Comment améliorer économiquement les services rendus par l’it de votre entreprise ?

Politique à mettre en place pour

améliorer économiquement les

services rendus par l’IT de votre

entreprise ?Economies et performance de votre Informatique

Recherche - Solution

Nous

Nous mettons en place

une nouvelle politique de

services pour nos clients

• Plus économique

• Plus simple

• Plus performante

• Plus stable

• Plus évolutive

• Plus …

Vous

Vous cherchez des

solutions pour une

évolution de votre

informatique

• Plus de services

• Plus d’engagements

• Plus de simplicité

• Plus d’investissements

• Plus de garanties

• Plus …

Agenda

1. Certitudes et doutes

2. Histoire de 2 entreprises

3. Le nouveau scénario

4. Réduire les coûts

5. Résoudre l’équation

6. COMPUTERLAND

7. Questions & réactions

Certitudes et doutes

• Pour quelles raisons les entreprises cherchent des alternatives à la

gestion traditionnelle de leur IT ?

Flexibilité de modifier la capacité

Meilleure maîtrise des coûts

Réductions de coûts

Pas d'accès aux pratiques et connaissances

Outsourcer ce qui n'est pas core business

Amélioration niveaux de service

Manque d'expertise interne

Réduction du risque

Turnover équipe IT

Autres

1. Certitudes & doutes

Réticences

• Pour quelles raisons les entreprises hésitent à chercher des

alternatives à la gestion traditionnelle de leur IT ?

IT considéré comme intégré au core business

Augmentation des risques

La non maîtrise de l'IT serait une faiblesse

Réductions de coût non significatives

La politique interne rejette l'outsourcing

Difficulté de gérer un ou des prestataires IT

Pas de prestataires IT convaincants

Expériences négatives

Contraintes légales ou sécurité

Problèmes sociaux

Contraintes

• Les contraintes économiques changent la donne

– Applications qui feront la différence avec la concurrence et qui s’aligneront

rapidement sur les évolutions métiers de l’entreprise

– Capacité à la demande pour faire face aux évolutions de l’activité

– Souplesse pour faire face à la mobilité des collaborateurs & free lances

autant qu’à celle des implantations

Augmenter la productivité

Certitudes : Tendances

• Le marché IT évolue de nouveau vers des systèmes

étroitement intégrés

• Les entreprises exigent une approche « end-to-end »

• A cela s’ajoute la couche des nouvelles tendances 2013* :

– Smartphone pour tous et tout

– Applis mobiles pros et html5

– Nuage personnel

– Magasins d’applis professionnelles

– Internet des objets

– IT hybride et informatique Cloud

– Big data stratégiques

– Analytique immédiate

– In memory computing

– Ecosystèmes intégrés

*Gartner Symposium/IT Expo 2012 à Orlando.

Mobilité

• Gartner annonce un changement complet d’architecture à

cause de la mobilité

• La mobilité simplifie et complique

– Les dépenses IT des entreprises de l’Europe de l’ouest ont été

réduites de 5,9% en 2012

– La croissance des appareils mobiles va dépasser les 10% par an

jusque 2016

– En 2016, les deux tiers des salariés seront dotés d'un smartphone

ou d'une tablette

– Le total des dépenses IT va croître de 1,4% en 2013

– Les dépenses IT dans le logiciel vont croître de 3,1% en 2013

Priorités & alternatives

• Les priorités technologiques sont identifiées

– Virtualisation !

– Sécurité !

– Cloud !

– Mobilité !

– Outils décisionnels !

– Outils collaboratifs !

– Outils de développements !

Priorités & alternatives

• Alternatives pour l’évolution et la gestion de votre

informatique

– Infrastructure dans votre salle serveurs ?

– Migration progressive de serveurs vers un datacenter

(Cloud privé) ?

– Virtualisation progressive des postes de travail ?

– Utilisation de services Cloud standards pour la

bureautique ?

– Externalisation du support des utilisateurs ?

– Focalisation sur les applications et l’externalisation de

la gestion de l’infrastructure ?

