Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer

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Les 100 premiers jours du Chief Digital Officer Commission EBG Transformation digitale

description

Présentation réalisée par InovenAltenor et Orange Consulting dans le cadre de la commission Transformation Digitale

Transcript of Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer

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Les 100 premiers jours du Chief Digital Officer

Commission EBG

Transformation digitale

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A l’origine de la création de la Commission avec l’EBG en 2013, InovenAltenor renouvelle son leadership pour 2014 en co-sponsoring avec Orange Consulting.

Pourquoi une commission « Transformation digitale » ?

• Globalisation de la compétition et pression sur les prix

• Coûts marginaux nuls / modèle du blockbuster

• Logique de spécialisation et d’excellence

• Accélération du temps

• Économie en réseau

• Prise du pouvoir du consommateur

L’économie numérique bouleverse l’environnement :

Explorer les différents aspects de l'adaptation des

entreprises à l'économie numérique

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Ces RDVs sont les vôtres, n’hésitez pas à bloquer vos agendas dès aujourd’hui et à nous contacter pour être speaker ou participant(e) !

Un cycle de 4 conférences et de 3 « task force » pour explorer la transformation digitale

4 conférences pour creuser des axes clés

de la transformation digitale

Transformation agile à grande

échelle

• 12 mars 2014

Les 100 premiers Jours d’un Digital

Chief Officer

• 8 avril 2014

Digital Workplace,

Digital Team, Digital Culture :

Comment mener la Transformation

interne ?

• 12 juin 2014

Open-Innovation : capter l’innovation avant qu’elle ne vous dépasse !

• 18 sept. 2014

3 « task force » pour co-construire une matrice de

maturité digitale

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Le succès de cette table ronde dépend de vous. Contribuez pour en profiter.

Une règle essentielle : vous avez la parole !

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Animateurs : Laurent CROUET, InovenAltenor, Senior Manager

Gilles BIZET, Orange Consulting, Senior Manager

Des intervenants expérimentés et prêts à partager leurs retours d’expérience

Frédéric Daruty Directeur Exécutif

Murielle Caillau Directrice Digitale

Rodolphe Roux Directeur Marketing Groupe

Arnaud Julien Directeur Digital & Multi canal

Isabelle Moins Chief Digital Officer

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Présentation APRIL

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Prisma Media : un portefeuille de marques médias et d’activités diversifiées

WOMEN ET

LUXE CORPORATE MEDIA

PREMIUM

DIGITAL AD SALES

TV ET

ENTER-

TAINMENT

Print Digital Régie/ B2B

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5 Fondamentaux La Nature, l’Innovation (45 brevets), l’Evaluation, l’Accessibilité, la Sensorialité

« L’ADN de NUXE, c’est l’alliance de l’Excellence Scientifique naturelle et du Glamour. »

Les clés de la performance : • un savoir faire commercial unique • une forte présence média (notoriété en constante

évolution) : X2 en 5 ans • une forte présence digitale pour développer

l’attachement à la marque

Des résultats uniques: • Un CA exponentiel en France X 10 entre 2001 et

2013 • Une part du CA international qui augmente (40% en

2013 versus 10% en 2001) • Une marque présente dans 65 pays

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1 306,7 M€ de chiffre d’affaires

50 000 appartements et maisons

300 sites en Europe

7,5 millions de clients Européens

Chiffres au 30.09.2013

Leader européen

du tourisme de proximité, créé en 1967.

2 métiers immobilier & tourisme

5 marques + 3 labels touristiques

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Présentation MMA

1er réseau social d’assurances,

4e acteur en assurances de biens et de responsabilité avec le 3e réseau d’agents généraux,

1 800 réseaux de proximité, mais aussi 12 000 personnes au service de MMA.

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Qui est le CDO ? Pourquoi recruter un CDO ?

Quelle équipe réunir ? Comment la réunir ?

Comment décrypter les projets ? Et les mener à bien ? Comment cartographier son écosystème et conduire le changement ? Quelle vision de l’évolution du rôle de CDO?

Conclusion 6

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1 Qui est le CDO ?

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Sa fonction est peu représentée en France aujourd’hui, mais les créations de postes vont s’intensifier à court terme.

Le profil du CDO est polymorphe

Les données générales (source « Journal du Net »)

Ses compétences

Une fonction qui se

développe en France

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Posez vos questions sur qui est le CD0 ?

La parole est à vous !

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2 Quelle équipe réunir ? Comment la réunir ?

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Une des missions du CDO est de faire grandir son équipe et de l’ouvrir, notamment sur l’extérieur et sur des bonnes pratiques issues d’autres secteurs d’activité.

Comment organiser le « digital Knowledge sharing » ?

Digital Knowledge

Sharing

Customer Voice

Community management

Partenariat

Entreprises innovantes

Startup

Experts

Evènements/ Formation

Conseil

Benchmark

Concurrence et secteurs connexes

Interne

Réseau social d’entreprise

Internet

Veille web et réseaux sociaux

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Posez vos questions sur quelle équipe réunir et comment la réunir?

La parole est à vous !

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Comment décrypter les projets ? Et les mener à bien ?

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Le contexte de l’entreprise va modifier les priorités du CDO et les moyens associés à la transformation digitale.

Les différents contextes de l’arrivée du CDO

EMERGENCE

•« Rechallenger » la roadmap et accélérer la conduite de changement

DEVELOPPEMENT

•Accélérer le développement du business et poursuivre la transformation globale

INDUSTRIALISATION

•Développer ce business tout en poursuivant la transformation digitale globale de l'entreprise

Temps

Business

Roadmap digitale existante, quelques

expériences de pilotes.

Business digital développé (inférieur à 5% du CA)

Business digital comme élément important du mix

(>5% CA)

PREMISSE •Créer la Roadmap et rassembler

les compétences digitales

et mettre en œuvre le changement

Roadmap digitale

inexistante

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La transformation digitale doit permettre de choisir la méthode de contact adaptée aux interactions du client

Transformation digitale C’est le transfert de ses activités vers une asymptote idéale

Activité 3

DIG

ITA

L

Equipe

digitale

Business

IT

Activité 2

Activité 1

Temps Prémisse Emergence Développement Industrialisation

Transformation

Digitale

Activité 4

Activité 3

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Posez vos questions sur comment décrypter les projets ?

La parole est à vous !

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Comment cartographier son écosystème et conduire le changement ?

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L’analyse du client, du business et de l’organisation est l’enjeu prioritaire des 100 premiers jours pour créer la roadmap stratégique et le plan d’action à court terme.

Une proposition de roadmap des 100 premiers jours Objectif 100 jours

• Où seront mes clients ?

Que voudront-ils ?

• Comment

communiqueront-ils avec

mon entreprise ?

Roadmap

Digitale

Plan

d’actions

court terme:

actions à

valeur

ajoutée

immédiate

• Quel sera mon/mes

business model ?

• Quels seront mes produits

et services ?

• Quels sont les futurs

challenges de mon

organisation ?

• Quel type de

management sera adapté

dans le futur ?

• Qui sont mes clients ? Que

veulent-ils ?

• Comment mes clients

communiquent-ils avec mon

entreprise ?

• Quel est mon business model ?

Comment la valeur est-elle

créée?

• Quels sont mes produits et

services ?

• Comment est organisée mon

entreprise ?

• Quel type de management est

utilisé au sein de l’entreprise ?

• Comment est partagée la data?

Situation Actuelle Projection Output Objectif

Convaincre :

Délivrer de la

valeur

rapidement

Rassurer :

Partager une

vision

commune à 3

ans

Axes de Travail

ORGANISATION

BUSINESS

CLIENT

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L’Agilité est un des leviers de la transformation digitale

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Posez vos questions sur comment cartographier son environnement et comment créer sa Roadmap des 100 premiers jours ?

La parole est à vous !

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3 Le rôle futur du CDO ? 5

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En tant que lead sur la transformation digitale, le CDO doit sensibiliser l’ensemble des fonctions aux nouveaux usages et comportements.

Un positionnement en devenir dans le cadre de la transformation digitale

CDO Chief Digital

Officer

CIO Chief Information

Officer

CMO Chief Marketing Officer

COO Chief Operating Officer

Structurer un SI agile,

multiplateformes et multi-devices

Améliorer l’efficacité

opérationnelle

(Lean OPS)

Améliorer la

connaissance

client, optimiser

l’expérience (Lean UX)

Porter la responsabilité

de la transformation digitale et

coordonner les actions des CIO,

CMO et COO

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Le CDO doit comprendre le business de son entreprise pour mieux le transformer, c’est un leader, pas un agitateur qui mène la transformation digitale ... avec humilité.

Quelques conseils pour les futurs CDO

La Transformation Digitale est un

marathon et pas un sprint, il faudra

que le CDO soit patient.

En plus

des compétences techniques et business,

le CDO doit posséder une intelligence

émotionnelle très développée.

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Posez vos questions sur le rôle futur du CDO ?

La parole est à vous !

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3 Conclusion 6

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6 Le CDO pilote la transformation digitale et doit considérer toutes les parties prenantes de l’organisation : du marketing au SI, des Finances au Service Clients, des Ventes aux RH.

Comment réussir les 100 premiers jours ?

Fonction

nouvelle en

France,

multi-

compétences,

qui mène la

transformation

digitale

Utiliser les

ressources

internes autant

que possible,

Intégrer de

l’expertise

externe

CDO ? Knowledge

Multiplier les

sources

d’information

et développer

le « Digital

Knowledge

Sharing »

Les leviers

La mise en

œuvre d’une

démarche

AGILE

La réalisation

d’un audit de

maturité

digitale

La revue de

l’ensemble des

parcours

clients

Rattachement à la DG

Excellente compréhension du business de

l’entreprise

Intelligence émotionnelle

Forte capacité d’adaptation

Ouvert sur l’extérieur

Les conditions de succès Equipe

Mesurer le succès

Le succès du CDO sera mesuré par le degré

d’intégration du digital dans l’entreprise

Et en tant que CXO, il sera jugé sur sa

capacité à créer du nouveau business et à

offrir un ROI satisfaisant

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Avez-vous encore des questions ?

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Rendez-vous à la prochaine table ronde EBG sur la transformation digitale le 12 juin !