Pourquoi  le  marke-ng  expérien-el  va  devenir  l’enjeu  central  des  marques  

Marke-ng  expérien-el?    

Le  marke-ng  expérien-el  s’inscrit  dans  une  nouvelle  démarche  engagée  par  les  marques  vis  à  vis  des  consommateurs/u-lisateurs.        Nouvelle  dimension  en  terme  de  communica-on  et  de  consomma-on:      

ère  de  l’expérience      

Il  ne  suffit  plus  de  dire,  il  faut  aussi  démontrer.        

Mondialisa-on  +  Concurrence  +  New  tech  (Social  Media,    Ecommerce,  etc.)  

Un  consommateur  avec  plus  de  pouvoir:    +  choix  +  informé  +  cri-que  +  segmenté  -­‐  fidèle    

Pourquoi  ceQe  évolu-on?    

Nouvelle  rela-on                                                                                                                Communica-on  ascendante   Communica-on  interac-ve  

Message  de  la  marque  

Consommateur  

Marque   Consomm-­‐acteurs    

 communica-on  majoritairement  visuelle    communica-on  polysensorielle  

Viralité,  partage  Sensa-ons  Immédiateté  Univers    Ambiance  

Challenges  

1.  Reconquérir  le  consommateur    2.  An-ciper  les  besoins  et  désirs  des  clients    3.  Fidéliser    

Nouveaux  territoires    

Les  marques  vont  inves-r  le  territoire  émo-onnel  pour  générer  une  nouvelle  rela-on,  +  consomma-on,  +  C.A  

En  jouant  sur  les  sens,  l’expérience  devient  +  personnelle,  mémorable,  +  profonde,  +  intui-ve  et  interac-ve    

   Expérience    

Impact  des  sens    

Importance  sensorielle   Loyalty  score  (mémoire  des  sens)  

Source  Mar-n  Lindstrom,  expert  en  branding  

92%  de  consommateurs  font  plus  confiance  aux  recommanda-ons  de  leur  famille  et  amis  que  toute  autre  forme  de  publicité      

Nouveaux  territoires  

Les  magasins  sont  les  emblèmes  par  excellence  de  l’expérience  de  l’univers  de  la  marque:  on  touche,  goûte,  sent,  voit,  teste  et  entend  la  marque.    

 Expérience  Mul-sensorielle  

Nouveaux  territoires  

Choix  d’un  papier    

Choix  d’un  packaging    

 Expérience  tac-le  

Nouveaux  territoires  

Reebok  est  légi-me  sur  le  secteur  musical  pour  proposer  des  musiques  à  écouter  selon  les  différents  types  de  sport  pra-qués.  

   Communica-on  pragma-que  ou  ar-s-que  pour  incarner    valeurs,  esprit,  posi-onnement.      

 Expérience  Audi-ve  

Nouveaux  territoires  

 Expérience  gusta-ve  

Theo  Chocolate  Factory  

Et  l’olfac-f?  

Marke-ng  olfac-f  

  • Memoire  olfac-ve  plus  forte  que  celle  visuelle  

• Impact  émo-onnel  très  fort  

• Lié  au  système  limbique  qui  conserve  les  souvenirs  

• Ressuscite  des  sensa-ons  enfouies  depuis  l’enfance  

Le  sens  olfac-f  permet  de    faire  rêver    (et  vendre)  

durablement.  

Signatures  olfac-ves  

Les  enseignes  ont  leur  signature  olfac-ve    

84%  des  consommateurs  plus  disposés  à  acheter  des  chaussures  de  sport  dans  un  magasin  Nike  parfumé  que  non  parfumé    

Source  Smell  and  Taste  Ins-tute  

 L’  Expérience  Abercrombie  &  Fitch  

Signatures  olfac-ves  

Vêtements  parfumés    

Signatures  olfac-ves  

Produits  dérivés  parfumés    

Mais  aussi  •  Permet  de  rassurer  

Mais  aussi  •  Amplifie  les  percep-ons  de  propreté,  de  bien  être  

Mais  aussi  •  Applica-ons  médicales  

Mais  aussi  •  Surprend:  théâtralise  certains  évènements  

En  résumé  

1.  Le  marke-ng  olfac-f  et  sensoriel  en  général  permet  à  l’u-lisateur  de  mieux  rentrer  dans  l’univers  d’une  marque,  d’obtenir  des  sensa?ons  de  bien-­‐être,  de  vivre  de  nouvelles  expériences.  

2.  Pour  les  marques  il  permet  d’être  mieux  rappelées,  plus  dis-nctes  et  de  créer  du  lien  plus  authen?que  avec  les  consommateurs    3.  Dans  un  contexte  de  plus  en  plus  digitalisé,  il  permet  de  «  toucher  »  le  consommateur  d’une  manière  impactante  et  durable.    Bémol:  trop  d’expériences  mal  dosées  peuvent  être  néga-ves  (in-mité  de  l’u-lisateur)  ou  envoyer  des  signaux  conflictuels    

Next  step?  

Projet  de  la  marque  de  créer  une  ville  en  2016  

   

Lae--a  Faure  lae--a@urbansublime.com  www.urbansublime.com    @artylae-      

Des  ques-ons?