Post on 21-Jun-2015
description
La Révolution de l’accueil
Maguelonne BONConseillère en Séjour à l’Office de Tourisme de Sète (Hérault)
L’Office de Tourisme mobile : la solution pour aller au
devant des clientèles
#revaccueil14
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
1 visiteur du 10 (au moins)
n’entre pasà l’Office de Tourisme
SETE :170.000 visiteurs en 2013
> 1,5 M qui ne viennent pas ?
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
Que fait-on pour communiquer avec eux ?À quoi sert le conseil en
mobilité ?
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
En mobilité où ?dans les lieux très fréquentés
marchés, rues commerçantes, les halles
aux abords des plages
Pot d’accueil et BIT camping du Castellas mi juin à mi août
Théâtre de la mer gare du Maroc : accueil des
croisiéristes
mi juillet à fin septembre
Visibilité auprès du public
Un visiteur conseillé va consommer ! Il sera est un client pour notre territoire : musée, activités, visites, animations, expositions, commerces…
Contact avec des personnes qui n’entrent jamais à l’office de tourisme
Visibilité auprès du public
Vêtement bien identifiable : tee shirt aux couleurs de l’office de tourisme et de sa marque identitaire, panama et sac à la marque => pub pour les articles de notre boutique !
public ravi de ce nouveau service
Visibilité auprès du public
Les outils numériques apportent un plus aux Conseillers en Séjour : séduction par l’image !
Vous montrez l’intérêt de vos applis et sites mobiles
Vous apportez un conseil éclairé et personnalisé
Visibilité auprès du public
Très bonne gestion des éditions : vous ne remettez que l’essentiel : économie !
valorisation du métier de Conseiller en Séjour et de l’évolution des missions
Visibilité auprès des prestataires
Ils vous voient sur le terrain proposer (et vendre !) leurs prestations
donne une image dynamique de l‘Office de Tourisme
visibilité renforcée par les articles de presse (à sensibiliser)
visibilité renforcée via les réseaux sociaux (à alimenter)
Visibilité auprès des Elus et habitants
les Elus vous voient sur le terrain : vous êtes actifs!
donne une image dynamique de l ‘Office de Tourisme
La population locale est sensible à cette image moderne de l’Office de Tourisme
Vous anticipez les attentes des Elus, vous êtes incontournable !
POINTS FAIBLES marché sur-fréquenté : difficulté de se
mouvoir parfois, ou sans bloquer le passage devant les exposants
nos Ipads ne fonctionnait qu’en wifi en 2013 : on n’a pu présenter que nos applis mobiles embarquées et pas pu répondre à toutes les demandes faute de connexion
un peu de poids à porter (agenda, flyer…) adapter les plannings et communiquer
auprès de l’équipe d’accueil : on voit plus de personnes en 2h de marché qu’à l’Office de Tourisme
Aux abords des plages de
SETE
NOS CONSEILS Sélectionner un Conseiller en
Séjour qui maitrise bien l’information « par cœur »
Sélectionner un Conseiller en Séjour avenant : acte engagé vers le visiteur
Rassurer le client sur vos intentions pour l’approcher
NOS CONSEILS
Professionnaliser les équipes d’accueil : révolution des usages
prendre en compte le virage numérique
Lieux très fréquentés : outil « roulant » plus visible nécessaire
ET DEMAIN ?
Vendre les prestations en mobilité (Ipad en 3G)
Profiter des navettes maritimes pour informer les visiteurs pendant qu’ils ont le temps et sont assis ?
ET DEMAIN ?
développer une véritable stratégie marketing qualifiée (recup email/tel)
pour communiquer avec nos visiteurs et proposer à nos clients des offres en rapport avec leur profil et leurs attentes.
ET DEMAIN
Et si on fermait l’Office de Tourisme pour rencontrer le public là où il se trouve ?Chiche ?
En vidéo (amateur !) :>> http://youtu.be/LgLuibt19uY>> http://youtu.be/gw1iIAmH7VU
Nos visiteurs témoignent « on n’avait rien à demander, on nous a apporté des conseils, c’est bien » >> http://youtu.be/LzMbsAxXtFc
La Révolution de l’accueil
Maguelonne BONConseillère en Séjour à l’Office de Tourisme de Sète (Hérault)04 99 04 71 71
MERCI POUR VOTRE ATTENTION !
@travelmag34
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux