Assistant de Gestion de Pme-pmi a Referentiel Commun Europeen

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BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR

ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI

A REFERENTIEL COMMUN EUROPEEN

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BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR

"ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI A REFERENTIEL COMMUN EUROPEEN"

ANNEXE I RFRENTIEL DES ACTIVITS PROFESSIONNELLES............................................................ 3 RFRENTIEL COMMUN DE CERTIFICATION ........................................................................ 24

SAVOIRS ASSOCIES............................................................................................................. 67

ANNEXE II STAGES EN MILIEU PROFESSIONNEL .................................................................................169 ANNEXE III GRILLE HORAIRE ................................................................................................................175 ANNEXE IV RGLEMENT DEXAMEN......................................................................................................176 ANNEXE V DEFINITION DES EPREUVES ...............................................................................................177 ANNEXE VI TABLEAU DE CORRESPONDANCE DPREUVE ET DUNITS..............................................208

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ANNEXE I - RFRENTIEL DES ACTIVITS PROFESSIONNELLES

I INTITUL DU PROFIL PROFESSIONNEL COMMUN EUROPEN

Assistant de gestion de PME-PMI

II - CHAMP D'ACTIVIT

II.1. DFINITION

L'assistant de gestion exerce sa mission auprs du chef d'entreprise d'une petite ou moyenne entreprise ou d'un cadre dirigeant. Il en est le collaborateur direct.

Cette mission se caractrise par une forte polyvalence dominante administrative. Elle se dcline en diverses activits qui sont explicitement attribues par le chef dentreprise.

II.1.1. La mission globale

La polyvalence de l'assistant de gestion lui permet, dans la limite des responsabilits fixes par le chef dentreprise, dans le respect des rgles de confidentialit et dans le contexte culturel caractristique de la PME:

- de participer la gestion oprationnelle de l'entreprise dans ses dimensions administrative, comptable, commerciale, humaine... ; - de contribuer lamlioration de son efficacit par l'optimisation de son organisation ; - de contribuer sa prennit par l'anticipation des besoins, l'accompagnement du dveloppement et la participation au contrle de l'activit par la mise en place dindicateurs quil soumet au chef dentreprise.

De manire gnrale, dans laccomplissement de sa mission et dans les domaines de comptences qui sont les siens, lassistant est amen attirer lattention du chef dentreprise sur les problmes et/ou opportunits reprs, et ainsi lui formuler des propositions dactions.

La place dans l'organisation de l'assistant de gestion lui impose davoir une perception globale de lactivit de la PME, dinscrire son action dans le respect de sa culture et de ses objectifs stratgiques. Il contribue la valorisation de l'image de l'entreprise.

II.1.2. Les activits constitutives de sa mission

La mission de lassistant de gestion comporte deux types dactivits :

Les activits de soutien au chef dentreprise

Ces activits de soutien correspondent la fonction dassistant proprement dite. Elles consistent prparer les lments de la dcision du chef dentreprise et l'aider dans son action. Lassistant lui apporte les informations ncessaires la conduite de l'exploitation, au dveloppement de lentreprise ou la mise en place de projets. Il prpare certains dossiers, peut en suivre lexcution en fonction des consignes reues.

Ces activits de soutien concernent en premier lieu lensemble des tches daide la gestion du temps du chef dentreprise et l'organisation et la planification dactivits (runions, dplacements, vnements)

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Lassistant intervient galement pour collaborer avec le chef dentreprise dans la gestion des ressources humaines, matrielles et financires et dans des activits qui assurent la prennisation et le dveloppement de lentreprise. Il participe ces activits en exerant tout particulirement des fonctions de veille, de suivi et dalerte.

Les activits de support au fonctionnement de lentreprise

L'exercice de ces activits a des implications, soit qui concernent spcifiquement certaines fonctions de lentreprise (fonction commerciale par exemple), soit qui se diffusent sur l'ensemble des fonctions de l'entreprise (activits de communication par exemple). La fonction dassistance nest plus laide une personne mais la prise en charge, totale ou partielle, dactivits au sein de processus.

Ainsi lassistant de gestion peut intervenir :

- en prenant en charge la quasi-intgralit dun processus administratif : cest le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ;

- en participant et en sintgrant un processus par la prise en charge de certaines de ses activits : le positionnement de l'assistant au sein des processus est alors trs variable. Il se situe trs frquemment en fin de phase par des activits de suivi et de contrle (suivi de la gestion des risques, veille informationnelle) mais il peut galement intervenir sur des aspects organisationnels (en participant par exemple la mise en place dune gestion documentaire, de procdures de travail collaboratif ou de modlisation de documents) ;

- en facilitant la mise en relation des diffrentes parties prenantes, internes ou externes, au sein dun processus par sa contribution la mise en uvre dune politique de communication efficace.

Pour lensemble de ces activits, lassistant dispose dune autonomie et dun champ de dlgation plus ou moins tendus selon l'entreprise (taille, mtier, culture ), selon le dirigeant (style de management, aptitude dlguer) et selon sa propre exprience professionnelle. Son niveau de responsabilit peut donc s'enrichir au fil de son parcours professionnel.

Les activits exerces par lassistant de gestion de PME sont regroupes selon les grands domaines suivants :

- la gestion de la relation avec la clientle ; - la gestion de la relation avec les fournisseurs ; - la gestion et le dveloppement des ressources humaines ; - l'organisation et la planification des activits - la gestion des ressources ; - la prennisation de l'entreprise ; - la gestion des risques ; - la communication globale.

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II.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL

II.2.1. Types d'entreprises

L'emploi d'assistant de gestion sexerce dans les structures organisationnelles o la gestion administrative requiert une forte polyvalence. Il sagit donc principalement des PME de 5 50 salaris couvrant tous les secteurs d'activits, o le dirigeant est propritaire de son entreprise et jouit dune complte indpendance sur le plan juridique et financier. Dans certains secteurs, comme celui de la distribution par exemple, la taille peut tre plus leve.

Dautres organisations, telles que des entreprises de plus de 50 salaris structures en centres de responsabilit ou de profit (agences, filiales de petites taille, succursales) ou encore des organismes publics ou des associations, peuvent rechercher ce type de profil en raison de son caractre polyvalent et facilement adaptable.

II.2.2. Place dans l'organisation

Le titulaire du BTS Assistant de gestion exerce son activit sous lautorit du chef d'entreprise ou d'un cadre dirigeant.

Il occupe une position particulire au sein de l'entreprise par son rle d'interface, dans les relations internes et externes, y compris dans un contexte international.

II.2.3. Environnement technologique et conomique de l'emploi

Cet environnement se caractrise par :

- le poids important des PME, dans le tissu productif des pays europens, qui assurent la majorit des emplois salaris du secteur priv ;

- une gnralisation du recours aux technologies de l'information et de la communication : rseaux local et tendu, logiciels bureautiques et spcialiss, progiciels de gestion intgre, outils de travail collaboratif ;

- une rglementation importante et en constante volution notamment en matire fiscale et sociale, exigeant de la part de l'entreprise une veille informationnelle permanente et une forte capacit d'adaptation ;

- un dveloppement de la normalisation avec de nouvelles contraintes nationales et europennes prendre en compte en matire de qualit et de scurit ;

- une fragilit des petites entreprises qui doivent veiller se prmunir contre tous les risques qui pourraient mettre en pril leur prennit ;

- le recours croissant des grandes entreprises la sous-traitance avec des conditions contractuelles qui augmentent la dpendance des PME vis vis des donneurs d'ordre ;

- des clients mieux informs, plus exigeants, plus volatils et aux besoins plus individualiss impliquant une vigilance permanente sur les marchs et une attention particulire la qualit ;

- le dveloppement du commerce lectronique (sites marchands, places de march...) qui modifie la nature des relations entre les acteurs ;

- une concurrence intensive nationale et internationale qui exige de la part des PME une capacit et une rapidit d'adaptation ainsi que la recherche de partenariats sous diffrentes formes ;

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- l'volution de la pyramide des ges des entrepreneurs qui entrane une multiplication des oprations de transmission, de cession et de reprise d'entreprises.

II.2.4. Conditions gnrales d'exercice

Autonomie et responsabilit

L'assistant de gestion rend compte rgulirement au chef dentreprise, il travaille de manire autonome et fait preuve d'initiative.

Il organise son travail, contribue l'organisation de celui du dirigeant et collabore avec dautres salaris de lentreprise.

Aptitudes et comportement mis en uvre dans l'exercice de l'emploi

Un esprit d'analyse et de synthse, une capacit d'anticipation sont ncessaires l'exercice de l'ensemble de ses fonctions dassistant. Il est organis et rigoureux.

Il sait sadapter aux changements de lenvironnement et est capable de ragir pour accompagner les rorganisations incontournables.

Compte tenu de sa position dinterface interne et externe, lassistant de gestion doit dvelopper une forte dimension relationnelle. Pour rpondre aux nombreuses sollicitations des acteurs internes et externes l'entreprise, l'assistant de gestion fait preuve d'une grande disponibilit et est attentif aux besoins.

Il est capable de modifier son rythme de travail en fonction des alas quotidiens et de faire face aux imprvus. Pour rduire les tensions, il est attentif au climat relationnel et la prvention des conflits.

En relation avec les partenaires internes et externes de l'entreprise, l'assistant de gestion peut avoir un rle de reprsentation du dirigeant et doit donc rpondre une forte exigence en termes de comportement (amabilit, conscience professionnelle, diplomatie, discrtion, prsentation adapte).

A ces aptitudes sajoutent une bonne culture gnrale et une bonne matrise crite et orale de la langue nationale.

