Une stratégie touristique web2.0

dans le département du Tarn : pourquoi et comment ?

Valérie EscandeResponsable NTIC

C.D.T. TARN

Paris 2.0Le 09 Mars 2010

Vers de nouveaux modes de communication ….une stratégie

web2.0 … Une démarche progressive et itérative (depuis 2008) qui vise plusieurs objectifs :

Augmenter la visibilité de la marque Tarn

Atteindre le maximum de prospects (aller là où sont nos clients)

Entamer une relation « plus personnalisée » avec nos clients

Faciliter notre rôle de fournisseur de « contenus »

Le dispositif web2.0

Partage de données et génération de trafic depuis nos sites partenaires

FLUX RSS AGENDA DES MANIFESTATIONS

Hébergement facile et partage de photographiesCréation d’albums

Hébergement facile et partage de videosCréation d’une chaine videos

Hébergement facile et partage des brochures du CDTVirtualisation des brochures, téléchargement .pdf et diffusion auprès de nos partenaires

Blog des Ambassadeurs du Tarn

Support d’aide à la promotion de la « carte Ambassadeurs » :

• Un espace d’échange entre les sites touristiques et les 4000 tarnais détenteurs de la « carte Ambassadeurs »

• Espace où l’on retrouve les infos pratiques, modalités d’utilisation de la carte, idées de visites et l’actualité des 68 sites touristiques membres de l’opération

• Espace d’expression pour les « Ambassadeurs tarnais» ayant visité un site

Facebook : une page « Vos vacances dans le

Tarn » et 2 groupes

Rester en contactPartager ses passionsPartage photo, vidéo, agenda

• Surveiller son eReputation et agir

Wikipedia : nos contributions

Utilisé par tous.Généralement dans le top 5 Google.Créateur de trafic

Intervention mineures sur les pages existantes tarnaises

ContenuLiens internes, externes

Partenariat, de la valorisation de la destination, insertion de visuel et optimisation cohérence géographiqueLien des avis sur notre site

Les résultats / les obstacles

• La toile est tissée, les objets sont « éparpillés », • Visibilité de la marque Tarn (photos Flickr vues 50 000 fois, vidéos Youtube et Dailymotion vues plus de 15 000 fois, ...)• La sensibilisation et l’information des partenaires institutionnels locaux actives• Un grand nombre de partenaires récupèrent les flux et nos ressources mis à disposition sur leur propre site webExemple : www.campingtarn.com

• Nécessité de convaincre nos décideurs / financeurs / élus • Réorganisation de l’équipe et ressources humaines :

– Activité « chronophage »– Besoin de réactivité, « réponse en temps réel » difficile à assumer– Animation des acteurs et mobilisation des ressources

• Actions webmarketing spécifiques pour une participation plus active des touristonautes

• Déploiement du dispositif web2.0 sur les téléphones mobiles

Demain …

Il nous faut …

Réapprendre à séduire nos prospects/clients,

Réapprendre à informer nos prospects/clients

Réapprendre à accueillir nos touristes

Réapprendre à dialoguer

Réenchanter la relation

MERCI DE VOTRE ATTENTION