2020DIGITAL#COMMERCE#TREND## · 2020. 3. 26. · 3.PWA(ProgressiveWebApps)의#확대# ... PWA는...

5
출처 :Lyst, (재)한국패션유통정보연구원 고객 경험, 비즈니스 모델 및 기술의 혁신은 향후 몇 년 내에 전자상거래를 변화시킬 전망이다. 전 자상거래의 초기 모델들은 거래에 초점을 맞추었고, 고객의 주문처리 과정이나 서비스 또는 충성도 향상에는 거의 중점을 두지 않았었다. 그러나 이제 조직은 고객 여정 전반에 걸쳐 통합된 경험을 제 공하고 고객과 신뢰할 수 있는 관계를 구축하는 등, 향후 경쟁우위를 확보할 수 있는 보다 전략적인 시도에 주력하고 있다. 디지털 커머스는 점점 더 지능화, 개인화 되어 가고 있다. 글로벌 시장조사 기관 가트너(Gartner)와 오픈소스 이커머스 플랫폼 마젠토(Magento)에서 분석한, 전자상거래에 영 향을 미칠 주요 트렌드를 소개한다. 1. 비주얼 커머스(Visual commerce)의 확산 < 출처 : https://arinsider.co/2019/01/08/whats-the-state-of-ar-commerce/ > 비주얼 커머스는 사용자가 시각적으로 몰입하게 하는 방식으로 브랜드 및 제품과 상호작용 할 수 있도록 한다. 비주얼 커머스 기술은 360도 비디오, 2D 및 3D 구성, 시각 검색, 증강현실(AR) 및 2020 DIGITAL COMMERCE TREND

Transcript of 2020DIGITAL#COMMERCE#TREND## · 2020. 3. 26. · 3.PWA(ProgressiveWebApps)의#확대# ... PWA는...

Page 1: 2020DIGITAL#COMMERCE#TREND## · 2020. 3. 26. · 3.PWA(ProgressiveWebApps)의#확대# ... PWA는 앱 수준으로 점진적으로 발전해 나가는 웹을 지향하며,궁극적으로는

����������� ������������������  

출처����������� ������������������   :Lyst,����������� ������������������  (재)한국패션유통정보연구원����������� ������������������  

고객����������� ������������������   경험,����������� ������������������   비즈니스����������� ������������������   모델����������� ������������������   및����������� ������������������   기술의����������� ������������������   혁신은����������� ������������������   향후����������� ������������������   몇����������� ������������������   년����������� ������������������   내에����������� ������������������   전자상거래를����������� ������������������   변화시킬����������� ������������������   전망이다.����������� ������������������   전

자상거래의����������� ������������������   초기����������� ������������������   모델들은����������� ������������������   거래에����������� ������������������   초점을����������� ������������������   맞추었고,����������� ������������������   고객의����������� ������������������   주문처리����������� ������������������   과정이나����������� ������������������   서비스����������� ������������������   또는����������� ������������������   충성도����������� ������������������  

향상에는����������� ������������������  거의����������� ������������������  중점을����������� ������������������  두지����������� ������������������  않았었다.����������� ������������������  그러나����������� ������������������  이제����������� ������������������  조직은����������� ������������������  고객����������� ������������������  여정����������� ������������������  전반에����������� ������������������  걸쳐����������� ������������������  통합된����������� ������������������  경험을����������� ������������������  제

공하고����������� ������������������  고객과����������� ������������������  신뢰할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  관계를����������� ������������������  구축하는����������� ������������������  등,����������� ������������������  향후����������� ������������������  경쟁우위를����������� ������������������  확보할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  보다����������� ������������������  전략적인����������� ������������������  

시도에����������� ������������������   주력하고����������� ������������������   있다.����������� ������������������   디지털����������� ������������������   커머스는����������� ������������������   점점����������� ������������������   더����������� ������������������   지능화,����������� ������������������   개인화����������� ������������������   되어����������� ������������������   가고����������� ������������������   있다.����������� ������������������   글로벌����������� ������������������   시장조사

