Assemblée Générale de l’Office de Tourisme Communautaire d’Aire sur l’Adour Mardi 5 juillet...
-
Upload
clotilde-forestier -
Category
Documents
-
view
106 -
download
0
Transcript of Assemblée Générale de l’Office de Tourisme Communautaire d’Aire sur l’Adour Mardi 5 juillet...
Assemblée Générale
de l’Office de Tourisme
Communautaire d’Aire sur l’Adour
Mardi 5 juillet 2011
L’Office de Tourisme depuis 2005
• Nombre d’adhérents: + 55%
• Nombre de contacts : + 39%
• Nombre de nuitées: + 15%
• Nombre de tickets vendus: + 20%
• Création de visites guidées: 2 en 2005, 9 en 2011
• Nombre de groupes: 60 = 45585 € CA direct (+ CA indirect non évalué)
• Nombre de visites individuelles:
5 en 2005 < 565 en 2010
• Animations Printemps des Landes:
3 en 2007 < 15 en 2010
• Semaine du Goût :10 animations en 2010
• Journées du Patrimoine : 3 visites en 2010
+ 165 %
• L’Office de Tourisme à la Une !
5 articles en 2005, 51 en 2010
Les actions entreprises en 5 ans• Promotion
– Editions (guide curiste, partenariat avec le pays, la poste, la mairie d’Aire, dépliants d’appel, guides pratiques, guides hébergements, guides animations)
– Elaboration de 2 chartes graphiques: en 2005 et 2009
– Internet: création et mise à jour de 2 sites
- Salons/évènements:
Salon de Toulouse, jeux-concours, Printemps des Landes, Semaine du Goût, pauses gourmandes, expositions.
- Labels/marques de pays:
3 restaurants labellisés.
- Médias: Création de 2 photothèques professionnelles, 1 photothèque amateur, partenariat avec France Bleu Gascogne, lien avec la presse locale et nationale.
• Actions de promotion en direction des prestataires:
- Route des Vins de Tursan
- Alimentation de la base
de données Sirtaqui
(500 à 700 fiches)
- 12 produits groupes
et plaquettes,
- les « Clins d’Oeil »
• Animation du réseau de prestataires- Conseil et accompagnement des projets
- Formation/professionnalisation:
formations,
conférences,
ateliers,
éductour.- Coordination des acteurs / partenariat
• Observatoire
– Création des outils et tableaux de bord de fréquentation
– Participation aux enquêtes de conjoncture du CRTA
– Participation au baromètre départemental du thermalisme
– Suivi de la taxe de séjour pour la Communauté de Communes
• Structuration de l’Office de Tourisme
– Démarches administratives relatives à la création
– Transfert de charges, négociations fournisseurs
– Création de profils de poste, recrutements, formations
– Mise en place de procédures de travail
Structuration de l’OT (suite)
- Organisation des collectes des informations, adhésions
- Création d’un système de gestion des stocks
- Engagement de l’Office de Tourisme
dans la démarche qualité
- Suivi du budget
Les 5 points clés de l’OTC en 2010
1. De nouvelles créations d’hébergement :
22 structures
2. La communication numérique :
Une révolution en marcheweb 2.0, réseaux sociaux, sites d’avis, internet mobile…
3. Une activité essentielle pour notre pays :
197533 nuitées
4. Le boom des visites guidées:
565 visites individuelles, 476 visites en groupes
5. La loi Novelli: des incidences sur le classement des hébergements et des Offices de Tourisme
Le profil de notre Office de Tourisme
1. Acteur incontournable de l’activité touristique
2. Avance technique, innovation, qualité des prestations et services
3. Force de frappe incontestable en matière de notoriété
4. Notre ambition: Oublier le temps où l’office de tourisme était réduit à être un distributeur de dépliants, faire de notre territoire « un territoire attractif pour tous », contribuer à favoriser l’esprit d’ouverture.
