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N° de téléphone : 01 49 12 33 38N° de télécopie : 01 49 12 25 97Email : communication@siec.education.frAffaire suivie par : Flavie BONDOISRéférence : DCQ

Procédure négociée

SERVICE QUI PASSE LE MARCHE Service Interacadémique des Examens et Concours (SIEC)7, rue Ernest Renan94 749 ARCUEIL CedexReprésenté par : Vincent GOUDET, Directeur

Personnes habilitées à donner des renseignements administratifs (Bureau des marchés)Mme Elodie PENHOAT Tel : 01 49 12 25 85

Personnes habilitées à donner des renseignements techniquesMelle Flavie BONDOIS flavie.bondois@siec.education.frMelle Julie CONOTTE julie.conotte@siec.education.frMelle Lydia BIZIEN lydia.bizien@siec.education.fr

Comptable assignataireRecette Générale des FinancesSite Notre-Dame des Victoires16, rue Notre-Dame des VictoiresCS 3022575 081 PARIS Cedex 02

Imputation budgétaireBOP SIEC – Mission « Enseignement scolaire » - Programme « Soutien de la politique de l’Education nationale » - Action 9 « Certification » - sous action 55 « dépenses concourant aux examens et concours ». Comptes PCE n°611118 « Autre achat de sous-traitance de services informatiques» et n°61151 « entretien des logiciels».

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CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES(C.C.T.P.)

Assistance et maintenance sur les sites Internet et Extranet de la Maison des Examens (CMS EzPublish)

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SOMMAIRE

I. Contexte et enjeux du site internet du SIEC.............................................................4A. La Maison des Examens en quelques mots..........................................................................4B. Contexte et enjeux................................................................................................................... 5C. Cibles........................................................................................................................................ 5D. Utilisateurs............................................................................................................................... 5E. Objectifs des sites................................................................................................................... 6F. Missions du titulaire................................................................................................................6G. Modules spécifiques...............................................................................................................6

II. Besoins sur la maintenance corrective et applicative pour les deux sites...8A. Disponibilité............................................................................................................................. 8B. Maintenance applicative et corrective...................................................................................8

1. Maintenance applicative.......................................................................................................82. Maintenance corrective........................................................................................................9

C. Maintenance évolutive..........................................................................................................11D. Assistance.............................................................................................................................. 12

1. Assistance de niveau 1......................................................................................................122. Assistance de niveau 2......................................................................................................12

E. Traçabilité et audit.................................................................................................................13F. Sauvegardes..........................................................................................................................13G. Hébergement.......................................................................................................................... 13

III. Présentation du site Internet.............................................................................14A. Partie éditoriale / fonctionnelle............................................................................................14

1. Arborescence...................................................................................................................... 142. Organisation des pages d’accueil.....................................................................................14

2.1. Spécificités de la rubrique « Vos outils en un clic »..........................................................152.2. Page d’accueil de chaque site examen............................................................................15

3. Développements spécifiques............................................................................................153.1. Moteur de recherche de documents.................................................................................153.2. Module d’import en masse................................................................................................153.3. Application Services en ligne............................................................................................16

4. Types d’information et volumétrie....................................................................................174.1. Types d’information ou d’éléments...................................................................................174.2. Volumétrie (estimation au 25/02/2014).............................................................................17

B. Partie technique..................................................................................................................... 181. CMS...................................................................................................................................... 18

1.1. Le CMS eZpublish............................................................................................................181.2. Les extensions..................................................................................................................18

2. Environnement.................................................................................................................... 192.1. Architecture...................................................................................................................... 19

2.2. Serveurs et packages.......................................................................................................193. Normalisation et portabilité...............................................................................................20

3.1. Normes et standards........................................................................................................203.2. Portabilité et affichage......................................................................................................203.3. Outil de statistiques..........................................................................................................21

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IV. Présentation du portail Extranet.......................................................................22A. Partie éditoriale / fonctionnelle............................................................................................22

1. Arborescence...................................................................................................................... 221.1. Sous-portails et sites examens.........................................................................................22

1.2. Graphisme et ergonomie.......................................................................................................222. Les différents types d’espaces sur l’extranet..................................................................233. Les pages de contenu........................................................................................................23

3.1. Eléments spécifiques à la page d’accueil de chaque « sous portail »..............................233.2. Eléments spécifiques à la page d’accueil de chaque « site examen »............................243.3. Eléments spécifiques aux pages internes des « sites examens »....................................243.4. Les formulaires des comptes utilisateurs..........................................................................24

4. Développements spécifiques............................................................................................244.1. Les espaces confidentiels.................................................................................................244.2. Les espaces infosession et les pages « IMAGIN »...........................................................254.3. Applications et enquêtes...................................................................................................25

5. Types d’informations et volumétrie..................................................................................255.1. Types d’informations ou d’éléments.................................................................................255.2. Volumétrie (estimation au 12/02/2015).............................................................................25

B. Partie technique..................................................................................................................... 271. CMS...................................................................................................................................... 27

1.1. Le CMS eZpublish............................................................................................................271.2. Normes et standards........................................................................................................281.3. Portabilité et affichage......................................................................................................28

V. Modalités d’organisation du travail...................................................................29A. Modalités................................................................................................................................ 29B. Documentation...................................................................................................................... 29C. Contraintes spécifiques........................................................................................................30

VI. Annexes..............................................................................................................31A. Sur le site internet................................................................................................................. 31B. Sur le portail Extranet..............................................................................................................31

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I. Contexte et enjeux du site internet du SIEC

A. La Maison des Examens en quelques mots

La Maison des Examens organise et pilote des examens et concours sur site, notamment dans les lycées et collèges ou centres extérieurs.

En tout, ce sont plus de 450 000 candidats qui chaque année passent au moins une épreuve organisée par la Maison des Examens.

Plus précisément, les agents de la Maison des Examens gèrent et organisent :

- L’élaboration et la diffusion de sujets : organisation des Commissions d’Elaboration de Sujets (CES), des tests de sujets, impression, conditionnement et transport des sujets.

- Les relations avec les candidats : inscription des candidats, répartition dans les centres d’examens, convocation, publication des résultats, gestion des candidats en situation de handicap, instruction des dossiers de fraudes, édition des diplômes.

- Les épreuves en centres : répartition des candidats en établissement ou en grand centre extérieur, diffusion des consignes d’organisation, échanges avec les établissements pendant les épreuves, transport du matériel sur site (copies, sujets…), suivi des épreuves.

- Les membres des jurys : recensement des enseignants et professionnels, répartition et affectation en jurys, convocation, gestion des remplacements, indemnisation.

La Maison des Examens travaille ainsi avec de nombreux partenaires : services de l’administration  centrale, chefs d’établissement, enseignants, inspecteurs, rectorats et inspections académiques afin de permettre aux candidats, bénéficiaires finaux de nos prestations, de passer leurs épreuves dans les meilleures conditions qui soient.

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B. Contexte et enjeux

La Maison des Examens diffuse un grand nombre d’informations aux futurs ou anciens candidats, à leurs familles ainsi qu’aux médias, sur l’organisation des différents examens et concours gérés par elle.

Elle communique avec son public et ses partenaires via deux sites, un site Internet et un Extranet développés tous deux sous EzPublish (CMS open source).

La politique de la Direction est de continuer à faire de ces sites web le point central de l’information sur les examens et concours en Ile de France.

En tant que sites institutionnels, ces deux plateformes doivent être suffisamment robustes et sécurisées pour résister à d’éventuelles attaques, notamment lors de la publication des résultats d’examen.

C. Cibles

Site Internet Portail ExtranetLe site internet vise essentiellement le grand public francilien : les candidats et leur famille, les médias, les pouvoirs publics, les associations et organisations syndicales représentant les parents d’élèves, notamment.

L’extranet est un espace d’information et de téléchargement destinés aux partenaires :

- Les Chefs d’Etablissements qui accueillent les épreuves de nombreux examens (BAC, CAP/BEP, BP, BTS) dans leurs établissements.

- Les enseignants convoqués pour réaliser des sujets mais aussi et surtout pour être jurys d’examens (correction des épreuves écrites et/ou interrogation des élèves à l’oral).

- Les inspecteurs qui encadrent les commissions d’élaboration de sujets et qui participent à la convocation des enseignants.

D. Utilisateurs

Voici les trois principaux types d’utilisateurs sur les deux sites :

- Le public, qui n’a accès qu’au FrontOffice

- Les administrateurs, rattachés à la division Communication et Qualité et chargés de la publication éditoriale et de la maintenance en Backoffice (accès réservé).

- les agents du SIEC (gestionnaires, chefs de bureau), qui interviennent sur certains modules spécifiques (accès réservé).

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E. Objectifs des sitesSite Internet Portail Extranet

- Atteindre plusieurs cibles sur un portail d’information unique,

- Mieux informer en diversifiant les supports et en intégrant les réseaux sociaux (Facebook, flux RSS),

- Fluidifier les relations avec les candidats à l’aide de workflows,

- Conseiller et apporter des réponses précises à des problèmes spécifiques.

- Atteindre plusieurs cibles sur un portail d’information unique.

- Favoriser les échanges d’informations et de données entre la maison des examens et ses partenaires.

- Proposer des outils (espaces de téléchargements, applications, enquêtes) pour améliorer la gestion des examens.

F. Missions du titulaire

La Maison des Examens souhaite s’assurer les services d’une société ou d’un groupement de sociétés pour les missions suivantes :

- maintenance corrective et applicative (forfaitaire)- maintenance évolutive (sur devis)- assistance,- astreinte annuelle au moment de la publication des résultats.- conseils fonctionnels, techniques préalables au développement de nouvelles fonctionnalités,

La maintenance corrective et applicative ainsi que l’assistance des sites internet et extranet sera forfaitaire.La maintenance évolutive (optionnelle) fera l’objet de bons de commande.

Bien entendu, un audit préalable des sites sera nécessaire.

G. Modules spécifiques

Les 2 sites sont développés sous EzPublish mais sont indépendants.Chaque site possède ses spécificités et sa propre infrastructure.

Le site internet : URL: http://www.siec.education.fr

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Modules spécifiques :- services en ligne (avec module de paiement intégré)- moteur de recherche de documents- réseaux sociaux (flux RSS, Facebook).

Le site extranet :

URL: https://extranet.siec.education.fr/

Modules spécifiques :- subdivision en sections réservées et sites examens- espaces confidentiels avec import de documents personnels- annuaire et base de recherche

Il héberge également des outils externes au CMS (enquêtes de satisfaction et applications).

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II. Besoins sur la maintenance corrective et applicative pour les deux sites

A. Disponibilité

Le SIEC se fixe l’objectif d’un taux de 98% de disponibilité sur ses sites internet et extranet. En période de session (de mai à octobre), l’indisponibilité du site ne doit pas excéder plus de 24h.

Le titulaire prévoit les ressources nécessaires et proposera l'organisation à mettre en place sur les périodes identifiées ci-dessous :

Semaine de publication des résultats (début juillet)

Nombre maximal de connexions :

En cas d’incident majeur et bloquant, le titulaire doit assurer une prise en compte inférieure à 1 heure (GTI < 1h).

Le SIEC demande également une Garantie de Temps de Rétablissement inférieure à 1heure (GTR < 1h).

Le titulaire pourra proposer de mettre à disposition un de ses collaborateurs dans les locaux du SIEC sur 3 ou 5 jours ouvrés, selon les besoins.

Pour le reste de l’année

En cas d’incident majeur et bloquant, le titulaire doit assurer une prise en compte inférieure à 2heures (GTI < 2h).Le SIEC demande une Garantie de Temps de Rétablissement inférieure à 4 heures (GTR < 4h).