Mission IT Manager

• Vous avez conscience de l’évolution du rôle de l’IT

Manager

• L’IT manager a d’autres soucis que la gestion des

serveurs

– Abandon progressif du rôle de gestionnaire de l’infrastructure

– Acteur de la stratégie de l’entreprise

– Implication croissante dans la refonte des processus

opérationnels de l’entreprise

– Ecoute des départements opérationnels

– Promoteur de visions nouvelles pour les services IT aux

collaborateurs

– Contribution à la recherche et à la conservation de nouveaux

clients

– Promoteur de nouveaux services de communication pour les

clients de l’entreprise

– Innovation dans les offres, les pratiques métiers, les outils de

gestion des services,…

Qu’en pensez-vous ?

Contraintes économiques

Pression business

Priorités technologiques

Alternatives connues

Nouvelle mission

IT

1.

Plus de motivations que de réticences

2.

Plus de réticences que de motivations

L’une d’une « petite » entreprise

• Situation 2011 entreprise P

– 25 collaborateurs « exigeants »

– Support horaire étendu (décalage horaire)

– Secteur négoce produits pétroliers

– 3 sites

– 3 serveurs physiques / 10 virtuels

– 1 SAN

– 25 PC’s et portables

– CFO assume responsabilité IT

– Prestataire IT privilégié

– Deux partenaire applications métier

2. Histoire de 2 entreprises


• Coûts partiels IT 2011 entreprise P

– Uniquement infrastructure

– Sans l’investissement salle serveur

– Sans les PC’s

– Sans Telecom

– Sans les applications et logiciels

Prestations Contrat de service 50.000 €/an

Services à la demande 20.000 €/an

Infrastructure Amortissements infrastructure 16.000€ /an

Frais Fonctionnement salle serveurs 4.000 €/an

Services BU 6.000 €/an

98.000 €/an


• En 2011, l’entreprise P était confrontée aux problèmes

suivants

– Décrochage/désintérêt du CFO pour les technologiques IT

complexes

– Pas le temps de s’occuper de commandes d’équipements

– Coûts et lenteur « services PC » (nouveau user, nouvelles

images, install. Spécifiques)

– Support d’un site supplémentaire

– Environnement différent pour le télétravail

– Risques lors des déplacements avec portables

– Gestion compliquée documentation (OWA, Citrix, local)

– Problèmes électriques dans la zone d’expansion économique

– pas de DRP (exigé par Audit externe)

– Décalage applications <> nouvel OS

– SAN actuel saturé et difficulté d’upgrade


• En avril 2012, l’entreprise P a décidé de plusieurs

évolutions

– Externalisation totale

– Profiter opportunité fin des amortissements infrastructure

– Exigence de flexibilité maximale sur la consommation (robinet

+/-)

– Maximum 1 heure par mois pour la relation avec le prestataire

IT

– Répondre aux exigences de conformité des gestionnaires

d’applications

– Coût global/mois sans supplément (1 seule facture)

– Exigence de disponibilité 99,99%


• En juin 2012, l’entreprise P a exigé l’évolution suivante

– Migration des machines virtuelle dans datacenter avec haute

disponibilité

– Mise à jour OS serveur

– Formule SPLA Exchange 2010

– Adoption ThinClients et VIEW-VDI

– Coaching users pour nouvelle méthode d’exploitation

– Exigence Top Services

– Adoption concept « Bring Your Own Device »


