de la Manche- Manche Libre- Ouest France

Communication sur les suppléments été et pour nos animations.

TV- Spot TV de 12 secondes Diffusion sur France3 Normandie durant 4

semaines : 58 passages

5- Communication

Supplément Ouest France 16 pages tiré à part spécial « la Hague ». Diffusion Calvados, Orne, île et Vilaine, Mayenne et Maine et Loire.125 000 exemplaires d’imprimés pour plus de 480 000 lecteurs potentiellement touchés

LES PUBLICITES

www.maville.com Bannière horizontale + habillage du site aux couleurs de la Hague. Diffusion sur le grand Ouest pendant 15 jours soit 2 565 648 affichages

5- CommunicationPartenariat événementiel

Partenariat technique et communication : - Le Trail la Barjo- la Hague en musiques- Balades contées, La Ferme aux 5 saisons- Les Sentiers de la Hague, Rando VVT et pédestre- Trail la Siouvillaise

Prestations réalisées :-Création de visuel, -Réalisation d'affiches, de flyers -Création d'un mini-site internet -Création de banderoles et roll-up

Refonte du site internet de l'Office de Tourisme sur les standards de dernière génération. Réalisation d'une Web-TV et d'un module de tchat en ligne. Version Française et anglaise (allemande courant 2013) . Ajout d'une plateforme de commercialisation.

5- CommunicationREFONTE DU SITE INTERNET www.lahague-tourisme.com

Les Offices de Tourisme de la Hague et de Cherbourg ont souhaité organiser la promotion du nautisme en partenariat avec les prestataires concernés. Dans ce cadre il a été décidé de créer un nouveau site Internet dédié au nautisme.

Les objectifs de cette action : - Développer l’activité économique nautique- Développer un outil de communication, de promotion, vitrine des activités nautiques - Présenter le potentiel nautique du territoire

- Mettre en place une place de marché afin de commercialiser des bons cadeaux nautisme.

5- Communication

CREATION DU SITE INTERNET www.cotentin-nautisme.fr

454 000 Visites en 2012 soit une progression de 13% par rapport à 2011

5- Communication

SITE INTERNET / FREQUENTATIONwww.lahague-tourisme.com

5- Communication

SITE INTERNET / FREQUENTATIONwww.lahague-rando.fr

En 2012, la fréquentation du site est de 15 462 Visiteurs uniques

En 2012, la fréquentation de l’ensemble des plateformes mobiles est de 21651 visites, soit une augmentation de +86%

Site mobile et application iphone et androïd

La société CVFM – Neodia nous accompagne dans le référencement naturel de notre site. Ses principales missions en 2012 ont été :

- Audit du site version anglaise- Optimisation technique du site - Campagne de netlinking- Optimisation des contenus textuels.

5- CommunicationSITE INTERNET / REFERENCEMENT

Une campagne d’adwords annuelle sur plus de 250 mots clé identifiés comme étant porteur pour notre destination a été réalisée.Au 31 décembre le bilan était le suivant : - 4 165 911 impressions- 25 825 Clics- Coût 6 969,47 €- Coût par Clic (CPC) moyen : 0,27€

5- Communication

SITE INTERNET / ADWORDS

5- CommunicationSITE INTERNET / WEBCAMS

En 2012, 1 583 263 films ont été visionnés sur l’ensemble de nos webcams. (+17% par rapport à

2011)

L’OTH est présent sur facebook depuis octobre 2009 . Fin 2012, la page « J’aime la Hague » comptait 3642 fans

5- Communication

SITE INTERNET / RESEAUX SOCIAUX

Achats de 17 clichés de surf auprès du photographe professionnel Laurent Navarez.

5- Communicationphotos

Mise en place d’une photothèque en ligne L’objectif de cette photothèque est de faciliter la mutualisation des photos en externe (avec les partenaires institutionnels et les socioprofessionnels)

Les Objectifs de ces aménagements:- Positionner le territoire de la Hague comme une destination privilégiée pour les activités de pleine nature.- Améliorer la qualité du balisage.- Mettre en place une offre randonnée pédestre harmonisée et structurée - Garantir aux randonneurs des sentiers de qualité et sécurisés.

