Atelier iE12 L’HUMAIN ENFIN AU CŒUR DE LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE

Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

L'humain enfin au cœur de la stratégie numérique

Atelier iE12

Salle

Gérard HAASCabinet HAAS-Sociétéwww.haas-avocats.com

Stéphane CANARIASOffice de tourisme de Brivewww.brive-tourisme.com

AnimateurFabrice Nidiau Magali BOISSEAU BECERRIL

Bedycasawww.bedycasa.com

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Office de Tourisme de Brive

Stéphane CANARIAS – OT Brive

L’humain enfin au cœur de la stratégie

numérique


L’avènement des réseaux sociaux replace l’Humain au cœur des stratégie de comm


• 78% des français utilisent des réseaux sociaux

• 2 Millions d’entreprises dans le monde sont aujourd’hui présentent sur FB

• 56% des français prennent en considération l’avis de voyageurs au moment de leurs réservation

• Bref, on ne peut plus ignorer l’Humain et les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication numérique


Comment Faire ?



L’engagement ?

• L’enjeu est désormais de transformer l’internaute en prescripteur, de le faire interagir. C’est l’addition des posts, partages, commentaires, e-mails « positifs » sur la marque qui permet de construire sa e-reputation.


Comment faire interagir?


• Par la définition, le respect de vraies valeurs de la marque ou de la destination auxquelles l’internaute se réfèrera.

• Par la construction d’une réelle stratégie cohérente : « marketing social »

• Par le post de contenus incitatifs, interactifs


L’impact de l’image et de la vidéo

• L’lmage et la vidéo peuvent être des accélérateurs d’interactions


À l’Office de Tourisme de Brive?


• Définition d’une stratégie de communication cohérente alliant le Print, les RP, le Web et les réseaux sociaux

• Le management de différentes communautés FB dont la page ombrelle avec ses 8300 fans.

• L’adaptation et la formation de notre équipe au post de contenus sur Facebook, Twitter, Tripadvisor, Wikipédia, etc…. .

• Le développement de notre présence sur les nouveaux Réseaux Sociaux comme Instagram et une veille permanente sur les innovations


Nos pages FB

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Devenu star sur Instagram+ de 150 000 followers sur Instagram, près de 9 000 likes en moyenne à chaque post ….

Bonjour, je m'appelle VuThéara, je suis d’origine Cambodgien, de formation designer d'interface dans le Web. Je suis passionné par la réalisation de sites internet, d'application web et logicielle. J'aime l'art en général, la typo, les concerts, la prise de photos et aussi les soupes Phở !

Un reportage photo sur Instagram


Un reportage photo sur Instagram


Nos Vidéo-reporters

2 Chaines personnalisées aux couleurs de la marque 100% Gaillard et Brive Plage Festival

Une centaine de vidéos

130 000 vues sur les 2 chaînes

Playlist par thématiques : Campagne de com, rugby, paroles de gaillardsAnimations…


Exemple de vidéo réalisée par l’équipe de l’OT

Best Of 100% gaillard

http://www.youtube.com/watch?v=vcxFXosuv34

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Reportage BPFhttp://www.youtube.com/watch?v=X7-vMgln3-8



http://www.youtube.com/watch?v=X7-vMgln3-8

http://www.youtube.com/watch?v=X7-vMgln3-8


Le personnal Branding ou Corporate Branding

Derrière le Web 2.0, il y a de vrais collaborateurs.

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En conclusion…Keep the Gaillard’Attitude

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Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 16

Elise [email protected] - 05 55 24 43 70

Stéphane [email protected] - 05 55 24 50 96 @SCanarias

Rejoignez nous sur:

100%Gaillard @gaillard100

Office de tourisme de BrivePlace du 14 juillet 19100 Brive

www.brive-tourisme.comTél. : 05 55 24 08 80

mailto:[email protected]




L’humain au cœur du numérique


* 70% des achats sur le net proviennent du WOM

Du numérique à l’authentique…


* Seulement 14% des gens croient aux publicités

Du numérique à l’authentique…


L’empathie, une qualité essentielle à votre réussite

Définition: Faculté intuitive de se mettre à la place d'autrui, de percevoir ce qu'il ressent.


L’empathie, une qualité maîtrisée par les + grands…

Socrate : Ce qui fait l’homme est sa grande faculté d’adaptation.

Steve Jobs : L’empathie est une connexion intime avec les attentes de nos clients.


L’empathie est une des clés de réussite

Vous êtes empathique si les autres se sentent :

ImportantsConfiantsAimésComprisEstimés


L’empathie est notre fil d’or depuis nos débuts

De la liste Messenger à la plateforme communautaire de confiance

http://fr.bedycasa.com/

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Nous bâtissons notre cercle de confiance jour après jour

BedyCasa

Clients/Membres

Salariés

Partenaires

Actionnaires


Nous bâtissons notre cercle de confiance jour après jour


L’HUMAIN ENFIN AU CŒUR DE LA STRATEGIE

NUMERIQUE

87 boulevard de Courcelles

75008 PARIS

Tel :01.56.43.68.80

[email protected]

www.haas-avocats.com




CONTEXTE ET ENJEU

« Si vous ne vous souciez pas des réseaux, les réseaux se soucieront de vous. Si vous voulez vivre en société, ici et maintenant, il vous faut vivre dans la société en réseau. »

Manuel Castells, « La galaxie Internet », Fayard, 2002

« La seule façon d’aborder les conséquences de tous ces changements, c’est de suspendre son jugement. Les idéalistes voient un progrès, les grognons, une catastrophe. Pour moi, ce n’est ni bien ni mal, ni un progrès ni une catastrophe, c’est la réalité et il faut faire avec . »

Michel serres « Petite Poucette » 2011


LE RÉEL ET LE VIRTUEL, MIROIRS L’UN DE L’AUTRE

Sur terre, 2 hommes sur 3 ont un téléphone mobile ; l’un d’entre eux accède à Internet par cet objet ou un autre.