기관����������� ������������������  가트너(Gartner)와����������� ������������������   오픈소스����������� ������������������  이커머스����������� ������������������  플랫폼����������� ������������������  마젠토(Magento)에서����������� ������������������  분석한,����������� ������������������   전자상거래에����������� ������������������  영

향을����������� ������������������  미칠����������� ������������������  주요����������� ������������������  트렌드를����������� ������������������  소개한다.����������� ������������������  

����������� ������������������  

1.����������� ������������������  비주얼����������� ������������������  커머스(Visual����������� ������������������  commerce)의����������� ������������������  확산����������� ������������������  

����������� ������������������  

����������� ������������������  

<����������� ������������������  출처����������� ������������������   :����������� ������������������  https://arinsider.co/2019/01/08/whats-the-state-of-ar-commerce/ >

����������� ������������������  

비주얼����������� ������������������  커머스는����������� ������������������  사용자가����������� ������������������  시각적으로����������� ������������������  몰입하게����������� ������������������  하는����������� ������������������  방식으로����������� ������������������  브랜드����������� ������������������  및����������� ������������������  제품과����������� ������������������  상호작용����������� ������������������  할����������� ������������������  수����������� ������������������  

있도록����������� ������������������  한다.����������� ������������������  비주얼����������� ������������������  커머스����������� ������������������  기술은����������� ������������������   360도����������� ������������������  비디오,����������� ������������������  2D����������� ������������������  및����������� ������������������   3D����������� ������������������  구성,����������� ������������������  시각����������� ������������������  검색,����������� ������������������  증강현실(AR)����������� ������������������  및����������� ������������������  

2020����������� ������������������  DIGITAL����������� ������������������  COMMERCE����������� ������������������  TREND����������� ������������������   ����������� ������������������  

Page 2: 2020DIGITAL#COMMERCE#TREND## · 2020. 3. 26. · 3.PWA(ProgressiveWebApps)의#확대# ... PWA는 앱 수준으로 점진적으로 발전해 나가는 웹을 지향하며,궁극적으로는

가상현실(VR)에����������� ������������������  걸쳐����������� ������������������  있으며,����������� ������������������  디지털����������� ������������������  커머스에서����������� ������������������  특히����������� ������������������  집중해야����������� ������������������  할����������� ������������������  분야는����������� ������������������  AR이다.����������� ������������������  고객����������� ������������������  경험을����������� ������������������  풍

부하게����������� ������������������  하기����������� ������������������  위한����������� ������������������  AR의����������� ������������������  활용은����������� ������������������  이미����������� ������������������  상업����������� ������������������  지형을����������� ������������������  바꾸고����������� ������������������  있으며,����������� ������������������  많은����������� ������������������  기업들이����������� ������������������  전자상거래����������� ������������������  어플리

케이션에����������� ������������������  성공적으로����������� ������������������  AR을����������� ������������������  구현하고����������� ������������������  있다.����������� ������������������  

성공적인����������� ������������������  AR����������� ������������������  경험을����������� ������������������  위한����������� ������������������  다감각접근법을����������� ������������������  만들기����������� ������������������  위해서는����������� ������������������  기계학습과����������� ������������������  음성����������� ������������������  명령����������� ������������������  기능이����������� ������������������  원활하게����������� ������������������  

협력해야����������� ������������������  한다.����������� ������������������  점점����������� ������������������  더����������� ������������������  많은����������� ������������������  기업들이����������� ������������������  전자상거래����������� ������������������  플랫폼에����������� ������������������  이����������� ������������������  기술들을����������� ������������������  통합하기����������� ������������������  시작하면서����������� ������������������  

