La Révolution de l’accueil

Chrystel DUVIGNAU Conseillère en séjour Office de Tourisme des Luys AMOU Un accueil personnalisé

et numérique…

#revaccueil  

30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux

Bienvenue

• Un  Office  de  Tourisme  en  milieu  rural    •  sur  la  des4na4on  Landes  Chalosse  •  16  villages  avec  2  communes  Pomarez  et  Amou  de  1500  habitants    •  1  site  majeur  d’Aquitaine  :  Maison  de  la    Dame  de  Brassempouy    

Landes  Chalosse  

Situa+on  de  l’Office  de  Tourisme  des  Luys Situa4on  de  l’OT  des  Luys  

Quelques  chiffres  2013 • 1228  visiteurs  

13%  

23%  

52%  

12%  

Répar33on  visiteurs  OT  des  Luys  

Janvier-­‐    avril    

Mai-­‐  juin  

Juillet-­‐août  

Septembre-­‐décembre  

BUDGET  OT    89500  €  

 

Subven3ons  CDC  :  54200  €    Fonds  propres  :  20  600  €  Réserves  :  14  800  €    

• De  moins  en  moins  de  clientèle  au  guichet  de  l’Office  de  Tourisme  • Une  des4na4on  méconnue  de  la  clientèle  touris4que    • Ques4ons  ???  

 Comment  aTeindre  ou  capter  la  clientèle  ?      jouer  la  carte  du  numérique    

Constat

Des  informa4ons  et  de  l’affichage  important  en  extérieur  ,  une  façade  peu  accueillante  

Image  de  l’Office  de  Tourisme  avant  2013

Des    brochures  en  libre  service

Un  comptoir  imposant  

Une  vitrine  sombre  et  chargée  

Un  espace  aTente  pas  très  chaleureux  

Disposi4on  de  l’accueil  

L’accueil  de  l’Office  de  Tourisme  en  2013  

• Accueillir  le  client,  c’est  lui  offrir    tout  simplement  du  confort    

(visuel,  mobilité,  conseil)    11  étapes    

Un  Site  professionnel  ww.amoutourisme.com

• Réalisé  en  2011    

•  En  2013,    +  de  30  000  visiteurs    

De  l’accueil  pour  les  clientèles  spécifiques

•  Famille  • Mariage  • Couple  

Façade  du  nouvel  Office  

Un  endroit  confortable  pour  faire  pa+enter  le  client

Un  espace  pour  occuper  les  enfants  Un  espace  aQente  clientèle  

Une  mise  à  disposi+on  d’une  tableRe  et  d’un  écran  numérique

Un  espace  dédié  pour  un  conseil  personnalisé

Un  point  internet  pour  accueillir  les  clients  de  passage  AVEC  LE  WIFI  SECURISE

De  l’informa+on  24h/24   grâce  à  des  écrans  tac+les  externes    

Sur  les  zones  de  flux  touris3ques  :  Amou  –  Pomarez  -­‐  Brassempouy  

Amou  

Brassempouy  

Pomarez  

Des  points  relais  d’informa+on   sur  le  territoire  actualisés  par  OT  

Un  accueil  renforcé  chez  nos  prestataires  

accompagnés  sur  le  numérique  Grâce  à  l’engagement  de  l’OT  sur  l’anima3on  numérique  et  

les  accompagnements  en  atelier  

La  Bou+que  de  l’Office  de  Tourisme  pour  renforcer  l’image  du  territoire

Des  produits  lié  à  l’histoire  de  la  Dame  de  Brassempouy  

Des  produits  liés  au  paysage  et  l’ac3vité  physique  :  La  randonnée  

       Et  pour  conclure  lui  demander  son  avis  

Sur  tableQe   Sur  papier  

Je  vous  remercie  de  votre  aTen4on  et  reste  à  votre  disposi4on  pour  tout  

renseignement…    

Chrystel  DUVIGNAU  Tél  :  05  58  89  02  25