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Président de filière

Orateur

Sponsor

Administrateur itSMF

2

Accélérer la transformation via une approche outils intégrée (ERP de l’IT)

Karine Ferus - DEVOTEAM

Florence Pétard - ALSTOM

François Moraine - SAFRAN

Richard Collin -

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Présentation du groupe Safran

3

Un groupe en pleine croissance (entrée au CAC 40 en Septembre 2011, déploiement à l’international, mise en place de CSPs)

Propulsion Aéronautique et Spatiale

SNECMA / TURBOMECA / HERAKLES / TECHSPACE

Equipement Aéronautiques

AIRCELLE / MESSIER / HISPANO SUIZA / LABINAL

Défense Sécurité

SAGEM / MORPHO

10 sociétés réparties en trois secteurs d’activités pour un total de 12 000 M€ de CA

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SI : Une complexité opérationnelle, frein à l’évolution

Un SI Safran en mode « silos » qui ralentit l’évolution de Groupe

Des processus non unifiés présentant un grand nombre d’interfaces non automatisées

Un outillage très diversifié lié à l’historique des sociétés

4

La construction et la croissance du groupe passe par une transformation de son SI

Standardisation de la production des services IT à l’échelle du Groupe (mise en place d’un CSP IT)

Déploiement de processus explicites, simples, connus et respectés

Rationalisation des infrastructures

RELEASE

EVENTAND IMPACT

CAPACITYINCIDENT

SERVICEREQUEST

DATA SERVICE LEVEL

ASSET

GOVERNANCE& COMPLIANCE

DASHBOARDSCONFIGURATIONAUTOMATION

ENTERPRISESCHEDULING PERFORMANCE

& AVAILABILITY

CHANGE

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Une transformation IT autour de deux initiatives

5

Projet Service Desk- Apporter un niveau d’assistance de qualité auprès des utilisateurs finaux, pour le traitement des incidents et des demandes

- Assurer une égalité de traitement pour l’ensemble des utilisateurs, au travers de la mise en place d’outils et de processus communs et uniques

Projet Datacenter-Améliorer la qualité de service offerte aux métiers, en matière d’hébergement et d’exploitation d’applications

- Offrir de nouveaux services permettant de mieux répondre aux attentes des métiers (plage d’ouverture des applications plus large, réduction des durées d’indisponibilité , time to market, …)

Rationalisation et consolidation des infogérances Service Desk et Datacenter

Phase 1 Phase 2

Rationalisation des processus et de l’outillage Service Desk et Datacenter Rationalisation des infrastructures (salles informatiques, serveurs, ..)

… déclinée en deux phases

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Dont la conception a mené au choix d’une suite logicielle intégrée

6

L’efficacité et la rentabilité du modèle d’infogérance nécessite :

Un déploiement rapide

Une unicité des outils

La supervision et le service management sont principalement assurés par des outils BMC au sein du Groupe

Les métiers souhaitent disposer d’une vue « service » de bout en bout plutôt que d’une vue « technologique »

La gestion opérationnelle des services et de leurs coûts respectifs doit être harmonisée et partagée

Eléments déclencheurs Bénéfices escomptés pour la transformation

Accélération du projet de transformation :Recentre les travaux sur les tâches essentielles

Réduit le planning (phases de sourcing)

Fluidifie l’outillage de la transformation (un unique spécialiste)

Cible exhaustive et homogène dès le lancement du projet :

Couverture fonctionnelle du Framework cible connue et maîtrisée,

Trajectoire de déploiement appréhendée

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Déployée selon le calendrier projet et la maturité des productions

7

To Be

As Is

20132012 2014

Cloud life cycle management

Provisioning réseau

Gestion d’impacts Gestion de la

capacité

Gestion des problèmes

Gestion des Assets et des configurations

Métrologie(maturité 2)

Aut

omat

isat

ion

des

équi

pem

ent

sD

ema

nde

et

supp

ort

Supervision et opération

Planification et Gouvernance

Provisioning des serveurs

Orchestration

Métrologie(maturité 1, robots)

Décisionnel

Analyse etreporting

Outil de facturation

Supervision « unifiée »

Gestion des incidents

Gestion des changements

Gestion des demandes

Gestion de La

connaissance

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Service Desk (focus outil)- Contexte du projet

8

Le projet Service Desk est un projet qui fait partie du programme de transformation de SAFRAN. Les objectifs de ce projet sont les suivants :

Mettre en place une Solution commune au niveau du groupe

Déployer la Solution dans toutes les sociétés.

Périmètre du projet : tous les processus ITIL

Outil : la suite BMC ITSM V7.6

Intégrateur : Devoteam

Méthodologie d’implémentation : la méthodologie SMART de Devoteam.

Démarche : solution proche du standard éditeur, « Quick wins »

Date de début : 13 septembre 2011

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Service Desk (focus outil) – Résultats

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Mise en place d’un Core Model au niveau Groupe (10 mois) :Une solution très proche du standard éditeur.

Outil utilisé par 3 sociétés du groupe : SAFRAN SA, TURBOMECA, HISPANO SUZA.

Déploiement de la solution au niveau du groupe :1er déploiement réussi en 5 mois sur une entité et des processus significatifs

3 sociétés déployés au niveau des processus clefs

Outil opérationnel avec peu d’anomalies recensées

Modules incidents, changements, requêtes, assets et configuration, reporting

Axes d’améliorations :L’organisation autour des sujets de collectes des données.

La mise en place des modes opératoires.

La conduite du changement.

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Datacenter – Principes directeurs outils

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Le projet Datacenter s’appuie sur les processus ITSM définis par Service Desk : Incident, Change, Request (gestion des demandes), Release (mise en production) et Asset.

Le point d’articulation est la CMDB basée sur Atrium avec l’orchestrateur faisant le lien entre le domaine « ITSM » et le domaine « automation » pour une industrialisation de bout en bout.

L’automatisation repose sur des demandes qui seront ensuite orchestrées vers les outils techniques (exemple : outils d’automatisation et de provisioning comme Bladelogic).

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Datacenter – Statut du déploiement Outil

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Mise en place d’une infrastructure industrielle et automatisée de supervision Groupe :

Utilisation quotidienne de la solution par l’Infogérant sur le périmètre des services centraux ou opérés pour le compte d’une société

Déploiement en cours de la solution sur une des sociétés

Modélisation des principaux services offerts par le Groupe et projets d’extension aux services sociétés

Mise à disposition de reportings sur services Groupe (messagerie, SAP, …)

Développement d’un portail interne pour la fourniture de données en temps réel

Pilotes en cours pour la mise en place des outils d’automatisation des opérations du Datacenter