En cas d’incident mineur et non bloquant, le SIEC demande une GTI inférieure à 12 heures (GTI < 12h) et une correction apportée dans les 72 heures (GTR < 72h).

Pic de connexions sur l’extranet : 2059 utilisateurs au 07/07/2014Pic de connexions sur l’internet : 124 613 utilisateurs au 11/07/2014

Note :Pour gérer les pics de fréquentation sur le site internet, le titulaire doit activer chaque année, à l’approche de la session, un module varnish. Ce module est désactivé en septembre car il nécessite des vidages de cache manuels.

B. Maintenance applicative et corrective

1. Maintenance applicative

La maintenance applicative comprend :

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- livraison et implémentation de patchs de sécurité- mises à jour au niveau applicatif (CMS, système d’exploitation, PHP, MySQL, Apache)- montées de versions au niveau applicatif (CMS, système d’exploitation, PHP, MySQL, Apache)

Concernant la mise à jour des serveurs :

1.1. Sécurité et supervisionLe titulaire devra communiquer à la DSI les accès permettant d’intégrer les serveurs de production et de pré production des sites internet et extranet dans le périmètre de supervision de la DSI.

Le titulaire est responsable des mises à jour :- Applicatives (composants, CMS, BDD, etc.)- Sécuritaires (failles de sécurité, etc.)

Toute mise à jour des composants applicatifs et sécuritaires devra faire l’objet d’un signalement par mail à la DSI et à la DCQ. De plus, la DSI étant responsable de la sécurité globale du système d’information, elle se réserve le droit, en tant qu’hébergeur, de demander toutes les informations techniques nécessaires à la surveillance du site internet.

1.2. Mise à jour des environnements de production et de pré productionLe titulaire assure le niveau fonctionnel identique des 2 environnements (production et pré-production), aussi bien des versions logicielles que des données.

Les 3 serveurs (serveurs de production et serveur de test) devront être des sites miroir disposant de configurations identiques.Les patchs correctifs qui incluent la résolution d’une faille de sécurité, sur le système d’exploitation, le serveur web, le CMS, doivent impérativement être installés par le titulaire.

2. Maintenance corrective

Elle comprend la correction des bugs et anomalies diverses.

Exemples : 1. Bugs liés à des évolutions ou montées de version ou patchs de sécurité.2. Bugs aléatoires sur des fonctionnalités natives ou développées qui devraient fonctionner mais ne fonctionnent plus ou de façon aléatoire.

- Contrôle et mise en conformité des développements avec les spécifications définies dans le cahier des charges.

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Correctifs à intégrer à la maintenance corrective :

Site Espace Besoin Fonction

Internet Services en ligne / Frontoffice Conserver en mémoire les données du formulaire de contact (FAQ) au rechargement d'une page

Conserver en session les données du candidat.

Internet Services en ligne / module gestionnaire

Ajouter un filtre sur les années de session dans les extractions

Ajouter un filtre sur les années de session dans les extractions afin que sur les extractions ne figurent que les demandes de la session en cours ou antérieures

Extranet Backoffice /actualités Publication et déprogrammation automatique d’actualités avec ajout de l’heure

Ajout des paramètres dépublication, date, heures et minutes.

Internet Backoffice /actualités Publication et déprogrammation automatique d’actualités avec ajout de l’heure

Ajout des paramètres heures et minutes.

Internet Backoffice/FAQ Classer les questions/réponses par ordre de priorité. Actuellement elles sont classées par ordre de création, du plus récent (en haut) au plus ancien.

Paramétrer l'ordre d’affichage des questions/réponses en changeant les numéros de la colonne priorité en backoffice.

Internet Services en ligne /module gestionnaire /questions (FAQ)

Corriger le bug sur des réponses validées qui pourtant sont toujours codifiées « en cours de validation

 

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C. Maintenance évolutive

Il sera demandé au titulaire une maintenance évolutive pour des modifications optionnelles conséquentes qui fera l’objet de devis acceptés par le SIEC.Dans le cadre de cette maintenance, le titulaire apportera son expertise et ses conseils au SIEC de façon à ce que les évolutions demandées soient optimisées et plus efficientes le cas échéant.

Pour information   : Certains développements sur les sites internet et extranet sont pris en charge par la DCQ.

Ci-dessous les évolutions envisagées :Site Espace Besoin Fonction

Extranet Frontoffice /accueil Gestion automatique des demandes inscriptions avec envois d'identifiants.

Cette demande est décrite en annexe 2 du CCAP

Mise en place d'un programme de comparaison des données avec une extraction de la base IMAGIN avec gestion d'emails.

Extranet Frontoffice /accueil Amélioration du module natif 'Mot de passe oublié' afin de l'adapter aux contraintes

Ajout d'une phase de renvoi d'identifiant (avec des clauses sécuritaires) au programme actuel.

Extranet Frontoffice/Extension espaces confidentiels

Supprimer en 1 seule fois la totalité des fichiers présents sur les espaces confidentiels, afin d'effectuer plus rapidement le nettoyage annuel des espaces confidentiels.

Création d’un script à lancer en ligne de commande pour executer la suppression de l'ensemble des fichiers confidentiels.

Internet Backoffice/FAQ Extraire le contenu de la FAQ au format Excel ou CSV depuis le backoffice.

Implémenter dans l'interface du backoffice un outil d'export avec critère de recherche par examen et/ou thématique.

Internet Services en ligne /FrontofficeServices en ligne /module gestionnaire

Prévoir dans la FAQ une rubrique relative aux questions les plus fréquemment posées en fonction du type de concours ou d’examen ?

Intégrer les concours aux formulaire de photocopies de copie,Modifier l'interface gestionnaire pour permettre à la DEC de

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gérer les demandes de photocopies de copies.