2020년에는����������� ������������������  AR과����������� ������������������   AI의����������� ������������������  결합이����������� ������������������  더욱����������� ������������������  일반화될����������� ������������������  것으로����������� ������������������  보인다.����������� ������������������  글로벌����������� ������������������  경영����������� ������������������  컨설팅����������� ������������������  및����������� ������������������  전문����������� ������������������  서비스����������� ������������������  

기업인����������� ������������������  엑센츄어(Accenture)의����������� ������������������  글로벌����������� ������������������  리테일����������� ������������������  기술����������� ������������������  리더����������� ������������������  비쉬����������� ������������������  가나패시(Vish����������� ������������������  Ganapathy)는����������� ������������������   “우리

는����������� ������������������  증강����������� ������������������  현실과����������� ������������������  가상����������� ������������������  현실의����������� ������������������  결합인����������� ������������������  확장현실(XR)이����������� ������������������  소비자들에게����������� ������������������  다가갈����������� ������������������  독특한����������� ������������������  기회를����������� ������������������  제공하고����������� ������������������  

있음을����������� ������������������  확인하고����������� ������������������  있다.����������� ������������������  XR에서는����������� ������������������  전반적으로����������� ������������������  제품����������� ������������������  및����������� ������������������   AR을����������� ������������������  중심으로����������� ������������������  한����������� ������������������  소매공간에서����������� ������������������  특히����������� ������������������  모바일����������� ������������������  

AR의����������� ������������������  활용으로����������� ������������������  큰����������� ������������������  진전이����������� ������������������  있을����������� ������������������  것”����������� ������������������  이라고����������� ������������������  말했다.����������� ������������������  

����������� ������������������  

2.����������� ������������������  구매����������� ������������������  경험으로����������� ������������������  연결되는����������� ������������������  개인화된����������� ������������������  콘텐츠����������� ������������������  

����������� ������������������  

����������� ������������������  

<����������� ������������������  출처:����������� ������������������  https://www.coxblue.com/top-27-actionable-content-marketing-tips-for-modern-

marketers-infographic/����������� ������������������  > ����������� ������������������  

개인화는����������� ������������������  사용자의����������� ������������������  경험을����������� ������������������  최적화하기����������� ������������������  위해����������� ������������������  관련성����������� ������������������  있고����������� ������������������  개별화된����������� ������������������  상호작용을����������� ������������������  만드는����������� ������������������  프로세스이다.����������� ������������������  

랜딩/상품����������� ������������������  페이지,����������� ������������������  검색,����������� ������������������  제품����������� ������������������  추천,����������� ������������������  배너����������� ������������������  등����������� ������������������  고객����������� ������������������  여정����������� ������������������  전반에����������� ������������������  걸쳐����������� ������������������  개인화����������� ������������������  할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  기회가����������� ������������������  많으

며,����������� ������������������  이를����������� ������������������  통해����������� ������������������  구매,����������� ������������������  고객����������� ������������������  충성도,����������� ������������������  고객����������� ������������������  만족도와����������� ������������������  같은����������� ������������������  목표를����������� ������������������  달성할����������� ������������������  수����������� ������������������  있다.����������� ������������������  

많은����������� ������������������  이커머스����������� ������������������  기업들이����������� ������������������  이미����������� ������������������  제품,����������� ������������������  서비스����������� ������������������  및����������� ������������������  디지털����������� ������������������  커머스����������� ������������������  콘텐츠의����������� ������������������  개인화를����������� ������������������  시행하고����������� ������������������  있고,����������� ������������������  앞

으로는����������� ������������������  인공지능(AI)이����������� ������������������  고객����������� ������������������  세분화,����������� ������������������  가격����������� ������������������  최적화,����������� ������������������  제품����������� ������������������  추천����������� ������������������  등����������� ������������������  다양하게����������� ������������������  적용되어����������� ������������������  더욱����������� ������������������  정밀한����������� ������������������  개

인화가����������� ������������������  이루어질����������� ������������������  것이다.����������� ������������������  2023년까지����������� ������������������  전자상거래를����������� ������������������  위해����������� ������������������  AI를����������� ������������������  사용하는����������� ������������������  대부분의����������� ������������������  기업이����������� ������������������  고객����������� ������������������  만족

도와����������� ������������������  매출,����������� ������������������  비용����������� ������������������  절감을����������� ������������������  최소����������� ������������������   25%����������� ������������������  이상����������� ������������������  향상시킬����������� ������������������  것으로����������� ������������������  예상된다.����������� ������������������  

특히����������� ������������������  개인화되어����������� ������������������  생성된����������� ������������������  모든����������� ������������������  콘텐츠는����������� ������������������  구매����������� ������������������  경험으로����������� ������������������  연결될����������� ������������������  수����������� ������������������  있어야����������� ������������������  한다.����������� ������������������  구매����������� ������������������  프로세스의����������� ������������������  모

든����������� ������������������  단계에서����������� ������������������  접하는����������� ������������������  콘텐츠에����������� ������������������  소비����������� ������������������  기회를����������� ������������������  제공하는����������� ������������������  것은����������� ������������������  장기적인����������� ������������������  고객����������� ������������������  참여의����������� ������������������  일환이다.����������� ������������������  오늘날의����������� ������������������  

소비자들은����������� ������������������  그들이����������� ������������������  접하는����������� ������������������  어떤����������� ������������������  콘텐츠에서도����������� ������������������  특정����������� ������������������  행동(꼭����������� ������������������  구매가����������� ������������������  아닌,����������� ������������������  경험이라도)이����������� ������������������  가능하기를����������� ������������������  

Page 3: 2020DIGITAL#COMMERCE#TREND## · 2020. 3. 26. · 3.PWA(ProgressiveWebApps)의#확대# ... PWA는 앱 수준으로 점진적으로 발전해 나가는 웹을 지향하며,궁극적으로는

기대하므로����������� ������������������  모든����������� ������������������  콘텐츠는����������� ������������������  상호작용하며����������� ������������������  그����������� ������������������  순간에����������� ������������������  구매가����������� ������������������  가능해야����������� ������������������  한다.����������� ������������������  

����������� ������������������  

3.����������� ������������������  PWA(Progressive����������� ������������������  Web����������� ������������������  Apps)의����������� ������������������  확대����������� ������������������  

*����������� ������������������  Web����������� ������������������  App����������� ������������������  :����������� ������������������   웹����������� ������������������  브라우저로����������� ������������������  구현하는����������� ������������������  응용����������� ������������������  프로그램.����������� ������������������  웹에서����������� ������������������  앱을����������� ������������������  개발하기����������� ������������������  때문에����������� ������������������  다양한����������� ������������������  플랫폼

에서����������� ������������������  제작할����������� ������������������  수����������� ������������������  있고,����������� ������������������  개발����������� ������������������  기간이����������� ������������������  짧아����������� ������������������  개발비가����������� ������������������  적게����������� ������������������  든다.����������� ������������������  

����������� ������������������  

PWA는����������� ������������������  앱����������� ������������������  수준으로����������� ������������������  점진적으로����������� ������������������  발전해����������� ������������������  나가는����������� ������������������  웹을����������� ������������������  지향하며,����������� ������������������  궁극적으로는����������� ������������������  앱과����������� ������������������  같은����������� ������������������  수준의����������� ������������������  사

용자����������� ������������������  경험을����������� ������������������  웹에서����������� ������������������  제공하는����������� ������������������  것을����������� ������������������  목적으로����������� ������������������  한다.����������� ������������������  네이티브����������� ������������������  앱은����������� ������������������  오프라인에서도����������� ������������������  작동하고����������� ������������������  사용자

가����������� ������������������  접근하기����������� ������������������  쉬우며����������� ������������������  더욱����������� ������������������  매끄러운����������� ������������������  경험을����������� ������������������  제공하는����������� ������������������  대신����������� ������������������  별도로����������� ������������������  설치해야����������� ������������������  하는����������� ������������������  반면,����������� ������������������  웹은����������� ������������������  접근이����������� ������������������  

