ITSM : A la recherche du bonheur

Vaincre les incompréhensions autour d'ITIL V3

Catalogue de Service et Gouvernance ITSM

Mise en oeuvre d'une plateforme fédératrice de gestion des assets et des services

Accélérez itSMF 2013

Au delà de l'interface mobile : Emergence de la Real Time Entreprise

La gestion de la connaissance et le catalogue de service au service de l’optimisation des processus de gestion de la relation Client

Le contrat agile - Livre blanc

DEVOTEAM

Présentation du programme du Forum des Thématiques du service

Naissance d'un centre opérationnel de services

Trophées itSMF France 2013

Dégradation de la satisfaction utilisateurs : mythe ou réalité ?

Qu'attendez vous de votre aéroport ?

Le reporting, un dispositif de pilotage multi-facettes au service du client

L'industrialisation des processus support et production au sein d’un grand groupe multi-sites

Transformation de la DSI avec la méthode SPOT

Gestions des Asset et des changements appliquées au Datacenter: Du concept à la réalité

Amélioration continue de la qualité des services aux utilisateurs

Les Facteurs de succès et les KPI: Indispensables pour la transition du service ?