Transformation Digitale au Maroc

#BritChamCONFERENCE @BritChamMorocco

Axes d’intervention

• Axe 1 : Particularités du contexte marocain

• Axe 2 : La relation client à l'heure de la transformation digitale

• Axe 3 : Une question de talents et de ressources humaines

•Axe 4 : Rôle de l’écosystème technologique marocain (Moroccan Tech)

Si aujourd’hui on n’arrive toujours pas àenvoyer des pièces jointes de 5Mo aux serveurs de grandes structures nationales…

Et que nos messages ne passent pas et restentcomme des bouteilles jetées à la mer…

Pendant que Sandisk lance une carte mémoire1To… (Oui 1 Tera Octets = 1000 Gigas !)

Fort heureusementque l’on ne soit pas làencore*…

*Ici disque dur 1Mo des années 1950.

Mais…l’enthousiasme et l’optimisme restent de mise !

Car comme me disait ma prof de Permaculture... Ne nous auto-flagellons pas !

Evolution Technologique : Round 1

Théorie de LAVOISIER

« Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme » Lavoisier

Médias SOCIAUX

BIG DATA

SMART DATA

DARK WEB

Relation Client (CRM)

Sites Web

Transformation Digitale

Evolution de la société

Evolution des métiers

Par socialimpulse – October 2016

Wikis…eReputation

LES 3 CERCLES DE LA TRANSFORMATION DIGITALE

AU-DELA DU METIER

RELATION CLIENT

METIER

Innovation

Communication

Organisation

#BritChamConference

LA TRANSFORMATION DIGITALE : Quelles perspectives pour les entreprises marocaines ?

Aperçu du contexte local par

Casablanca, 19 Octobre 2016 @MOUNIRJAZOULI@GAM_says

Annonceurs & Activité Digitale

95% OUI

5% NON

¾ comptent s’y mettre en développant une stratégie à court terme

21% sans stratégie formalisée

24% stratégie siège régional ou international

50% stratégie au niveau local

Stratégie Digitale

90% des cas déclinée de la stratégie Marketing/Communication

70% des cas autonome de la stratégie IT

45% des cas autonome de la stratégie Commerciale

Annonceurs & Stratégie Digitale

Le Digital=Une Priorité

65% pour les Directions Générales

80% pour les Directions Marketing/Communication

38% pour les directions Commerciales28% pour les IT

10% pour les RH

Annonceurs & Importance du Digital

Structures et ressources dédiées au Digital

37% structure dédiée

89% des cas, ressources dédiées rattachées au MarCom

41% des ressources dédiés = Directeurs/resp entité digitale

Les fonctions suivantes : CM, Web Designer & Content Manager

63% Pas de structure dédiée

Expérience Client

6ème position en terme d’objectifs de stratégie digitale

Objectifs de la Stratégie Digitale

La génération de vente sur Internet

avant

La notoriété et l’image

après

73% collectent des données personnelles au niveau de leur dispositifs digitaux

Annonceurs & DATA

56% ont déjà fait ou initié la démarche de conformité auprès de la CNDP

28% ne connaissent pas la CNDP

La transformation digitale : quelles perspectives pour les entreprises?

26Mercredi 19 octobre 2016

Casablanca

Bio-‐Express

.Expert-consultant en Stratégie Digitale

.Maître-conférencier dans les Grandes Ecoles de Management

. CEO d’equity, digital agency , CasablancaAbdelkhalek ZyneCEO equity

Programme

Au menu….

1-Le digital, une révolution en marche

2-Le digital a changé la vie des Marocains

3-L’enjeu e-réputationnel pour les marques

4-Quelle stratégie digitale pour l’entreprise?

5-Questions/réponses

Pour commencer…

« Les habiles guerriers ont tout prévu et se sont parés à toutes les éventualités […] la victoire est une suite naturelle de leur savoir ».

