Les Mardis de L’Office de TourismeLes Mardis de L’Office de TourismeLes Mardis de L’Office de TourismeLes Mardis de L’Office de Tourisme

Saison 2017/2018Saison 2017/2018Saison 2017/2018Saison 2017/2018

Découvertes, échanges, partages, expertises…

Des rendez-vous entre vous et votre Office de Tourisme !

Office de Tourisme du Grand Autunois MorvanOffice de Tourisme du Grand Autunois MorvanOffice de Tourisme du Grand Autunois MorvanOffice de Tourisme du Grand Autunois Morvan

Nature ou Culture ? … les deux c’est mieux !

13 rue Général Demetz- 71400 Autun

Vous êtes hébergeur,

restaurateur,

prestataire touristique ?

Entrez dans l’univers du web 2.0Entrez dans l’univers du web 2.0Entrez dans l’univers du web 2.0Entrez dans l’univers du web 2.0

Si, pour vous, Internet c’est la 4ème dimension

Vous voulez…Vous voulez…Vous voulez…Vous voulez… Faire connaitre votre activité ?Faire connaitre votre activité ?Faire connaitre votre activité ?Faire connaitre votre activité ? Augmentez votre visibilité ? Augmentez votre visibilité ? Augmentez votre visibilité ? Augmentez votre visibilité ? Créer votre propre site web ?Créer votre propre site web ?Créer votre propre site web ?Créer votre propre site web ? Booster votre fréquentation ?Booster votre fréquentation ?Booster votre fréquentation ?Booster votre fréquentation ?

Face à l’impact grandissant d’Internet dans le monde du tourisme, l’Office de Tourisme du Grand Autunois Morvan

propose chaque année des ateliers de sensibilisation et pratiques afin de vous permettre une meilleure optimisation des

outils du web dans votre stratégie de développement.

Réalisés en petits groupes de 10 personnes maximum, les ateliers d’une durée de 2h à 2h30 sont conçus pour favoriser la

pratique directe sur ordinateur et les échanges d’expériences entre participants.

Ces ateliers sont des moments d’échanges et de convivialité.

1 - Déclaration, classement et labels La création et l’ouverture d’un hébergement à des fins touristiques ne s’entreprend pas à la légère. Afin que toutes les

conditions optimales soient réunies, petits rappels juridiques concernant les obligations administratives avant de vous lancer.

Sans oublier que la qualité de l’accueil et des services est gage de réussite !

Programme:

- Les différents types d’hébergements et les déclarations correspondantes

- Le classement: pourquoi et comment ?

- Les labels: qui sont-ils ?

- Une démarche de qualité avant tout: Intervention de Corinne DELELIS,

référente qualité à l’Union Départementale des Offices de Tourisme et SI

de Saône et Loire

Pré-requis:

• Etre adhérent à l’Office de Tourisme

• Papier et crayon

2 - Avant toutes choses, la base ! Vouloir être visible partout afin d’attirer plus de clients, c’est le souhait de chaque propriétaire.

Savez-vous qu’il existe une Base de Données Régionale dans laquelle chaque hébergement, chaque site touristique et

culturel, chaque producteur ou artisan peut être intégré, référencé et dont les informations vont être utilisées pour

alimenter des supports de communication et de vente en ligne ?

Programme:

- Le Système d’Information Touristique Régional: Comment ça marche ?

- Multiplier ses canaux de diffusion: Vente en ligne avec la Webrésa

- Comment intégrer et mettre à jour mes informations touristiques avec

VIT-Tourinsoft. On passe à la pratique !

Intervention de Sévérine BONIN, chargée de mission pour l’Agence de

Développement Touristique de Saône et Loire.

Pré-requis:

• Atelier ouvert à tous

• Apporter son ordinateur portable

• Papier et crayon

3 - L’image, mon atout séduction Une image vaut mieux que 1000 mots. L’image est essentielle pour sa communication. Elle est vecteur d’émotions, peut

susciter l’envie et donc l’acte d’achat. Encore faut-il que cette image soit appropriée et percutante !

Programme:

- Réglementation. Le droit à l’image

- Conseils d’expert: faire de belles photos et bien les exploiter

- Retouche photos: avec quels outils ?

Intervention d’un photographe professionnel ou amateur.

Pré-requis:

• Etre adhérent à l’Office de Tourisme

• Apporter son ordinateur portable

• Apporter une clé USB avec des

photos

4 - Faîtes passer le message Séduire et convaincre, c’est tout l’enjeu de la communication et du marketing pour réussir à vendre un produit, un séjour ou

un hébergement.

Raconter une histoire (et de préférence une belle histoire) peut être une façon efficace de créer du lien, d’interpeler et de

répondre à l’attente de vos clients. Bienvenue dans le monde du « storytelling ».

Programme:

- Qu’est ce que le storytelling ?

- Trucs et astuces pour générer une bonne histoire.

- Exemples qui ont fait leur preuve.

Pré-requis:

• Etre adhérent à l’Office de Tourisme

• Papier et crayon

5 - Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux, ça vous parle forcément. Vous ne vous y retrouvez pas dans ce dédale d’enseignes ? Vous vous

demandez quelle plateforme utiliser plutôt qu’une autre ? Et surtout pour quoi faire ?

Ces nouveaux modes de communication, incontournables aujourd’hui, permettent de créer de la proximité avec les clients et

d’entretenir avec eux, un lien particulier.

Programme:

- Tour d’horizon des principaux réseaux sociaux.

- Facebook, Instagram et YouTube: les incontournables. Comment les

intégrer dans ma stratégie de communication ?