Matrise dune langue trangre

Les PME-PMI cherchent de plus en plus se dvelopper par la conqute de nouveaux marchs linternational. Elles sont galement susceptibles de s'approvisionner sur ces marchs. L'assistant de gestion doit donc tre en mesure d'assurer une communication crite et orale de qualit avec des partenaires trangers.

Utilisation des technologies

L'assistant de gestion mobilise en permanence les outils qui relvent des technologies de l'information et de la communication.

Il matrise les technologies de production et de gestion des documents ainsi que de recherche dinformation.

Il est aussi appel mettre ses comptences au service de ses collgues de travail.

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II.2.5. volution de l'emploi Grce sa polyvalence, le titulaire de ce diplme dispose des moyens pour voluer dans un large spectre de mtiers et de responsabilits.

Le poste de l'assistant de gestion pourra voluer :

- avec la croissance de la PME, ce qui permet l'assistant de cder certaines tches d'autres salaris et de se consacrer des activits exigeant plus d'autonomie et de responsabilit ;

- vers un nombre croissant d'activits dlgues en fonction de l'exprience, des comptences et des qualits personnelles de lassistant.

Lassistant peut sorienter terme vers la reprise dune PME.

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A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE

Lassistant prend en charge lessentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de prospection, sassure de la bonne excution des contrats de vente et effectue des tches qui permettent de dvelopper la relation avec la clientle. Lassistant doit pouvoir exercer cette activit en langue nationale ou trangre.

A.1.1. Recherche de clientle et contact

T.1.1.1 Organisation de la prospection et prospection clientle T.1.1.2 Dtection, analyse et suivi des appels doffres

A.1.2. Administration des ventes

T.1.2.1 Prparation de propositions commerciales T.1.2.2 Prparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties

complmentaires...) T.1.2.3 Suivi des ventes et des livraisons T.1.2.4 Facturation et suivi des rglements et des relances clients T.1.2.5 Mise jour et amlioration du systme dinformation client

A.1.3. Maintien et dveloppement de la relation avec la clientle

T.1.3.1 Accueil, information et conseils T.1.3.2 Traitement et suivi des rclamations

Conditions dexercice

Moyens et ressources Donnes et informations disponibles :

- informations sur les clients - annuaires professionnels - carnet de commandes - bons de commande, bons de livraison - devis, factures - contrats types, appels doffres - informations sur les produits et les tarifs - conditions gnrales de vente, garanties - documentations comptables, juridiques et fiscales professionnelles

quipements et logiciels : - micro-ordinateurs connects aux rseaux interne et externe - matriel de communication (tlphones fixes et mobiles, tlcopie) - logiciels bureautiques (texteur, tableur) - logiciels de gestion de bases de donnes - logiciel de communication (messagerie, ) - Modules commercial et de comptabilit dun PGI ou logiciels de gestion commerciale et comptable

Liaisons fonctionnelles

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Relations internes : - en particulier le personnel commercial et de production

Relations externes : - les prospects - les clients - les prestataires de services

Autonomie, responsabilit

Limplication du chef dentreprise ou de commerciaux dans cette fonction dlimite ltendue de lautonomie dont dispose lassistant. Toutefois, sur le champ purement administratif et en accord avec le chef dentreprise, il dispose gnralement dun degr de dlgation important, en adquation avec les rgles en vigueur dans lentreprise.

Rsultats attendus

Identification et qualification des prospects Suivi rigoureux des appels d'offres Actualisation et enrichissement du systme d'information client Prparation et ralisation de documents commerciaux Dfinition et prsentation avantageuse de loffre commerciale Suivi rigoureux de la clientle Suivi rigoureux des ventes et des livraisons Exactitude des calculs, fiabilit des enregistrements, efficacit des contrles Qualit de la communication crite et orale avec les acteurs internes et externes Information et conseil auprs de la clientle Qualit et intensit de la relation clientle Traitement efficace et suivi rigoureux des rclamations Fidlisation et dveloppement de la clientle Conformit aux principes comptables et aux dispositions juridiques

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A2 GESTION DE LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS

Lassistant participe la prise en charge des relations avec les fournisseurs, dans son propre pays et ltranger, ainsi qu la gestion des activits lies au processus des achats ncessaires lexploitation courante de lentreprise.

A.2.1. Recherche et choix des fournisseurs

T.2.1.1 tude des demandes dachat T.2.1.2 Recherche des fournisseurs pour rfrencement T.2.1.3 Comparaison des offres et slection des fournisseurs T.1.2.4 Mise jour et amlioration du systme dinformation fournisseur

A.2.2. Achat de biens et prestations de services

T.2.2.1 Prparation de la ngociation des contrats T.2.2.2 Passation et suivi des commandes

A.2.3. Suivi des achats

T.2.3.1 Contrle des achats et des rglements T.2.3.2 Entretien de relations partenariales T.2.3.3 Information du chef dentreprise

Conditions d'exercice

Moyens et ressources

Donnes et informations disponibles : - informations sur les fournisseurs (catalogues, tarifs, conditions, fichiers) - informations sur les produits et services ncessaires lactivit (normes) - informations sur la politique dapprovisionnement de lentreprise (critres de rfrencement, cahier des charges, contraintes) - informations sur les commandes, les livraisons et les rglements (bons de commande, factures, journal de banque, relevs bancaires) - tableaux de statistiques de la production et/ou des commandes

quipements et logiciels : - micro-ordinateurs connects aux rseaux interne et externe - matriel de communication (tlphones fixes et mobiles, tlcopie) - logiciels bureautiques (texteur, tableur, SGBDR) - logiciels de navigation et de recherche internet - logiciels de gestion de temps (planning) - logiciel de communication (messagerie,) - modules commercial et de comptabilit dun PGI ou logiciels de gestion commerciale et comptable


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Relations internes : - tous les services et plus particulirement le service production

Relations externes : - les clients - les prestataires de services - les fournisseurs - les tablissements bancaires


En fonction des objectifs assigns par le chef dentreprise et dans la limite de la dlgation accorde, lassistant dispose dune autonomie dans lexcution des tches lies cette activit, en adquation avec les rgles en vigueur dans lentreprise.

Rsultats attendus

Analyse, valuation quantitative et qualitative des besoins en produits et services Actualisation et enrichissement du systme d'information fournisseur Qualification des fournisseurs pour rfrencement Argumentation commerciale avec prise en compte des contraintes et des objectifs de lentreprise Comparaison doffres et proposition argumente de choix de fournisseurs Proposition de plan de ngociation et dargumentaire dachat Exactitude des calculs, des enregistrements, des contrles lis aux commandes et aux factures Procdure et tableau de suivi des commandes, mise en place dactions de relance Contrle et statistiques dachat Tableau de suivi des rglements et mise en place dactions de relance Analyse comparative des performances des fournisseurs et proposition dactions cibles Communication dinformations fiables et actualises au dirigeant Qualit de la communication crite et orale ou productions de documents et de messages oraux Documents conformes aux principes comptables, aux dispositions juridiques

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A3 GESTION ET DVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES

Lassistant prend en charge lessentiel de la gestion administrative du personnel et sassure de lexcution de lensemble des tches ncessaires la prparation de la paie. Il apporte un soutien au dirigeant dans le cadre de la gestion des ressources humaines pour les oprations de recrutement ou de valorisation du capital humain.

A.3.1. Gestion administrative du personnel

T.3.1.1 Suivi des formalits et procdures dembauche et de dpart T.3.1.2 Organisation et suivi des dossiers du personnel T.3.1.3 Gestion du temps de travail, des absences et des congs T.3.1.4 Prparation des lments de la paie T.3.1.5 Ralisation des dclarations sociales

A.3.2. Participation la gestion des ressources humaines

T.3.2.1 - Aide au recrutement T.3.2.2 Prparation et suivi des actions de formation T.3.2.3 - Contribution la qualit des relations interpersonnelles



Donnes et informations disponibles : - informations sociales et juridiques - informations professionnelles sur les salaries et des dossiers individuels de salaris - informations relatives aux dclarations sociales obligatoires - conventions collectives et accords dentreprise - code du travail et du code de la scurit sociale - modles dimprims de dclarations sociales - contrats de travail type et des bulletins de salaire - rglement intrieur - fiches et profils de poste, des fiches descriptives de mtiers ou de fonctions - CV, lettres de motivation, tests d'aptitude - informations relatives au droit de la formation et la politique de formation de lentreprise - un plan de formation et les formations offertes - informations concernant des filires de formation et des formations professionnelles - lments du tableau de bord social - lments de la culture de lentreprise

:quipements et logiciels - micro-ordinateurs connects aux rseaux interne et externe (possibilits de transfrer les donnes

sociales par voie tlmatique) - matriel de communication (tlphones fixe et mobile, tlcopie) - logiciels de paie - logiciels de communication (messagerie) - logiciels de navigation et de recherche internet - logiciels bureautiques (texteur, tableur, SGBDR)

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- logiciels de gestion du personnel, PGI - logiciel de gestion du temps de travail et de planification


Relations internes : - les membres du personnel

Relations externes : - administration sociale (URSSAF) et organismes mutualistes - partenaires (expert-comptable, cabinet de conseils, ANPE, entreprises de travail temporaire) - organismes de formation - socits d'intrim, cabinets de recrutement - mdecine du travail


Dans la limite de la dlgation accorde et dans le respect de la rglementation, lassistant dispose dune autonomie assez large dans lexcution des activits administratives lies la gestion du personnel. En matire de gestion des ressources humaines, son autonomie est limite par les rgles en vigueur dans lentreprise et les consignes donnes par le chef dentreprise ainsi que les objectifs assigns.

