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1Titre de la présentation

Orateur

Société Orateur

Sponsor/Partenaire

Référent itSMF France

ITSMA la recherche du

bonheur

ADELI

Remy – Berthou (Administrateur)

ADELI

Laurent Hanaud & Thomas Morisse

2Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

HappyBOX

ITSM : A la recherche du bonheur

Image du film : A la recherche du bonheur (2006)

et Will Smith dans le rôle

de T. Morisse

Avec Brian Howedans le rôle de

L. Hanaud

3Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Notre route Le bonheur

Projet ITSM

Constats & Rex

FCS ?

Facilitateurs

Agile ?

4Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Le bonheur pour Objectif.

5Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Les 4 P facilitateurs

Gouvernance•comités.•Tableaux de bord•indicateurs

Opérations•rôles.•pratiques

Métier de prestataire•Plans.•Procédures•Instructions

Supports & outils•manuels.•Preuves documentées•Instructions

6Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Les 4 P et leur ligne de conduite

Métier dufournisseur.

Métier duSous contractant

Métier duclient.

7Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Les 2 Drivers avec l’alignement

Culture Organisationnelle

Leadership

Alignement des services

8Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Supportés par :

ISO 20K

Et présentons en prenant de la hauteur

eSC

M

eSC

M

Prat

ique

9Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Façon « Linkedin Mapping »

Comment être résilient ?

10Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Le projet ITSM

Processus

Outil

11Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Son cycle de vie

12Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Notre constat

Source : lecercle.lesechos.fr

13Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Ce qu’en disent les autres

14Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Facteurs Clés de Succés ?

3 erreurs à ne pas commettre

Vouloir changer l’autreChercher en tout point la perfectionPasser beaucoup de temps à ruminer le passé

15Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

L’Agilité à la rescousse

Apprendre à gérer les changements

JIT

16Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

En conclusion

Avec les technologies modernes on peut obtenir le meilleur comme le pire.

Seul les hommes feront la différence….

17Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

18Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Couleurs préconisées