Post on 15-Jun-2015
description
Em-BARR-quement e-médiasMieux communiquer et se vendre grâce à Internet !
5 décembre 2013 à Andlau
AU PROGRAMME :
E-tourisme aujourd’huiChiffres clés du e-tourismeC’est quoi l’ANTCoordination régionale
Diagnostic numérique de territoire 2013Présence web de la DestinationEnquête numérique
Programme d’accompagnement 2014Visites virtuellesAteliersConférencesRetour d’expérience
CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME
Avant le WEB c’était ça…
Internet de techniciensCOMPLIQUÉ
Aujourd’hui le WEB c’est ça…
Internet collaboratifSIMPLICITÉ
CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME
de + en +d’outilsle bouche à oreille numérique
= Touriste hyperconnecté
CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME
Source : Raffour Interactif – chiffres 2012
Malgré la crise partir en vacances est un besoin vital pour les français
o pour 69% d’entre eux partir en vacances est une nécessitéo 65% ne partent qu’en France
42,2 millions d’internautes en France soit 80% de la population
73% des Français partis ont préparé leur séjour en ligne
44% des Français partis ont réservé en ligne
CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME
Source : Raffour Interactif – chiffres 2012
En moyenne pour la préparation des vacances les Français :• consultent 38 sites Internet• comparent 7 hébergements avant de réserver
80% lisent les avis client et 48% en tiennent compte lors de la réservation
20% consultent les réseaux sociaux pour la préparation du séjour� des photos, des vidéos� des idée de destination� des bons plans
L’E-tourisme au 1er rang des achats en ligne
En conclusion 3 grandes tendances :
� comparer de plus en plus les prestations touristiques
� réserver de plus en plus ses séjours sur Internet
� acheter de plus en plus en direct sans intermédiaire
CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME
CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME
Internet évolue
très vite
Difficile de
s’adapter seul
Risque de
FRACTURE NUMERIQUE
… une solution ???
QU’EST CE QU’UN ANT
En anglais, cela veut dire…
Fourmi
Travail de fourmi« un travail humble qui demande
beaucoup de persévérance »
QU’EST CE QUE L’ANT
Mission de sensibilisation et d’accompagnement au service des professionnels du tourisme
Objectifs : o Faire un état des lieux numérique de notre destinationo Développer l’accompagnement o Mettre en œuvre une veille régulière
COORDINATION RÉGIONALE #ALSACE
Travailler ensemble pour…• Mutualiser les savoir-faire• Optimiser les résultats• Couvrir l’ensemble du territoire
Travail en partenariat avec l’Office de Tourisme d’Obernailes Offices de Tourisme d’Alsace Centrale
DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE
DU TERRITOIRE
2013
PRÉSENCE WEB DE NOTRE DESTINATION
Le site Internet de l’Office de Tourisme
www.pays-de-barr.com
PRÉSENCE WEB DE NOTRE DESTINATION
www.pays-de-barr.mobi
Le site mobile
PRÉSENCE WEB DE NOTRE DESTINATION
Connexion wifi gratuite et sécurisédans 3 bureaux d’accueil de l’Office de Tourisme
Le wifi
PRÉSENCE WEB DE NOTRE DESTINATION
… et sur le web 2.0
ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Rêver
Visiter
Planifier
Comparer
Partager
avant le séjourpendant
le séjour
après le séjour
Le cycle du voyageur internaute
Réserver
Profiter
Internet de préparation
Internet de séjour
Internet de retour
ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Réalisée de juin à septembre 2013332 envois
137 réponses taux de retour
de 42%hôtelsrestaurantslocations saisonnières chambres d’hôtescampingssites à visitercommercesviticulture
ENQUÊTE NUMÉRIQUE
ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Avant le séjour : être visible - séduire
• vous êtes une grande majorité à avoir un site Internet• noms de domaine déposés
• 18% de répondants n’ont pas de site Internet• mises à jour peu fréquente sur les sites
• valorisation de la destination• 25% des sites traduits en Anglais ou en Allemand
ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Avant le séjour : faciliter l’achat
ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Avant le séjour : réservation - achat
les mails sont relevé régulièrement même plusieurs fois par jour
• la mise à jour des disponibilités• 27% des hébergements sont en centrale de réservation
