Post on 15-Apr-2017
#BritChamCONFERENCE @BritChamMorocco
Axes d’intervention
• Axe 1 : Particularités du contexte marocain
• Axe 2 : La relation client à l'heure de la transformation digitale
• Axe 3 : Une question de talents et de ressources humaines
•Axe 4 : Rôle de l’écosystème technologique marocain (Moroccan Tech)
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Si aujourd’hui on n’arrive toujours pas àenvoyer des pièces jointes de 5Mo aux serveurs de grandes structures nationales…
Et que nos messages ne passent pas et restentcomme des bouteilles jetées à la mer…
Pendant que Sandisk lance une carte mémoire1To… (Oui 1 Tera Octets = 1000 Gigas !)
Fort heureusementque l’on ne soit pas làencore*…
*Ici disque dur 1Mo des années 1950.
Mais…l’enthousiasme et l’optimisme restent de mise !
Car comme me disait ma prof de Permaculture... Ne nous auto-flagellons pas !
Evolution Technologique : Round 1
Evolution Technologique : Round 2
Evolution Technologique : Round 3
Théorie de LAVOISIER
« Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme » Lavoisier
Médias SOCIAUX
BIG DATA
SMART DATA
DARK WEB
Relation Client (CRM)
Sites Web
Transformation Digitale
Evolution de la société
Evolution des métiers
Par socialimpulse – October 2016
Wikis…eReputation
LES 3 CERCLES DE LA TRANSFORMATION DIGITALE
AU-DELA DU METIER
RELATION CLIENT
METIER
Innovation
Communication
Organisation
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LA TRANSFORMATION DIGITALE : Quelles perspectives pour les entreprises marocaines ?
Aperçu du contexte local par
Casablanca, 19 Octobre 2016 @MOUNIRJAZOULI@GAM_says
Annonceurs & Activité Digitale
95% OUI
5% NON
¾ comptent s’y mettre en développant une stratégie à court terme
21% sans stratégie formalisée
24% stratégie siège régional ou international
50% stratégie au niveau local
Stratégie Digitale
90% des cas déclinée de la stratégie Marketing/Communication
70% des cas autonome de la stratégie IT
45% des cas autonome de la stratégie Commerciale
Annonceurs & Stratégie Digitale
Le Digital=Une Priorité
65% pour les Directions Générales
80% pour les Directions Marketing/Communication
38% pour les directions Commerciales28% pour les IT
10% pour les RH
Annonceurs & Importance du Digital
Structures et ressources dédiées au Digital
37% structure dédiée
89% des cas, ressources dédiées rattachées au MarCom
41% des ressources dédiés = Directeurs/resp entité digitale
Les fonctions suivantes : CM, Web Designer & Content Manager
63% Pas de structure dédiée
Expérience Client
6ème position en terme d’objectifs de stratégie digitale
Objectifs de la Stratégie Digitale
La génération de vente sur Internet
avant
La notoriété et l’image
après
73% collectent des données personnelles au niveau de leur dispositifs digitaux
Annonceurs & DATA
56% ont déjà fait ou initié la démarche de conformité auprès de la CNDP
28% ne connaissent pas la CNDP
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La transformation digitale : quelles perspectives pour les entreprises?
26Mercredi 19 octobre 2016
Casablanca
Bio-‐Express
.Expert-consultant en Stratégie Digitale
.Maître-conférencier dans les Grandes Ecoles de Management
. CEO d’equity, digital agency , CasablancaAbdelkhalek ZyneCEO equity
Programme
Au menu….
1-Le digital, une révolution en marche
2-Le digital a changé la vie des Marocains
3-L’enjeu e-réputationnel pour les marques
4-Quelle stratégie digitale pour l’entreprise?
5-Questions/réponses
Pour commencer…
« Les habiles guerriers ont tout prévu et se sont parés à toutes les éventualités […] la victoire est une suite naturelle de leur savoir ».