Internet Services en ligne / Module gestionnaire/ Questions (FAQ)

Peut-être faut-il envisager un mode de signalement à l’attention du chef de bureau, un peu sur le modèle du point d’exclamation rouge d’Outlook qui signalerait que cette réponse est prioritaire lorsque le gestionnaire la traite.

Créer un marqueur visuel sur le module gestionnaire qui permettrait d'indiquer au chef de bureau que telle question est prioritaire

D. Assistance

Le titulaire devra prévoir une assistance auprès des administrateurs du site. Afin de conserver l’historique des précédentes anomalies ou évolutions effectuées et garantir ainsi la continuité du projet, la DCQ souhaite que les demandes d’assistance s’effectuent sur la plateforme collaborative Redmine. On distinguera deux niveaux d’assistance :

1. Assistance de niveau 1

L'assistance de niveau 1 correspond à l’assistance des utilisateurs pour des questions simples, aussi bien fonctionnelles que techniques. Cette assistance sera assurée par le SIEC qui mettra à disposition un moyen de contact.

2. Assistance de niveau 2

L'assistance de niveau 2 correspond à une question technique experte concernant le fonctionnement de l'application, que cela concerne le poste client ou l'environnement d'exploitation. Cette assistance de niveau 2 doit être assurée par le titulaire pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de9h-13h et 14h-17h). Elle sera sollicitée exclusivement par les services Communication et DSI duSIEC.Le titulaire décrit les conditions d'accès à cette assistance de niveau 2.

E. Traçabilité et audit

Le système doit enregistrer tous les logs relatifs à la sécurité des serveurs. Cela comprend ;- Les logs d’accès- Les logs système

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- Les logs applicatifs

L’ensemble de ces logs devront être accessibles à la DSI pour des raisons de sécurité et de confidentialité. La DSI se réserve le droit de lancer un audit de sécurité applicative et serveur sur l’environnement en production.

F. Sauvegardes

La sauvegarde est effectuée par le SIEC.

En cas d’incident majeur ;- la DSI se charge de la restauration- le prestataire effectue les interventions nécessaires (détection et correction des anomalies).

Le titulaire devra proposer une méthode de sauvegarde compatible avec l’outil de sauvegarde de l’hébergeur. En cas d’incompatibilité, le titulaire devra présenter au SIEC ses méthodes pour effectuer les opérations de sauvegarde et de restauration.

G. Hébergement

L’hébergement du site est assuré par la Division des Services Informatiques (DSI) du SIEC – Service Interacadémique des Examens & Concours - 7, rue Ernest Renan, 94749 Arcueil Cedex.

Le SIEC héberge les serveurs du SIEC (serveur de production et serveur de pré production). Les configurations matérielles de recette et d'exploitation seront fournies par le SIEC.Le titulaire devra indiquer sa méthode de tests de sécurisation du portail et les délais d’intervention encas de faille décelée. Il indiquera le suivi des évolutions du CMS en précisant les versions de mises àjour, les failles de sécurité décelées et les corrections nécessaires.

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III. Présentation du site Internet

Voici quelques éléments de présentation du site permettant au soumissionnaire de bien comprendre le fonctionnement du site et les outils qu’il propose.

A. Partie éditoriale / fonctionnelle

1. ArborescenceElle est à double entrée (menu horizontal haut et menu vertical à gauche).Le site comporte environ 8 rubriques, une quarantaine de sous rubriques et environ 150 « sous-sous» rubriques correspondant à une page chacune. Ces pages sont constituées de paragraphes en accordéon. Ces rubriques sont gérables et paramétrables via le backoffice du site, sans intervention du prestataire (à l’exception des Services en ligne).

Le site comporte :- des rubriques institutionnelles- des rubriques spécifiques à chaque examen- des rubriques spécifiques aux principaux concours- Une rubrique dédiée à la VAE- une rubrique permettant un accès direct à certaines informations- un moteur de recherche spécifique et dynamique permettant aux internautes de retrouver facilement certains documents selon des critères prédéfinis.- les Démarches en ligne (ou Services en ligne)- Une FAQ dynamique en partie intégrée aux Services en ligne.

Les soumissionnaires peuvent à leur guise étudier le site à cette url : http://www.siec.education.fr/

2. Organisation des pages d’accueil

La page d’accueil est dédiée à l’espace actualités.Elle comporte les principales rubriques ainsi qu’un espace nommé « vos outils en un clic ».

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2.1. Spécificités de la rubrique « Vos outils en un clic »Cette rubrique visible dans le menu gauche est accessible en permanence, quelle que soit la page sur laquelle l’internaute se trouve.La rubrique est déployée (ie rubriques internes visibles) lorsque l’internaute arrive sur la page d’accueil général. Elle se rétracte sur les autres pages, afin de ne pas surcharger le menu de gauche.

2.2. Page d’accueil de chaque site examenChaque rubrique examen et concours comporte une page actualités, sur le même modèle que la page « actualités générales » mais maquettée aux couleurs de l’examen ou du concours concerné.Certaines actualités peuvent se retrouver à la fois en page d’accueil générale et en page d’accueil examen/concours.Le back office prévoit un multi positionnement des actualités, ce qui évite aux administrateurs de dupliquer inutilement les actualités et leur mise à jour.

3. Développements spécifiques

3.1. Moteur de recherche de documentsLes internautes ont régulièrement besoin de consulter les calendriers d’épreuves, circulaires, consignes, etc. mis à disposition sur le site Internet.Afin de faciliter leurs recherches, un moteur de recherche spécifique (http://www.siec.education.fr/vos-outils-en-1-clic/calendrier-des-epreuves) a été conçu pour afficher uniquement des documents téléchargeables en fonction de critères de recherche précis (type de document, examen/concours, série/recrutement, etc.).Ce moteur fait appel à des menus déroulants et des listes liées. L’internaute doit sélectionner un certain nombre d’options avant d’accéder aux documents souhaités.

Il est alimenté par les administrateurs du site en backoffice. Sur ce module, le dépôt de document s’effectue via 2 interfaces d’administration : une interface de type wiswyg pour un import individuel et une interface d’import en masse.Ce moteur de recherche a été conçu avec des extensions natives d’EzPublish (eZ Find, Solr,etc.).

3.2. Module d’import en masseCréé pour faciliter l’ajout de nouveaux documents (annales sujets) sur le moteur de recherche de documents, ce module est accessible via un onglet du backoffice. Il permet d’uploader plusieurs documents qui seront ensuite enregistrés et référencés dans la base du CMS.

Le référencement des fichiers s’effectue ensuite grâce à un système reposant sur la nomenclature du document. En effet, une règle de nommage a été définie pour récupérer automatiquement et à la volée tous les paramètres associés à un document (examen, série, année, session, etc.). Cette règle de nommage est communiquée en annexe 1.

Le module utilise l’extension native Ezmultiupload. Cette extension a été néanmoins modifiée pour les besoins du module.

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3.3. Application Services en ligneLe site internet contient un workflow : les services en ligne (ou démarches en ligne). Il s’agit d’une application métier.

Développés en interne à l’origine, les services en ligne ont ensuite été refondus pour répondre à des besoins de normalisation et de sécurisation. Depuis mai 2013, l’application a été intégrée au CMS d’EzPublish sous la forme d’une extension. La refonte a été effectuée par le prestataire en charge de la maintenance, afin de garantir la continuité du projet et l’homogénéisation des modules.

Les services en ligne permettent aux candidats d’effectuer des demandes de documents ou de communiquer avec les services du SIEC via une plateforme dématérialisée.

On distingue 2 types de demandes:- Les démarches en ligne (http://www.siec.education.fr/vos-outils-en-1-clic/demarches-en-ligne ) :Les candidats peuvent effectuer des demandes de diplômes, duplicatas de convocation, etc. via des formulaires en ligne accessibles depuis le site Internet.Le formulaire de demande de photocopies de copie fait appel à un module de paiement (Paybox).

- La FAQ et le formulaire de contact (http://www.siec.education.fr/vos-outils-en-1-clic/faq-et-contact):

Afin de réduire le nombre de mails à traiter et d’améliorer leur gestion, la maison des examens a mis place une FAQ dynamique qui sert également de formulaire de contact. Elle est positionnée dans la rubrique « vos outils en un clic ».

Le workflow se déroule en 2 étapes ;- l’internaute est dirigé sur un moteur de recherche (similaire au moteur de recherche de documents) sur lequel il peut afficher un jeu de questions/réponses en fonction de critères précis (examen/concours, thématique, etc.). Sous les questions, un lien vers le formulaire de contact s’affiche par défaut.

- Si l’internaute n’est pas satisfait des réponses proposées, il clique sur le lien pour accéder au formulaire de contact.

Les services en ligne se déploient sur 2 interfaces :- l’interface externe (Frontoffice), destinée aux candidats- l’interface interne, appelée module gestionnaire, destinée au personnel du SIEC.

Le module gestionnaire est une plateforme de gestion. Il permet aux gestionnaires du SIEC d’effectuer le traitement et le suivi des demandes.

A noter que l’administration de cette application est assurée par le webmaster de la DCQ ou le prestataire car elle n’est pas administrable en backoffice. La maintenance éditoriale et technique des services en ligne s’effectue soit par le module gestionnaire, soit directement dans les scripts et en base de données.

La documentation des services en ligne est communiquée en annexe 2.

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4. Types d’information et volumétrie

4.1. Types d’information ou d’éléments- informations texte (pages web classiques)- documents à télécharger- base de données type bibliothèque virtuelle (moteur de recherche sur les documents)- Formulaire avec workflow de gestion de demandes en ligne- Utilisateurs

4.2. Volumétrie (estimation au 25/02/2014)

Section du site Type d’objet (terminologie Ez Publish) nombre poidsContenu éditorial (pages web et textes)

Actualité 48  Article 16  Article_accordeon 89  Push Accordéon 290  Questions/réponses (FAQ) 357  Rubrique 6  Sous-Rubrique 17  

Fichiers (Documents téléchargeables et photos)

Fichier 580  

Document (intégré au moteur de recherche de documents) 5567 De 20 à plus de 100Ko

Image 66 moins de 100 Ko

Video 0  Flash 0  

Comptes utilisateurs Utilisateur 218  Groupe d'utilisateur 11  

Application Services en ligne PDF candidats (ces documents sont stockés directement sur le serveur et non sur la base de données du CMS)

Plus de115000

30Ko

Le site internet compte actuellement une centaine de pages web et plus de 6000 fichiers téléchargeables. Ces éléments sont intégrés à la base de données du CMS.

Hors CMS, on recense plus de 115 000 fichiers directement stockés sur le serveur.

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B. Partie technique

1. CMS

1.1. Le CMS eZpublisheZ publish est un CMS et un framework de développement tout à la fois. Il est doté de fonctionnalités permettant la gestion simplifiée de contenus, les workflows, la gestion des versions, le multilinguisme, des fonctions collaboratives mais aussi de fonctions de e-commerce le tout au sein d'un système de classes paramétrable et extensible.

