AUTUMN 2014

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INNOVATION & LEADERSHIP 03

오늘날 CIO들이 직면한 4가지 핵심 이슈

저자 - Alison Weiss

ORACLE KOREA MAGAZINE

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오늘날 CIO들에게 자체 조직에 변혁적인 비즈니스 영향력을 발휘하고 고객 가치를 제공할 수

있는 새로운 기회가 펼쳐지고 있다. 하지만, 그 가능성을 실현하기 위해서는 어떻게 해야 할까?

올해 초, 오라클의 CCO(Chief Communications Officer)인 Bob Evans는 2014년 CIO 혁

신을 이끄는 가장 중요한 10대 이슈를 규정했으며, 이는 Forbes OracleVoice컬럼을 통해 널리

알려졌다. 최근 Evans는 오늘날 가장 미래지향적인 사고를 가진 몇몇 IT 및 비즈니스 리드들과

함께 CIO들의 혁신을 이끄는 주요 이슈들에 대해 심층적으로 다루는 새로운 오라클 비디오 시

리즈에 참여했다. 이 비디오 시리즈는 CIO들이 변화의 리더가 되기 위해 거쳐야 하는 구체적인

단계들을 제시한다.

아래에서는 이들 비디오의 핵심 내용들을 요약 발췌하고 CIO들이 직면하고 있는 가장 중요한

전략적 이슈 중 4가지에 중점을 둔 권장 사항들을 기술하고 있다.

1. IT 예산 책정 및 기대치에 대한 구식 모델의 붕괴

Evans는 CIO들이 IT 예산의 80%가 인프라에 투입되고 단 20%만이 혁신을 위해 지출되

고 있는 현 상황에서 탈피하는 방법을 모색해야 한다고 가정했다. 리서치 및 컨설팅 업체인

Altimeter Group의 설립자 Charlene Li는 혁신에 대한 투자를 극대화하고 업무중단에 초점

을 맞추는 기업들은 시장을 획기적으로 변화시킴으로써 가치를 창출 및 포착할 수 있게 될 것이

라고 밝혔다.

안전 과학 서비스 전문 업체인 UL의 CIO인 Christian Anschuetz는 IT 조직들이 공통의 기술

적 구성 요소 개발에 대한 비중을 확대함으로써 과거에 비해 더욱 신중하고 집중적인 노력을 통

해 가치가 창출될 수 있도록 해야 한다는 의견을 피력했다.

2. 투명한 기업의 설계 및 실현

기업 투명성을 확보해야 한다는 요구는 미션 크리티컬한 정보를 안전하게 보호하는 데 익숙한

일부 CIO들에게는 그리 달갑지 않을 수도 있다. 하지만, Evans에게 투명성은 단지 모든 직원

들이 필요로 할 때 원하는 정보와 통찰력을 이용할 수 있는 환경을 구현하는 것을 의미할 뿐이

다. 커넥티드컴퍼니(The Connected Company)의 저자인 David Gray는 오늘날 조직 내 직

원들은 복잡성, 불확실성, 급속한 변화 등의 상황에 처해 있다고 지적했다. 이들은 정보를 필요

로 하며, CIO는 이를 제공할 책임이 있다. 과거, CIO들은 계층 구조를 관리했지만, 이제 네트

워크를 관리하고 있다는 사실을 이해해야 한다.

Li는 개방성과 투명성을 통해 사람들이 조직의 목표와 현재 담당하고 있는 업무를 수행해야 하

는 이유를 이해할 수 있도록 한다는 사실을 파악했다. 그 결과, 직원들은 실제로 자신의 모든 역

량을 발휘하는 것은 물론, 비즈니스 목표 달성에 전적으로 매진할 수 있었다. 모던(modern)

CIO의 책임은 데이터를 보호하는 동시에 데이터에 접근할 수 있도록 돕는 조력자가 되어야 한

다는 것이다. 예를 들어, 조직 내 최대 지식 저장소는 일반적으로 고객 정보를 보관하고 있다. 소

셜 및 디지털 미디어의 등장은 이제 고객들의 의견을 실시간으로 직접 들을 수 있게 된다는 것

오늘날 경제 환경에서는

CIO들이 자체 조직 내에서

혁신적인 사고와 신기술의

이점을 활용함으로써

변혁적인 비즈니스

영향력을 발휘하고 고객

가치를 실현할 수 있도록

해야 한다.

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을 의미한다. 조직 전반에서 누가 데이터를 필요로 하게 될 것인지 정확하게 예측할 수 없기 때

문에 CIO들은 이를 항상 이용할 수 있도록 해야 한다.

3. 직원 보상을 지식 근로자 생산성에 연계

CEO 사무실에서 생산 현장에 이르기까지, 유통 창고에서 고객 서비스 부서에 이르기까지

분석이 수행되기 때문에 기업 전반에서 모든 사람들은 지식 근로자가 될 수 있는 기회를 갖게

된다. Evans에게 이는 CIO들이 지식 근로자의 역량, 생산성, 수준 및 영향력을 높일 수 있도

록 돕는 시스템, 애플리케이션, 프로세스 및 측정 지표를 개발함으로써 기업에 막대한 영향을

미칠 수 있다는 것을 의미했다. 게임화(gamification) 전문 업체인 Bunchball의 설립자이자

CPO(Chief Product Officer)인 Rajat Paharia는 분석에서 추정된 막대한 생산성 향상에 보

상을 연계함으로써 데이터 및 분석은 생산성을 향상시키고 보다 나은 성과를 달성해야한다는

동기를 직원들에게 부여할 수 있다고 밝혔다. Paharia는 기업들은 필수적인 데이터 수집 및 데

이터 공유를 위해 필요한 시스템을 신중하게 고려해야 하며, 이 시스템이 직원들에게 다른 사람

과 비교하여 어느 정도의 성과를 거두고 있는지 명확하게 보여주는 투명성을 제공함으로써 데

이터에 따라 실적에 대한 평판을 획득할 수 있도록 해야 한다고 강조했다. 이 시스템은 직원들

의 커뮤니티를 형성하여 협업, 목표 설정 및 경쟁을 활성화하게 될 것이다.

4. 고객 감동 달성: 귀사의 절대적인 지지자로 만들자

오늘날 업계에서 Evans는 기업이 새로운 비즈니스 파트너와 갖는 최초의 경험이 기술을 통

해 이루어지는 경우를 매우 자주 접하고 있다. CX(Customer Experience) 컨설팅 업체인

Customer Voodoo의 설립자인 Chris Bright는 그 이유에 대해 고객을 염두에 두고 기술에 대

한 결정을 내리고 일상적인 IT 활동이 고객에 미치는 영향을 파악하기 위해 노력하는 등 CIO

들이 고객 경험을 고려하는 것이 매우 중요하기 때문이라고 확신했다.

실제로 원활한 최초의 고객 경험을 보장할 수 있도록 지원하기 위해 기술 전문가들이 계약 주기

의 초기 단계부터 영업 담당자들과 함께 동행하는 것이 점차 일반화되고 있다. 창호 제조업체,

Pella의 기업 애플리케이션 담당 디렉터인 Rick Hassman는 IT 담당자들이 Pella 고객과의 상

호 작용이 미치는 영향을 파악하기 위한 공동의 노력이 이루어지고 있다고 설명했다. 이제, IT

담당자들은 개선을 위한 아이디어를 가지고 상급자들을 찾고 있으며 이에 따라 조직에 매우 강

력한 변화를 불러일으키고 있다.

CIO 사고의 리더들이 유념해야 하는 핵심 요점은 무엇일까? 오늘날 경제 환경에서는 CIO들

이 자체 조직 내에서 혁신적인 사고와 신기술의 이점을 활용함으로써 변혁적인 비즈니스 영향

력을 발휘하고 고객 가치를 실현할 수 있도록 해야 한다.

Alison Weiss는 ProfitMagazine에 활발하게 기고하고 있다.