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Jeudi 10 octobre 2013

Atelier #2

Améliorer sa relation clientpar l’e-mail

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INTRODUCTION

• ANT = Démarche globale

• 2013 = année test ���� gratuit

• 2014 ���� payant

• Calendrier d’ateliers

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SOMMAIRE

• Soigner ses e-mails, pourquoi ?• Quelques bonnes pratiques• L’e-mail de remerciements• Le fichier clients• A vous de jouer !• Aller plus loin ?

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© Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac

AVANT le séjour

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APRES le séjour

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POURQUOI ?

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- Rassurer son client

- Fidéliser son client

- Motiver la collecte d’avis et toucher de nouveauxclients

- Se différencier en proposant des offres / des servicescomplémentaires

�Client satisfait = Client fidèle = Clientprescripteur

�Augmenter son chiffre d’affaires

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EXEMPLES

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EXEMPLES

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EXEMPLES

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La signature mail : la base !

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A VOUS DE JOUER !

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FICHIER CLIENTS

- Récolte des adresses e-mail

Demandes directes

Formulaire de contact

Boutique en ligne

Plateforme de réservation

Inscription à une newsletter

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A VOUS DE JOUER !

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FICHIER CLIENTS

- Tableau pertinent

Type de client

Service fourni

Période de séjour

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A VOUS DE JOUER !

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Tour de table : comment alimenter mon fichier client ?

Création / Amélioration de ma signature mail

Personnalisation du gabarit de mail de remerciements

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ALLER PLUS LOIN

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- Gestion des messages d’absence

- Envoi d’une newsletter (mailchimp)

- Ultra-personnalisation des mails (mail de bienvenue etmail de remerciements à prioriser)

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ET APRES ?

T ���� Les fourmis vérifieront !

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ET APRES ?

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BESOIN D’AIDE ?

Les ANT sont à votre disposition jusqu’au 31 octobrepour les questions concernant la relation client

par e-mail :

- 1 heure en tout par téléphone

- 6 mails par personne

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ET APRES ?

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LA SUITE DES ATELIERS …

(pour cette année !)

Intitulé Date

Avis et relation client Jeudi 07/11/13

Améliorer son site web : intégrer des outils et analyser sa fréquentation

Jeudi 05/12/13

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MERCI !

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Merci de votre attention

et à très bientôt !