Sun Tzu, l’Art de la Guerre

#1 Le digital, une révolution en marche

Carlota Perez….déjà en 2003

Carlotta Perez…déjà en 2003

La lampe électrique

Thomas Edison, 1879

Fondateur de la General Electric

La bougie

Carlota Perez….déjà en 2003

L’agence classique L’agence virtuelle

L'èrL’ére de l’installation

Carlota Perez….déjà en 2003L’ère du déploiement

Carlota Perez….toujours!

La bataille des idées…

La bataille des idées…

Le 1er Smartphone IBM (téléphone, PDA

& fax), 1993

Iphone 7 (assistant personnel)

1- Se libérer des anciens réflexes pour innover

La bataille des idées…2-L’expérience Utilisateur est le

marqueur : le pouvoir appartient au client

La bataille des idées…3-La propriété, c’est fini! Vive l’usage!

La bataille des idées…4-Vive la communauté!

Structures/Institutions

Individus

Communautés

La bataille des idées…4-Vive la communauté, l’individu est

un animal social!

La bataille des idées…4-Vive la communauté, l’individu est

un animal social

La bataille des idées…5-Le lexique incontournable….

#2 Le digital a changé la vie des Marocains

Un Marocain sur 2 est internaute

17,8 millions d’internautes (%)

(*)Observatoire des Technologies de l’information, mars 2015, ANRT

Un client Mobile sur 2 est Mobinaute

La moitié des individus (12-65 ans) équipés en téléphone mobile possède au moins un smartphone.

Source : Observatoire des Technologies de l’information, mars 2015, ANRT

Plus d’un ménage sur 2 a plus d’un ordinateur-‐tablette

Le multi-écrans connecté à domicile devient une réalité


Le lieu de connexion devient « personnel » plutôt que « professionnel »

Une opportunité d’interactions multipliées pour les marques


Les Réseaux Sociaux, en tête des usages des internautes


Facebook, un règne sans partage sur les usages des Marocains


Le poids des commentaires auprès des internautes marocains

Source : Digital Life, TNS Sofress, 2011-

(Top 3 Box Agree %)

70%agree the comments of others help short-cut the decisions they make about brandsFont confiance aux commentaires des autres avant de prendre une décision d’achat

62%agree user comments are more credible than comments originating from the brand itselfConsidèrent les commentaires des internautes plus crédibles que le discours de la marque

56%often change their minds about products based on the comments of othersChangent d’avis sur la base des commentaires en ligne des autres

76% say just one negative review can impact their feelings about a brandUne seule remarque négative impacte leur attitude

64%trust comments made by complete strangers about brands and products onlineFont confiance à des anonymes sur Internet pour avoir une idée sur les produits

Base: Internet users

Le poids des influenceurs

Source : Digital Life, TNS Sofress, 2011-Base: Internet users

Internet usage being fairly new to Morocco most internet users are Aspirers

Communicators (15%)

Aspirers(50%)

Influencers (19%)

Knowledge-‐Seekers (12%)

Networkers (3%)

Functionals (2%)

#3 L’enjeu e-‐réputationnel de la marque

Source : Digital Life, TNS Sofress, 2011-Base: Internet users

Dans l’ancien monde….

Mais aujourd’hui…

Internet : le média de la réputation!

(*)

VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITESMAIS CE QUE EN DIT

Chris Anderson, ex-Rédacteur en chef de Wired

#4 Quelle stratégie digitale pour l’entreprise?

1-‐La digitalisation de l’offre

Une disponibilité multi-screen de l’information avec une stratégie push (Référencement,

display….)

2-‐Une expérience-‐client sans ruptureOffrir au client la meilleure expérience off-line &

on-line

Le client/prospe

ct

Email

Site Web

Appli mobileRéseaux

Sociaux

Service-Client

Point de vente

3-‐Converser et convertirDes espaces de conversation avec les

clients et les prospects

(*)

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4-‐Un marketing de la donnée

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