1.2. Les extensionsC’est un CMS open source distribué sous plusieurs licences. La Maison des Examens utilise la licence entreprise, une licence propriétaire avec support commercial (eZPUL).

eZ publish :

Version actuelle : 4.5.0

Extensions natives :

- eZ JSCore extension, Version: 1.3.0- eZ Website Toolbar, Version: 1.3.0- eZ Star Rating, version: 1.2.0- eZ Google Maps Location, version: 1.1.0- objectrelationbrowse, version: 4.0.0beta1- eZ Publish Website Interface, version: 1.7-0- eZ Image Editor, version: 1.2.0- eZ Online Editor, version: 5.3.0

- eZ OpenOffice.org extension, version: 2.6.0- Pack eZ France, version: 4.4.0- eZ Class lists extension, version: 1.1- Noven INI Update, version: 3.0.2- eZ Find, version: 2.3.0- eZ Publish lightbox, version: 0.7.6- eZ Tika, version: 1.5.0.201108261043- eZ Network client extension, version: 1.2.1- Netgen Push, version: 1.1

Extensions spécifiques :Des extensions spécifiques ont été créées pour les besoins du SIEC :

- Siec_sel, correspond au module Services en ligne- Siecfaq, correspond au module FAQ (étape des questions/réponses)- Siecupload, correspond au module d’import de documents- Siecdocuments, correspond au moteur de recherche spécifique- Siec, correspond au design du site Internet

2. Environnement

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2.1. Architecture

a. Serveurs et packages

2.2. Serveurs et packagesL’architecture est composée de 2 serveurs :

- DEBIAN 1

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Plateforme Maison des examensVLAN

PLATEFORME DE PRE-PRODUCTION

Serveur DEBIAN3- Applicatif web PRE-PROD (Frontoffice + Backoffice)- MySQL PRE-PROD

PLATEFORME DE PRODUCTION

Serveur DEBIAN1Frontal Web + Applicatif- FrontOffice- MySQL Slave

Serveur DEBIAN2- MySQL Master- Backoffice- Module gestionnaire des SEL

Firewall

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Rôles : server web frontal, réplication mysql- DEBIAN 2

Rôles : server web backoffice, maître mysqlLe soumissionnaire doit pouvoir modifier si besoin l’architecture pour supporter les technologies de virtualisation sur VMWARE.

Serveurs Serveurs de production : DEBIAN1 (Frontoffice), DEBIAN 2 (Backoffice et module gestionnaire)

Serveur de préproduction : DEBIAN3

OS Linux

Modules aptNom Versionapache2 2.2Php5 5.3Php5-mysql 5.3Imagemagick Dernière version packagéePhp5-imagick Dernière version packagéePhp-apc Dernière version packagéeMysql-server 5.1 (sur BO uniquement)Mysql-client 5.1Curl Dernière version packagéePstotext Dernière version packagéeWv Dernière version packagéePhp5-gd Dernière version packagée

3. Normalisation et portabilité

3.1. Normes et standardsLe site extranet utilise les standards du web et s’appuie sur les recommandations du W3C :- utilisation du langage XHTML pour la publication du contenu éditorial. - utilisation de la norme CSS2 pour les feuilles de style pour la mise en forme du texte et des éléments graphiques. - respect des critères d’accessibilité.- IHM : l’écran de référence est un écran de résolution 1024 x 768.

3.2. Portabilité et affichageLe portail est compatible avec les différents navigateurs existants (MS Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari…). Afin de suivre les directives du ministère, et pour des raisons d’interopérabilité et de portabilité, l’extranet utilise des langages ou un CMS open source.

3.3. Outil de statistiques

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Le module de statistiques Google Analytics est utilisé pour le suivi des statistiques de fréquentation.

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IV. Présentation du portail Extranet

A. Partie éditoriale / fonctionnelle

1. Arborescence

1.1. Sous-portails et sites examensEn FrontOffice, le portail Extranet est divisé en divisé en 3 « sous-portails » puis en « sites examens ». Voici un exemple d’arborescence avec le sous portail Evaluateur :

Chaque sous portail contient 5 « sites examen ». Le nombre de pages pour chaque « site examen » est compris entre 20 et 40 pages. Chaque sous portail contient des droits d’accès spécifiques.

1.2. Graphisme et ergonomieIl y a 4 niveaux de pages et 6 modèles de pages - 1 modèle de page d’accueil générale correspondant au niveau 1- 1 modèle de page d’accueil des sous portails : niveau 2- 1 modèle de page d’accueil au sein de chaque examen (niveau 3) qui comporte une visualisation de toutes les rubriques principales, du menu général, des dernières actualités…- 1 modèle de page interne texte : niveau 4- 1 modèle de page interne base de données : niveau 4- 1 modèle de page pour les forums

La charte graphique est commune à l’ensemble des sous-portails dans les grandes lignes mais est déclinée différemment selon les sous-portails.Nous ne disposons pas des éléments PSD et des feuilles de styles constituant les pages de notre extranet.

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Page d’accueil générale

Page d’accueil du sous portail

Evaluateur

Page d’accueil du sous portail Etablissement

Site examen Bac général et technologique

Site examenBac professionnel

–BEP-DISite examen CAP-BEP-BP

Site examenBTS

Site examen Diplômes

comptables supérieurs

Page d’accueil du sous portail

Inspecteur

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2. Les différents types d’espaces sur l’extranet

Le portail Extranet héberge plusieurs types d’espaces.

Type d’espace Propriétés DescriptifPages de contenus

Elément natifs, internes au CMS

1) les pages de contenu (contenant menus, actualités, articles, formulaires, etc.). Ces pages sont gérées via le backoffice eZ Publish.

2) les pages de formulaire

Espaces confidentiels

(cf annexe 5)

Extension non native, interne au CMS

les pages de téléchargement de documents confidentiels (espaces Confidentiels). Ces pages sont gérées via une extension développée spécialement pour les besoins du SIEC, et intégrée au backoffice d’eZ Publish.

Interface de gestion Enquête Annuaire Etablissement(cf annexe 8)

Extension non native, interne au CMS

L’interface de gestion de l’annuaire établissement : il s’agit d’une extension permettant de rechercher ou d’exporter au format CSV des informations sur les comptes de type « Annuaire établissement ».

Espaces infosession

(cf annexe 6)

Extension non native, Externe au CMS

Espace de téléchargement de documents. A la différence des espaces confidentiels, cet espace est géré par un script développé en interne.

Application Rapport de stage

Extension non native, Externe au CMS

Application permettant aux utilisateurs de consulter et déposer des documents. Cet espace est géré par un script développé en interne.