• Nouveau budget de l’entreprise P

Contrat de services 27.000 €/an

Services à la demande 9.000 €/an

Services Cloud 32.000 €/an

Amortissement migration 5.000 €/an

109.000 €/an -> 73.000 €/an


• Rendement des évolutions pour l’entreprise P

– CFO libéré

– Au moins 2 heures/mois de gain de temps des traders

– Coût nouvel user minimalisé

– Qualité de service maximale

• Nouvelles perspectives pour l’entreprise p

– Améliorer la maîtrise de la gestion des documents grâce à la

nouvelle centralisation

– Concepts de bureaux partagés et télétravail pour faire face à

la croissance d’activités

L’autre d’une « moyenne » entreprise

• Situation 2011 entreprise M

– 160 collaborateurs

– Secteur intérim

– Central + 13 antennes locales

– 15 serveurs physiques / 6 virtuels

– 13 serveurs délocalisés

– 150 PC’s et 100 portables

– IT manager, ingénieur, 2 développeurs

– Services IT à la demande externes

– Partenaire application métier

• Coûts partiels IT 2011 entreprise M

– Uniquement infrastructure

– Sans l’investissement salle serveur

– Sans les PC’s

– Sans Telecom

– Sans les applications et logiciels

Prestations 2 ressources internes + coûts sociaux 145.000 €/an

Services à la demande externes 18.000 €/an

Projets ponctuels infrastructure 11.000 €/an

Infrastructure Amortissements infrastructure 19.000€ /an

Amortissements nouveaux investissements 4.000 €/an

Frais Fonctionnement salle serveurs 7.000 €/an

Services BU 20.000 €/an

224.000 €/an



• En 2011, l’entreprise M était confrontée aux problèmes

suivants

– Pas de contrôle budgétaire

– Pas de vision long terme

– Recrutements successifs d’IT Managers insuffisamment

polyvalents

– Absentéisme et maîtrise insuffisante de l’ingénieur

– Mauvaise organisation services aux utilisateurs

– Plusieurs interruptions de services (panne conditionnement…)

– Application métier installée sur 11 serveurs délocalisés

– Pas de gestion des licences

– Evolutions par projets successifs mal intégrés/consolidé avec

l’existant

– Hétérogénéité des équipements

– Impossibilité financement gros projet modernisation


• Fin 2011, l’entreprise M a décidé les évolutions

suivantes

– Charger un consultant externe d’une mission de transition

– Migrer vers une nouvelle application métier 100% web

– Remplacer IT manager et un développeur par un chef de

projet « migration application métier »

– Externaliser la maintenance infrastructure avec transfert de

l’ingénieur

– Remplacer progressivement l’infrastructure interne via

location serveurs virtuels

– Louer des services de base Cloud (messagerie,…)

– Accélérer la Standardisation/migration des postes de travail

via location opérationnelle


• En 2012, l’entreprise M a mis en œuvre un plan de

modernisation

1. Consultant pour la transition

2. Appel d’offres et négociation contrat de services exigeant

(disponibilité, SLA, catalogue, benchmarking, responsabilité, repris

e/remise, …)

3. Restructuration et outsourcing

4. Externalisation plateforme test & exploitation nouvelle application

métier

5. Externalisation des back-up

6. Locations services Cloud de base (bureautique, messagerie,…)

7. Suppression serveurs sites délocalisés

8. Plan rapide de rationalisation équipements personnels

9. Rationalisation services aux utilisateurs


• Nouveau budget de l’entreprise M

• Evolutions budgétaires prévues

– Réduction de 10% dès la première année

– Réduction naturelle coût contrat de services (+/- 10%/an)

– Augmentation bande passante compensée par négociation

prix

– Calculateur coûts trimestriels avec quelques variables

(utilisateurs, serveurs,…)

Contrat de services 162.000 €/an

Services Cloud 35.000 €/an

Amortissement migration 5.500 €/an

224.000 €/an -> 202.500 €/an


• Rendement des évolutions pour l’entreprise M

– Coût contrat de services = aux 2 salaires

– Coût infrastructure louée =18% d’un investissement

équivalent

– Qualité de service améliorée

• Nouvelles perspectives pour l’entreprise M

– Capacité d’ajouter des sites d’exploitation sans aucun coût

additionnel

– Situation favorable pour intégrer un concurrent

– Réduction de l’espace bureau avec les capacité de mobilité

– Plan de reprise/remise de la gestion d’infrastructure à un

autre prestataire


1.

Je pourrais me reconnaître dans une de ces entreprises

Cela peut marcher chez moi

2.

Je suis dans une situation bien plus compliquée.