쉽고����������� ������������������  빠르며����������� ������������������  링크로����������� ������������������  공유하는����������� ������������������  것이����������� ������������������  가능한데,����������� ������������������  이러한����������� ������������������  웹과����������� ������������������  앱의����������� ������������������  장점들을����������� ������������������  모두����������� ������������������  갖추도록����������� ������������������  많은����������� ������������������  특정����������� ������������������  

기술과����������� ������������������  표준����������� ������������������  패턴을����������� ������������������  사용해����������� ������������������  개발되는����������� ������������������  것이����������� ������������������  프로그레시브����������� ������������������  웹����������� ������������������  앱이다.����������� ������������������  

고객이����������� ������������������  어떤����������� ������������������  플랫폼을����������� ������������������  사용하든����������� ������������������  정보를����������� ������������������  볼����������� ������������������  수����������� ������������������  있도록����������� ������������������  해야����������� ������������������  한다는����������� ������������������  것이����������� ������������������   PWA의����������� ������������������  논점이다.����������� ������������������  한번만����������� ������������������  

사이트를����������� ������������������  올바르게����������� ������������������  구축하면����������� ������������������  운영체제에����������� ������������������  따라����������� ������������������  앱을����������� ������������������  개발할����������� ������������������  필요가����������� ������������������  없이����������� ������������������  어디에나����������� ������������������  배치하여����������� ������������������  사용����������� ������������������  가

능하므로����������� ������������������  빠르고����������� ������������������  대응력과����������� ������������������  이동성이����������� ������������������  뛰어나다.����������� ������������������  이미����������� ������������������  트위터,����������� ������������������  핀터레스트����������� ������������������  등����������� ������������������  회사가����������� ������������������   PWA를����������� ������������������  성공적

으로����������� ������������������  활용하고����������� ������������������  있으며,����������� ������������������  2019년부터����������� ������������������   PWA의����������� ������������������  채택이����������� ������������������  가속화되고����������� ������������������  있다.����������� ������������������  Gartner는����������� ������������������  범용����������� ������������������  소비자용����������� ������������������  모

바일����������� ������������������  앱의����������� ������������������   50%를����������� ������������������   PWA가����������� ������������������  대체할����������� ������������������  것으로����������� ������������������  전망함으로써����������� ������������������  이러한����������� ������������������  추세가����������� ������������������   2020년에도����������� ������������������  이어질����������� ������������������  것으로����������� ������������������  

내다보았다.����������� ������������������  

����������� ������������������  

Page 4: 2020DIGITAL#COMMERCE#TREND## · 2020. 3. 26. · 3.PWA(ProgressiveWebApps)의#확대# ... PWA는 앱 수준으로 점진적으로 발전해 나가는 웹을 지향하며,궁극적으로는

4.����������� ������������������  통합된����������� ������������������  커머스(Unified����������� ������������������  commerce)����������� ������������������  

����������� ������������������  

고객은����������� ������������������  구매����������� ������������������  및����������� ������������������  소유����������� ������������������  단계����������� ������������������  전반에����������� ������������������  걸쳐����������� ������������������  점점����������� ������������������  더����������� ������������������  많은����������� ������������������  채널을����������� ������������������  사용한다.����������� ������������������  통합된����������� ������������������  커머스는����������� ������������������  채널����������� ������������������  간����������� ������������������  일

관성을����������� ������������������  제공하고����������� ������������������  고객����������� ������������������  여정����������� ������������������  전반에����������� ������������������  걸쳐����������� ������������������  지속적인����������� ������������������  경험을����������� ������������������  제공하며,����������� ������������������  고객의����������� ������������������  상황에����������� ������������������  맞게����������� ������������������  맞춤화하게����������� ������������������  

된다.����������� ������������������  

����������� ������������������  

����������� ������������������  

<출처����������� ������������������   :����������� ������������������  https://www.i95dev.com/what-is-unified-commerce/evolution-of-unified-commerce/>����������� ������������������  

