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Management des RHManagement des RHMohamed SAAD, PMP, CISA, CRISC, ISO Mohamed SAAD, PMP, CISA, CRISC, ISO

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Préparation à la Préparation à la certification PMPcertification PMP©©

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9- Management des ressources humaines du projet

• 9.1 Élaborer le plan des ressources humaines : identification et documentation des rôles, des responsabilités et des relations d'autorité dans le cadre du projet, et élaboration du plan de management des ressources humaines.

• 9.2 Constituer l’équipe de projet : est le processus permettant de confirmer la disponibilité et l’obtention des ressources nécessaires

• 9.3 Développer l'équipe de projet : améliorer les compétences et la coopération des membres de l'équipe afin d'améliorer les performances du projet.

• 9.4 Diriger l'équipe de projet : suivre la performance des membres de l'équipe, effectuer des retours d'information, résoudre les problèmes et coordonner les modifications en vue d'améliorer la performance du projet.

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9- Management des ressources humaines du projet

• 9.1 Élaborer le plan des ressources humaines :– DE:

• Besoins en ressources nécessaires aux activités• Facteurs environnementaux de l’etse• Actifs organisationnels

– OT:• Organigrammes et descriptions de postes• Maillage• Théorie des organisations

– DS:• Plan des ressources humaines

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9- Management des ressources humaines du projet

• 9.1 Élaborer le plan des ressources humaines :

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9- Management des ressources humaines du projet

• 9.1 Elaborer le plan des ressources humaines :

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9- Management des ressources humaines du projet

• 9.2 Constituer l'équipe de projet :– DE:

• PMP• Facteurs environnementaux

de l’etse• Actifs organisationnels

– OT:• Affectation préalable• Négociation• Approvisionnements• Équipes virtuelles

– DS:• Affectation du personnel du projet• calendrier des ressources• Mises à jour du PMP

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9- Management des ressources humaines du projet

• 9.2 Constituer l'équipe de projet :– Disponibilité: Qui est disponible et à quel moment ? – Capacité: Quelles sont les compétences des candidats ? – Expérience: Les personnes ont-elles déjà effectué un travail

similaire ou apparenté ? L'ont-elles fait convenablement ? – Intérêts: Les personnes sont-elles intéressées par le travail sur

ce projet ? – Coût: Combien chaque membre de l'équipe sera-t-il payé,

notamment s'il travaille sous contrat extérieur à l'organisation ?

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9- Management des ressources humaines du projet

• 9.3 Développer l'équipe de projet :– DE:

• Affectations du personnel du projet• PMP• Calendriers des ressources

– OT:• Compétences

interpersonnelles• Formation• Activité de développement de

l’esprit d’équipe• Règles de base• Regroupement• Reconnaissance et récompenses

– DS:• Évaluation des performances d’équipe• Mises à jour des facteurs environnementaux de l’etse

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9- Management des ressources humaines du projet

• 9.4 Diriger l'équipe de projet :– DE:

• Affectations du personnel du projet• Plan de management du projet• Évaluation des performances de l’équipe• Rapports d’avancement• Actifs organisationnels

– OT:• Observation et discussion• Évaluation des performances du projet• Résolution des conflits• Registre des problèmes majeurs• Compétences interpersonnelles

– DS:• Mises à jour des facteurs

environnementaux de l’entreprise• Mises à jour des actifs

organisationnels• Demandes de modification• Mises à jour du PMP

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Résumé

• Les questions relatives à ce domaines traitent:– Qui fait Quoi (rôles) – Qui prend les décisions (responsabilités)– Les PM ont une responsabilité totale sur le projet, et les

membres de l’équipe ont des rôles « dans » le projet• Les PM peuvent avoir différents pouvoirs:

– Expert – Récompense – Pénalisant – Formel (légitime) – Referant

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Résumé

• Théories organisationnelles:– Théorie X et Y de McGregor (des managers) qui voient leurs

collaborateurs:• X: les gens sont paresseux et ne veulent pas

travailler• Y: Les gens sont motivés et veulent réaliser

– Théorie Z de Ouchi:• Les travailleurs et le management coopèrent pour le bien de

l’organisation (win-win).

– Théorie de motivation de Herzberg: • En ayant ses besoins satisfaits (facteurs d’hygiène) ne motive pas

les gens, mais l’absence des facteurs d’hygiènes les démotive et réduit la performance

– Théorie d’attente:• Les gens s’attendent à être récompensé pour l’effort

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Résumé

• Les conflits dans les projets proviennent essentiellement de (listés par ordre):

1. Échéancier

2. Priorités

3. Ressources

4. Aspects techniques

5. Politiques et procédures administratives

6. Coûts du projet

7. Personnalités

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Résumé

• Les conflits peuvent être résolus comme suit:– Résolution de problème

• (Confrontation) “Si on travaille sur ce problème, on peut trouver la solution”

– Forçage: Passage en force• “Je suis le patron, tu fais comme je dis, ou alors tu quitte le projet”

– Compromis• « On a besoin juste d’un donnant/donnant sur ce point »

– Souplesse: Collaboration• « Laisse tomber, je sais que tes réclamations sont valides, je sais

que les choses seront meilleures demain matin »

– Conflit: Passage en force• « Fait ce que tu veux, je ne me prends pas la tête du fait que ce

sera fait »

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Résumé

• Très important:– Le PM doit être proactif, cherchant les conflits qui ont besoin

d’être résolus, avant qu’elles ne soient de grands problèmes. MAIS le PM peut ne pas être le seul à résoudre le problème

– Le Conflit n’est pas toujours mauvais, il peut être bénéfique– Le Conflit est une conséquence inévitable des interactions

organisationnelles– Le Conflit est inévitable dans les projets du fait des besoins

conflictuels des différentes parties prenantes– Le Conflit est inévitable du fait que le PM n’a pas le pouvoir

absolu– Le Conflit est inévitable du fait que le PM doit toujours

négocier les ressources avec les lines managers– Le Conflit est résolu en identifiant la cause

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Résumé• Des gens ont échoué dans le PMP, parce qu’ils n’ont pas compris le rôle du PM :

– Est assigné le plutôt possible dans le projet, et certainement pas plus tard que la charte de projet

– Est en charge du projet mais pas nécessairement les ressources (il faut considérer une organisation fonctionnelle avec des Lines managers).

– Doit être pourvu du pouvoir nécessaire pour conduire dans les meilleures conditions le projet.

– Ne doit pas être nécessairement un Expert du produit (livrable) (Vous pouvez penser ce que vous voulez – PMBoK a toujours raison !).

– Doit être capable de résoudre les problèmes avec le contenu, la qualité, les délais, le budget, les ressources…

– Est le seul capable à intégrer les différentes composantes du projet en une seule entité pour satisfaire les parties prenantes.

– Maintient le contrôle sur le projet en mesurant la performance et en mettant en place les actions correctives nécessaires

– Dirige la planification du projet

– Assiste les parties prenantes (y compris l’équipe projet) durant l’exécution du projet

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Résumé

• Des gens ont échoué dans le PMP, parce qu’ils n’ont pas compris le rôle du PM :– Est proactif

– Doit avoir l’autorité pour arrêter les actions ou les processus

– « Accountable » (Imputable) sur les échecs de projets

– Comprend la responsabilité professionnelle

– Initie le « team building » tôt dans le projet, Incorpore les activités du « team building » dans tous les projets

– Est responsable de l’implication des parties prenantes dans le projet, et veille à l’amélioration des performances de l’équipe dans le projet

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Résumé

• Autres astuces :– Une partie de votre travail comme PM est d’assigner les

ressources comme cela est planifié – Ne jamais laisser les lines Managers décider de l’affectation des ressources, quand vous n’êtes pas disponible

– Contrôler les contraintes de votre projet; « Syndicats », « procédures »…

– La SDP est un outil « Team building » !!!– Il faut apprendre sur le style de leadership. Les études ont

montré que le PM est le seul qui a une vue globale du projet, et est le premier a être assigné au projet, ce qui fait qu’il adopte un style « Directeur » en début de projet, mais change au niveau de la phase d’exécution à un style « coach », facilitateur et assistant

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Pyramide de Maslow

1. Besoins physiologiques On nomme besoins physiologiques ceux liés au maintien de l'homéostasie de l'organisme : la régulation des grands équilibres biologiques nécessaires au maintien d'un état de santé physique. Nécessaires à la survie de la personne, ils sont impérieux (respirer, boire, faire ses besoins, manger, dormir, se réchauffer) et peuvent l'emporter sur la conscience s'ils ne sont pas satisfaits.

2. Sécurité Les besoins de sécurité sont ceux qui sont liés à l'aspiration de chacun d'entre nous à être assuré du lendemain physiquement comme moralement. Ils recouvrent le besoin d'un abri (logement, maison), la sécurité des revenus et des ressources, la sécurité physique contre la violence (délinquance, agressions, etc.)

3. Reconnaissance et appartenance sociale Il s'agit de la recherche de communication et d'expression, d'appartenance à un homme et une femme. Ce besoin d'intégration dans le lien social va de pair avec le besoin de reconnaissance et de considération.

4. Besoin d'estime L'homme a besoin d'être respecté, de se respecter soi-même et de respecter les autres. Il a besoin de s'occuper pour être reconnu, avoir une activité valorisante qu'elle soit dans le domaine du travail, ou dans celui des loisirs. Il s'agit en particulier, du besoin de se réaliser, de se valoriser (à ses propres yeux et aux yeux des autres) à travers une occupation.

5. Besoin d'auto-réalisation Besoin de poursuivre certains apprentissages avec l'implication du goût de l'effort, de connaître de nouvelles techniques et d'avoir des activités purement désintéressées. Besoin de communiquer avec son entourage et de participer, fût-ce modestement, à l'amélioration du monde.

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Q/R