ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE« TEMOIGNAGE »

Moi

- Responsable web & Informatique (depuis 2005)- Animateur Sitra (www.sitra-tourisme.com)

- Animateur numérique de territoire (depuis 2011)Office de Tourisme Loire Forez

LOIRE FOREZ ?

VOUS

Département de la Loire en Rhône-Alpes

MON OT*** > EPIC

3 maisons du Tourisme*** + 1 point info

14 ETP pour 4 services : Direction

Comptabilité

Accueil & animation

Web et informatique

Territoire de compétence = Loire Forez > 45 communesSous tutelle d’un EPCI (communauté d’agglomération)

LE CONTEXTE…

PEU IMPORTE LA NOTORIETE DU TERRITOIRE…

Priorité à la présence des acteurs économiques, associatifs et politiques sur internet :

Visibilité E-réputation

Relation client Commercialisation

Priorités

1er CHOIX STRATEGIQUEPOUR LA MISSION ANT

Ateliers gratuits pour nos prestataires partenaires (130) et

mairies de l’EPCI (45)

2ème CHOIX STRATEGIQUEPOUR LA MISSION ANT

Le temps dédié : ¼ (périodes creuses) voire ½ de mon planning annuel

AVANT DE LANCER LA MISSION ANT :

3 PREALABLES…

1- POSER UNE VERITABLE STRATEGIE NUMERIQUE

- De la direction à la conseillère en séjour, tout le monde sait de quoi on parle

- Transversalité des actions numériques : tous les services s’y retrouvent

- Elus et financeurs : intégrés dans le dispositif numérique

Management numérique de destination, virage numérique

Pyramidale et à 360°

DES FORMATIONS COMPLEMENTAIRES

2 - SENSIBILISATION DES ACTEURS LOCAUX

3 - DIAGNOSTIC NUMERIQUE DE TERRITOIRE

• Accompagnement individuel• Ateliers collectifs + colloque

Comprendre et analyser le territoire en terme numérique

Evaluation des impacts desactions afin de les légitimer et deles pérenniser

Définition du plan d’actions en fonction du diagnostic : qui accompagner et comment accompagner ?

A TELECHARGER

COMMENT J’AI REUSSI ?

Savoir-faire

Faire faire

Faire savoir

3 INCONTOURNABLES !

…assistés de temps dédié !

Définir des thématiques en fonction du diagnostic et de ses compétences

Savoir préparer et animer des ateliers

Etre à l’aise avec la prise de parole en public

Se positionner en tant que référent du sujet qu’on anime

1- SAVOIR-FAIRE:(Les ateliers numériques)

1- SAVOIR-FAIRE:(Les ateliers numériques)

Dresser un bilan pour optimiser et

pérenniser les actions

1- SAVOIR-FAIRE:(Les ateliers numériques)

C’est aussi « savoir se renouveler »

2- FAIRE-FAIRE

*En ateliers s’appuyer sur les « participants moteurs » pour enclencher

une dynamique, et aider les autres

*Partenariats avec des professionnels du numérique locaux (Cci, cybercentre,

associations, agence web,…)

3- FAIRE-SAVOIR

Communiquer pour informer la presse, les élus, les acteurs locaux des

actions mises en place…

UN « + »VALORISATION DES ACTEURS

Chez nous :Conférence etourisme

Trophées initiatives numériques et tourisme en Loire Forez

COMMENT J’AI REUSSI ?…MA BOÎTE A OUTILS

MATERIEL & LOGISTIQUE

Iphone, tablette,

ordinateur portable, salles d’ateliers + vidéo-projecteurs,

pointeuse, cafetière/théière ,

…

LOGICIELS & OUTILS EN LIGNE

Suite Adobe, Dropbox,

Teamviewer Supremo, Google Apps,

Doodle,Jing,

Suite office,Animoto,

Evernote & Nebulous notes,….

COMMUNICATION

Scoopit, Site pro « ant »

Emailing (outil de GRC),…

UN SITE PRO…OU SITE « ANT »

www.antloireforez.com

UN SITE PRO…OU SITE « ANT » POUR :

www.antloireforez.comProgramme des ateliers, réunions et conférences

UN SITE PRO…OU SITE « ANT » POUR :

Télécharger les présentations des ateliers

UN SITE PRO…OU SITE « ANT » POUR :

Boîte à outils (logothèque, astuces,…)

UN SITE PRO…OU SITE « ANT » POUR :

Espace de veille et ressources

UN SITE PRO…OU SITE « ANT » POUR :

Sujets spécifiques :Diagnostic numérique, visite

virtuelle google, wifi territorial,témoignages,…

BILAN DE MES 3 ANS D’ANT…

PLUS SERIEUSEMENT En chiffres…

Lancement de la mission ANT2011• 2 thématiques, 17 ateliers, 39 participants

L’année du diag2012• 14 thématiques, 28 ateliers, 99 participants

L’année du renouvellement2013• 5 thématiques, 44 ateliers, 65 participants

Ateliers collectifs et individuels (chiffres arrêtés au 14/10/13)Le tout sur 15 mois effectifs…hors interventions extérieures…

PLUS SERIEUSEMENT L’outil de mesure…

Questionnaire de satisfaction(Google Doc)

Réflexion en cours pour intégrer des indicateurs qualitatifs départementaux, avec un suivi par ex sur l’évolution des prestas

LES THEMATIQUES ABORDEESCréation de site web

RéférencementGoogle + Local

Relation client par la newsletterLes qrcodes

Le cloudLa visite virtuelle Google

E-réputationLes réseaux sociaux

Mobilité et géolocalisationDébuter sur internet

Diagnostic webCréation de site web mobile

Disponibilités en ligne via Google AgendaVente en ligne

Wifi…

Création de site webRéférencement

La visite virtuelle GoogleE-réputation

Diagnostic webWifi

LES ATELIERS QUI FONCTIONNENT BIEN

LES ATELIERS AVEC PEU DE PARTICIPANTS

Relation client par la newsletterLes qrcodes

Débuter sur internetCréation de site web mobile

TYPOLOGIE DES PARTICIPANTS

HébergeursAssociations

Sites culturels (musées,…)Collectivités

CEUX QU’ON VOIT PEU…

Restaurateurs…

La solution en cours de réflexion : - ateliers en soirée ou samedi matin

- accompagnements individuels

ATTENTION…TOUT N’EST PAS ROSE !

POINT DE VIGILANCE !

Du temps pour le SAV !

PREVOIR AUSSI…

FORMATION CONTINUE…pour se perfectionner

VEILLE NUMERIQUE…le web évolue très vite !

EN CONCLUSION ?

MERCI POUR VOTRE ECOUTE !

DES QUESTIONS ?

SUIVRE NOTRE ACTU

SOURCES…

OFFICE DE TOURISME DE FRANCETOURISTIC – PIERRE ELOY

RESEAU ANT

www.touristic.fr