Post on 21-Dec-2014
description
La Révolution de l’accueil
Chrystel DUVIGNAU Conseillère en séjour Office de Tourisme des Luys AMOU Un accueil personnalisé
et numérique…
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
Bienvenue
• Un Office de Tourisme en milieu rural • sur la des4na4on Landes Chalosse • 16 villages avec 2 communes Pomarez et Amou de 1500 habitants • 1 site majeur d’Aquitaine : Maison de la Dame de Brassempouy
Landes Chalosse
Situa+on de l’Office de Tourisme des Luys Situa4on de l’OT des Luys
Quelques chiffres 2013 • 1228 visiteurs
13%
23%
52%
12%
Répar33on visiteurs OT des Luys
Janvier-‐ avril
Mai-‐ juin
Juillet-‐août
Septembre-‐décembre
BUDGET OT 89500 €
Subven3ons CDC : 54200 € Fonds propres : 20 600 € Réserves : 14 800 €
• De moins en moins de clientèle au guichet de l’Office de Tourisme • Une des4na4on méconnue de la clientèle touris4que • Ques4ons ???
Comment aTeindre ou capter la clientèle ? jouer la carte du numérique
Constat
Des informa4ons et de l’affichage important en extérieur , une façade peu accueillante
Image de l’Office de Tourisme avant 2013
Des brochures en libre service
Un comptoir imposant
Une vitrine sombre et chargée
Un espace aTente pas très chaleureux
Disposi4on de l’accueil
L’accueil de l’Office de Tourisme en 2013
• Accueillir le client, c’est lui offrir tout simplement du confort
(visuel, mobilité, conseil) 11 étapes
Un Site professionnel ww.amoutourisme.com
• Réalisé en 2011
• En 2013, + de 30 000 visiteurs
De l’accueil pour les clientèles spécifiques
• Famille • Mariage • Couple
Façade du nouvel Office
Un endroit confortable pour faire pa+enter le client
Un espace pour occuper les enfants Un espace aQente clientèle
Une mise à disposi+on d’une tableRe et d’un écran numérique
Un espace dédié pour un conseil personnalisé
Un point internet pour accueillir les clients de passage AVEC LE WIFI SECURISE
De l’informa+on 24h/24 grâce à des écrans tac+les externes
Sur les zones de flux touris3ques : Amou – Pomarez -‐ Brassempouy
Amou
Brassempouy
Pomarez
Des points relais d’informa+on sur le territoire actualisés par OT
Un accueil renforcé chez nos prestataires
accompagnés sur le numérique Grâce à l’engagement de l’OT sur l’anima3on numérique et
les accompagnements en atelier
La Bou+que de l’Office de Tourisme pour renforcer l’image du territoire
Des produits lié à l’histoire de la Dame de Brassempouy
Des produits liés au paysage et l’ac3vité physique : La randonnée
Et pour conclure lui demander son avis
Sur tableQe Sur papier
Je vous remercie de votre aTen4on et reste à votre disposi4on pour tout
renseignement…
Chrystel DUVIGNAU Tél : 05 58 89 02 25