Sun Tzu, l’Art de la Guerre
#1 Le digital, une révolution en marche
Carlota Perez….déjà en 2003
Carlota Perez….déjà en 2003
Carlota Perez….déjà en 2003
Carlota Perez….déjà en 2003
Carlotta Perez…déjà en 2003
La lampe électrique
Thomas Edison, 1879
Fondateur de la General Electric
La bougie
Carlota Perez….déjà en 2003
L’agence classique L’agence virtuelle
L'èrL’ére de l’installation
Carlota Perez….déjà en 2003L’ère du déploiement
Carlota Perez….toujours!
Carlota Perez….toujours!
La bataille des idées…
La bataille des idées…
La bataille des idées…
Le 1er Smartphone IBM (téléphone, PDA
& fax), 1993
Iphone 7 (assistant personnel)
1- Se libérer des anciens réflexes pour innover
La bataille des idées…2-L’expérience Utilisateur est le
marqueur : le pouvoir appartient au client
La bataille des idées…3-La propriété, c’est fini! Vive l’usage!
La bataille des idées…4-Vive la communauté!
Structures/Institutions
Individus
Communautés
La bataille des idées…4-Vive la communauté, l’individu est
un animal social!
La bataille des idées…4-Vive la communauté, l’individu est
un animal social
La bataille des idées…5-Le lexique incontournable….
#2 Le digital a changé la vie des Marocains
Un Marocain sur 2 est internaute
17,8 millions d’internautes (%)
(*)Observatoire des Technologies de l’information, mars 2015, ANRT
Un client Mobile sur 2 est Mobinaute
La moitié des individus (12-65 ans) équipés en téléphone mobile possède au moins un smartphone.
Source : Observatoire des Technologies de l’information, mars 2015, ANRT
Plus d’un ménage sur 2 a plus d’un ordinateur-‐tablette
Le multi-écrans connecté à domicile devient une réalité
Source : Observatoire des Technologies de l’information, mars 2015, ANRT
Le lieu de connexion devient « personnel » plutôt que « professionnel »
Une opportunité d’interactions multipliées pour les marques
Source : Observatoire des Technologies de l’information, mars 2015, ANRT
Les Réseaux Sociaux, en tête des usages des internautes
Source : Observatoire des Technologies de l’information, mars 2015, ANRT
Facebook, un règne sans partage sur les usages des Marocains
Source : Observatoire des Technologies de l’information, mars 2015, ANRT
Le poids des commentaires auprès des internautes marocains
Source : Digital Life, TNS Sofress, 2011-
(Top 3 Box Agree %)
70%agree the comments of others help short-cut the decisions they make about brandsFont confiance aux commentaires des autres avant de prendre une décision d’achat
62%agree user comments are more credible than comments originating from the brand itselfConsidèrent les commentaires des internautes plus crédibles que le discours de la marque
56%often change their minds about products based on the comments of othersChangent d’avis sur la base des commentaires en ligne des autres
76% say just one negative review can impact their feelings about a brandUne seule remarque négative impacte leur attitude
64%trust comments made by complete strangers about brands and products onlineFont confiance à des anonymes sur Internet pour avoir une idée sur les produits
Base: Internet users
Le poids des influenceurs
Source : Digital Life, TNS Sofress, 2011-Base: Internet users
Internet usage being fairly new to Morocco most internet users are Aspirers
Communicators (15%)
Aspirers(50%)
Influencers (19%)
Knowledge-‐Seekers (12%)
Networkers (3%)
Functionals (2%)
#3 L’enjeu e-‐réputationnel de la marque
Source : Digital Life, TNS Sofress, 2011-Base: Internet users
Dans l’ancien monde….
Mais aujourd’hui…
Internet : le média de la réputation!
(*)
VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITESMAIS CE QUE EN DIT
Chris Anderson, ex-Rédacteur en chef de Wired
#4 Quelle stratégie digitale pour l’entreprise?
1-‐La digitalisation de l’offre
Une disponibilité multi-screen de l’information avec une stratégie push (Référencement,
display….)
2-‐Une expérience-‐client sans ruptureOffrir au client la meilleure expérience off-line &
on-line
Le client/prospe
ct
Site Web
Appli mobileRéseaux
Sociaux
Service-Client
Point de vente
3-‐Converser et convertirDes espaces de conversation avec les
clients et les prospects
(*)
Site Web
Blog
Fan PageFB
Viadeo
Wikipédia
Youtube
4-‐Un marketing de la donnée
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