Chez moi, cela ne marcherait jamais

Je préfère continuer à développer ma salle serveurs

Schéma classique répartition dépenses IT

• Le coût de l’IT dans les moyennes entreprises européennes

correspond actuellement à +/-5% du budget global de l’entreprise

3. Le nouveau scénario : Que coûterait l’IT d’une

nouvelle entreprise ?

38%

25%

17%

21%

Personnel IT interne

Prestataires IT externes

Matériels

Logiciels

Evolution des dépenses IT

• Les applications et leur support représentent

l’essentiel du coût (37%)

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Développement applications

Support applications

Systèmes

Devices

Gestion

Helpdesk

Réseau

Téléphonie

2006

2011

Nouveau schéma répartition dépenses IT

• Coût IT global entreprise de 25 collaborateurs

10.828€/mois

2918.20 €

902.778 €

2166.667 €

1915.625 €

1675.0 €

1250.0 €Cloud

Cloud privé

Applications

Support

Réseau

Equipements

Votre nouvelle informatique433€ / collaborateur / mois

Cloud Site Web 2.0 CMS.Kentico 1 190,0 € 190 €

CRM Saleforce.professional 8 70,0 € 560 €

Portal SharePoint 25 3,8 € 95 €

Collaboration TeamForce.SharePoint.RH.WKF 25 30,0 € 750 €

Remote Desktop Services (TS) Service cCloud - SPLA 25 4,9 € 123 €

Messagerie Exchange Service cCloud - SPLA 25 6,0 € 150 €

Synchro (CRM - Exchange) Riva 1 125,0 € 125 €

Relay / boites aux lettres Service cCloud 25 1,5 € 38 €

Backup personnel Service cCloud 25 5,0 € 125 €

Protect mail Service cCloud 25 5,0 € 125 €

MS-Office Standard Service cCloud - SPLA 25 14,7 € 368 €

MS-SQL Server Standard Service cCloud - SPLA 25 10,4 € 260 €

MS-SQL Server web Service cCloud - SPLA 1 10,7 € 11 €

Cloud privé Serveurs Application,SQL,Data,BI,ERP Service cCloud 5 140,0 € 700 €

Amortissement Setup Installation CPLD 1 202,8 € 203 €

Applications Amortissement ERP standard MS-Dynamics-Implément.-Maint. 1 1.125,0 € 1.125 €

Amortissement Application Métier Spécifique WEB 1 625,0 € 625 €

Amortissement BI QlikView Server 1 291,7 € 292 €

Amortissements Site Web Réalisation CPLD 1 125,0 € 125 €

Support Infogérance Applications Privilège.CPLD 1 900,0 € 900 €

Helpdesk Support utilisateurs 25 40,6 € 1.016 €

Réseau Connectique Connexion datacenter 1 800,0 € 800 €

Connectique personnelle GMS/3G 25 35,0 € 875 €

Equipements Amortissement Portables personnels 25 33,3 € 833 €

Amortissement PDA personnels 25 16,7 € 417 €


1.

Pourquoi pas la location de

services IT standards

2.

Jamais de virage de ce genre

dans mon entreprise

Plus d’IT pour moins cher

• La pression pour réduire les coûts IT reste intense alors que les

besoins augmentent.

• Les pistes classiques d’optimisation semblent épuisées. Il faut

d’autres leviers pour un impact bien plus bénéfique à l’échelle de

l’entreprise

– Virtualiser

– Consolider les infrastructures

– Réduire les consommations électriques

– Renégocier les coûts des réseaux

– Maîtriser les besoins en stockage

– Limiter le support des utilisateurs

– Rationaliser les opérations IT

– Gérer les équipements

4. Réduire les coûts

Infrastructure IT privée

• Fréquences des interventions du Centre de services ComputerLand

(119 clients / 14.700 tickets sur 1 an)

00% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Défaillances software

Modifications de …

Défaillances matériel

Autres

True / False Monitoring

Erreurs de configuration

Mauvaises utilisations

Défaillances de capacité

Méconnaissance produit Softs Equipements

Softs Infrastructure

Equipements

Réseau

Sécurité des données

Serveurs

totaux

Infrastructure IT privée

• Ce qui est compliqué et qui coûte trop cher

– Salle informatique répondant aux normes de sécurité minimales (sécurité

d’accès, protection incendie, gestion de la température et de l’électricité)

