Post on 23-Jan-2018
GENERATION DE CONTENU:
comment bien rédiger vos FAQ ?Stéphanie MICHEL AMATO
Foire aux Questions (ou Frequently Asked
Questions)
• Une liste de questions récurrentes sur un sujet donné
• Des réponses visant à RASSURER le futur acheteur
Généralement utilisées pour alimenter
• Le site web
• Les outils d’aide à la vente
• Les argumentaires
Un outil marketing efficace
Anticiper les objections
ArgumenterRassurer les
clientsGénérer du
contenuAméliorer le
référencement
Recenser les questions et les
objections
Lister les problématiques
clients
Classer les questions par thématique
Rédiger les questions et les
réponsesLes publier
Pensez argumentation
avant de penser
technique !
Formulez vos questions de façon à faciliter l’argumentation dans votre
réponse
Reprenez des expressions « toutes faites » entendues chez vos clients
Soyez attentifs à la rédaction de vos questions autant qu’à la rédaction de vos réponses
Rédigez vos réponses en vous appuyant sur votre argumentaire
commercial et les mots clés (référencement)
Ne négligez pas l’orthographe et la grammaire
Diffusez !
Intégrez-les sur votre site web ou votre
blog
Postez-les sur les réseaux
sociaux
Réservez une zone dédiée
aux FAQ dans votre
newsletter
Diffusez-les auprès de vos commerciaux
7 règles de base pour
bien rédiger les
FAQ
Penser vente avant technique
Concevoir vos FAQ comme un outil de contenu et non comme
un outil d’information
Lister les objections et questions qui peuvent bloquer une
décision d’achat
Connaitre vos clients et votre marché avant de rédiger
S’appliquer autant à rédiger la question que la réponse
Et argumenter, argumenter, argumenter…
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