1Rencontres Internet Autrans 2009

Usage des Technologies d’Information et de Communication(TIC)et signaux faibles du changement social

Philippe MalleinConseiller Scientifique Innovation et Usages CAUTIC, CNRS, CEA-LETI, MINATEC IDEAs Lab;Université de GRENOBLE

2Rencontres Internet Autrans 2009

Evolution de la norme sociale du comportement individuel

Années 50 : faire son devoir à sa place

Années 60-80 : réussir dans la vie

Depuis Années 90 : réussir sa vie

3Rencontres Internet Autrans 2009

La double entrave

Réussir sa vie =

Etre à la fois autonome et conforme.

Injonction contradictoire,«double bind», caractéristique d’une société post-moderne complexe

4Rencontres Internet Autrans 2009

L’usage des TIC comme enjeu identitaire

Dans une société complexe, les individus trouvent des enjeux identitaires partout (métier, ville, famille, objets, activités…)

En particulier dans l’usage des TIC : les individus expriment et construisent leurs identités (enjeux personnels/ collectifs , autonomie/norme)

5Rencontres Internet Autrans 2009

Les variables de la construction identitaire

Rapport au temps à soi aux autres à l’espace / territoire à l’action à l’organisation aux savoirs et savoir faire au pouvoir

Cf. Le Consommateur au cœur de l'innovation, sous la direction de Jean Caelen, édition CNRS. 2005

6Rencontres Internet Autrans 2009

Paradoxes et changement

On constate sur chacune de ces variables, une manière paradoxale de vivre et concevoir l’usage des TIC

Ces paradoxes font exister ensemble des phénomènes auparavant contradictoires, opposés, distincts.

Ils sont des symptômes de changements en cours dans nos manières de vivre en société : vers une vraie société de la connaissance ?

7Rencontres Internet Autrans 2009

Rapport au temps

PERDRE DU TEMPS

L’usage des TIC pour :

GAGNER

DU TEMPS

&

8Rencontres Internet Autrans 2009

Rapport à soi

RENCONTRER LE SOI INTIME

DES AUTRES

L’usage des TIC pour :

EXPRIMER SON SOI INTIME

&

9Rencontres Internet Autrans 2009

Rapport aux autres

VIVRE ENSEMBLE

L’usage des TIC pour :

VIVRE SEPARES

&

10Rencontres Internet Autrans 2009

Rapport à l’espace/territoire

Un « virtuel » enrichi par les

perceptions réelles

L’usage des TIC pour :

Un « réel » augmenté par

les potentialités du virtuel

&

11Rencontres Internet Autrans 2009

Rapport à l’action

SE CONSACRER A PLUSIEURS TACHES EN

MEME TEMPS

L’usage des TIC pour :

SE CONCENTRER

SUR UNE TACHE

&

12Rencontres Internet Autrans 2009

Rapport à l’organisation

UNE ORGANISATION DE DERNIERE

MINUTE(tactique)

L’usage des TIC pour :

UNE ORGANISATION

ANTICIPEE

(stratégie)

&

APM Novembre 2008

13Rencontres Internet Autrans 2009

Rapport aux savoirs et savoir faire

Support d’un raisonnement par HYPOTHÈSE et

vérification

(déduction)

L’usage des TIC :

Support d’un raisonnement

par ESSAI-ERREUR

(induction)

&

14Rencontres Internet Autrans 2009

Rapport au pouvoir

UN RAPPORT DE COMPAGNIE À

L’OBJET TECHNIQUE

L’usage des TIC pour :

UN RAPPORT DE MAÎTRISE SUR L’OBJET TECHNIQUE

&

15Rencontres Internet Autrans 2009

Comprendre ces paradoxes et les vivre

Dénouer l’injonction contradictoire qui paralyse ou entraîne la fuite:

soit dans la soumission au collectif (sectes, intégrismes), soit dans l’exaltation de l’individualisme(drogues, addictions)

>>> Accepter les paradoxes pour concevoir des innovations ambivalentes en phase avec ces changements de norme sociale !

16Rencontres Internet Autrans 2009

EXEMPLES

Quatre exemples de paradoxes dans l’usage des TICs issus de nos recherches dans UMAN Lab(Usages , Marchés, Attitudes et Nouvelles Technologies)

CHERCEURS: Valérie Chanal, Fabrice Forest, Michel Brun, Jean-Paul Laurencin, Magali Cros, Céline Verchère, Timothée Jobert, Jonas Hoffmann, Gilles Roehrich, Tiana Delhome Marie –Laurence Caron…

17Rencontres Internet Autrans 2009

Le paradoxe de la mobilité

1) Le paradoxe de la mobilité et de l’immobilité, et le paradoxe de l’activité ét de l’inactivité

L’utilisateur veut des produits/services qui l’aident à être actifs et inactifs,mobile et immobiles quand il veut, quand il en a besoin

18Rencontres Internet Autrans 2009

Le paradoxe de la personnalisation

2) le paradoxe de la personnalisation

L’utilisateur veut des services mobiles personnalisés adaptés à ce qu’il fait et ce qu’il est et il veut aussi des services personnalisés adaptés à ce qu’il pourrait faire et à ce qu’il voudrait être !

19Rencontres Internet Autrans 2009

Le paradoxe de la Géolocalisation

3) L’utilisateur veut un service qui l’aide à savoir repérer où il est et il veut aussi un service qui l’aide à se perdre, à partir à l’aventure quand il veut .

20Rencontres Internet Autrans 2009

L’acceptation passive des nouvelles technologies et des services

4)L’utilisateur critique certains aspects des futurs services mobiles proactifs et il considère aussi que la société en général va accepter et rechercher ces nouveaux services mobiles adaptatifs .

Il exprime ainsi une sorte d’acceptation passive de ces innovations.