– Continuité de service raisonnable via du matériel et des logiciels

redondants

(serveur, stockage, réseau, firewall, connectique, messagerie, base de

données, service d’annuaire, de fichiers, …)

– Accessibilité des outils informatiques 24*7 avec un confort d’utilisation et

une mobilité assuré

– Stratégie globale de sauvegarde et plan DRP

– Plate-forme flexible et évolutive pour absorber des demandes variables

sans nécessiter de lourds investissements

– …

Support des utilisateurs


– Maintenir, contrôler et faire évoluer un parc de PC hétérogènes

– Assurer le support des utilisateurs mobiles avec plusieurs devices

– Réinstaller les portables des collaborateurs

– Installer des logiciels à la demande

– Intervenir sans cesse pour modifier des droits, mots de passe, …

– …

Organisation IT


– Maintenir continuellement un niveau de compétences à fond perdu vu la

volatilité des technologies

– Gérer de multiples fournisseurs et partenaires informatiques (et donc de

multiples contrats et modes de paiement)

– Définir un budget informatique, inflexible et imprécis, difficilement sous

contrôle

– …

Plus d’IT pour moins cher

• Les nouvelles pistes d’optimisation introduisent des changement

plus radicaux.

– Intégrer/rationaliser/standardiser infrastructure réseau, stockage, serveurs

dans un datacenter

– Exploiter une solution mutualisée de back-up

– Migrer vers de nouvelles architectures du poste de travail

– Unifier les modes de communication

– Externaliser la maintenance

– Externaliser le support utilisateurs

– Automatiser les processus de distribution des services IT

Croissance et réduction des coûts

• Comment financer la croissance des besoins applicatifs en

réduisant les budgets informatiques ?

– Augmentation des coûts de la haute disponibilité end to end

– Augmentation des coûts des contrats de services de maintenance des

infrastructures privées

– Augmentation des coûts de prestations à la demande

• La croissance de la consommation Cloud garantit la réduction des

coûts

– Réduction des coûts des services Cloud standards

– Réduction des coûts des solutions SAAS

– Réduction des incidents sur les infrastructures Cloud

– réduire drastique des coûts de support par la standardisation du Cloud

5. Résoudre l’équation : Comment financer la croissance des

besoins applicatifs en réduisant les budgets informatiques ?

Résoudre l’équation

1. La politique budgétaire est de

réduire les coûts IT

2. La stratégie organisationnelle

est de réduire l’espace et les

inconvénients des bureaux et

donc de développer la mobilité

(PC virtuels, devices

multiples, applications)

3. Les offres SAAS actuelles

entraînent naturellement les

PME vers la réflexion Cloud

Politique budgétaire

des PME

Stratégie mobilité

Nouvelles offres SAAS

Coûteuses infrastructures

privées

Augmentation coût main d’oeuvre

Cloud privé standardisé

Meilleure disponibilité

Réduction nbre serveurs

Location compétitive

serveurs

Maintenance réduite

Réduction coût bande

passante

Migrations application

métiers Web


4. Investissements et maintenance

des infrastructures privées

coûtent cher si l’on veut

garantir la disponibilité end to

end

5. Augmentation coûts des

contrats de maintenance

d’infrastructures privées car la

main d’œuvre de plus en plus

chère.

6. Infrastructure Cloud

standardisée, sous haute

surveillance, avec des services

mutualisés

Politique budgétaire des

PME




privées




Réduction nbre serveurs


serveurs



passante


métiers Web


7. Croissance offre ->Coûts de

maintenance

réduits, disponibilité

améliorée, possibilités haute

disponibilité, services standards

associés

8. Réduction du nombre de

serveurs de la PME en

exploitant les solutions SAAS

9. Coût global serveurs Cloud

moins cher qu’investissement

privés (pas de coûts

cachés, grande

flexibilité, redondance,..)