����������� ������������������  

통합된����������� ������������������  커머스가����������� ������������������  옴니채널����������� ������������������  전략과����������� ������������������  다른����������� ������������������  것은����������� ������������������  단일����������� ������������������  비즈니스����������� ������������������  플랫폼을����������� ������������������  활용한다는����������� ������������������  것이다.����������� ������������������  옴니채널����������� ������������������  

전략은����������� ������������������  다양한����������� ������������������  디지털����������� ������������������  및����������� ������������������  물리적����������� ������������������  채널들이����������� ������������������  사용하는����������� ������������������  서로����������� ������������������  다른����������� ������������������  시스템들을����������� ������������������  연결하는����������� ������������������  것으로,����������� ������������������  통합����������� ������������������  

과정이����������� ������������������  복잡하고����������� ������������������  수동으로����������� ������������������  이루어져야����������� ������������������  하는����������� ������������������  부분이����������� ������������������  있을����������� ������������������  수����������� ������������������  있기����������� ������������������  때문에����������� ������������������  일부����������� ������������������  데이터가����������� ������������������  누락되거나����������� ������������������  

데이터를����������� ������������������  저장할����������� ������������������  별도의����������� ������������������  공간이����������� ������������������  필요하고����������� ������������������  높은����������� ������������������  비용이����������� ������������������  발생하는����������� ������������������  등����������� ������������������  효율성이����������� ������������������  떨어진다.����������� ������������������  반면에����������� ������������������  통합

된����������� ������������������  커머스는����������� ������������������  모든����������� ������������������  디지털����������� ������������������  및����������� ������������������  물리적����������� ������������������  채널의����������� ������������������  시스템을����������� ������������������  중앙����������� ������������������  집중식����������� ������������������  단일����������� ������������������  플랫폼으로����������� ������������������  대체함으로써����������� ������������������  

옴니채널의����������� ������������������  경험을����������� ������������������  확장한다.����������� ������������������  플랫폼����������� ������������������  안에는����������� ������������������  전자상거래,����������� ������������������  모바일����������� ������������������  커머스,����������� ������������������  주문이행,����������� ������������������  재고관리,����������� ������������������  고객

관계관리(CRM)����������� ������������������  및����������� ������������������  기타����������� ������������������  기술이����������� ������������������  결합되어����������� ������������������  있기����������� ������������������  때문에����������� ������������������  기업은����������� ������������������  기업����������� ������������������  별도의����������� ������������������  내부����������� ������������������  채널을����������� ������������������  없애고����������� ������������������  전

사적으로����������� ������������������  정보를����������� ������������������  긴밀하게����������� ������������������  통합할����������� ������������������  수����������� ������������������  있으며����������� ������������������  이를����������� ������������������  원활한����������� ������������������  고객����������� ������������������  경험����������� ������������������  제공으로����������� ������������������  연결할����������� ������������������  수����������� ������������������  있다.����������� ������������������  

5.����������� ������������������  사물����������� ������������������  커머스(Thing����������� ������������������  commerce)����������� ������������������  

인터넷으로����������� ������������������  연결된����������� ������������������  수많은����������� ������������������  기기가����������� ������������������  고객����������� ������������������  역할까지도����������� ������������������  하게����������� ������������������  될����������� ������������������  것이다.����������� ������������������  가전제품이나����������� ������������������  산업����������� ������������������  장비����������� ������������������  등����������� ������������������  연

결된����������� ������������������  기기는����������� ������������������  고객을����������� ������������������  대신해����������� ������������������  구매행동을����������� ������������������  할����������� ������������������  수����������� ������������������  있다.����������� ������������������  이러한����������� ������������������  사물����������� ������������������  커머스의����������� ������������������  기본적인����������� ������������������  이점은����������� ������������������  구매를����������� ������������������  