Espaces IMAGIN

Extension non native, Externe au CMS

les pages d’information « IMAGIN » : comme pour les espaces infosession, ces pages ont été ajoutées hors CMS car elles contiennent un contenu transversal, commun aux « sites examen » du sous portail concerné (chose qui n’est semble t-il pas possible sur la version du CMS actuel).

3. Les pages de contenu

3.1. Eléments spécifiques à la page d’accueil de chaque « sous portail »Outre les accès aux sites examens, ces pages comprennent un espace Actualités et un module d’inscription à la newsletter.Les utilisateurs ont la possibilité de s’inscrire à la newsletter du SIEC en remplissant un formulaire en ligne. A noter cependant que l’envoi des newsletters n’est pas paramétré sur le site. Le SIEC fait appel à un prestataire d’emailing.

3.2. Eléments spécifiques à la page d’accueil de chaque « site examen »

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En page d’accueil, outre les accès aux différentes rubriques du site via le menu gauche (accessible sur toutes les pages internes des sites examens), il y a :

- un bloc Actualités, contenant les actualités spécifiques à l’examen concerné.- un espace dynamique dans lequel on trouve « l’actualité des mises à jour ». En effet, les internautes doivent être informés des pages et informations qui ont été mises à jour dans le site, avec la précision de la date de la dernière mise à jour.- un espace « Découvrez également », accessible uniquement en page d’accueil du site examen, qui redirige l’utilisateur sur des contenus génériques.

3.3. Eléments spécifiques aux pages internes des « sites examens »Ces pages affichent les articles du site, avec éventuellement des pièces jointes, incluses dans le corps de l’article.

3.4. Les formulaires des comptes utilisateursPour accéder au portail Extranet, les utilisateurs s’identifient sur le formulaire de connexion en page d’accueil. S’ils n’ont pas leurs identifiants, ils ont la possibilité de s’inscrire. Toute inscription suit un processus de validation par le webmaster, avec notification par mail.Une fois leur inscription validée, ils ont la possibilité de demander leur mot de passe en cas d’oubli, ou de modifier leurs informations personnelles.

4. Développements spécifiques

4.1. Les espaces confidentielsCes pages sont accessibles uniquement dans le sous portail Etablissement, via le menu gauche des sites examens. Le programme de ces pages affiche des documents spécifiques à l’utilisateur concerné. Le dépôt des fichiers s’effectue sur le serveur, avec un programme qui redistribue les fichiers en backoffice.

4.2. Les espaces infosession et les pages « IMAGIN »

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Ces pages sont accessibles via le menu gauche des sites examens. Le programme de ces pages liste les dossiers et fichiers contenus dans des répertoires spécifiques. Elles sont mises à jour directement via le serveur avec un transfert FTP.

4.3. Applications et enquêtesLes deux applications ci-dessous ont été développées hors du CMS eZ Publish :

- L’application Rapport de stage permet via le dépôt et de consultation de documents en ligne, Elle est accessible uniquement sur 2 sites examens. - L’application Enquête de satisfaction : contient des sondages en ligne à destination des établissements et des évaluateurs.

5. Types d’informations et volumétrie

5.1. Types d’informations ou d’éléments- informations texte (pages web classiques)- documents à télécharger- base de données type bibliothèque virtuelle (moteur de recherche sur les documents)- Formulaire avec workflow de gestion de demandes en ligne- Utilisateurs 5.2. Volumétrie (estimation au 12/02/2015)Le tableau ci-dessous présente une estimation du poids des éléments actuellement disponibles sur l’extranet

Type Poids Description

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Pages du site De 10 à 40ko

Nombre estimé : 500 pages

Pages web

Documents stockés en médiathèque (backoffice)

De 40 à 400ko (poids moyen du document)

Nombre estimé : plus de 1000 fichiers

Fichiers PDF, Excel, Word, Powerpoint, ZIP, JPEG, GIF

Documents confidentiels

Environ 1,50go

Environ16 000 fichiers

Fichiers PDF, Excel, ZIP.

Espaces infosession 1535 fichiers

152Mo

Fichiers PDF, Excel, Word, Powerpoint

Comptes utilisateurs - Chefs Etablissements : 3746 comptes- Enseignants : 71416 comptes- Inspecteurs : 1057 comptes

Autres comptes : environ 10

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B. Partie technique

1. CMS

1.1. Le CMS eZpublisheZ publish est un CMS et un framework de développement tout à la fois. Doté de fonctionnalités permettant la gestion simplifiée de contenus, les workflows, la gestion des versions, le multilinguisme, des fonctions collaboratives mais aussi des fonctions de e-commerce le tout au sein d'un système de classes paramétrable et extensible. C’est un CMS open source distribué sous la licence GNU General Public License (GPL) GNU General Public License (GPL).

Informations système :

eZ PublishSite: extranet.siec.education.fr Version: 4.7.0 (4.7.0)

Extensions : enhancedselection2 , ezapprove2 , ezdhtml , ezflow , ezlabel , ezmailimport , eznewsletter , eznewsletter_builder , eznewsletter_designs , ezodf , ezwebin , importXMLData , siec , siec_espaceconfidentiel , siec_etablissements , siec_inspecteurs , sqliimport , ezjscore , siec_annuaire , redirectoperators , ezoe

Extensions natives :siec , siec_espaceconfidentiel , siec_etablissements , siec_inspecteurs , siec_annuaire

PHPVersion: 5.3.1Extensions: Core, date, ereg, libxml, openssl, pcre, sqlite3, zlib, bcmath, bz2, calendar, ctype, curl, dba, dom, hash, fileinfo, filter, ftp, gd, gettext, session, iconv, standard, intl, json, ldap, mbstring, mcrypt, mssql, mysqlnd, mysql, SPL, mysqli, PDO, pdo_mysql, pdo_pgsql, pdo_sqlite, Phar, posix, Reflection, imap, shmop, SimpleXML, soap, sockets, exif, sybase_ct, sysvsem, sysvshm, tokenizer, wddx, xml, xmlreader, xmlwriter, xsl, apache2handler, zip, SQLite, radius, pgsql, ming, mhash Divers: Le "safe mode" est inactif.La restriction de "Basedir" est inactive.L'enregistrement des variables globales est inactif.Le chargement de fichiers est actif.La taille maximale des données (texte ou fichier) chargeable est 10M.La limite de mémoire pour les scripts est 500M.Le temps maximum d'exécution est de 1000 secondes.

