TRANSFORMER SON OFFREEN EXPERIENCE PRODUIT

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Virginie Blot

Product Experience Management Evangelist

Akeneo

Brice Franzoia

Directeur DigitalHavea Group

INTERVENANTS

Anthony Grost

Professional Services DirectorSalesforce Commerce Cloud

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L’information produit est l’une des composantes phare de l’expérience client.

IL N’Y A PAS DE BONNE EXPERIENCE CLIENT SANS EXPERIENCE PRODUIT

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Proposer une Exepérience Produit et donc client adaptée, nécessite de connaître son audience, pour créer une communauté engagée.

L’EXPERIENCE PRODUIT ?

Du PIM (Product Information Mgt)… Au PXM (Product Experience Mgt)…

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L’EXPERIENCE PRODUIT ILLUSTRÉE

D’une information produit classique… Vers une émotionnelle.

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Expérience Client

Fidélité

Innovation

Marque

Solution

Communication

Omnicanalité

Marketing

Inspiration

Onboarding

Self Service

Customer Success

Marketplace

Chatbot

Personnalisation

Collaboration

Réseaux sociaux

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One ExperienceTo Rule them All?

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One Experience to Rule them All

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Plus de la moitié des acheteurs sont des “digital natives”

DELIVRER UNE EXPERIENCE PRODUITA CHAQUE POINT DE CONTACT

Digitalinno2019Aussi bien pour le BtoC que le BtoB, peu importe le domaine d’activité.

LE PIM POUR ADAPTER ET PREPARER LE PARCOURS CLIENT

“⅔ des consommateurs qui achètent en ligne ont utilisé un canal physique avant ou après la transaction »

Brick-and-Mortar Is the Foundation of Omnichannel Retailing, ATKearney

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REPENSER L’EXPERIENCE PRODUITDE 7 LABORATOIRES A UNE MARKEPLACE SPECIALISTE

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• Créer des marques digitales• Apprendre + de / sur nos

consommateurs• Créer une relation solide et

durable avec eux• Personnaliser les messages• Internationaliser nos marques

UN EXEMPLE DE TRANSFORMATION DIGITALEUne organization orientée consommateurs

SocialCustomer Care

Social listeningAds

International

NewPonroy.com (Mercure)

Pharmacies GMS VAD

CM Social targetingTargeting Predictive SegmentationCRM

Customer success

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CRER DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS D’ACHATDE LA VAD AU E-COMMERCE B2C

Mercure

Mercu

re

Téléphone Papier Ponroy.com

• Transférer du canal papier vers :

• Téléphone : Meilleurs panier moyen

• Internet : Plus efficace et

• Transférer nos clients Ponroy.com vers NewPonroy

New Ponroy.comVAD

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TRANSFORMATION DE L’ECOSYSTEME DIGITALUNE MARKETPLACE BIEN-ETRE

AVANT APRES

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LE PIM, PILIER DE LA STRATEGIE DU DEVELOPPEMENT DIGITAL

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SALESFORCE – CUSTOMER360LES PILLIERS D’UNE EXPERIENCE OMNICANALE ABOUTIE

Règles Métier & Merchandising

DonnéesPanier /

Commandes

Données Clients

Données Produits /

Catalogues

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SALESFORCE – CUSTOMER360L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET LA DONNEE PRODUIT

RecommendationsTris personnalisés

Résultats de recherche personnalisés

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SALESFORCE – CUSTOMER360PRESENTER LE BON PRODUIT A LA BONNE PERSONNE AU BON MOMENT

805MMonthlyUnique VisitorsOct 2019

https://www.salesforce.com/fr/solutions/industries/retail/shopping-index

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