위한����������� ������������������  고객의����������� ������������������  노력과����������� ������������������  구매����������� ������������������  과정에서의����������� ������������������  마찰을����������� ������������������  줄이는����������� ������������������  것이다.����������� ������������������  이����������� ������������������  추세는����������� ������������������  아직����������� ������������������  초기����������� ������������������  단계지만����������� ������������������  향후����������� ������������������  전

자상거래의����������� ������������������  영역을����������� ������������������  확장하는����������� ������������������  방식����������� ������������������  중����������� ������������������  하나가����������� ������������������  될����������� ������������������  것이다.����������� ������������������  

6.����������� ������������������  고객����������� ������������������  분석과����������� ������������������  개인정보보호����������� ������������������  

고객����������� ������������������  분석은����������� ������������������  높은����������� ������������������  수준의����������� ������������������  고객����������� ������������������  경험을����������� ������������������  제공하기����������� ������������������  위해����������� ������������������  맞춤형����������� ������������������  통합����������� ������������������  환경을����������� ������������������  지원하는����������� ������������������  핵심����������� ������������������  기술이다.����������� ������������������  

고객����������� ������������������  분석에는����������� ������������������  고객����������� ������������������  데이터에서����������� ������������������  인사이트를����������� ������������������  추출하여����������� ������������������  고객����������� ������������������  경험을����������� ������������������  개선하고����������� ������������������  비즈니스����������� ������������������  목표를����������� ������������������  달성

할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  다양한����������� ������������������  분석����������� ������������������  툴이����������� ������������������  포함되어����������� ������������������  있다.����������� ������������������  2021년까지����������� ������������������  모든����������� ������������������  데이터����������� ������������������  및����������� ������������������  분석����������� ������������������  프로젝트의����������� ������������������   40%����������� ������������������  

Page 5: 2020DIGITAL#COMMERCE#TREND## · 2020. 3. 26. · 3.PWA(ProgressiveWebApps)의#확대# ... PWA는 앱 수준으로 점진적으로 발전해 나가는 웹을 지향하며,궁극적으로는

이상이����������� ������������������  고객����������� ������������������  경험의����������� ������������������  측면과����������� ������������������  관련����������� ������������������  있을����������� ������������������  것이다.����������� ������������������  

한편����������� ������������������  고객����������� ������������������  데이터와����������� ������������������  분석에����������� ������������������  대한����������� ������������������  집중도가����������� ������������������  높아짐에����������� ������������������  따라����������� ������������������  신뢰와����������� ������������������  프라이버시가����������� ������������������  더욱����������� ������������������  중요해지고����������� ������������������  있

다.����������� ������������������  고객들은����������� ������������������  데이터가����������� ������������������  투명하고����������� ������������������  적합하게����������� ������������������  관리되기를����������� ������������������  원한다.����������� ������������������  약����������� ������������������   160개����������� ������������������  국가����������� ������������������  또는����������� ������������������  기관이����������� ������������������   ‘개인정

보보호의����������� ������������������  선을����������� ������������������  넘지����������� ������������������  않는����������� ������������������  데이터’����������� ������������������  사이의����������� ������������������  균형을����������� ������������������  유지함으로써����������� ������������������   ‘고객에게����������� ������������������  좋은����������� ������������������  경험을����������� ������������������  제공할����������� ������������������  수����������� ������������������  있

는����������� ������������������  수준이면서����������� ������������������  고객이����������� ������������������  개인정보보호를����������� ������������������  신뢰할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  충분한����������� ������������������  데이터’를����������� ������������������  확보하는����������� ������������������  것이����������� ������������������  필요하다.����������� ������������������  

7.����������� ������������������  구독����������� ������������������  커머스(subscription����������� ������������������  commerce)����������� ������������������  

양말부터����������� ������������������   비디오����������� ������������������   게임에����������� ������������������   이르기까지,����������� ������������������   모든����������� ������������������   것을����������� ������������������   구독����������� ������������������   방식으로����������� ������������������   판매할����������� ������������������   수����������� ������������������   있다.����������� ������������������   구독����������� ������������������   방식을����������� ������������������   통해����������� ������������������  

