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Animation Numérique de Territoire Une mission d'accompagnement au service des professionnels du tourisme Mardi 5 juin 2012 1 Assemblée Générale de l'ADT

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Animation Numérique de Territoire

Une mission d'accompagnement

au service des professionnels du tourisme

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Dans le Lot :

Formés en 2011 En cours de formation

Cathy Seguy (ADT) Nadine Darson et Nathalie Andrieu (OT du Pays de Figeac)

Benat Aycaguer (OT du Grand Cahors)

Cathy Mabout (OT du Pays de Gourdon)

Laure Adelantado (OT du Pays de Figeac)

Emmanuelle Castelnau (OT de ST Cirq Lapopie-Pech Merle)

Thomas Sauzet (OT de la Vallée de la Dordogne)

Anouk Marchand (OT de Duravel)

Mélanie Ramière (OT Vallée de la Dordogne)

4 personnes 6 personnes

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Les grandes missions de l’Animation Numérique de Territoire :

① Conduire un état des lieux numériques de la destination

② Animer un réseau de prestataires de façon collective (ateliers, réunions…) ou individuelle

③ Proposer un centre de ressources, assurer une veille qualifiée et la partager

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1 - Diagnostic Numérique de Territoire

• 1171 mails envoyés – ouverture : 47% - Remplissage : 39%

40 questions qui portent sur : L’équipement informatique, Le mail, Les sites web (création, mise à jour et analyse,

contenu, visibilité) Les réseaux sociaux, La google adresse, Les avis clients, Mobilité, QR codes, Wifi Les besoins en accompagnement

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- Analyse par filière d’hébergements - Analyse par territoire

Mis à disposition des Offices de Tourisme engagés dans l’animation numérique

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Comment utilisez-vous le mail dans votre relation avec vos clients ? (Plusieurs réponses possibles)

En % Activités, Sites, Equipements

Campings, VVF, Hôtels

Loc. et ch d’hôtes Restaurants  Lot 

Répondre aux demandes 95,1 96,4 93,5 100 94,7

Envoyer des e-mailings 55,7 48,2 30,8 57,1 39

Confirmer des réservations 73,8 90,4 76,4 89,3 79,3

Rappeler des réservations 19,7 18,1 21,4 25 20,7

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Le mail est essentiellement utilisé pour répondre à des demandes d’information ou de réservations La pratique de l’e-mailing est faiblement développée La gestion de la relation client avant séjour n’est pratiquée que par 1 professionnel sur 5

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Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (plusieurs réponses possibles)

En % Activités, Sites, Equipements

Campings, VVF, Hôtels

Loc. et ch d’hôtes  Lot 

Une carte de géolocalisation

47,5 66,3 33,7 43,2

Un plan d’accès avec carte 54,1 79,5 38,8 50,1

Calcul d’itinéraire 11,5 25,3 10,1 13,4

Accès selon mode de transport

24,6 34,9 21 24,1

Abonnement newsletter 13,1 9,6 1,4 5,3

La Météo 6,6 12 4 6

Affichage des disponibilités

13,1 42,2 17 21,4

Réservation en ligne via un formulaire

26,2 55,4 12,3 24,5

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Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (suite)

En % Activités, Sites, Equipements

Campings, VVF, Hôtels

Loc. et ch d’hôtes  Lot 

Réservation en ligne avec paiement en ligne

13,1 37,3 2,9 11,4

Bouton de partage social 23 22,9 4 10,7

Abonnement aux réseaux sociaux

11,5 16,9 3,3 7,8

Diaporama photos 14,8 32,5 8 14,3

Intégration de vidéos 18 16,9 5,8 10,2

Formulaire de contact 49,2 61,4 23,2 36,5

Laisser un avis sur votre site

21,3 26,5 11,2 16

Laisser un avis sur un site d’avis

1,6 19,3 5,8 8,2

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Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (suite)

En % Activités, Sites, Equipements

Campings, VVF, Hôtels

Loc. et ch d’hôtes  Lot 

Un lien vers site web d’OT 31,1 44,6 23,6 29,8

Un lien vers site web ADT 29,5 39,8 20,3 26,1

Des flux RSS 9,8 1,2 1,4 2,4

Affichage d’actus ou d’évènements

39,3 31,3 11,2 19,8

Nb de réponses moyennes * 5,3 7,6 3,1 4,4

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* Lire : Les sites internet des prestataires offrent en moyenne 4 fonctionnalités parmi les 20 de cette liste. Les sites des hébergeurs professionnels offrent en moyenne 8 fonctionnalités.

Les fonctionnalités de base sont bien présentes (formulaire contact, carte, plan d’accès) Concernant la disponibilité et la réservation, les hébergeurs professionnels sont les plus impliqués Les sites, activités et équipements sont les plus avancés pour les fonctionnalités de partage social suivi

des hébergeurs professionnels L’intégration de photos est surtout appliquée par les hébergeurs professionnels et les vidéos par les sites.

Activités et équipements Les avis vers des sites d’avis commencent à être intégrés par les hébergeurs professionnels

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Disposez-vous d’une fiche google adresse ?

En % Activités, Sites, Equipements

Campings, VVF, Hôtels

Loc. et ch d’hôtes Restaurants  Lot 

Fiche existante 11,5 19,3 6,2 21,4 10,2

Fiche optimisée (validée par vous)

11,5 18,1 9,8 7,1 11,4

Je ne sais pas 32,8 24,1 28,6 32,1 28,5

Non 29,5 27,7 46 25 39

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39% des professionnels n’ont pas de fiche google adresse et 29% des prestataires ne savent pas s’ils existent via google adresse

Pour les fiches existantes, la plupart ne sont pas validées par les prestataires

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2 - Animation d’un réseau de prestataires de façon collective (ateliers, réunions…) ou individuelle

« C’est quoi le web aujourd’hui, que devez-vous faire ?, comment vous y retrouver ? »

153 participants

100 % de satisfaits (dont 73% de très satisfaits)

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Novembre 2011 : 1ère journée Etourisme du Lot

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2 - Animation d’un réseau de prestataires de façon collective (ateliers, réunions…) ou individuelle

« Google Adresse et Avis clients »

152 participants (dont 45% qui étaient aussi à la journée Etourisme)

94 % de satisfaits (dont 58% de très satisfaits)

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Mars 2012 : 1ère Après-midi numérique organiséeen partenariat avec la CCI

Dernier trimestre 2012 : autre Après-midi numérique et 2ème journée Etourisme

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2 - Animation d’un réseau de prestataires de façon collective (ateliers, réunions…) ou individuelle

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Printemps 2012 : OT du Grand Cahors

4 thématiques – 6 ateliers

« Google Adresse »« Proposer du wifi à ses clients »« Faire des avis voyageurs un outil de promotion »« Optimiser sa relation client par l’e-mail »

24 Participants 100% de satisfaits

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2 - Animation d’un réseau de prestataires de façon collective (ateliers, réunions…) ou individuelle

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Année 2012 : OT du Pays de Figeac

Un groupe de 8 professionnels accompagnés durant 6 ateliers

« Auto évaluation »« Google »« Réseaux sociaux »« Avis clients »« Multimédias »« Mobilité »

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3 – Proposer un Centre de Ressources

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Eté 2012 : Refonte du centre de Ressources de tourisme-lot.com

Création d’un nouveau site web indépendant pour les prestataires lotois

Restructuration des informations

Enrichissement des contenus