6- Développement de la filière randonnée

L’aménagement comprend : La pose de 28 tables de pique-nique, de 8 bancs et de poubellesLa pose de 80 poteaux de balisage de Vauville jusqu'à SurtainvilleLa pose de 5 tables d’orientation

Aménagement du sentier du littoral

Audit par un cabinet extérieur afin de contrôler nos méthodes de gestion des demandes touristiques, notre stratégie de promotion et de communication ainsi que notre gestion des ressources humaines. Contrôle documentaire (Manuel d’accueil + Manuel Qualité)

Cette démarche se rapproche des certifications type AFNOR.

Les objectifs de la politique Qualité sont les suivants : - Assurer un accueil téléphonique (et électronique) et physique efficace et constant- Faciliter l’accès à l’information à l’office de tourisme et dans les hébergements- Disposer d’un personnel formé en continu

-Obtention du label Qualité Tourisme en janvier 2013 pour une durée de 3 ans.

7- Qualité

PLAN D’ACTIONS 2013

Du 28 avril au 4 mai L'Office de Tourisme de la Hague propose pour la première fois, un festival entièrement dédié aux enfants.Ce festival offre une programmation riche et variée, avec une dizaine de spectacles proposés. A l'affiche : du cirque, des spectacles de théâtre et d'objets, d'ombres et de lumière, du théâtre de marionnettes et même un thriller cartoon contemporain.En complément de cette programmation culturelle, de nombreuses activités sportives seront proposées,

Festival les p’tites canailles

1- Animations

Plantes et Saveurs d’AutomneSamedi 21 & Dimanche 22 Septembre

La Hague à vos pieds4 randonnées à thèmes seront proposées en 2013 d’avril à septembre soit 42 randonnées programmées + Randos des vents salés (randonnées sportives)

2- Relations presse

L’OTH continu les partenariats avec la société Secteur Ouest pour le développement et le suivi des Relations presses, sur la France et avec la société CB Communication basée à Bruxelles pour le développement des actions presses sur le Benelux.

Au total 4 voyages de presses et 6 accueils presses sont au minimum programmés ainsi que 16 communiqués de presse.

Objectifs : Augmenter qualitativement les retombées presses

En 2013, l’OTH sera présent sur les salons touristiques suivants :

France :Salon Nautique à Paris

EtrangerBruxelles

3- Promotion

LES EDITIONSLes guides touristiques :

- Le guide pratique français édité à 35 000 ex

- le guide pratique trilingues édité à 10 000 ex

- Le guide hébergements / restaurations édité à 25 000 ex

4- Communication

L’agenda de l’été : « un été dans la Hague » édité à 40 000 ex

Une nouvelle carte touristique de la Hague présentant les activités et les services touristiques au recto et au verso, le sentier du littoral et les circuits cyclo. Carte éditée à 40 000 ex

4- CommunicationSITE INTERNET

Mise en ligne d’une version allemande du site Internet www.lahague-tourisme.com

Déploiement de la plate-forme de réservation en ligne. Ce support sera le cœur de la stratégie de commercialisation de l’OTH (hors clientèles groupe)

Amélioration du référencement du site Internet

Achat de mots clés adwords pour augmenter la visibilité de notre site Internet pour la France et pour l’étranger sur les réseaux Google (adwords, display et youtube) en partenariat avec le CDT.

4- CommunicationSITE INTERNET

Newsletters : envoie d’un minimum de 12 newsletters thématiques. Développement d’une plate-forme de

création de mini-sites Internet : -les ptites canailles- la barjo- plantes et saveurs d’automne- Cyclo cross de Flamanville-…

Mise en avant de nos web-tv (chaines youtube, dailymotion, viméo)

1 webcam panoramique sera installée sur le site de Siouville Hague quand le bâtiment du Cotentin Surf Club sera finalisé.

Cette webcam sera complétée d’un boitier météo afin de renseigner sur les conditions en temps réel.

L’intégralité des vidéos et des données météo seront intégrées sur le site internet de l’OTH.

Il sera en outre étudié la possibilité d’ajouter une webcam sur le site d’Omonville la Rogue.