Les tendances de la saison 2010
- En Aquitaine: un bon cru
- Dans les Landes: 94% de professionnels satisfaits
- Dans notre communauté de communes: légère progression des nuitées: 197533 nuitées
- Des réservations très tardives
- Utilisation de plus en plus importante du web et web mobile
Le Pôle Accueil / Information
24 000 contacts
64.60%
30.16%
4.10%
0.63%
0.51%
Courrier Fax
Mail Téléphone
Guichet
Type de demande
Animations / Mani-festations / Billet-
terie38%
Loisirs (ran-donnée, activ-ités sportives)
5%
Visites / Pat-rimoine
21%
Hébergements touristiques
9%
Hébergements non touristiques
1%
Vignoble/Gastronomie
4%
Prestations / Ventes / Infos
pratiques21%
17.7%
5.7%
13.5%
6.4%
7.8%7,5%7,4%
6 %
Origine des contacts de la clientèle française
sur les 2 annexes en 2010
Aquitaine
Bretagne
Ile de France
Midi Pyrenees
Nord Pas De Calais
Pays de la Loire
PACA
Rhone Alpes
La Boîte à Outils de l’Office de Tourisme
Le Pôle Promotion / Communication
• En direction du grand public:
- Guide Pratique du Curiste- Participation financière
au Salon des Thermalies
- Présence sur le Salon du Tourisme de Toulouse, organisation d’un jeux concours
- Le Printemps des Landes
15 animations
- Les Suggestions à la Semaine
Pôle Promotion / Communication (suite)
Pôle Promotion / Communication (suite)
• La gestion des disponibilités:
• La promotion par thématique:
Expositions des artistes
partenaires
Pôle Promotion / Communication (suite)
En direction de la population locale
- Carte Ambassadeur- Enveloppes aux couleurs de la Communauté de Communes
Pôle Promotion / Communication (suite)
• En direction des réseaux commerciaux :
- Création de programmes à la journée
- Mailings autocaristes, CE, associations
Pôle Promotion / Communication (suite)
• Participation aux bourses d’échanges de dépliants dans les Landes et le Gers
Pôle Promotion / Communication (suite)
• En direction des professionnels du tourisme :
- Mise à jour de la
base de données régionales
(700 fiches par an)
- Tenue des disponibilités d’hébergements- Mise à jour de la rubrique « adhérents » sur
le site internet
Pôle Promotion / Communication (suite)
• En direction des médias
- 4 interviews sur France Bleu
Gascogne
- 51 articles sur la presse locale
Le Pôle Organisation/ Structuration/ Animation de réseau
• Animation et sensibilisation au rôle de l’OTC auprès de 288 adhérents
• Développement et suivi des marques de pays: l’Assiette de Pays (3 restaurants)
• Accompagnement à la qualification / création d’hébergements
• Réunions de sensibilisation, d’information sur l’accès handicapé, le label Tourisme et Handicap, e-tourisme
• Organisation de la première
Bourse d’échanges
intra-office de tourisme
• Envoi de la revue de presse aux adhérents par mail
• 116 heures consacrées par l’équipe à la visite chez les prestataires
• Réunion Bilan fin de saison• Suivi de la taxe de séjour pour la
Communauté de Communes
• Présentation du rôle de l’Office de Tourisme et des retombées économiques aux élus de la Communauté de Communes
• Billetterie pour 8 associations locales: 8407 billets vendus
( + 30 % par rapport à 2009)
Pôle Valorisation des Atouts du Territoire
• Les visites individuelles: 528 personnes
Visite nocturne
Jardins Eugénie
Arènes Aire
Ville Aire
Vielle/St Loubouer
Bernède/ Saint Mont
Sources et légendes
Visite sensorielle
Lecture fresques
0 20 40 60 80 100 120 140
112
24
20
51
52
60
41
38
130
• Participation aux Journées du Patrimoine• Programmation dans le cadre de la Semaine
du Goût : 11 animations
Les actions 2011
Pour la poursuite de la mise en scène du territoire :
priorité à la qualité
et
à la promotion sur Internet
Pôle Accueil / Information• Poursuite de la démarche qualité• Poursuite des visites auprès des
socioprofessionnels• Formations au logiciel Tourinsoft• Amélioration de la maîtrise des outils bureautiques • Favoriser l’émergence de missions liées à
l’évolution du Web• Mise en place d’un système de gestion du temps
Pôle Promotion / Communication• Partenariat avec les Offices de Tourisme voisins
(Nogaro et Riscle) et un nouveau (Mimizan)• Rencontre avec le syndicat des vins de St Mont
en vue d’un partenariat• Campagne d’achat de mots-clés• Mise à jour du site internet• Contributions à la mise à jour sur les 2 bornes
d’informations• Mise à jour des éditions• Création d’une image pour le territoire avec une
agence de communication• Participation à la réflexion du club bien-être et
thermalisme initié par le CDT des Landes
• Renouvellement des opérations réalisées en 2010:
- Expositions
- Poursuite du réseau d’ambassadeurs
- Participation au « Printemps des Landes »
- Relations avec la presse
- Reconduction de la Semaine du Goût
- Reconduction des Journées du Patrimoine
Pôle Organisation/ Structuration/ Animation de réseau
• Soutien aux porteurs de projets et accompagnement• Réunions d’information et de sensibilisation:
- Journée découverte pour les
propriétaires d’hébergement
- Sensibilisation à l’e-tourisme
- Les procédures de classement, les nouvelles normes
- Comment mieux valoriser sa prestation touristique
- Une après-midi d’échanges de dépliants
Pôle Valorisation des atouts du territoire: création de nouvelles prestations
• De nouvelles visites: Visite du marché d’Aire sur l’Adour et découverte des produits régionaux, animations pour les enfants (rallye découverte / découverte du patrimoine)
• Démarrage de recherches dans la perspective d’une visite sur Gée-Rivière pour 2012
• Organisation de 108 visites (culturelles, gastronomiques) accompagnées par notre équipe dont 75 chez nos prestataires adhérents
• Poursuite du travail avec les collectivités• Etude d’opportunités avec les nouvelles technologies
Être partenaire de l’Office
de Tourisme, c’est :
- parier sur la réussite collective de notre territoire
- travailler avec une équipe de spécialistes à votre écoute
Être partenaire de l’Office de Tourisme, C’est aussi:
- Être référencé dans la base régionale de données Sirtaqui
- Être référencé sur la base départementale et régionale
- Figurer sur le site web de l’Office de Tourisme Communautaire
- Avoir accès aux présentoirs des 2 annexes pour la diffusion de dépliants
- Être présent sur les éditions
- Être présent sur les foires aux dépliants du Gers et des Landes par l’intermédiaire de l’Office de Tourisme
- Obtenir des données chiffrées
- Bénéficier des conseils de notre équipe
- Profiter du réseau relationnel de l’Office de Tourisme Communautaire