Rsultats attendus

Suivi et actualisation des dossiers individuels des salaris laboration et suivi dune procdure daccueil Renseignement de documents sociaux obligatoires Suivi des relations avec les organismes sociaux et la mdecine du travail Mise en place des conditions daccueil dun nouveau salari Planification des temps de prsence et des congs Communication crite et orale aux salaris sur lorganisation et lvolution du temps de travail Connaissance actualise et respect de la rglementation du travail Production de documents et de messages internes et externes lis ladministration du personnel Transmission rgulire au dirigeant, dinformations fiables et actualises sur la gestion du temps de travail Respect et amlioration des procdures de paye Communication crite et orale aux salaris sur des lments de paye les concernant Communication crite et orale au comptable ou prestataire de service sur la paye et les documents sociaux Documents produits conformes aux dispositions rglementaires, lgislatives et conventionnelles Production de documents de suivi des obligations sociales laboration d'outils de description des emplois et de suivi du processus de recrutement Propositions argumentes du mode de recrutement Ralisation de guide dentretien et rdaction de comptes rendus dentretiens Rdaction de contrats de travail laboration d'outils de suivi de la procdure d'laboration du plan de formation laboration et suivi du budget de formation Propositions argumentes de choix des prestations de formation laboration du planning des formations et des outils dvaluation des actions de formation Conception de tableaux de bord sociaux

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A4 ORGANISATION ET PLANIFICATION DES ACTIVITS Par ses activits d'organisation et la mise en uvre de mthodologies et de technologies adaptes l'assistant contribue l'efficacit du chef d'entreprise et de l'ensemble du personnel, plus particulirement dans le cadre d'un travail collaboratif qu'il a en charge de faciliter.

A.4.1. Organisation et amlioration du travail administratif

T.4.1.1 Amlioration de lorganisation du travail administratif

A.4.2. Organisation des activits

T.4.2.1 Gestion des emplois du temps T.4.2.2 Planification des prestations (chantiers, interventions...) T.4.2.3 Organisation des dplacements sur le territoire national ou ltranger T.4.2.4 Organisation dvnements internes ou de la participation des vnements externes

(runions, crmonies, salons, sminaires, visites, ), y compris ltranger

A.4.3. Participation une organisation de travail collaboratif

T.4.3.1 laboration, mise en uvre et contrle d'une procdure de partage des documents T.4.3.2 Gestion de la messagerie lectronique



Donnes et informations disponibles : - consignes, instructions internes et externes - ordres de fabrication, carnet de commandes - contraintes rglementaires (ou documentation juridique) - propositions de prestataires de services (transport, htellerie, restauration) - donnes sur le systme d'information de l'entreprise - conventions type d'inscription (salons, sminaires, etc.) - fiches et profils de poste, des fiches descriptives de mtiers ou de fonctions

quipements et logiciels : - micro-ordinateurs multimdias connects Internet et au rseau interne, imprimante - logiciels de traitement de textes, tableur, systme de gestion de bases de donnes, - matriel de tlphonie et pritlphonie - progiciel de gestion intgre - logiciels de gestion d'agendas, de gestion de projet - logiciel de PrAO


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Relations internes : - le chef d'entreprise - les membres du personnel - le responsable informatique

Relations externes : - prestataires de services (agences de voyage, prestataires de transport, de restauration, dhbergement, etc.) - fournisseurs, clients, partenaires externes


Pour les deux premires activits, l'assistant dispose d'une autonomie, variable selon son niveau d'exprience et le degr de dlgation du chef d'entreprise, mais globalement importante. Cette autonomie s'exerce dans le respect des rgles de fonctionnement de l'entreprise et des procdures tablies. Dans le cadre du travail collaboratif, sa participation est limite aux domaines dfinis par le responsable ou le prestataire informatique.

Rsultats attendus

Tenue et mise jour fiable des emplois du temps dans le respect des contraintes et de la confidentialit Transmission des informations relatives aux emplois du temps aux personnes concernes Tenue fiable des outils de planification Collecte des informations ncessaires lorganisation des dplacements et des vnements internes et

externes Organisation fiable des dplacements et des vnements dans le respect des contraintes Production et transmission d'informations et de documents pertinents pour le bon droulement des activits Contrle et valuation du bon droulement des activits Fonctionnement efficace du travail collaboratif et de la messagerie Conception doutils danalyse des activits et des tches administratives Propositions d'amlioration de l'organisation d'activits administratives

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A5 GESTION DES RESSOURCES

L'assistant est plac dans une position particulire dans la mesure o converge vers lui lexpression des besoins des diffrents collaborateurs ou services. En matire d'immobilisations et de ressources financires, il prpare les lments de la prise de dcision du dirigeant et assure la gestion de certains dossiers. Par ailleurs, il sassure de la mise en place dune organisation efficace de linformation pour la mettre disposition des utilisateurs internes et externes et veiller sa conservation.

A5.1. Participation la gestion des immobilisations

T.5.1.1 Acquisition et suivi des immobilisations corporelles T.5.1.2 Acquisition et suivi des immobilisations incorporelles

A5.2. Participation la gestion des ressources financires

T.5.2.1 Recherche des modes de financement des immobilisations et suivi de la procdure doctroi du financement

T.5.2.2 Suivi et optimisation des flux de trsorerie

A5.3. Gestion de linformation

T.5.3.1 Organisation de linformation professionnelle de lentreprise T.5.3.2 Mise en place, maintenance d'un systme de classement et d'archivage



Donnes et informations disponibles : - informations sur les fournisseurs dimmobilisation et les quipements - extraits de cahier des charges - factures d'acquisition d'immobilisations - rglementation comptable sur l'amortissement des immobilisations - information sur la situation financire de l'entreprise bilan, comptes de rsultats, plans dinvestissement et de financement) - informations sur les modes de financement et de crdit - prvisions de flux de trsorerie - documents bancaires

quipements et logiciels : - micro-ordinateurs multimdias connects aux rseaux interne et externe, imprimante - logiciels : texteur, tableur, gestionnaire de bases de donnes - matriel de tlphonie fixe et mobile - modules comptable et des immobilisations du progiciel de gestion intgre ou logiciel de gestion comptable et de gestion des immobilisations - logiciels documentaires


Relations internes :

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- le chef d'entreprise - les membres du personnel

Relations externes : - les assureurs, les intermdiaires financiers - les centres de documentation - les prestataires de service


Les dcisions en matire de gestion des immobilisations et des ressources financires sont du domaine du chef d'entreprise. L'assistant dispose d'une responsabilit qui se limite une prparation rigoureuse des dossiers et leur suivi. L'exercice des missions de l'assistant s'exerce dans le respect de la politique de l'entreprise et de la rglementation. L'assistant dispose par contre d'une autonomie plus importante dans le domaine de la gestion de l'information. Elle s'exerce dans le respect des procdures tablies et des obligations lgales relatives la conservation des documents.

Rsultats attendus

Recommandations sur les quipements et installations ncessaires des conditions de travail optimales Portefeuille de fournisseurs adapt aux besoins de l'entreprise Actualisation et enrichissement du systme dinformation fournisseur Proposition de plans d'amortissements d'immobilisations, de plans de financement et de plans de trsorerie Proposition pertinente de modes de financement ou de crdits Pertinence et fiabilit de l'information collecte Accessibilit aux informations Procdures de conservation des informations

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A6 PRENNISATION DE L'ENTREPRISE L'assistant a un rle actif dans lensemble des activits qui concourent au dveloppement de lentreprise. Il exerce un rle d'alerte auprs du dirigeant et lui fournit les informations ncessaires la prise de dcision. En cas de transmission de l'entreprise, l'assistant est capable d'apporter une aide au dirigeant pour l'valuation de son affaire et les dmarches administratives de cession.

A.6.1. Participation la dmarche qualit

T.6.1.1 Formalisation, contrle et amlioration des procdures administratives T.6.1.2 Veille sur la certification T.6.1.3 Mise en uvre de la dmarche de certification T.6.1.4 Analyse des retours et des rclamations T.6.1.5 Communication des analyses et des propositions damlioration

A.6.2. Participation la gestion des connaissances

T.6.2.1 Organisation de la mutualisation des connaissances et des pratiques

A.6. 3. Participation au contrle de gestion

T.6.3.1 Conception et suivi des indicateurs de gestion et dalerte T.6.3.2 Calcul et analyse des cots et des rsultats

A.6.4. Participation au dveloppement commercial national ou international

T.6.4.1 Suivi de lvolution du march de lentreprise T.6.4.2 Fidlisation de la clientle

A.6.5. Participation au diagnostic et l'laboration d'un plan de reprise

T.6.5.1 Analyse financire, commerciale et des ressources humaines de l'entreprise T.6.5.2 Prparation dune opration de reprise

Conditions dexercice Moyens et ressources

Donnes et informations disponibles : - organisation et procdures internes - tableaux de bord - informations sur la certification - organigramme de l'entreprise - documentation des prestataires de gestion des connaissances - informations comptables et commerciales de l'entreprise - information sur le march de l'entreprise

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- informations sur les ressources humaines de l'entreprise - rglementation commerciale, fiscale, sociale

quipements et logiciels : - micro-ordinateurs multimdias connects Internet et au rseau interne

- logiciels : texteur, tableur - logiciel de gestion de bases de donnes - progiciel de gestion intgre - matriel de tlphonie - logiciel de PrAO


Relations internes : - le chef d'entreprise - les membres du personnel - le responsable qualit

Relations externes : - les organismes de certification - les clients - les prestataires de systmes de gestion des connaissances - l'expert comptable - les banques, les assurances, les organismes sociaux, l'administration fiscale


L'autonomie et la responsabilit de l'assistant sont limites par le degr de dlgation du chef d'entreprise dans la mesure o la prennit et le dveloppement de l'entreprise sont en jeu. L'assistant a surtout un rle d'alerte et d'aide la dcision. Il exerce ses missions dans le respect de la politique de l'entreprise et de la rglementation.

Rsultats attendus

Production de documents et d'outils d'analyse fiables pour la dmarche qualit Efficacit du suivi de la dmarche de certification Choix pertinent des prestataires de systme de gestion des connaissances Mise jour fiable de la base de donnes des connaissances de l'entreprise Analyse pertinente de la performance de l'entreprise Analyse pertinente du march de l'entreprise Propositions argumentes d'actions de fidlisation de la clientle et de leur valuation valuation rigoureuse et mthodique de la situation financire, commerciale et humaine de l'entreprise Accompagnement dans les dmarches de cession de l'entreprise

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A7 GESTION DES RISQUES L'assistant participe activement la mise en place des dispositifs de prvention des risques lis lactivit de lentreprise. Il intervient dans le cadre des obligations lgales pour assurer la protection des salaris en termes de sant et de scurit au travail et pour assurer la sauvegarde du patrimoine de lentreprise. Il sassure du respect de leur mise en uvre et adopte une attitude de veille permanente ce sujet.

A.7.1. Participation la gestion des risques informatiques

T.7.1.1 Gestion des sauvegardes des donnes et des accs aux rseaux T.7.1.2 Gestion des applications informatiques T.7.1.3 Maintenance et protection des postes de travail

A.7.2. Participation la promotion de la sant et de la scurit au travail

T.7.2.1 Reprage et valuation des risques, vrification du respect de la rglementation T.7.2.2 Collecte, traitement et diffusion de l'information sur la sant et la scurit T.7.2.3 Suivi des formations spcifiques la scurit et la sant du personnel (incendie,

secourisme...) T.7.2.4- Suivi des attestations de formation, autorisations et habilitations spcifiques

A.7.3. Participation la protection des personnes, des biens et des droits

T.7.3.1 Suivi des risques T.7.3.2 Suivi des contrats dassurance T.7.3.3 Suivi des dossiers de sinistres T.7.3.4 Suivi de la protection de la proprit intellectuelle et industrielle

A.7.4. Participation la gestion des risques financiers

T.7.4.1 valuation et suivi des risques clients T.7.4.2 valuation et suivi des risques lis aux changes internationaux

A.7.5. Participation la gestion des risques environnementaux

T.7.5.1 valuation des risques environnementaux T.7.5.2 Gestion des dchets et rejets lis lactivit de lentreprise T.7.5.3 Suivi des rglementations europennes et nationales en matire dconomie dnergie

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Donnes et informations disponibles : - rglementation en vigueur - rglement intrieur - polices dassurance de lentreprise, garanties contractuelles, - dclarations et inscriptions auprs des diffrents organismes de protection de la proprit industrielle - documentation technique de l'entreprise - tableaux de bord - informations relatives au contexte de l'entreprise et son environnement

- contrats avec les prestataires

quipements et logiciels : - micro-ordinateurs connects aux rseaux local et tendu - matriel de communication - logiciels bureautiques - logiciels de communication - logiciels de protection informatique - systme de gestion de base de donnes


Relations internes : - les membres du personnel, - les instances reprsentatives du personnel

Relations externes : - lInspection du travail, la Mdecine du travail, les caisses de Scurit Sociale et les organismes dassurance et de mutuelle complmentaires ... - les organismes institutionnels de la protection de la sant et de la proprit intellectuelle et industrielle - les organisations professionnelles - les prestataires de service


Lassistant participe la gestion des risques en fonction de la politique dfinie par le chef dentreprise et des consignes donnes. Il est responsable des activits oprationnelles qui sont sa charge : prparation des dossiers, des dclarations auprs des organismes impliqus dans la prise en charge juridique, sociale, et financire des risques, transmission des consignes, organisation de linformation du personnel et contrles rguliers. Il lui revient dalerter le chef dentreprise sur les modifications de la rglementation et les vnements susceptibles de gnrer des risques nouveaux pour lentreprise.

Rsultats attendus

Fonctionnement scuris du systme informatique en accord avec le prestataire informatique Identification et recensement des risques de lentreprise Production des documents conformes aux obligations lgales Analyse des cots des prestations et prconisations Mise en place de dispositifs de dtection et suivi de la procdure de remdiation des

dysfonctionnements reprs laboration et mise jour des contrats Communications interne et externe efficaces relatives la prvention des risques valuation pertinente des risques lis aux clients et aux changes internationaux valuation pertinente des risques environnementaux.

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A8 COMMUNICATION GLOBALE

Lassistant facilite la mise en relation des acteurs internes pour les mobiliser et fdrer leur action. Il contribue ainsi lefficacit, la cohsion et la motivation des salaris. Il participe galement par certaines de ses activits vhiculer une image valorisante de l'entreprise. La communication externe doit pouvoir tre ralise en langue nationale ou trangre.

A.8.1. Communication interne (contribution lefficacit, la cohsion et la motivation)

T.8.1.1 Cration et modlisation de documents T.8.1.2 Rdaction et diffusion de documents crits (courriers, notes, comptes rendus, procs

verbaux, rapports, courriels ...) en langue nationale ou trangre T.8.1.3 Communication orale interpersonnelle et de groupe T.8.1.4 Facilitation des changes internes (bote ides, journal d'entreprise, messagerie

interne, panneaux d'affichage...)

A.8.2. Communication externe (Contribution la valorisation de limage de lentreprise)

T.8.2.1 Accueil en face face et au tlphone et via les mdias dinformation T.8.2.2 Contribution la communication institutionnelle T.8.2.3 Contribution la communication commerciale T.8.2.4 Contrle du respect de l'image dans les actions de communication


Donnes et informations disponibles : - informations sur les partenaires et les salaris - organigramme de l'entreprise - consignes et instructions - charte graphique - modles de documents - site Internet et Intranet

quipements et logiciels : - micro-ordinateurs multimdias connects Internet et au rseau interne - logiciels de traitement de textes, tableur, de gestion de bases de donnes, de PrAO, outil de conception dIHM - matriel de tlphonie et pritlphonie - supports daffichage


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Relations internes : - le chef d'entreprise, - l'ensemble du personnel

Relations externes : - les partenaires de lentreprise - les clients


En fonction des consignes reues, lassistant est responsable de la conception et du dveloppement des supports de communication interne de lentreprise. Il doit veiller leur qualit, au respect de lidentit culturelle et de limage de lentreprise. Il soumet ces supports lapprobation du dirigeant et les diffuse auprs des destinataires. Dans le cadre de la politique dfinie par le dirigeant en matire de communication externe, lassistant contribue par ses activits, au dveloppement de la valorisation de limage de lentreprise.

Rsultats attendus

Augmentation de la notorit Rsolution des conflits internes et externes Fidlisation de la clientle Accroissement de la motivation et de limplication des salaris Amlioration du climat social Amlioration de limage externe de lentreprise Accroissement de la productivit du travail et de la performance individuelle et collective Qualit des documents produits Respect de la confidentialit, Efficacit dans les situations de communication.

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RFRENTIEL COMMUN DE CERTIFICATION

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A 1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTLE

A1.1 Recherche de clientle et contact

Tches Comptences professionnelles Attitudes professionnelles Savoirs associs Rsultats attendus

T11.1 Organisation de la prospection et prospection clientle

C111.1. Dfinir et mettre en place une mthode de prospection C111.2. laborer les documents ncessaires au suivi de la prospection C111.3. Reprer et qualifier les prospects franais ou trangers C111.4. Raliser ou faire raliser des documents commerciaux ncessaires la prospection clientle C111.5. Tenir jour les donnes prospects C111.6. Prsenter loffre commerciale de lentreprise par crit

AP111.1. Apprcier le caractre confidentiel des informations sur le client, collectes et traites AP111.2. Respecter la confidentialit des informations sur les clients AP111.3. tre attentif l'exactitude et la fiabilit des informations sur les clients

S11.1. Lidentification de la clientle - Dmarche mercatique - Typologie de clientle - Segmentation - Variables explicatives du comportement d'achat - Dcision dachat : intervenants et processus

S11.2. La prospection et la qualification des prospects - Sources principales dinformation sur la clientle - Types dinformation de la clientle : identification, qualification, relation, information comportementale - Prospection : prospect, plan, mthodes, outils dvaluation

Une analyse de la situation commerciale, l'identification de la cible et le choix dune mthode de prospection Un mode opratoire de la prospection choisie Des documents ncessaires la prospection Une proposition d'adaptation du schma relationnel de lextrait de la base de donnes commerciales La formulation de requtes d'interrogation de la base de donnes La mise jour de la base de donnes de lentreprise Des documents de prsentation de l'offre commerciale

T11.2 Dtection, analyse et suivi des appels doffres

C112.1. Reprer et slectionner les appels doffres C112.2. Coordonner les acteurs internes concerns C112.3. Collecter les informations auprs des acteurs externes C112.4. Constituer le dossier de rponse en respectant la procdure C112.5 Concevoir des tableaux de suivi des appels d'offres

AP112.1. Associer les bonnes personnes la ralisation des tches AP112.2. Faciliter la communication et la collaboration entre les acteurs internes concerns par la rponse lappel doffre AP112.3 tre attentif l'exactitude et la fiabilit des informations sur les appels d'offres AP112.4. Veiller au respect des dlais lors de la procdure dappel doffres

