1 ÉCOLE DE LA GRH - 24 novembre 2011 / PR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX MODÈLES ET PRATIQUES ÉCOLE DE...

1ÉCOLE DE LA GRH - 24 novembre 2011 / PR

LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

MODÈLES ET PRATIQUES

ÉCOLE DE LA GRH

24 novembre 2011

Patrick RAILLARDDirecteur et Délégué régional de l'ANACT


Qu'est-ce que l'ARACT ?L'ANACT ?

• Une gestion paritaire : CA

ANACT + 26 ARACTS

• ANACT sous tutelle ministère en charge du Travail

paritaire

• Un réseau national de proximité sur l’ensemble du territoire

• Des financements publics (Etat, Régions) et privés


Les facteurs du stress au travail

Enquête Stress SQVT 2009


Des obligations de prévention

• Obligation de l’évaluation des risques pour la sécurité et la santé de tous les salariés : elle doit porter sur les risques pour la “santé physique et mentale” => Document unique et plan d’actions (art. L. 4121.1 C.Tr.)

Juillet 2008 : Accord national sur le stress, étendu en avril 2009, issu d’un accord européen d’octobre 2004 : une base enssentielle pour les négociations d’entreprises

• Octobre 2009 : Plan Darcos– Entreprises > 1000 salariés : incitation à négocier sur le stress– Entreprises en cours de restructuration: prise en compte de la prévention des RPS dans le

processus de restructuration

• Une évolution de la jurisprudence de plus en plus exigeante et qui reconnaît des problèmes de santé mentale comme AT ou MP


Des obligations de prévention

• Au niveau micro : enjeux de performance

• Au niveau de la sécurité – Liens étroits entre stress et conditions de l’activité

influence sur les autres risques et pathologies : ex. risque routier, conduite d’installations, liens RPS/TMS…


Au-delà des enjeux de prévention

Une opportunité d’approche cohérente de la santé globale au travail

dans les organisations et les contextes de travail d’aujourd’hui

Par la multiplicité des causes possibles, la prévention du stress ou des

RPS n’est pas seulement une question médicale ou de santé…

mais bien une question en relation avec la stratégie d’entreprise,

la politique RH, le management, les relations sociales, la gestion

du changement

c’est une opportunité de renouvellement du dialogue social, de

l’activité des CHSCT, de coopération entre acteurs davantage à

partir du vécu au travail des salariés.


Des grands enjeux identifiés

Collectif de travailet Management

Autonomieet marges de manoeuvre

Charge de travailet exigences du travail

Reconnaissance

Satisfaction au travail

Santé

Engagement Performance

Sens du travailConflits de valeurs

Soutien social

Conditions physiques

de travail

Sécurité emploiet parcours/changement


La démarche de préventions des RPS

1Se mettre dÕaccord

pour engager la dˇmarche

2Diagnostic partagˇ

3A partir des causes identifiˇes,

proposer des pistes d Õactions et

ˇlaborer un plan intˇgrˇ dÕactions

4Mettre en Ļ uvre le plan

dÕactions

5Evaluer et suivre dans

la durˇeRecueil de donnˇes

quantitatives, qualitatives,travail sur indicateurs

Identifier et analyser lesfacteur de contraintes

et de ressources

Repˇrage et analyse desrˇgulation dans des

situations probl¸mes


Elle pourrait correspondre à la question : « dans quelle situation, ressentez- vous (ou vos collègues) « beaucoup » de stress, de tensions, de mal être ?des situations de débordement, d’impasse ? »

Elle permet de se centrer sur le travailet ses conditions de réalisation

Elle permet de faire exprimer plusfacilement les difficultés à traversdes situations précises et concrètes

Intérêt d’un travail collectif de repérage,description et de choix

Intérêt d’un travail de hiérarchisation,aide à l’élaboration des pistes de solutions

Toujours des outils à mobiliser : entretiens individuels ou collectifs, observations…

Le modèle d'analyse de l'ANACTAnalyse situation problème


Objectifs et exigences de l’organisation

Objectifs etexigences

des salariés

Contexte socio-éco et des changements

Contexte des relations professionnelles et

relations à l’occasion du travail

Le modèle d'analyse de l'ANACT


Objectifs et exigences de l’organisation

Objectifs etexigences

des salariés

Exemples d'actions possibles

Actions sur les processus de dialogue

sur le travail

Actionsstratˇgiques

dÕaccompagnementdes changements

Actions sur laSantˇ, RH

Actions sur laPerformance et

lÕorganisation dutravail

Actions sur leManagement et le

dialogue social

Ex d’actions :• La définition partagée dela qualité

• La cohérence dansl’évaluation du travail

• L’autonomie organisée• La réduction et unemeilleure régulation dela charge de travail

• Une meilleure répartitiondes fonctions

Ex d’actions :• La cohérence des objectifs

stratégiques et opérationnels• L’association à la conduite du

changement…

Ex d’actions :• Le développement des

temps de formation• Le développement des

parcours professionnels• Développement d’un

processus dereconnaissance

• …

Ex d’actions :• Meilleure possibilité

de coopérer,développer lacommunication avecle management

Ex. actions :groupes dÕchanges

sur le travail et indicateursdifficultˇs


Réduire les facteurs de

contraintes

Favoriser les processus de

régulation

Les 3 niveaux de prévention

Type de prévention

Prévention tertiaire Prendre en charge les salariés en souffrance

Prévention secondaire Renforcer la capacité d’agir des personnes

Prévention primaire Combattre le risque à la

source

Exemples • Cellule d’écoute active

• Orientation vers une prise en charge médicale ou psychologique

• Formation à la gestion des conflits ou à la détection de situations de stress ou d’agression

• Techniques de développement personnel permettant de relativiser les situations difficiles

• Redéfinir les rôles et responsabilités de chacun

• Nouvelle organisation du travail

•Démarche participative pour la répartition des tâches

•Anticipation des compétences en vue de l’évolution des métiers

Atouts Réponse immédiate à un problème urgent

qui évite que l’état de santé ne se dégrade

Efficaces à court terme pour les professionnels

exposés à des situations de tension

Amélioration durable des conditions de

travail et de l’organisation


Les différents acteurs à impliquer

Traitement des pathologies

liˇes au stress

Traitement de lÕtat du stress

Traitement des Facteurs de stress

PREVENTIONTERTIAIRE

PREVENTIONSECONDAIRE

PREVENTIONPRIMAIRE

Mˇdecin du travailService social

Renvoi expertsSantˇ psy.extˇrieurs

ManagementCommunication interneFormation

R™le du Mˇdecin du travailR™le Service social

Avec appui externe ˇventuel

R™le DirectionR™le du CHSCT

Implication des organisateursR™le des managersR™le des prˇventeurs internes ou externesR™le du Mˇdecin du travailR™le service social

Appui de conseils extˇrieurs ˇventuel

Traitement Individuel Traitement collectif


Des conditions de réussite :

Dans le processus de mise en place de la démarche :

l’engagement de la direction le lien avec les enjeux stratégiques pour

l’organisation l’implication de l’encadrement un accord social sur la démarche une participation des salariés à la

démarche une phase de diagnostic partagé

permettant d’objectiver la situation

Dans le plan d’actions à mettre en oeuvre une priorité aux actions dans le domaine

organisationnel : Organisation du travail : charge de

travail, rôle et fonctions, équipe de travail…

Management Formation, parcours professionnel Évaluation du travail, reconnaissance,

etc… combiner des actions des 3 niveaux de

prévention combiner des actions à long terme et des

actions à court terme communiquer sur l’action évaluer l’action et développer des dispositifs

de veille

Repères pour une prévention durable


Repères pour une prévention durable

Les RPS obligent à penser autrement la prévention

Pas de solution ou d’outil tout fait.. le processus aussi important que le contenu des actions

A partir d’une approche concrète, dans le travail, des situations de travail qui posent problème

Du subjectif à une certaine objectivité : combinaison de méthodes quantitatives et qualitatives : entretiens, observations du travail… indicateurs et signaux

faibles

Une approche qui combine les compétences d’une pluralité d’acteurs et de compétences ; et implication nécessaire de l’encadrement

En lien avec les processus de décision et de prévention existants

La prévention des RPS : des sorties larges du côté du management, des parcours professionnel, de l’environnement de travail, des relations professionnelles, de la conduite du changement. Des solutions locales et des solutions plus globales…

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