4- Communication

SITE INTERNET / WEBCAMS

Supplément Dimanche Ouest France

Réalisation d’un supplément Ouest France de 16 pages encarté le dimanche 14 avril, dont les caractéristiques sont les suivantes- Zone de couverture : Calvados + Manche + Loire Atlantique- Nombre d’exemplaires : 103 210,soit 413 000 lecteurs3000 retirages offerts pour diffusion Cotentin

4- Communication

Notoriété

4- CommunicationPartenariat événementiel

Soutient aux animations locales: Soutenir les animations locales dans le domaine de la communication. L’objectif étant de développer le rayonnement de ces animations et de s’appuyer sur ces animations pour communiquer sur la Hague comme territoire dynamique

Prestations réalisées :-Création de visuel, -Réalisation d'affiches, de flyers -Création d'un mini-site internet -Création de banderoles

4- CommunicationPhotos et vidéos

Mission vidéo:Développement de nos supports vidéos sur l’ensemble des thématiques présentes sur le territoire (nature, sports nautiques, jardins, patrimoine…) : -20 films ont été réalisés par la société Biplan pour une diffusion sur les sites Internet- L’ensemble des films peuvent être repris et diffusé par des tiers (site de particulier, de propriétaire de gite, page facebook…).- La musique est l’œuvre de groupe locaux.

-L’objectif est naturellement de ces films soient utilisés et vus le plus possible afin d’augmenter la notoriété de notre territoire.

Promotion et commercialisation du nautisme dans la Hague:

L’OT de Cherbourg et l’OT de la Hague mettent leurs forces en commun afin de continuer et d’améliorer la promotion et la commercialisation des activités nautiques sous le nom Cotentin Nautisme.

- Actions possibles 2013 : - édition d’une brochure mini-camp, - impression des affiches pour réseau bus de Cherbourg Octeville. - Impression de Sets de tables- Référencement du site Internet - Publicités presse + radio autour principalement des bons cadeaux

5- Activités nautiques et liées au vent

Actions 2013 :

- Définition de nouvelles boucles de randonnées répondant aux exigences touristiques (entre 5 et 15 km et avec un passage sur le sentier du littoral)

- Pose d’une signalétique.

6- Randonnées

Les objectifs de cette relocalisation sont multiples : - Développer la fréquentation de l’OT par une identification facilitée. - Augmenter la satisfaction des visiteurs par un aménagement optimisé et par une adaptation des services. - Devenir un interlocuteur fort pour la population locale en facilitant l’accès à l’information touristique locale - Proposer un accueil physique mais aussi numérique de qualité : wifi gratuit, Ipad, écrans d’affichage dynamique

7- Aménagement d’un nouveau local pour l’OT des Pieux

L’objectif principal reste naturellement de vendre au mieux notre territoire et les multiples activités présentes afin de maximiser les retombées économique du tourisme sur le territoire.

Obtention du label qualité tourisme en janvier 2013

Objectifs 2014 : -Poursuite de la mise en place de la démarche qualité-Correction des écarts relevés lors de l’audit réalisé-Augmentation de la satisfaction des contacts.

8- Qualité

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

SYNDICAT MIXTE TOURISME DE LA HAGUE

• Taxe de séjour 2012 : • Montant total collecté : 137 295€ (167 073,92 €)

• Nombre de nuitées : 263 238• Nombre d’hébergements : 396

SYNDICAT MIXTE TOURISME DE LA HAGUE

• Taxe de séjour 2012 : 2011

Hebergements Montant NuitsHotels 18 850,27 32 459Campings 50 389,00 126 247Gites 56 824,77 83 566Ch d'hotes 10 311,28 16 367Port 919,80 4 599

137 295,12 263 238

Utilisation de la Taxe de séjour 2012 : • Le montant global soit 137 295€ a été porté en recette du

budget de l’Office de Tourisme• Ce budget sera principalement fléché sur les actions suivantes

Actions Montant

Aménagement du Point d’accueil

des Pieux

30 000€

Communication (supplément Ouest

France, Actions Internet)

38 000€

Relations presse Bénélux 18000€

Aménagement de nouvelles

boucles de randonnées

30 000€

Vidéos 21 000€

TOTAL 137 000€