S11.3 La prsentation de l'offre commerciale - Offre commerciale : objet, caractristiques, structure et mise en forme - Documents dinformation commerciale : lettres, prospectus, plaquettes, catalogue S11.4 La dtection et lanalyse dappels doffres - Appels doffres - Impact des nouvelles technologies sur les appels doffres

Une analyse des appels d'offres et une liste des appels slectionns Des outils de coordination des acteurs internes et de suivi pour prparer la rponse et leur exploitation

Des courriers de demande de rfrence des acteurs externes

La vrification de la conformit du contenu du dossier de rponse

Ressources pour produire les rsultats attendus en A.1.1 : Des informations sur les produits, les prix et les conditions gnrales de ventes, les prospects, les clients, l'entreprise susceptible de rpondre l'appel d'offres (produits, contraintes, ressources...) et sur les organisations qui mettent les appels d'offres. Des appels doffres. Un accs Internet et intranet. Une documentation commerciale interne et externe. Un extrait du schma relationnel du domaine commercial. Des logiciels adapts (tableur, texteur, SGBDR, PGI, gestion de projet, navigateur internet, messagerie)

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A1.2 Administration des ventes


T12.1 Prparation de propositions commerciales

C121.1. Collecter les informations ncessaires C121.2. laborer une proposition commerciale C121.3. Mettre en forme cette offre commerciale C121.4. Assurer le suivi de loffre commerciale

AP121.1. Vhiculer une image positive, valorisante et fidle de lentreprise AP121.2. S'exprimer avec souplesse et assertivit dans les contacts avec le client (par tlphone, par courriel)

S12.1. De la proposition commerciale au rglement - Documents commerciaux : commande, bon de livraison, devis, facture - Conditions gnrales de vente - Incoterms - Fonctionnalits du module de gestion commerciale du PGI - Outils de suivi des livraisons - Traabilit du produit - Balance ge

Une proposition commerciale Des outils de suivi de loffre commerciale et leur exploitation Des plans d'appels, de courriers de relance La conduite d'un entretien tlphonique de relance

T12.2 Prparation des contrats

commerciaux

C122.1. Rdiger et mettre en forme les diffrents contrats commerciaux en tenant compte des caractristiques des clients C122.2. Vrifier la conformit des contrats commerciaux au droit et aux usages courants de lentreprise et de la profession

AP122.1. Apprcier le caractre confidentiel des informations collectes et traites AP122.2. Respecter les rgles et usages propres aux crits commerciaux

S12.2. L'aspect comptable et fiscal des relations avec la clientle - Rgle de la partie double - critures comptables relatives la vente - Mcanisme de la TVA et de la TVA intra-communautaire, - Obligations lies la TVA - chanciers - tat de rapprochement

Des contrats commerciaux conformes : - la lgislation et aux usages de

l'entreprise et de la profession - aux caractristiques du client

T12.3. Suivi des ventes et des

livraisons

C123.1. Traiter les commandes clients C123.2. Sassurer du suivi de la mise en production C123.3. Sassurer du suivi de lexpdition C123.4. Suivre les livraisons C123.5.Vrifier la conformit de la livraison au bon de commande

AP123.1. Identifier les priorits et les commandes forts enjeux AP123.2. Dvelopper des relations professionnelles facilitant la circulation de l'information AP123.3. Veiller au respect des dlais de livraison AP123.4. tre ractif aux dysfonctionnements lis aux ventes et aux livraisons

S12.3. Les contrats commerciaux - Contrat commercial (type, forme, objet, caractristiques, modles) - Rgles et usages spcifiques aux crits commerciaux - Contentieux et procdure judiciaire

Des commandes client Des outils de suivi et de contrle Des courriers aux clients et aux prestataires Des notes internes

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T12.4. Facturation et suivi des

rglements et des relances

C124.1. tablir les factures de ventes et d'avoir C124.2. Contrler les factures de ventes et d'avoir C124.3. Raliser un tat de suivi des rglements C124.4. Mettre en place et appliquer une procdure de relance clients

AP124.1.tre attentif aux situations de rglement fort enjeu AP124.2 tre assertif dans les relances clients AP124.3. Faire preuve d'une coute efficace

Des factures Des outils de suivi des rglements Une balance ge Une procdure de relance La conduite d'un entretien tlphonique de relance Des lettres de relance

T12.5. Mise jour et amlioration du

systme dinformation client

C125.1. Collecter les informations client auprs des acteurs internes C125.2. Tenir jour les donnes clients C125.3. Reprer les dysfonctionnements C125.4. Mettre en place une procdure damlioration du systme dinformation client

AP 125.2. tre rigoureux dans lactualisation des donnes clients

S12.4. Le systme d'information clients - Systme dinformation mercatique : place et rle dans lentreprise - Gestion de la relation client (GRC) - Information commerciale : nature et objet - PGI : principes et intrt - Fonctionnalits avances d'un tableur

La mise jour du systme dinformation client Lidentification de dysfonctionnements La mise en place dune procdure damlioration du systme dinformation client

Ressources pour produire les rsultats attendus en A.1.2 : La demande des prospects et des clients. Des informations sur les prospects, les clients et les conditions de vente. Un extrait du catalogue des produits. Des contrats commerciaux types. Une documentation juridique Des informations sur les commandes des clients, sur les livraisons et sur les produits. Des informations quantitatives sur la production, les disponibilits des ressources, les dlais ; Des informations sur la traabilit des produits en cours de livraison ; La procdure de relance Une balance ge Des logiciels adapts (texteur, PGI, gestion de projet, navigateur internet, messagerie)

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A1.3 Maintien et dveloppement de la relation clientle


T13.1. Accueil, information et

conseils

C131.1. Informer et conseiller le client ou lorienter vers linterlocuteur adquat C131.2. Assurer les conditions relationnelles et matrielles favorables laccueil des clients

AP131.1. Faire preuve d'une coute active AP131.2. valuer l'enjeu des demandes des clients AP131.3. Vhiculer une image valorisante et fidle de lentreprise dans la relation avec la clientle AP131.4. S'adapter aux interlocuteurs de niveaux, fonctions, personnalits ou cultures diffrents AP131.5. tre clair et concis dans la communication avec les clients AP131.6. Faire preuve dassertivit

S13.1. Linformation et le conseil au client - Communication orale professionnelle oriente clients : accueil, technique dentretien de face face, techniques dargumentation - Modle de communication interculturelle - Pratiques culturelles

S13.2 Les conditions matrielles de laccueil - Amnagement de lespace de travail

Une analyse de la situation prenant appui sur le modle de communication et des propositions concrtes formuler aux clients Un comportement et un message adapts la situation et une analyse de limpact du comportement adopt Une proposition d'amlioration des conditions d'accueil

T13.2. Traitement et suivi des

rclamations

C132.1. Traiter les rclamations ou orienter le client vers le service et linterlocuteur comptents C132.2. Sassurer du suivi des rclamations transmises aux autres Services C132.3. Dresser un bilan des rclamations, alerter les services concerns et suggrer des solutions

AP132.1. tre attentif aux situations de rclamation de la clientle forts enjeux AP132.2. tre synthtique et prcis dans la diffusion des informations sur la rclamation AP132.3. tre attentif aux dlais de rponse AP132.4. Faire preuve d'empathie avec le client

S13.3. Les rclamations - Typologie des rclamations - Indicateurs et ratios de suivi des rclamations - Calcul des cots de non qualit lis aux rclamations

Une analyse de la situation prenant appui sur le modle de communication et des propositions concrtes formuler aux clients Un comportement et un message adapts la situation et une analyse de limpact du comportement adopt Des courriers de rponse aux rclamations

Des outils de suivi et de contrle des rclamations Une analyse des rclamations et un rapport

Ressources pour raliser lactivit A1.3 Une situation contextualise de communication assistant/client observer et/ou analyser ou simuler en jeu de rle Des rgles ergonomiques. Un descriptif de la situation d'accueil. Des informations sur les clients. Un organigramme de lentreprise. Une situation contextualise de communication d'une rclamation de client observer et/ou analyser ou simuler en jeu de rle. Des logiciels adapts (tableur, texteur, PGI, gestion de projet, navigateur internet, messagerie)

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A2 GESTION DE LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS

A2.1 Recherche et choix des fournisseurs


T21.1. tude des demandes d'achat

C211.1. valuer quantitativement et qualitativement les demandes d'achat C211.2. laborer un tat prvisionnel des demandes d'achat

AP211.1. tre attentif aux priorits AP211.2. Sassurer du respect des normes et des standards de qualit AP212.3. tre en veil sur la pertinence des achats

S21.1. Les achats - Typologie des achats - Distinction achat/approvisionnement - Critres dvaluation de la demande dachat

L'analyse mthodique des demandes comprenant notamment des critres dvaluation pertinents Un tat prvisionnel

T21.2. Recherche des fournisseurs pour rfrencement

C212.1. Identifier les fournisseurs potentiels en appliquant des critres de recherche C212.2. Collecter les informations sur les fournisseurs C212.3. Qualifier les donnes sur les fournisseurs C212.4. Slectionner pour rfrencement

AP212.1. tre rigoureux dans la qualification des donnes fournisseurs

S21.2. La slection des fournisseurs - Critres de recherche - Procdures de rfrencement - Sources dinformations des achats - Sourage - Types de certification des fournisseurs - Modalits de recherche des fournisseurs - Risques fournisseurs - Critres dvaluation - Appel doffres - Cahier des charges

