Atelier numérique OT Lourdes : création et animation de ma page Facebook
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6 mars 2014 Créer et animer sa page Facebook Cédric ARNAULT – OT Lourdes Animation numérique de territoire
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6 mars 2014
Créer et animer sa page Facebook
Cédric ARNAULT – OT Lourdes
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Programme de l’atelier
1/ Présentation Facebook2/ Profil, groupe, page…3/ Dois-je être présent sur Facebook?4/ Création de page5/ Faire vivre sa page Facebook6/ Les pièges à éviter7/ Quelques exemples de bonnes pages
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1/ Présentation Facebook
« Facebook est un service en ligne de réseautage social, qui permet à ses utilisateurs de publier du contenu et d'échanger des messages » source Wikipedia
- Création en 2004 - Disponible dans 70 langues- 1,23 milliards d’utilisateurs actifs mensuels en 2013 (+16%) dont 945 millions depuis appareils mobiles (+39%)- Chiffre d’affaires au 31/12/2013 : 7,87Md$ (+55% en un an) source Webrankinfo-Ch iffres clés sur Facebook (janvier 2014 - bilan annuel 2013)
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2/ Profil, page, groupe…
- Le profil
- Le profil est utilisé par les personnes physiques. A la création du profil vous rentrez votre nom, prénom et pouvez mettre plus de renseignements personnels si vous le désirez (date de naissance, centres d’intérêts…)- La création d ’un profil vous permettra d’interagir avec d’autres profils dès lors que vous aurez indiqué que vous êtes « amis ».- Une structure professionnelle ne peut et ne doit pas communiquer à partir d’un profil. Vous risquez tout simplement de vous interdire l’accès à Facebook.- Pas de statistiques détaillées de votre activité sur le réseau social
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2/ Profil, page, groupe…
- Le profil
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2/ Profil, page, groupe…
- Le groupe
- Le groupe est un système qui permet de fédérer des personnes (profils) à un thème, marque ou centre d’intérêt. Il existe 3 niveaux de confidentialité à cet espace :
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2/ Profil, page, groupe…
- Le groupe
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2/ Profil, groupe, page…
- La page
- La page est un outil de promotion pour les entreprises, marques, produits ou associations.
- Les pages sont visibles de tout le monde
- Les personnes qui déclarent « aimer » votre page peuvent lire vos publications sur le fil d’actualités de leur profil
- Vous avez accès à des statistiques détaillées de l’activité de votre page
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2/ Profil, groupe, page…
- La page
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3/ Dois-je être présent sur Facebook?
Posez-vous les bonnes questions avant de vous lancer
Suis-je (assez) motivé pour passer un peu de temps sur les réseaux sociaux? Avez-vous déjà une expérience du web 2.0?
Ai-je des choses à dire? Et à qui? Quelle image de ma structure vais-je présenter?
Suis-je prêt à communiquer avec mes clients/prospects?
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3/ Dois-je être présent sur Facebook?
Encore quelques doutes?
L’animation de votre page est l’élément essentiel pour intéresser votre public. Informez vos fans 2 à 3 fois par semaine afin de garder le contact. Une question ouverte, un lien, une photo…5 minutes par jour pour répondre aux internautes seront
suffisantes !
C’est gratuit !Tout le monde part sur le même pied d’égalité.Mais si vous avez du budget à consacrer, Facebook vous proposera de vous lancer dans la pub…
Trop compliqué, je n’y arriverai pas…Non, la création est toute simple, il vous faudra juste l’animer avec du contenu de qualité
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3/ Dois-je être présent sur Facebook?
Pourquoi se lancer sur les réseaux sociaux?
Faire grandir son réseauAugmentez votre visibilité
Faîtes des membres de votre communauté des
ambassadeurs de votre structure
EcouterEchanger
Recueillez des témoignagesSuivez leurs
questionnements Prenez en compte leurs
critiques…ou leurs compliments !
Créez de l’interactionProvoquez la réaction
Impliquez vos lecteurs/clients
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3/ Dois-je être présent sur Facebook?
Pourquoi se lancer sur Facebook?
82% des utilisateurs recherchent des informations exclusives
80% des utilisateurs souhaitent obtenir un contact client plus réactif
35% d’entre eux ont déjà déposé un avis sur une marque
63% des français sont socionautes en 2013 (+10% par rapport à 2012)93% d’entre eux sont sur Facebook (-2%)
Les gens restent en moyenne 105 minutes/semaine sur Facebook (+37mn)
62% des socionautes se connectent via un smartphone
Source : Les Français et les réseaux sociaux en 2013 [Etude SNCD]
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3/ Dois-je être présent sur Facebook?
Pourquoi se lancer sur Facebook?
Profitons de la viralité des réseaux sociaux !Selon les statistiques Facebook chaque utilisateur aurait en moyenne 177 amis
Comment çà marche ?
Je découvre un nouveau restaurantJ’indique à mes 177 amis que je passe un bon moment
Un de mes amis est fin gourmet et republie mon info à ses 250 contacts mais également auprès des 400 personnes qui composent son groupe d’amis sur Facebook « Les fins gourmets »
Et ainsi de suite…
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4/ Création de la Page Facebook
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4/ Création de la Page Facebook
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5/ Faire vivre sa page Facebook
Faîtes connaître votre page à votre base clients
Jouez sur le côté viral de la page en impliquant votre base clients. Ils vous connaissent, vous les connaissez…
Passez côté client. Pourquoi deviendrai-je « fan » de votre page?
Intégrez systématiquement le lien de votre page Facebook dans vos correspondances (e-mails, flyers, carte de visite…)
Incitez les visiteurs de votre site à aimer votre page en intégrant un lien sur la page d’accueil de votre site. Pensez également à mettre un bouton « J’aime » sur les pages de votre site.
Vous avez un peu de budget? Pensez aux publications et actualités sponsorisées
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5/ Faire vivre sa page Facebook
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5/ Faire vivre sa page Facebook
Mes publications :
Il n’y a pas de fréquence type mais la régularité est de mise. En fonction de votre public et du phénomène de saisonnalité les fréquences de publication peuvent différer.
En saison 2 publications hebdomadaires traitant 2 sujets différents est un minimum.
Certaines actualités majeures pourront toutefois être postées plusieurs fois dans la même journée.
Essayez d’anticiper et organiser la publication de vos contenus
Si vous le pouvez essayez les publications récurrentes qui permettent de fidéliser votre lectorat et facilitent la viralité
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6/ Les pièges à éviter
1/ Ne demandez pas avec insistance de cliquer sur le bouton « J’aime »
2/ Ne laissez pas votre page Facebook incomplète
3/ Ne postez pas toutes les 30mn
4/ Ne mélangez pas votre page pro et votre profil. Les photos de vos dernières vacances, la vidéo humouristique de Youtube ou encore votre score Candy Crush n’intéresse peut être pas tout le monde
5/ Ne dénigrez pas vos concurrents, le retour de bâton pourrait être violent
6/ N’écrivez pas en majuscules
7/ Postez des photos et vidéos de qualité en rapport avec votre activité
8/ N’utilisez pas de script imposant à vos lecteurs de cliquer sur le bouton « J’aime » pour accéder à votre contenu
9/ Si vous organisez un évènement, n’abusez pas de publications
10/ N’abusez pas de la publication d’articles sponsorisés surtout si votre message est toujours le même
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7/ Quelques exemples de pages Facebook
Page Hôtel – Seeko’o à Bordeaux, réservation, événement, phots de qualitéhttps://www.facebook.com/SeekooHotelDesignBordeaux
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7/ Quelques exemples de pages Facebook
Page Chambre d’Hôtes dans le Gers, événement, photos, Avis client, rythme de publication cohérenthttps://www.facebook.com/BastideLassalle
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7/ Quelques exemples de pages Facebook
Page Camping – Atlantica à St Jean de Luz, réservation, événement, photos, Avis client…https://www.facebook.com/camping.atlantica
Pour aller plus loin…Intégrer les avis Tripadvisor dans sa page
Facebookhttp://www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights/n727/ajouter-une-application-tripadvisor-sur-la-page-facebook-de-votre-etablissement
Intégrer un module de réservation dans sa page Facebook
Exemple ReservIt https://apps.facebook.com/fbreservit/
Intégrer le Like box sur votre sitehttps://developers.facebook.com/docs/plugins/like-box-for-pages
Comprendre les statistiques sur Facebookhttp://faitesbougervosid.com/comprendre-les-statistiques-facebook/