Politique budgétaire des

PME




privées




Réduction nombre serveurs


serveurs



passante


métiers Web


10. Réduction coûts de

maintenance serveurs Cloud

(réduction

incidents, standardisation, volu

mes)

11. Réduction coûts large bande

passante, protection high

level, redondance, contrôle,…

12. L’augmentation des

investissements spécifiques

pour applications métiers

accessibles web

Réduction coût global

Florilège de conseils …

4. Profiter de la tendance « BYOD » pour développer la mobilité incontournable

6. Réduire le traitement manuel des services à la demande par des outils logiciels

7. Migrer vers les postes de

travail virtuels

8. Transférer les ressources IT

9. Focaliser l’IT Manager sur les

processus de l’entreprise

10. Fixer des objectifs de

disponibilité au partenaire IT

5. Automatiser la gestion des

devices

1. Continuer d’investir dans des applications métiers spécifiques et la business intelligence

2. Louer des solutions logicielles standards prêtes à l’emploi pour la bureautique et le collaboratif

3. Exploiter la mutualisation des

infrastructures, des services de

sécurité


1. Êtes-vous globalement satisfait

du contenu de l’exposé

présenté ?

2. Êtes-vous satisfait de

l’organisation de cette

présentation ?

3. Cet exposé pourrait-il

influencer la conduite de vos

activités ?

4. Pensez-vous mettre en place

des projets s’appuyant sur les

solutions présentées

5. Avez-vous une remarque qui

pourrait nous être utile ?

6. Nom & Prénom

Non

Oui NonPeut-être

Peut-êtreOui

Oui +/- Non

Oui +/- Non

Evolution

• COMPUTERLAND assure

régulièrement des projets de

modernisation de 130 entreprises

sous contrat de maintenance

• Les 50 ingénieurs du Centre de

Services COMPUTERLAND assurent

la gestion de ces infrastructures

• En 2013, au moins 40 de ces

entreprises vont abandonner leur

infrastructure pour migrer vers

cCloud

0

50

100

150

200

250

Privé

Mixte

Cloud

Investissement Cloud de

COMPUTERLAND

• Le WTC – Wallonie Data Center abrite l’infrastructure

• Une équipe dédiée gère l’infrastructure et les services

Investissements

• De nouveaux services et options vont apparaître au catalogue cCloud

de COMPUTERLAND

• De nouveaux investissements sont planifiés

– Croissance continue du nombre de serveurs et des espaces de stockage

– Nouvelles options DRP pour les serveurs et data critiques

– Nouvelle options de synchronisation dans un autre Datacenter

– Supervision et contrôle de la performance de l’ensemble des systèmes

d’information

– IPv6 ready

– Rapports de disponibilité online

– Développement des services PC’s virtuels, stockage optimisé VDI

– Nouveaux services SAAS autour des logiciels collaboratifs

– Développement de l’organisation interne dédiée à la gestion de cCloud

Politique services

• Modernisation et maintenance de l’infrastructure privée. Support des

applications et des utilisateurs

• Externalisation d’une partie des ressources IT dans cCloud

• Externalisation complète de l’organisation et des ressources IT

A votre service

• Les missions de conseil de COMPUTERLAND se développent pour aider

les entreprises à migrer vers une organisation IT plus adaptée

Pour convaincre :

– Etudes de scénarios de migration avec impact financier sur le

moyen terme

– Développement de la relation de confiance (partenaire IT et

services) via une première série de missions ponctuelles

– Réduction des risques et perturbations par des migrations

progressives

– Souplesse de la combinaison des formules cCloud

– Engagements contractuels forts


1.

Perturbé ?

2.

?

Question ?

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=nKFKmQXyT0KdiM&tbnid=vXNDzUeNMwGLMM:&ved=0CAUQjRw&url=http://lamailloux.wordpress.com/tag/pedagogie-et-developpement-personnel/&ei=RhXqUoi1NIPP0AX104GoBg&psig=AFQjCNF16qwC_7N0vcZWOMKu5Xs3TmN1gQ&ust=1391158945772632

Comment améliorer économiquement les services rendus par l’it de votre entreprise ?

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