Des critres de recherche pertinents Un choix argument des fournisseurs potentiels La mise jour et l'enrichissement des informations sur les fournisseurs Lutilisation des critres de slection pour retenir et qualifier les fournisseurs potentiels Des sources d'information pertinentes

T21.3. Comparaison des offres et slection des fournisseurs

C213.1. Formuler l'appel d'offres auprs des fournisseurs rfrencs C213.2. Sassurer de la pertinence des offres et les complter si besoin C213.3. Comparer les offres C213.4. Slectionner des fournisseurs

AP213.1. Faire preuve de rigueur dans la comparaison des offres et la slection des fournisseurs

- E-procurement, principes, enjeux, limites - Systme d'information fournisseur

Des appels d'offres Critres de comparaison hirarchiss Une tude comparative des offres Une proposition argumente de choix de fournisseurs

T21.4. Mise jour et amlioration du systme d'information des fournisseurs

C214.1. Enrichir les dossiers fournisseurs AP214.1. tre mthodique dans lamlioration du systme dinformation des fournisseurs

Une mise jour des dossiers fournisseurs

Ressources pour produire les rsultats attendus en A2.1. Les modalits d'approvisionnement de l'entreprise, l'tat des demandes quantitatives et qualitatives manant de diffrents services ou personnes, un tat de l'utilisation effective des matriels ou des consommations de matire, les donnes relatives aux fournisseurs, aux produits et l'tat des stocks L'tat des demandes, le descriptif des demandes ou le cahier des charges, les sources dinformation concernant les fournisseurs, les informations disponibles sur les fournisseurs Les critres de rfrencement L'tat des demandes d'achat, le descriptif des demandes ou le cahier des charges, les contraintes contingentes d'approvisionnement, les informations disponibles sur les fournisseurs, les offres des fournisseurs Des logiciels adapts (tableur, texteur, SGBDR, PGI, navigateur Internet, messagerie)

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A2.2 Achat de biens et prestations de services


T22.1. Prparation de la ngociation des contrats

C221.1. laborer un plan de ngociation partir de lanalyse des offres slectionnes C221.2. Organiser et planifier les contacts avec les fournisseurs

AP221.1. Prendre en considration les intrts de lentreprise AP221.2. Faire preuve de mthode et de rigueur dans la prparation de la ngociation

S22.1. La ngociation des achats - Objectifs de la ngociation dachat - Argumentaire dachat - Matrice des achats - Incidences fiscales des oprations intracommunautaires - Moyens de transports, et choix du contrat

L'identification des priorits Un plan de ngociation structur L'argumentaire d'achat La mise jour des emplois du temps L'organisation des visites aux fournisseurs

T22.2. Passation et suivi des commandes

C222.1. Passer les commandes C222.2. Tenir inform le service demandeur C222.3. Contrler le respect des dlais de livraison

AP222.1. tre attentif au bon droulement de la procdure de passation des commandes et limplication de lensemble des acteurs AP222.2. tre ractif aux dysfonctionnements lis la livraison des commandes

S22.2. Le contrat dachat - Procdure des achats - Partenaires du contrat - Clauses du contrat dachat - Conditions gnrales dachat et de vente - Conclusion du contrat dachat - Outils de suivi des commandes

Des modles de bon de commande et leur exploitation Une procdure de suivi des commandes et son ventuelle amlioration Un tableau de suivi des commandes et son exploitation Des modalits de contrle des dlais de livraison Des actions de relance

Les ressources produire les rsultats attendus en A2.2. Le descriptif des demandes ou le cahier des charges, les contraintes contingentes dapprovisionnement, les offres tablies par les fournisseurs, des informations relatives aux fournisseurs, les contraintes de temps des participants la ngociation L'offre retenue Le descriptif de la demande ou le cahier des charges, la procdure de commande, les donnes relatives aux commandes, un tableau de suivi des commandes, un chancier des livraisons Des logiciels adapts (tableur, texteur, SGBDR, PGI, navigateur Internet, messagerie)

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A2.3 Suivi des achats


T23.1 Contrle des achats et des rglements

C231.1. Sassurer du respect de la procdure de contrle des livraisons C231.2. Vrifier le respect des conditions ncessaires au rglement des fournisseurs C231.3. Veiller aux rglements des fournisseurs

AP231.1 tre mthodique et faire preuve de rigueur dans le suivi des achats et des rglements AP231.2 tre attentif aux intrts de lentreprise AP231.3 Respecter les engagements pris

S23.1 Le suivi des achats et des rglements - critures comptables relatives aux achats - chanciers - tat de rapprochement - Fonctionnalits du module de gestion commerciale ou PGI

Une analyse des carts entre la procdure prescrite et son application Des statistiques d'achats Un tableau de suivi des rglements Des actions en rponse aux relances

T23.2 Entretien des relations partenariales

C232.1 valuer les performances des fournisseurs en fonction des critres retenus

C232.2 Dfinir des actions en vue de renforcer le partenariat C232.3 Utiliser et largir le rseau de contacts professionnels

AP232.1. tre rigoureux et faire preuve dobjectivit AP232.2 tre soucieux des intrts de lentreprise

S23.2 La performance des fournisseurs - Critres de performances des fournisseurs

Le choix de critres de performance (quantitatifs et qualitatifs) Une analyse comparative des performances des fournisseurs Des propositions d'actions mener auprs des fournisseurs

T23.3 Information au chef d'entreprise

C233.1 Informer rgulirement le chef dentreprise du suivi des achats C233.2 tablir rgulirement un compte rendu crit ou oral du suivi des achats

AP233.1 Faire preuve dun esprit de synthse AP233.2. tre loyal envers le chef dentreprise

Un compte rendu crit ou oral du suivi des achats

Les ressources produire les rsultats attendus en A.2.2. La procdure prescrite de contrle des livraisons, des lments descriptifs de la procdure applique, la procdure de rglement des fournisseurs, des lments descriptifs des livraisons, un tat rcapitulatif des sommes dues aux fournisseurs classes par date d'chance, les factures d'achat, le journal de banque, les relevs bancaires, les relances des fournisseurs, Les statistiques d'achats, le tableau de suivi des commandes, les donnes qualitatives relatives aux prestations, les informations concernant la qualit : normes ISO, critres sociaux, environnementaux, comportementaux Des logiciels adapts (tableur, texteur, SGBDR, PGI)

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A3 - GESTION ET DVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES

A3.1 Gestion administrative du personnel


T31.1 Suivi des formalits et procdures dembauche et de dpart

C311.1. Communiquer avec les organismes sociaux C311.2. Produire les documents sociaux obligatoires en respectant la lgislation et les conventions en vigueur C311.3. Mettre jour le dossier individuel du personnel et les documents obligatoires C311.4. laborer une procdure daccueil et veiller son application C311.5. Concevoir les documents d'accueil et constituer le dossier d'accueil C311.6. Faciliter l'intgration du nouveau salari

AP311.1. Veiller lactualisation des obligations juridiques lies lembauche et au dpart des salaris AP311.2. Faire preuve de tact avec les salaris AP311.3. tre attentif la bonne intgration du nouveau salari

S31.1. Les formalits dembauche et de dpart - Sources du droit social : sources nationales et internationales - Contrat de travail - Typologie des contrats - Formalits lgales lies lembauche - Motifs de dpart - Formalits lgales et administratives lies au dpart - Fonctionnalits du logiciel de gestion du personnel ou du module dun PGI

S31.2. Lintgration - Dispositifs dintgration : apprentissage, formation, valuation - Procdure daccueil - Suivi de lintgration

Des courriers relatifs aux procdures dembauche et de dpart La conduite d'entretien tlphonique avec les organismes sociaux Des informations ncessaires pour renseigner les documents sociaux dans le respect de la rglementation Le renseignement des documents sociaux La mise jour des dossiers individuels et des documents obligatoires Une rponse orale ou crite une demande d'information d'acteur interne ou externe dans le respect de la confidentialit Une procdure daccueil Un outil de suivi de la procdure daccueil et son exploitation Des documents d'accueil

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T31.2 Organisation et suivi des dossiers du personnel

C312.1. Organiser les dossiers individuels du personnel C312.2. Constituer et mettre jour les dossiers individuels du personnel dans le respect de la lgislation et des conventions en vigueur C312.3. Communiquer avec la mdecine du travail et les organismes sociaux C312.4. Communiquer avec les salaris pour la gestion de leur dossier

AP312.1. Respecter la confidentialit des informations sur les salaris AP312.2. Veiller lactualisation des obligations juridiques lies lembauche et au dpart des salaris

S31.3. Les dossiers du personnel - Organismes sociaux - Mdecine du travail

Une proposition d'organisation et de classement des documents sur support papier ou numrique La mise jour des dossiers individuels et le renseignement des documents obligatoires conformment la lgislation en vigueur Un document de suivi des obligations mdicales Une demande ou une rponse crite ou orale aux salaris, la mdecine du travail ou aux organismes sociaux dans le respect de la confidentialit. Un comportement adapt la situation de communication orale et une analyse de limpact du comportement adopt Une proposition d'adaptation du schma relationnel Des requtes d'interrogation de la base de donnes

T31.3 Gestion du temps de travail, des congs et des absences

C313.1. Collecter les informations relatives aux absences, aux congs et l'amnagement des horaires C313.2. Mettre en place le planning des temps de prsence et des congs annuels dans le respect de la rglementation en vigueur C313.3. Communiquer au personnel les dcisions sur l'organisation du temps de travail C313.4. Rendre compte au chef dentreprise de la gestion du temps de travail

AP313.1. Faire preuve de loyaut lgard des dcisions prises par le chef dentreprise en matire dorganisation du temps de travail AP313.2. Communiquer clairement les messages difficiles en matire dorganisation du temps de travail en faisant preuve de tact, de fermet et de diplomatie AP313.3 Faire preuve dobjectivit dans un esprit de synthse AP314.4 tre soucieux des intrts de lentreprise

S31.4. Les absences et les congs du personnel - Rglementation et amnagement de la dure du travail - Absences prvisibles et non prvisibles - Contrats de travail temps partiel et CDD

Des formulaires relatifs aux absences, aux congs et l'amnagement des horaires Des plannings de prsence et de congs annuels dans le respect de la rglementation en vigueur Des notes de service sur lorganisation et l'volution du temps de travail Une communication orale avec les salaris dans le respect des dcisions prises par le chef d'entreprise. Un comportement adapt la situation et une analyse de limpact du comportement adopt. Un bilan rgulier et un compte rendu de la gestion du temps de travail exprim sous forme orale ou crite.