PARTOUT ET EN TOUT LIEUX

Avant : on allait sur Internet.

Maintenant: nous sommes dedans.

Avant : le cyberespace pouvait se déclarer indépendant du monde réel.

Maintenant: la réalité devient un jeu vidéo; le virtuel devient réel ou du moins, les deux mondes deviennent poreux.

LE VIRTUEL N’EST PAS AILLEURS,MAIS ICI.


NOUS SOMMES TOUS NOS AVATARS

La personne physique et l’avatar numérique se réunissent en un seul et unique individu, qui

active ou non son Smartphone, miroir entre les deux modes bientôt réunis.


LA RÉALITÉ VIRTUELLE S’EST MISE À LA PORTÉE DES MASSES

L’ avatar c’est moi.

Qui contrôle votre avatar?

« 14 photos de vous sur Internet suffisent à vous identifier. En analysant les messages échangés et votre localisation, un logiciel d'intelligence artificielle peut prédire où vous allez vous rendre ».

Eric Schmidt, président exécutif de Google


« Au-delà de la protection de la vie privée et des données personnelles, le droit de contrôler son propre avatar formera donc l'un des grands enjeux de pouvoir et de liberté du siècle ».

UTILISATION DES DONNÉES A CARACTERE PERSONNEL À DES FINS COMMERCIALES

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ENJEU


RAPPEL À LA MISE EN ŒUVRE D’UN TRAITEMENT DE DONNÉES

Loi « Informatique et libertés »

Information des personnes concernées

Article 32

Collecte licite et loyale des données

Article 6

Gestion des flux transfrontières de

donnéesArticles 68 et s.

Restriction quant aux destinataires

des donnéesArticle 30

Obligation de sécurité et de confidentialité

Article 34

Formalités préalables auprès de la CNIL

Articles 22 et s.

http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexteArticle.do;jsessionid=89F49F2E71ABA0123AF1874C5B2C14F1.tpdjo02v_2?idArticle=LEGIARTI000024506226&cidTexte=LEGITEXT000006068624&dateTexte=20130128







FOCUS SUR LE RETARGETING


Procédé permettant à un site marchand de garder le contact avec ses visiteurs une fois qu'ils ont quitté son site, par l'intermédiaire de bannières personnalisées

Tendance actuelle :Communication sur la

transparence et la loyauté dans la collecte des

données

BEST PRACTICES & RETARGETING


• Best practice 1 : Information– Informer les internautes sur la collecte de leurs données à des fins de retargeting : le

G29 rappelle que les internautes doivent être clairement informés de l'ensemble de leurs droits en application de la directive 95/46 (finalités des traitements, c'est-à-dire leur objectif, ainsi que les modalités d'exercice des droits d'accès, de rectification et de suppression des données)

• Best practice 2 : Recueil du consentement – Le G29 souligne notamment que le consentement de l'internaute est nécessaire pour

conserver l'historique des recherches qu'il a effectuées

• Best practice 3 : Formalités préalables – Déclaration normale le plus souvent, voire une NS 48

BEST PRACTICES & RETARGETING

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http://www.cnil.fr/en-savoir-plus/deliberations/deliberation/delib/184/


FOCUS SUR LA GEOLOCALISATION


Géolocalisation « sociale» et commercialeApplications de localisation des contactsApplications de localisation des centres d’intérêts et commerces à proximitéApplication de localisation des promotions dans les boutiques à proximité….

BEST PRACTICES & GÉOLOCALISATION


• Best practice 1 : Information & Consentement– Prévenir les personnes géolocalisées et obtenir leur consentement– Prévoir un système de désactivation à la discrétion de la personne géolocalisée

• Best practice 2 : Privacy Policy– Actuelle tendance forte : volonté de transparence pour attirer la confiance des

internautes

• Best practice 3 : Formalités préalables– Attention en fonction des informations collectées, une demande d’autorisation, un

déclaration ou une norme simplifiée devra être réalisée auprès de la CNIL

BEST PRACTICES & GÉOLOCALISATION


PHILOSOPHIE DU CABINET

« Désormais garantir un haut niveau de protection des données personnelles est un aspect essentiel des préoccupations commerciales et sociales pour toutes les entreprises. »

Gérard HAAS

HAAS SOCIETE D'AVOCATS

Tel : 01 56 43 68 80

[email protected]

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ENGAGEMENTS DU CABINET


PARTAGEONS NOS EXPERIENCES

QUELS SONT VOS PROJETS GEOLOCALISATION SOCIALE POUR 2013 ?


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