Post on 27-Jul-2020
TRANSFORMER SON OFFREEN EXPERIENCE PRODUIT
Digitalinno2019
Virginie Blot
Product Experience Management Evangelist
Akeneo
Brice Franzoia
Directeur DigitalHavea Group
INTERVENANTS
Anthony Grost
Professional Services DirectorSalesforce Commerce Cloud
Digitalinno2019
L’information produit est l’une des composantes phare de l’expérience client.
IL N’Y A PAS DE BONNE EXPERIENCE CLIENT SANS EXPERIENCE PRODUIT
Digitalinno2019
Proposer une Exepérience Produit et donc client adaptée, nécessite de connaître son audience, pour créer une communauté engagée.
L’EXPERIENCE PRODUIT ?
Du PIM (Product Information Mgt)… Au PXM (Product Experience Mgt)…
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L’EXPERIENCE PRODUIT ILLUSTRÉE
D’une information produit classique… Vers une émotionnelle.
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Expérience Client
Fidélité
Innovation
Marque
Solution
Communication
Omnicanalité
Marketing
Inspiration
Onboarding
Self Service
Customer Success
Marketplace
Chatbot
Personnalisation
Collaboration
Réseaux sociaux
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One ExperienceTo Rule them All?
Digitalinno2019
One Experience to Rule them All
Digitalinno2019
Plus de la moitié des acheteurs sont des “digital natives”
DELIVRER UNE EXPERIENCE PRODUITA CHAQUE POINT DE CONTACT
Digitalinno2019Aussi bien pour le BtoC que le BtoB, peu importe le domaine d’activité.
LE PIM POUR ADAPTER ET PREPARER LE PARCOURS CLIENT
“⅔ des consommateurs qui achètent en ligne ont utilisé un canal physique avant ou après la transaction »
Brick-and-Mortar Is the Foundation of Omnichannel Retailing, ATKearney
Digitalinno2019
REPENSER L’EXPERIENCE PRODUITDE 7 LABORATOIRES A UNE MARKEPLACE SPECIALISTE
Digitalinno2019
• Créer des marques digitales• Apprendre + de / sur nos
consommateurs• Créer une relation solide et
durable avec eux• Personnaliser les messages• Internationaliser nos marques
UN EXEMPLE DE TRANSFORMATION DIGITALEUne organization orientée consommateurs
SocialCustomer Care
Social listeningAds
International
NewPonroy.com (Mercure)
Pharmacies GMS VAD
CM Social targetingTargeting Predictive SegmentationCRM
Customer success
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CRER DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS D’ACHATDE LA VAD AU E-COMMERCE B2C
Mercure
Mercu
re
Téléphone Papier Ponroy.com
• Transférer du canal papier vers :
• Téléphone : Meilleurs panier moyen
• Internet : Plus efficace et
• Transférer nos clients Ponroy.com vers NewPonroy
New Ponroy.comVAD
Digitalinno2019
TRANSFORMATION DE L’ECOSYSTEME DIGITALUNE MARKETPLACE BIEN-ETRE
AVANT APRES
Digitalinno2019
LE PIM, PILIER DE LA STRATEGIE DU DEVELOPPEMENT DIGITAL
Digitalinno2019
SALESFORCE – CUSTOMER360LES PILLIERS D’UNE EXPERIENCE OMNICANALE ABOUTIE
Règles Métier & Merchandising
DonnéesPanier /
Commandes
Données Clients
Données Produits /
Catalogues
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SALESFORCE – CUSTOMER360L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET LA DONNEE PRODUIT
RecommendationsTris personnalisés
Résultats de recherche personnalisés
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SALESFORCE – CUSTOMER360PRESENTER LE BON PRODUIT A LA BONNE PERSONNE AU BON MOMENT
805MMonthlyUnique VisitorsOct 2019
https://www.salesforce.com/fr/solutions/industries/retail/shopping-index
MERCI !