Transformation Digitale au Maroc
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#BritChamCONFERENCE @BritChamMorocco
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Axes d’intervention
• Axe 1 : Particularités du contexte marocain
• Axe 2 : La relation client à l'heure de la transformation digitale
• Axe 3 : Une question de talents et de ressources humaines
•Axe 4 : Rôle de l’écosystème technologique marocain (Moroccan Tech)
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#BritChamCONFERENCE @BritChamMorocco
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Si aujourd’hui on n’arrive toujours pas àenvoyer des pièces jointes de 5Mo aux serveurs de grandes structures nationales…
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Et que nos messages ne passent pas et restentcomme des bouteilles jetées à la mer…
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Pendant que Sandisk lance une carte mémoire1To… (Oui 1 Tera Octets = 1000 Gigas !)
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Fort heureusementque l’on ne soit pas làencore*…
*Ici disque dur 1Mo des années 1950.
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Mais…l’enthousiasme et l’optimisme restent de mise !
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Car comme me disait ma prof de Permaculture... Ne nous auto-flagellons pas !
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Evolution Technologique : Round 1
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Evolution Technologique : Round 2
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Evolution Technologique : Round 3
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Théorie de LAVOISIER
« Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme » Lavoisier
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Médias SOCIAUX
BIG DATA
SMART DATA
DARK WEB
Relation Client (CRM)
Sites Web
Transformation Digitale
Evolution de la société
Evolution des métiers
Par socialimpulse – October 2016
Wikis…eReputation
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LES 3 CERCLES DE LA TRANSFORMATION DIGITALE
AU-DELA DU METIER
RELATION CLIENT
METIER
Innovation
Communication
Organisation
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#BritChamCONFERENCE @BritChamMorocco
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#BritChamConference
LA TRANSFORMATION DIGITALE : Quelles perspectives pour les entreprises marocaines ?
Aperçu du contexte local par
Casablanca, 19 Octobre 2016 @MOUNIRJAZOULI@GAM_says
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Annonceurs & Activité Digitale
95% OUI
5% NON
¾ comptent s’y mettre en développant une stratégie à court terme
21% sans stratégie formalisée
24% stratégie siège régional ou international
50% stratégie au niveau local
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Stratégie Digitale
90% des cas déclinée de la stratégie Marketing/Communication
70% des cas autonome de la stratégie IT
45% des cas autonome de la stratégie Commerciale
Annonceurs & Stratégie Digitale
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Le Digital=Une Priorité
65% pour les Directions Générales
80% pour les Directions Marketing/Communication
38% pour les directions Commerciales28% pour les IT
10% pour les RH
Annonceurs & Importance du Digital
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Structures et ressources dédiées au Digital
37% structure dédiée
89% des cas, ressources dédiées rattachées au MarCom
41% des ressources dédiés = Directeurs/resp entité digitale
Les fonctions suivantes : CM, Web Designer & Content Manager
63% Pas de structure dédiée
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Expérience Client
6ème position en terme d’objectifs de stratégie digitale
Objectifs de la Stratégie Digitale
La génération de vente sur Internet
avant
La notoriété et l’image
après
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73% collectent des données personnelles au niveau de leur dispositifs digitaux
Annonceurs & DATA
56% ont déjà fait ou initié la démarche de conformité auprès de la CNDP
28% ne connaissent pas la CNDP
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#BritChamCONFERENCE @BritChamMorocco
![Page 26: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/26.jpg)
La transformation digitale : quelles perspectives pour les entreprises?
26Mercredi 19 octobre 2016
Casablanca
![Page 27: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/27.jpg)
Bio-‐Express
.Expert-consultant en Stratégie Digitale
.Maître-conférencier dans les Grandes Ecoles de Management
. CEO d’equity, digital agency , CasablancaAbdelkhalek ZyneCEO equity
![Page 28: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/28.jpg)
Programme
Au menu….
1-Le digital, une révolution en marche
2-Le digital a changé la vie des Marocains
3-L’enjeu e-réputationnel pour les marques
4-Quelle stratégie digitale pour l’entreprise?
5-Questions/réponses
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Pour commencer…
« Les habiles guerriers ont tout prévu et se sont parés à toutes les éventualités […] la victoire est une suite naturelle de leur savoir ».
Sun Tzu, l’Art de la Guerre
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#1 Le digital, une révolution en marche
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Carlota Perez….déjà en 2003
![Page 32: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/32.jpg)
Carlota Perez….déjà en 2003
![Page 33: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/33.jpg)
Carlota Perez….déjà en 2003
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Carlota Perez….déjà en 2003
![Page 35: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/35.jpg)
Carlotta Perez…déjà en 2003
La lampe électrique
Thomas Edison, 1879
Fondateur de la General Electric
La bougie
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Carlota Perez….déjà en 2003
L’agence classique L’agence virtuelle
L'èrL’ére de l’installation
![Page 37: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/37.jpg)
Carlota Perez….déjà en 2003L’ère du déploiement
![Page 38: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/38.jpg)
Carlota Perez….toujours!