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T31.4 Prparation des lments de la paie

C314.1. Organiser la procdure de paie dans le respect de la lgislation et des conventions en vigueur C314.2. Recueillir les lments pour prparer la paie C314.3. Communiquer avec le personnel sur les composantes et lvolution de la paie C314.4. Communiquer avec le comptable de l'entreprise ou le prestataire en charge de la paie C314.5. Informer le chef dentreprise des observations des salaris sur les composantes de la paie

AP314.1. Respecter la confidentialit des lments de la paie des salaris AP314.2. tre rigoureux dans la prparation des lments de la paie AP314.3. Rapporter les observations dans un souci de fidlit et dobjectivit

S31.5. La paie - Modalits et critres de la rmunration - Structure du bulletin de paie - Composantes du salaire brut - Charges fiscales et sociales sur le salaire brut - Dclarations sociales - Procdures de paie

Une procdure de paie Lidentification des lments ncessaires la prparation de la paie Des documents de collecte dinformations pour la paie Une communication orale ou crite avec le salari, le comptable ou le prestataire de service sur les composantes de la paie et son volution. L'analyse d'une situation de communication orale. Des propositions d'amlioration de la communication orale. Des notes, de comptes rendus, de rapports et de courriers

T31.5 Ralisation des dclarations sociales

C315.1. Veiller transmettre les documents sociaux obligatoires dans les dlais C315.2. Communiquer avec le comptable de l'entreprise ou le prestataire en charge de la paie sur les dclarations sociales

AP315.1. Respecter les dlais des dclarations sociales

Des documents de suivi des obligations sociales Une communication orale ou crite avec le comptable ou le prestataire de service sur la transmission des documents sociaux

Ressources pour produire les rsultats attendus en A.31: Des informations sociales et juridiques, des extraits du code du travail, de la convention collective et des accords dentreprise, le contrat de travail du salari, des tableaux dentres et de sorties du personnel, des modles de dclarations, un accs Internet, les documents daccueil en usage, le rglement intrieur, les procdures de scurit, une situation contextualise de communication orale ou crite de demande d'information sur un salari Des informations sur l'volution de la situation personnelle et professionnelle des salaris, les rendez-vous et comptes rendus mdicaux, des extraits du code du travail et de la scurit sociale de la convention collective et des accords dentreprise, un extrait du schma relationnel du domaine des ressources humaines, une situation contextualise de communication entre l'assistant et les salaris ou entre l'assistant et la mdecine du travail et les organismes sociaux. Des informations sociales et juridiques, la rglementation sur le temps et la dure du travail, des extraits du rglement intrieur, de la convention collective, des accords dentreprise, des contrats de travail, des informations relatives aux prsences, aux absences et aux congs des salaris, une situation contextualise de communication entre l'assistant et les salaris sur l'organisation du temps de travail, une situation contextualise de communication entre l'assistant et le chef dentreprise sur la gestion du temps de travail - Les donnes relatives la situation personnelle et l'activit professionnelle des salaris, des extraits de la rglementation relative au droit du travail et de la scurit sociale, les modes de rmunration en vigueur dans l'entreprise, des bulletins de paie, un accs Internet, une situation contextualise de communication entre l'assistant et les salaris sur la paie, Les formulaires officiels, des informations relatives aux dclarations sociales obligatoires, une situation contextualise de communication entre l'assistant et le comptable ou le prestataire sur la transmission des documents sociaux Un accs Internet Des logiciels adapts (texteur, tableur, SGBDR, PGI, navigateur Internet, messagerie)

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A3. 2 Participation la gestion des ressources humaines


T32.1 Aide au recrutement

C321.1. Assurer la veille sur la rglementation relative au recrutement C321.2. Identifier les besoins prvisibles en personnel C321.3. Calculer les cots prvisionnels de recrutement C321.4. Dcrire les emplois pourvoir C321.5. Choisir des modes de recrutement et les supports d'offres d'emploi C321.6. Rdiger des annonces et en suivre la diffusion C321.7. Prparer les entretiens (Trier les candidatures, prparer les documents de slection des candidats -, informer les candidats)

C321.8.Entretenir les relations avec les partenaires

AP321.1. Respecter les rgles de confidentialit concernant les informations personnelles AP321.2. Faire preuve de rigueur et veiller lexactitude des rsultats fournis AP321.3. tre mthodique et dvelopper un sens aigu de lorganisation AP321.4. Veiller user dun style et dun vocabulaire appropri

S32.1. Le recrutement - Cadre juridique de lembauche - Gestion prvisionnelle des emplois et des comptences (notions, apports, limites) - Processus de recrutement Acteurs du recrutement interne, externe - E-recrutement - Fiches de fonction et dattribution - Slection des candidatures - Annonces de recrutement

Un tableau prvisionnel des postes pourvoir Le calcul du cot prvisionnel d'un recrutement Des outils de description des emplois Un outil de suivi du processus de recrutement Un choix argument du mode de recrutement utiliser Lidentification et le choix argument des supports de diffusion des offres demploi Une annonce d'offre d'emploi Une slection argumente de candidats du poste pourvoir Un guide de l'entretien de recrutement Des comptes rendus d'entretiens Une communication crite ou orale avec les candidats, les prestataires et les organismes partenaires Des contrats de travail

T32.2. Prparation et suivi des actions de formation

C322.1. Identifier les besoins de formation C322.2.Assurer la veille sur la rglementation et loffre en matire de formation C322.3. valuer le cot des actions de formation C322.4. Planifier les actions de formation C322.5. Organiser et suivre les actions de formation

AP322.1. Encourager les salaris dvelopper et appliquer leurs comptences AP322.2. Veiller au respect de la rglementation concernant la formation AP322.3. tre soucieux de lexactitude des rsultats fournis AP322.4. Faire preuve de mthode et de rationalit AP322.5. Dvelopper un sens de lorganisation et rechercher lefficacit

S32.2. La formation - Cadre juridique de la formation - Dispositifs de formation - Formation formelle, non formelle, informelle - Critres de choix des formations - Calculs de cots des actions de formation - Indicateurs de leffort de formation - Grille dvaluation des formations

Un cahier des charges pour l'laboration d'un plan de formation La synthse annuelle des besoins et demandes de formation Des rponses argumentes aux demandes individuelles de formation Un outil de suivi de la procdure d'laboration du plan de formation et son exploitation Un choix argument de prestations de formation Une communication crite ou orale avec les prestataires pour prparer et suivre les formations Un budget de formation Un planning des formations Des documents de suivi des formations La synthse des formations

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T32.3 Contribution la qualit des relations interpersonnelles

C323.1. Reprer les sources de conflit C323.2.Favoriser le dialogue entre les diffrents niveaux hirarchiques

AP323.1. tre l'coute du personnel de l'entreprise AP323.2. Crer une relation de confiance AP323.3. Respecter la confidentialit des communications informelles avec le personnel AP323.4. Mettre profit ses connaissances de la structure informelle ou formelle pour favoriser le dialogue AP323.5. Avoir le souci de rapprocher des points de vue diffrents et de rechercher le consensus pour rgler les diffrends

Les caractristiques du climat social de l'entreprise Une analyse de la situation et des propositions d'action pour favoriser lcoute et le dialogue, prenant appui sur un modle explicatif de la communication Une identification des acteurs, de leurs statuts, de leurs comportements et de leurs objectifs Un comportement adapt la situation

Ressources pour raliser lactivit A32. La rglementation en vigueur sur le recrutement, Les prvisions de promotion interne, de dpart de salaris, Les lments de cot inhrents un recrutement, Un plan de charge de lactivit, Les nouveaux besoins en personnel, Des fiches descriptives des mtiers, Des interviews de salaris, Des fiches de description de fonction ou de poste, Les comptences recherches, Des CV et des lettres de motivation, Des informations sur les supports de diffusion, Une situation professionnelle contextualise d'un entretien de recrutement, Des comptes-rendus dentretien et des consignes du dcideur, Des modles de contrats de travail, La convention collective Des lments de la politique de formation du personnel, Les fiches individuelles dentretien annuel, Les demandes individuelles des salaris, Les donnes relatives au personnel, Les contraintes rglementaires du droit la formation, La procdure d'laboration du plan de formation, Les dpenses inhrentes une formation, Le plan de formation, Le cot annuel des dpenses de formation, Des extraits d'offres de formations professionnelles, Des informations sur les filires de formation et les modes de certification, Des grilles d'valuation remplies Des situations professionnelles contextualises de communication orale ou crite simuler en jeux de rle, Une situation de communication entre lassistant et des membres du personnel observer et analyser (supports vido, dialogues crits, contextes rels de travail ), Des extraits du tableau de bord social, Des lments de la culture d'entreprise Des logiciels adapts (tableur, texteur, PrAO, agenda, gestion de projet, navigateur internet, messagerie)