- Je créé ma page Facebook et je l’anime / Je crée un compte Instagram

Pré-requis:

• Etre adhérent à l’Office de Tourisme

• Apporter son ordinateur portable

6 - Gardez le contact ! Avant et pendant le séjour

Créer une offre, séduire le client sont les première étapes de votre stratégie de mise en marché. Pour convaincre et

transformer votre offre en vente effective, il va maintenant falloir passer à l’offensive ! Comprendre vos clients, adapter

votre offre, les informer, les rassurer, les accueillir au mieux et selon leurs attentes . Ceci, pour générer la satisfaction de vos

clients et les fidéliser.

Programme:

- La Relation Client: C’est quoi et pour quoi faire ?

- Organiser sa relation avec ses clients: comment je m’y prends ?

- Organiser sa relation avec ses clients: avec quels outils ?

-Présentation de l’outil Wifi Bourgogne (solution de wifi gratuit et

sécurisée pour vos clients), par Vincent Brochot, chargé d’animation

numérique pour la MASCOT Bourgogne Franche-Comté.

Pré-requis:

• Etre adhérent à l’Office de Tourisme

• Apporter son ordinateur portable

7 - Gardez le contact ! Je fidélise

Vous avez préparé votre saison avec une communication bien rodée, votre fréquentation a été bonne et vos clients sont

repartis chez eux. Vous pensez que votre mission est accomplie et que vous allez pouvoir ranger votre ordinateur jusqu’au

printemps prochain. Que nenni !

La relation que vous entretenez avec vos clients est aussi importante après qu’avant le séjour. Jouez la carte de fidélité !

Programme:

- L’importance du « on reste en contact et on se dit à bientôt »: le mail de

retour.

-Mesurer la satisfaction de mes clients: pour quoi faire et comment ?

Questionnaire de satisfaction, avis clients et partages d’expériences.

-J’entretiens le contact : constituer sa base de données clients et se

rappeler au bon souvenir.

Pré-requis:

• Etre adhérent à l’Office de Tourisme

• Apporter son ordinateur

8 - Améliorer sa visibilité sur Internet

77% des Français partis en vacances ont préparé leurs séjours en ligne. Ils recherchent la meilleure offre, des photos

inspirantes, des informations pratiques, des itinéraires, des conseils d’experts et des avis d’autres internautes. Il est donc très

important que votre offre soit présente et bien visible sur internet.

Programme:

- Qu’est ce que le référencement et pourquoi est-ce si important ?

- Des outils simples pour améliorer son référencement: la rédaction de

contenu et les mots-clés, Google Adwords, Google My Business et Google

Analytics.

- Avoir d’autres cordes à son arc: son site web, un blog, les réseaux

sociaux.

Pré-requis:

• Etre adhérent à l’Office de Tourisme

• Apporter son ordinateur

9 - Je me lance sur la toile

Avoir son propre site web, c’est bien et c’est aujourd’hui incontournable. Pouvoir le gérer de manière régulière, le rendre

attractif, facile d’accès et visible des internautes, c’est encore mieux.

Dans cette jungle qu’est Internet, comment s’y retrouver ? Quels outils utiliser pour créer mon site ? Gratuit ou payant ? En

ligne par moi-même ou grâce à un développeur ? Nous allons tenter ensemble d’appréhender ces questions pour que vous y

trouviez vos réponses.

Programme:

- Qu’est ce qu’un site internet et à quoi ça sert ?

- Les différentes étapes de création: le cahier des charges, le nom de

domaine, l’hébergement du site, la création de contenus.

-Les outils d’aide à la création de site web: plateformes et autres logiciels.

Pré-requis:

• Etre adhérent à l’Office de Tourisme

• Apporter son ordinateur

Vous êtes prêts pour la nouvelle saison.

A vous de jouer !

Et maintenant ? Je m’inscris !

Choisissez votre (vos) atelier(s) et inscrivez-vous à nos ateliers en complétant un formulaire en ligne à cette

adresse: www.bit.ly/inscriptions-aux-ateliers-numériques

���� Atelier 1 - 31 octobre 2017

Pépinière numérique de Bellevue à Autun. De 15h à 17h30

���� Atelier 2 - 14 novembre 2017

Salle de réunion. Pôle de proximité d’Etang sur Arroux, 2 bis rue d’Autun. De 9h à 11h30

���� Atelier 2bis - 14 novembre 2017

Pépinière numérique de Bellevue à Autun. De 15h à 17h30

���� Atelier 3 - 28 novembre 2017

Pépinière numérique de Bellevue à Autun. De 15h à 17h30

���� Atelier 4 - 12 décembre 2017

Pépinière numérique de Bellevue à Autun. De 15h à 17h30

���� Atelier 5 - 09 janvier 2018

Pépinière numérique de Bellevue à Autun. De 15h à 17h30

���� Atelier 6 - 23 janvier 2018

Pépinière numérique de Bellevue à Autun. De 15h à 17h30

���� Atelier 7 - 06 février 2018

Pépinière numérique de Bellevue à Autun. De 15h à 17h30

���� Atelier 8 - 06 mars 2018

Pépinière numérique de Bellevue à Autun. De 15h à 17h30

���� Atelier 9 - 20 mars 2018

Pépinière numérique de Bellevue à Autun. De 15h à 17h30

INFOS PRATIQUES

Pour vous conseiller et vous aider, vos contacts de l’Office de Tourisme sont :

numerique@autun-tourisme.com - 03 85 82 86 80 83

Nathalie Cadet, Directrice

Christelle Borrot, Animatrice Numérique de Territoire