+ 50% des répondants vendent leur activité en ligne
ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Pendant le séjour : informer et conseiller
ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Pendant le séjour : informer et conseiller
Les accès wifi sont proposés gratuitement
• seulement 38% des accès Wifi proposés sont sécurisés• très peu de sites Internet adaptés pour mobile
50% des répondants proposent un accès wifi aux clients
ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Après le séjour : fidéliser, faire partager
ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Après le séjour : fidéliser, faire partager
Vous connaissez les avis client et les sites concernés
• adresses mails récoltées trop peu utilisées• seul 30% inter-agissent sur les sites d’avis clients
24% des répondants motivent la collecte d’avis
ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Vos attentesVous êtes intéressés par un accompagnement dans ces domaines :
31
36
42
56
57
65
70
75
75
137
0 50 100 150
Installer le wifi
Créer mon site tout seul
Diagnostic de mon site
E-réputation
Photos et vidéos
Réseaux sociaux
Relation Clients
Référencement
Google Adresse
Nombre total de réponses
PROGRAMME D’ACCOMPAGNEMENT
LES VISITES VIRTUELLES ça continue
LES VISITES VIRTUELLES ça continue
Pack 10 vues 360° : 309€Chambres d’Hôtes et petites superficies
Pack 20 vues 360°: 449€Meublés, commerces, viticulteurs, propriétaires de plusieurs meublés
Pack 30 vues 360°: 599€Hôtels, restaurants
Pack 40 vues 360° : 799€Grandes structures hôtelières, sites touristiques
Visite virtuelle
LES VISITES VIRTUELLES ça continue
Reportage photo
Forfait 40 minutes - environ 30 photos au format HD
139 €
Forfait 1 heure - environ 50 photos au format HD
199 €
LES ATELIERS PRATIQUES
Pratiquer pour mieux communiquer
LES ATELIERS PRATIQUES
Créer & animer ma page FacebookDécouvrez les bonnes pratiques pour une utilisation professionnelle
Avec ses 25 millions d’utilisateurs en France, Facebook est un outil simpleet ludique pour échanger avec vos clients, créer une communauté autourde votre activité et entretenir la relation avec vos clients.
AU PROGRAMME : Panorama des outils 2.0
Créer son profil Facebook
Créer sa page Facebook
Alimenter sa page : les bonnes pratiques
Créer de l’audience
JANVIER
le mardi 21 à 14h30
le samedi 25 à 9h30
LES ATELIERS PRATIQUES
Améliorer ma relation client par l’emailOptimiser l'utilisation de l'e-mail pour gagner en efficacité
L’email est devenu un outil incontournable dans l’échange avec vosclients. Il peut vous faire gagner un temps précieux mais surtoutaméliorer vos ventes et fidéliser votre clientèle.
AU PROGRAMME : Humaniser ma relation client par l’email
Créer et utiliser des modèles d’email
FÉVRIER
le mardi 18 à 14h30
le samedi 22 à 9h30
LES ATELIERS PRATIQUES
Les avis clients en ligneMieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir
S’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur Internet estaujourd’hui indispensable. 80% des internautes lisent les avis clients.Sans avis vous êtes forcément plus mauvais que le plus mauvais ayantun avis !
AU PROGRAMME : Quels sites choisir
Répondre aux avis
Motiver la collecte
Valoriser les avis
MARS
le mardi 25 à 14h30
le samedi 29 à 9h30
LES ATELIERS PRATIQUES
Nombre de participants : 8 personnes par atelier
Tarifs :
Pour les adhérents de l’Office de Tourisme : 10€ / atelierPour les non adhérents : 50€ / atelier
Lieu : Communauté de Communes Barr Bernstein à Barr
Inscription obligatoire :
Par Internet à l’adresse suivante : http://bit.ly/ateliersEmediasPar mail : sophie.meyer@pays-de-barr.com
Informations pratiques
LES CONFÉRENCES
Un concentré d’idées et d’échanges sur des thèmes d’actualités
Projet printemps 2014 : Proposer du Wifi sécurisé à mes touristes
Un site internet pour vous professionnels
VOS CONTACTS
Virginie DE BRUYNE
virginie.debruyne@pays-de-barr.com
Les ANT de l’Office de Tourisme
Sophie MEYER
sophie.meyer@pays-de-barr.com
RETOUR D’EXPÉRIENCE
Céline SCHNELL-OTTHOFEROffice de Tourisme d’ObernaiEn charge de l’Animation Numérique de Territoire
Retour sur les ateliers qu’elle a organisés à l’automne
Les participants à l'atelier donnent leur avis : http://youtu.be/QWc8WBNTfgM
MERCI POUR VOTRE ATTENTION !