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A4 - ORGANISATION ET PLANIFICATION DES ACTIVITS

A4.1 Organisation et amlioration du travail administratif


T41.1 Amlioration de lorganisation du travail administratif

C411.1 Dfinir, mettre en place et exploiter des indicateurs de performance d'activits administratives C411.2 Analyser les procdures existantes, les flux d'information et les comptences requises C411.3 Raliser un diagnostic interne d'activits administratives C411.4 Proposer des solutions et suivre leur mise en uvre C411. 5. Promouvoir et accompagner la conduite du changement

AP411.1. Sadapter aux spcificits de la PME et au style de management du chef dentreprise AP411.2. tre conscient de sa place dans lorganigramme de lentreprise AP411.3. Prendre des initiatives pour mener bien le travail danalyse confi par le chef dentreprise AP411.4. tre prcis et rigoureux dans l'analyse des situations de travail administratif AP411.5. Faire preuve de ralisme par rapport la taille de la PME, dans le choix des solutions d'amlioration de l'organisation du travail administratif AP411.6 Faire preuve d'assertivit et de diplomatie dans la conduite du changement

S41.1 L'assistant dans la PME - Dfinition et structure de la PME - Environnement de la PME - Styles de management - Rle de l'assistant

S41.2 La collecte d'information - Sources d'information - Techniques de recherche d'informations - Conditions d'accs l'information

S41.3 La rsolution de problme - Identification des problmes - Recherche des causes de problmes - Recherche de solutions - Mise en uvre des solutions et contrle des rsultats

S41.4 L'organisation des activits administratives - Analyse des activits - Analyse de la rpartition des tches - Analyse des flux d'information - Analyse des traitements - Conduite du changement

S41.5 Les cots administratifs - Typologie et hirarchie des cots - Budgets

Des indicateurs et des tableaux de bord La rpartition des tches d'une activit administrative et son analyse Une reprsentation des flux d'informations et des procdures et leur analyse Le diagnostic d'activits administratives Des propositions d'amlioration de l'organisation d'activits administratives Une communication crite ou orale avec les acteurs impliqus dans l'activit tudie

Ressources pour produire les rsultats attendus en A4.1. Des lments sur les objectifs de l'entreprise ou de l'unit concerne Un organigramme de structure de l'entreprise Une situation professionnelle contextualise pouvant : dcrire des activits administratives l'aide de diffrents outils d'analyse, fournir des indicateurs de performance, comporter des interviews de salaris ou des lments d'analyse du poste de travail, dcrire la circulation actuelle des informations. Des logiciels adapts (tableur, texteur, agenda, gestion de projet)

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A4.2 Organisation des activits


T42.1. Gestion des emplois du temps

C421.1 valuer le temps ncessaire la ralisation des vnements planifier C421.2 Classer les vnements selon l'importance et l'urgence C421.3 Identifier et respecter les contraintes C421.4 Prendre des rendez-vous C421.5 Grer des imprvus C421.6 Rendre compte au chef d'entreprise et informer les personnes concernes

AP421.1 Apprcier les contraintes de temps spcifiques un dirigeant de PME. AP421.2 Respecter la confidentialit des emplois du temps AP421.3 Savoir grer le temps en responsabilit AP421.4 tre fiable et rigoureux dans la gestion des vnements AP421.5 Faire preuve de ractivit et d'initiative face aux imprvus des emplois du temps

S42.1 La gestion du temps - valuation du temps - Dtermination des priorits - Contraintes lies au temps - Formes d'organisation du temps - Outils de gestion du temps

S42.2 L'ordonnancement et la planification - Ordonnancement des tches - Planification des tches - Outils de planification - Fonctionnalits d'un logiciel de gestion de projet - Module de gestion du temps dun PGI

La dtermination et la hirarchisation des vnements Des emplois du temps mis jour La communication sur la programmation des vnements Une analyse de la situation prenant appui sur un modle explicatif de communication et des propositions concrtes pour rsoudre le problme

T42.2. Planification des prestations (chantiers, interventions...)

C422.1 Collecter les informations sur les ressources et les besoins C422.2 valuer la disponibilit des ressources

C422.3 tablir le planning des prestations C422.4 Suivre l'avancement des prestations

AP422.1 Apprcier les contraintes de ressources en hommes et en matriels spcifiques aux PME AP422.2 Faire preuve de ractivit face aux imprvus AP422.3 tre fiable et rigoureux dans la planification des prestations AP422.4 Faire preuve dcoute et dempathie avec les salaris et les clients

Lidentification des contraintes La quantification des ressources disponibles Un planning des prestations et sa mise jour

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T42.3. Organisation des dplacements

C423.1 Appliquer ou proposer une procdure de dplacement C423.2 Collecter des informations sur les moyens de transport, les modalits d'hbergement et de restauration C423.3 Comparer les prestations C423.4 Ngocier avec les prestataires de services et grer les rservations C423.5 laborer un budget et assurer le suivi C423.6 Constituer les dossiers de dplacement dans le respect des formalits

AP423.1 Apprcier les contraintes de ressources financires et humaines spcifiques la PME AP423.2 tablir des relations stables avec les prestataires de dplacement AP423.3 Respecter les procdures et les formalits relatives aux dplacements AP423.4 tre fiable et rigoureux dans l'organisation des dplacements AP423.5 Faire preuve dcoute, dempathie, de courtoisie et de fermet avec les prestataires et les membres du personnel

Une procdure de dplacement Des formulaires relatifs au dplacement (demande, suivi) Lidentification de sources d'information Un outil de comparaison des prestataires et sa mise en uvre Une communication crite ou orale avec les prestataires pour organiser le dplacement Une proposition de choix argument des prestations Un budget de dplacement et son suivi

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T42.4 Organisation de la participation aux diffrents vnements internes et externes (runions, salons, sminaires, visites, crmonies)

C424.1 Prparer des dossiers d'inscription et de participation aux vnements C424.2 Prendre en charge la logistique associe C424.3 Informer les participants C424.4 Lancer les invitations et suivre les inscriptions C424.5 Prparer des documents, des supports multimdias C424.6 valuer la ralisation C424.7 Anticiper les dysfonctionnements C424.8 Assurer une veille sur la rglementation sociale C424.9 Mettre en place les procdures pour les lections du personnel

AP424.1 Apprcier les contraintes financires et humaines de la PME AP424.2 tre autonome et rigoureux dans l'organisation des vnements AP424.3 tre attentif aux dysfonctionnements dans le droulement des vnements AP424.4 Faire preuve dcoute, dempathie, de courtoisie et de fermet dans les relations avec les partenaires

Un outil de contrle de la prparation et du suivi de l'vnement et sa mise en uvre Lordonnancement et la rpartition des tches raliser Un outil de comparaison des prestataires et sa mise en uvre Une proposition argumente de choix des prestations Une communication crite ou orale avec l'ensemble des acteurs pour prparer, organiser et suivre l'vnement Le budget de l'vnement et son suivi Des documents relatifs lvnement (tat de frais, suivi) La mise jour et lenrichissement des donnes sur les prestataires Des documents exigs par la procdure d'lection des dlgus du personnel et leur mise en uvre

Ressources pour produire les rsultats attendus en A4.2 Les commandes des clients Les contraintes internes et externes Les ressources humaines et matrielles Les consignes du chef d'entreprise Les fiches dintervention des collaborateurs La procdure de dplacement Les objectifs et les contraintes d'un dplacement Des informations qualitatives et quantitatives sur les prestations des fournisseurs potentiels Des justificatifs de frais de dplacement Les notes de frais Des informations sur les formalits administratives et sanitaires Des logiciels adapts (texteur, tableur, SGBDR, PGI ou gestion commerciale, agenda, gestion de projet, navigateur Internet, messagerie) Un accs Internet La liste des vnements internes et externes lis lactivit de lentreprise Les objectifs de l'vnement, Les consignes de travail, Les contraintes dorganisation Les contraintes rglementaires Des informations qualitatives et quantitatives sur les fournisseurs potentiels Des informations qualitatives et quantitatives sur les prospects et les clients

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A4.3 Participation une organisation de travail collaboratif


T43.1 laboration, mise en oeuvre et contrle d'une procdure de partage des documents

C431.1 Dfinir les contributions respectives des membres du groupe dans les documents C431.2 Concevoir des documents de travail communs un groupe dtermin C431.3 Dfinir le circuit de validation des documents C431.4 Organiser la circulation des documents entre les diffrents membres du groupe (dlais et rgles de transmission) C431.5 Dtecter les dysfonctionnements et alerter les collaborateurs

AP431.1 Encourager et faciliter de bonnes pratiques de travail collaboratif AP431.2 Faire preuve de diplomatie et de tact avec les membres du personnel AP431.3 Faire preuve d'une coute efficace auprs des membres du personnel

S43.1 Les formes de partage d'informations - Diffrentes formes du travail collaboratif - Messagerie - Espace de travail partag - Partage de fichiers en rseau - Stockage de fichiers sur priphriques

S43.2 Le logiciel de messagerie - Cration de comptes et mots de passe - Cration de groupes et listes de diffusion - Cration et mise jour de carnet d'adresses

Une procdure de travail collaboratif (contributions respectives, dlais, formalisme respecter, modalits de validation...) Un modle de document destin un groupe de travail Un relev des dysfonctionnements Une communication auprs des collaborateurs

T43.2 Gestion de la messagerie lectronique

C432.1 laborer une procdure de clas

Assistant de Gestion de Pme-pmi a Referentiel Commun Europeen

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