La Fidélisation à l’ère du digital,   quel potentiel pour le prépayé ! 27/09/2012

Global Prepaid Exchange – Valtech

Sommaire

Ò  Le baromètre Valtech – Adobe

Ò  La fidélisation à l’ère du digital

Ò  À la croisée des chemins entre fidélisation et prépayé

Ò  Le respect des fondamentaux de la fidélisation

Ò  Échange

Le baromètre Valtech – Adobe

Global Prepaid Exchange – Valtech

«  Quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité ? »

Le déficit général de fidélisation

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Acquisition

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Conversion 0%  

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1  

2  3  

Fidélisation

La fidélisation à l’ère du digital

Global Prepaid Exchange – Valtech

Media Sociaux. Application sociale

Brand content et placement de produit

https://www.facebook.com/AmorAmor

Cacharel

Concevoir de nouveaux services. Faciliter l'achat. Créer de l'amplification

http://www.meltybuzz.fr/un-distributeur-de-boissons-qui-fonctionne-avec-des-tweets-a113302.html

Concevoir de nouveaux services. Faciliter l'achat. Créer de l'amplification

http://adage.com/article/global-news/coke-happiness-refill-dispenses-internet-access-brazil/233427/

Coca-Cola

Avantage en nature. Amplification. Acquisition GranataPet

Promotion sur lieu de consommation (Vs. Lieu de vente). Jeu. Social gaming en réel

http://adland.tv/commercials/budweiser-bud-oclock-eternal-happy-hour-2012

Budweiser

Dématérialisation. Objet connecté. Transaction Evian / Smart Drop

http://www.youtube.com/watch?v=aOLQd4gflGI

Dématérialisation. De la fidélisation à l'acquisition Fidall

Géolocalisation, découvertes musicales et site de rencontre …

Moosify

Agréger les tendances du digital

Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO

Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO Shopmium

Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO Shopkick

Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO Target / Passbook

Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO Gap / Passbook

À la croisée des chemins entre fidélisation et prépayé

Global Prepaid Exchange – Valtech

Du prépayé par AmEx ? AmEx / Passbook

Une carte prépayé pour fidéliser ? SFR / Mastercard

Le respect des fondamentaux de la fidélisation

Global Prepaid Exchange – Valtech

Les fondamentaux pour réussir le couplage

Soyez désirables Créer la mesure de la santé client

Alimenter l’acheteur Apprendre du taux d’attrition

­  Valeurs ­  Produits ­  Service Client

­  Qualité de service ­  Définir la norme, tracer et

contrôler leur engagement

­  Ne pas s’arrêter de vendre une fois le client ayant adhéré au moyen de paiement et / ou de fidélisation

­  Ne pas traiter ses clients de façon identique selon la mesure de leur engagement

­  Pourquoi vos clients vous quittent ?

­  Depuis quand étaient-il clients ?

­  Quelle notion d’engagement avant leur départ ?

Les fondamentaux pour réussir le couplage

Fidélisation Social

Mobile Prépayé

­  La fidélisation repose sur la notion d’engagement

­  Le Social stimule la notion d’engagement dans une dynamique collective

­  Le mobile permet la logique transactionnelle – acte d’engagement et / ou acte d’achat – dans toutes les circonstances de la vie

­  Le prépayé lève les freins de la transaction monétaire

Échange

Global Prepaid Exchange – Valtech

2.  Modifiez le style du titre

3.  Modifiez le style du titre

4.  Modifiez le style du titre

5.  Modifiez le style du titre

Q/R

2.  Modifiez le style du titre

3.  Modifiez le style du titre

4.  Modifiez le style du titre

5.  Modifiez le style du titre

Thank you

Pascal Malotti Directeur du Practice Digital Consulting de Valtech France pascal.malotti@valtech.fr