기업은����������� ������������������  반복적이고����������� ������������������  예측����������� ������������������  가능한����������� ������������������  매출을����������� ������������������  얻을����������� ������������������  수����������� ������������������   있으며����������� ������������������  고객은����������� ������������������  편의성,����������� ������������������   비용����������� ������������������   절감,����������� ������������������   개인화(맞춤)����������� ������������������   등����������� ������������������  

의����������� ������������������  혜택을����������� ������������������  얻는다.����������� ������������������  2023년까지����������� ������������������  DTC(Direct����������� ������������������   to����������� ������������������  Consumer)����������� ������������������  기업의����������� ������������������   75%가����������� ������������������  구독����������� ������������������  서비스를����������� ������������������  제공하게����������� ������������������  

될����������� ������������������  것으로����������� ������������������  예상되지만,����������� ������������������  그����������� ������������������  중����������� ������������������   20%만이����������� ������������������  고객����������� ������������������  수를����������� ������������������  늘리는����������� ������������������  데����������� ������������������  성공할����������� ������������������  것이다.����������� ������������������  ����������� ������������������  

8.����������� ������������������  API(Application����������� ������������������  Programming����������� ������������������  Interface)����������� ������������������  기반����������� ������������������  커머스����������� ������������������  

기업들은����������� ������������������  새로운����������� ������������������  고객����������� ������������������  경험,����������� ������������������  비즈니스����������� ������������������  모델����������� ������������������  및����������� ������������������  에코����������� ������������������  시스템����������� ������������������  파트너를����������� ������������������  지원하는����������� ������������������  데����������� ������������������  있어����������� ������������������  유연성과����������� ������������������  민����������� ������������������  

첩성을����������� ������������������  향상시키기����������� ������������������  위해����������� ������������������  단일����������� ������������������  상용����������� ������������������  솔루션에����������� ������������������  의존하지����������� ������������������  않고����������� ������������������  모듈식����������� ������������������  플랫폼을����������� ������������������  구축하고����������� ������������������  있다.����������� ������������������   API(응

용����������� ������������������  프로그램����������� ������������������  인터페이스����������� ������������������   :����������� ������������������  응용����������� ������������������  프로그램����������� ������������������  개발자들이����������� ������������������  어플리케이션을����������� ������������������  쉽게����������� ������������������  만들����������� ������������������  수����������� ������������������  있도록����������� ������������������  운영체제����������� ������������������  

하에서����������� ������������������  화면����������� ������������������   구성이나����������� ������������������  프로그램����������� ������������������  작동에����������� ������������������  필요한����������� ������������������  각종����������� ������������������   함수를����������� ������������������  모아놓은����������� ������������������  것)를����������� ������������������   기반으로����������� ������������������  한����������� ������������������   상����������� ������������������   거래를����������� ������������������  

통해����������� ������������������  기업은����������� ������������������  백엔드(back-end����������� ������������������   :����������� ������������������   웹사이트의����������� ������������������  서버와����������� ������������������  응용����������� ������������������  프로그램����������� ������������������  및����������� ������������������  데이터베이스가����������� ������������������  작동할����������� ������������������  수����������� ������������������  있

게����������� ������������������   하는����������� ������������������   기술을����������� ������������������   만들고����������� ������������������   유지하는����������� ������������������   영역)에서����������� ������������������   프론트엔드(front-end����������� ������������������   :����������� ������������������   사용자들에게����������� ������������������   보이는����������� ������������������   영역)를����������� ������������������  

분리하고����������� ������������������  새로운����������� ������������������  기능들을����������� ������������������  빠르게����������� ������������������  통합할����������� ������������������  수����������� ������������������  있다.����������� ������������������  ����������� ������������������  

����������� ������������������  

����������� ������������������