Les transats numériques Atelier « j’optimise l’utilisation de ma

messagerie » - 25 mars 2014

La Baule - Presqu’île de Guérande

Un site Internet www.labaule-guerande.com 36 communes sur la

Destination

17 Offices de Tourisme de La Baule à Pénestin, du

Parc naturel régional de Brière au Croisic

Une équipe de 4 personnes

à CAP Atlantique

Un observatoire économique du tourisme

Des outils de promotion de vos

activités

Une animation du réseau des professionnels du

tourisme

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

10 Animateurs Numériques de Territoire

10 rendez-vous de janvier à avril

OBJECTIF : vous accompagner dans votre

stratégie de communication en ligne

Animés par les Offices de Tourisme de votre

Destination

3 parcours thématiques

Les transats numériques 2014

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

10 Animateurs Numériques de Territoire à votre service …

Et aujourd’hui :

Christelle PARADIS

Office de Tourisme de Brière

Virginie COCHETEL CAP Atlantique

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

Parcours 3 : Gérer votre relation client

Au programme :

• I) Tour de table

• II) Rappel du contexte : cycle du voyageur

• III) Gérez vos e-mails pro : pratiquons sur Gmail !

• J’optimise l’utilisation de ma messagerie

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

> Comment gérez-vous vos e-mails ?

I) Tour de Table

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

II) Etat des lieux / Contexte > Le cycle du voyageur :

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

Source : Pays de Bergerac Tourisme http://fr.slideshare.net/Bergeractourismepro/optimiser-ma-relation-client-par-lemail-ateliers-numriques-en-pays-de-bergerac

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

Source : Office de Tourisme Guebwiller http://fr.slideshare.net/OTGueb/atelier-amliorer-sa-relation-client-par-le-mail-ot-guebwiller

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai

• Signature personnalisée, les éléments incontournables :

III) Pratiquons !

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai

• Wisestamp Les + : simple, rendu sympa, gratuit

Les - : en anglais, si on change de navigateur ou d’ordinateur, la signature ne s’affiche plus.

voir le tutoriel

• Signature dans gmail Les + : simple, gratuit, modèle conservé sur les différents navigateurs, en français

Les - : la signature n’est pas conservée sur la version mobile, il faut la créer sur votre outil mobile. Voir la procédure

Les outils de personnalisation

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

• Signature personnalisée sur gmail apps Tout d'abord, ouvrez l'application Gmail, appuyez sur la touche option,

puis cliquez sur "Paramètres"

faites défiler les paramètres

jusqu'à "Signature", cliquez dessus

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

• Message d’absence :

III) Pratiquons !

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

• Réponse standardisée (vidéo) :

III) Pratiquons !

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

• Liste des tâches :

III) Pratiquons !

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

Autres astuces :

• Classer les messages (libellés)

III) Pratiquons !

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

• Annuler l’envoi d’un e-mail

III) Pratiquons !

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

Pour aller plus loin par vous-même

• Emailing: mailjet, mailchimp

Pour aller plus loin accompagné

• Accompagnement individuel Loire Atlantique Développement

Nom du rendez-vous - Date - Lieu

Virginie COCHETEL

CAP Atlantique

02 51 75 77 22 virginie.cochetel@cap-atlantique.fr

Nom du rendez-vous - Date - Lieu

Merci pour votre participation, nous restons à votre écoute, à bientôt !

Christelle PARADIS

OT Brière

02 40 66 85 01 c.paradis@parc-naturel-briere.com

Direction du Développement Touristique - CAP Atlantique

Et les Offices de Tourisme de la Destination

3 avenue des Noëlles – BP 64

44 503 LA BAULE Cedex

Tél : 02 51 75 77 24

tourisme@cap-atlantique.fr

www.labaule-guerande.com

La Baule - Presqu’île de Guérande

Nom du rendez-vous - Date - Lieu