Accélérateur PHPAucun accélérateur PHP n'a été trouvé.Fonctions PHP d'autoload

1. ezpAutoloader::autoload

2. ezcBase::autoloadServeur web (logiciel)Nom: Apache

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Version: Apache Modules: core, prefork, http_core, mod_so, mod_authn_file, mod_authn_dbm, mod_authn_anon, mod_authn_dbd, mod_authn_default, mod_authz_host, mod_authz_groupfile, mod_authz_user, mod_authz_dbm, mod_authz_owner, mod_authnz_ldap, mod_authz_default, mod_auth_basic, mod_auth_digest, mod_file_cache, mod_cache, mod_disk_cache, mod_mem_cache, mod_bucketeer, mod_dumpio, mod_echo, mod_case_filter, mod_case_filter_in, mod_ext_filter, mod_include, mod_filter, mod_charset_lite, mod_deflate, util_ldap, mod_log_config, mod_logio, mod_env, mod_mime_magic, mod_cern_meta, mod_expires, mod_headers, mod_ident, mod_usertrack, mod_unique_id, mod_setenvif, mod_proxy, mod_proxy_connect, mod_proxy_ftp, mod_proxy_http, mod_proxy_ajp, mod_proxy_balancer, mod_mime, mod_dav, mod_status, mod_autoindex, mod_asis, mod_info, mod_suexec, mod_cgi, mod_cgid, mod_dav_fs, mod_vhost_alias, mod_negotiation, mod_dir, mod_imagemap, mod_actions, mod_speling, mod_userdir, mod_alias, mod_rewrite, mod_apreq2, mod_ssl, mod_php5, mod_perl

MySQL Version du serveur: 5.1.41

OS Linux 1.7.3.a

1.2. Normes et standardsLe site extranet utilise les standards du web et s’appuie sur les recommandations du W3C :- utilisation du langage XHTML pour la publication du contenu éditorial. - utilisation de la norme CSS2 pour les feuilles de style pour la mise en forme du texte et des éléments graphiques. - respect des critères d’accessibilité.- IHM : l’écran de référence est un écran de résolution 1024 x 768.

1.3. Portabilité et affichageLe portail est compatible avec les différents navigateurs existants (MS Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari…). Afin de suivre les directives du ministère, et pour des raisons d’interopérabilité et de portabilité, l’extranet utilise des langages ou un CMS open source.

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V. Modalités d’organisation du travail

A. Modalités

Le SIEC s’engage à communiquer toute la documentation technique relative au site internet et restera à disposition pour répondre aux questions du titulaire.

Le titulaire mettra en place une équipe projet dédiée. Il nommera un chef de projet de maîtrise d'œuvre pour la durée du marché. Ce chef de projet sera l'interface entre le titulaire et le chef de projet du SIEC. Il sera responsable de la bonne exécution des travaux et aura une capacité de prise de décisions permettant de tenir les délais.

Pendant la phase de maintenance, le chef de projet du SIEC prendra contact avec le chef de projet du titulaire (sur site, par email ou par tel) en cas de besoins.Le titulaire présentera dans son offre les CV du personnel qui interviendra dans l'équipe projet avec, a minima, les profils suivants :

- Un chef de projet.- Un responsable technique.

Le titulaire devra systématiquement fournir un compte rendu (par mail) de chaque réunion organisée avec le SIEC.

B. Documentation

1. Pour toute intervention effectuée, le titulaire devra fournir à minima un compte rendu (contenant le listing des modifications et tests effectués, ainsi que d’autres informations si besoin).

2. Dans les cas suivants : correctifs majeurs évolutions majeures mises à jour applicatives / montées de version

le titulaire devra également fournir, en plus du compte rendu,  un plan de test détaillé et une mise à jour de la documentation technique (modèle de conception général, manuel d’installation-exploitation, manuel développeur, etc.)

Dans le cadre d’évolutions, le titulaire peut proposer, s’il le juge nécessaire, des formations aux équipes du SIEC.

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C. Contraintes spécifiques

- Disponibilité et réactivité : La disponibilité et la réactivité sont également primordiales, surtout en cas d’intervention d’urgence.

- Utilisation de la plateforme collaborative spécifique : Le soumissionnaire devra utiliser la plateforme collaborative Redmine.

- Développements internes :La DCQ effectue également des développements internes sur certains modules des sites internet et extranet. Le titulaire et le webmaster devront s’appuyer sur une procédure commune pour éviter tout risque d’écrasement de version.

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VI. Annexes

A. Sur le site internet

1. Guide de nomenclature des documents : guide_renommage_internet.ppt

2. Guide utilisateur des services en ligne : guide_utilisateur_services_en_ligne2011.pdf

3. Tableau récapitulatif des rubriques internet : tableau_recapitulatif_rubriques_internet_24022014.xls

B. Sur le portail Extranet

4. Guide de présentation du portail extranet pour le public Etablissement : guide_utilisateur_extranet_etablissements.pdf

5. Manuel des espaces confidentiels : Espace_confidentiel_MEN082-Esp_conf_MU02_v03.doc

6. Guide de mise à jour utilisateur sur les espaces infosession : guide_maj_infosession_exemple.ppt

7. Cahier des charges Annuaire établissement: cahier_des_charges_anuaire_20102014_vok.docx

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