![Page 39: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/39.jpg)
Carlota Perez….toujours!
![Page 40: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/40.jpg)
La bataille des idées…
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La bataille des idées…
![Page 42: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/42.jpg)
La bataille des idées…
Le 1er Smartphone IBM (téléphone, PDA
& fax), 1993
Iphone 7 (assistant personnel)
1- Se libérer des anciens réflexes pour innover
![Page 43: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/43.jpg)
La bataille des idées…2-L’expérience Utilisateur est le
marqueur : le pouvoir appartient au client
![Page 44: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/44.jpg)
La bataille des idées…3-La propriété, c’est fini! Vive l’usage!
![Page 45: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/45.jpg)
La bataille des idées…4-Vive la communauté!
Structures/Institutions
Individus
Communautés
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La bataille des idées…4-Vive la communauté, l’individu est
un animal social!
![Page 47: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/47.jpg)
La bataille des idées…4-Vive la communauté, l’individu est
un animal social
![Page 48: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/48.jpg)
La bataille des idées…5-Le lexique incontournable….
![Page 49: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/49.jpg)
#2 Le digital a changé la vie des Marocains
![Page 50: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/50.jpg)
Un Marocain sur 2 est internaute
17,8 millions d’internautes (%)
(*)Observatoire des Technologies de l’information, mars 2015, ANRT
![Page 51: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/51.jpg)
Un client Mobile sur 2 est Mobinaute
La moitié des individus (12-65 ans) équipés en téléphone mobile possède au moins un smartphone.
Source : Observatoire des Technologies de l’information, mars 2015, ANRT
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Plus d’un ménage sur 2 a plus d’un ordinateur-‐tablette
Le multi-écrans connecté à domicile devient une réalité
Source : Observatoire des Technologies de l’information, mars 2015, ANRT
![Page 53: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/53.jpg)
Le lieu de connexion devient « personnel » plutôt que « professionnel »
Une opportunité d’interactions multipliées pour les marques
Source : Observatoire des Technologies de l’information, mars 2015, ANRT
![Page 54: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/54.jpg)
Les Réseaux Sociaux, en tête des usages des internautes
Source : Observatoire des Technologies de l’information, mars 2015, ANRT
![Page 55: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/55.jpg)
Facebook, un règne sans partage sur les usages des Marocains
Source : Observatoire des Technologies de l’information, mars 2015, ANRT
![Page 56: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/56.jpg)
Le poids des commentaires auprès des internautes marocains
Source : Digital Life, TNS Sofress, 2011-
(Top 3 Box Agree %)
70%agree the comments of others help short-cut the decisions they make about brandsFont confiance aux commentaires des autres avant de prendre une décision d’achat
62%agree user comments are more credible than comments originating from the brand itselfConsidèrent les commentaires des internautes plus crédibles que le discours de la marque
56%often change their minds about products based on the comments of othersChangent d’avis sur la base des commentaires en ligne des autres
76% say just one negative review can impact their feelings about a brandUne seule remarque négative impacte leur attitude
64%trust comments made by complete strangers about brands and products onlineFont confiance à des anonymes sur Internet pour avoir une idée sur les produits
Base: Internet users
![Page 57: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/57.jpg)
Le poids des influenceurs
Source : Digital Life, TNS Sofress, 2011-Base: Internet users
Internet usage being fairly new to Morocco most internet users are Aspirers
Communicators (15%)
Aspirers(50%)
Influencers (19%)
Knowledge-‐Seekers (12%)
Networkers (3%)
Functionals (2%)
![Page 58: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/58.jpg)
#3 L’enjeu e-‐réputationnel de la marque
Source : Digital Life, TNS Sofress, 2011-Base: Internet users
![Page 59: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/59.jpg)
Dans l’ancien monde….
![Page 60: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/60.jpg)
Mais aujourd’hui…
![Page 61: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/61.jpg)
Internet : le média de la réputation!
(*)
VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITESMAIS CE QUE EN DIT
Chris Anderson, ex-Rédacteur en chef de Wired
![Page 62: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/62.jpg)
#4 Quelle stratégie digitale pour l’entreprise?
![Page 63: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/63.jpg)
1-‐La digitalisation de l’offre
Une disponibilité multi-screen de l’information avec une stratégie push (Référencement,
display….)
![Page 64: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/64.jpg)
2-‐Une expérience-‐client sans ruptureOffrir au client la meilleure expérience off-line &
on-line
Le client/prospe
ct
Site Web
Appli mobileRéseaux
Sociaux
Service-Client
Point de vente
![Page 65: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/65.jpg)
3-‐Converser et convertirDes espaces de conversation avec les
clients et les prospects
(*)
Site Web
Blog
Fan PageFB
Viadeo
Wikipédia
Youtube
![Page 66: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/66.jpg)
4-‐Un marketing de la donnée
![Page 67: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/67.jpg)
#BritChamCONFERENCE @BritChamMorocco
![Page 68: Transformation Digitale au Maroc](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022042520/58796d481a28ab37368b5333/html5/thumbnails/68.jpg)
#BritChamCONFERENCE @BritChamMorocco