La Révolution de l’accueil

Maguelonne BONConseillère en Séjour à l’Office de Tourisme de Sète (Hérault)

L’Office de Tourisme mobile : la solution pour aller au

devant des clientèles

#revaccueil14

30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux

1 visiteur du 10 (au moins)

n’entre pasà l’Office de Tourisme

SETE :170.000 visiteurs en 2013

> 1,5 M qui ne viennent pas ?

30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux

Que fait-on pour communiquer avec eux ?À quoi sert le conseil en

mobilité ?

30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux

En mobilité où ?dans les lieux très fréquentés

marchés, rues commerçantes, les halles

aux abords des plages

Pot d’accueil et BIT camping du Castellas mi juin à mi août

Théâtre de la mer gare du Maroc : accueil des

croisiéristes

mi juillet à fin septembre

Visibilité auprès du public

Un visiteur conseillé va consommer ! Il sera est un client pour notre territoire : musée, activités, visites, animations, expositions, commerces…

Contact avec des personnes qui n’entrent jamais à l’office de tourisme

Visibilité auprès du public

Vêtement bien identifiable : tee shirt aux couleurs de l’office de tourisme et de sa marque identitaire, panama et sac à la marque => pub pour les articles de notre boutique !

public ravi de ce nouveau service

Visibilité auprès du public

Les outils numériques apportent un plus aux Conseillers en Séjour : séduction par l’image !

Vous montrez l’intérêt de vos applis et sites mobiles

Vous apportez un conseil éclairé et personnalisé

Visibilité auprès du public

Très bonne gestion des éditions : vous ne remettez que l’essentiel : économie !

valorisation du métier de Conseiller en Séjour et de l’évolution des missions

Visibilité auprès des prestataires

Ils vous voient sur le terrain proposer (et vendre !) leurs prestations

donne une image dynamique de l‘Office de Tourisme

visibilité renforcée par les articles de presse (à sensibiliser)

visibilité renforcée via les réseaux sociaux (à alimenter)

Visibilité auprès des Elus et habitants

les Elus vous voient sur le terrain : vous êtes actifs!

donne une image dynamique de l ‘Office de Tourisme

La population locale est sensible à cette image moderne de l’Office de Tourisme

Vous anticipez les attentes des Elus, vous êtes incontournable !

POINTS FAIBLES marché sur-fréquenté : difficulté de se

mouvoir parfois, ou sans bloquer le passage devant les exposants

nos Ipads ne fonctionnait qu’en wifi en 2013 : on n’a pu présenter que nos applis mobiles embarquées et pas pu répondre à toutes les demandes faute de connexion

un peu de poids à porter (agenda, flyer…) adapter les plannings et communiquer

auprès de l’équipe d’accueil : on voit plus de personnes en 2h de marché qu’à l’Office de Tourisme

Aux abords des plages de

SETE

NOS CONSEILS Sélectionner un Conseiller en

Séjour qui maitrise bien l’information « par cœur »

Sélectionner un Conseiller en Séjour avenant : acte engagé vers le visiteur

Rassurer le client sur vos intentions pour l’approcher

NOS CONSEILS

Professionnaliser les équipes d’accueil : révolution des usages

prendre en compte le virage numérique

Lieux très fréquentés : outil « roulant » plus visible nécessaire

ET DEMAIN ?

Vendre les prestations en mobilité (Ipad en 3G)

Profiter des navettes maritimes pour informer les visiteurs pendant qu’ils ont le temps et sont assis ?

ET DEMAIN ?

développer une véritable stratégie marketing qualifiée (recup email/tel)

pour communiquer avec nos visiteurs et proposer à nos clients des offres en rapport avec leur profil et leurs attentes.

ET DEMAIN

Et si on fermait l’Office de Tourisme pour rencontrer le public là où il se trouve ?Chiche ?

En vidéo (amateur !) :>> http://youtu.be/LgLuibt19uY>> http://youtu.be/gw1iIAmH7VU

Nos visiteurs témoignent « on n’avait rien à demander, on nous a apporté des conseils, c’est bien » >> http://youtu.be/LzMbsAxXtFc

La Révolution de l’accueil

Maguelonne BONConseillère en Séjour à l’Office de Tourisme de Sète (Hérault)04 99 04 71 71

MERCI POUR VOTRE ATTENTION !

@travelmag34

30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux