Pourquoi le marketing expérientiel va devenir l'enjeu central des marques
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Pourquoi le marke-ng expérien-el va devenir l’enjeu central des marques
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Ceci est une présentation du marketing expérientiel ou sensoriel avec un focus particulier sur le marketing olfactif. La présentation décrit pourquoi et comment les marques déploient de nouvelles stratégies afin de récréer un nouveau territoire relationnel avec ses consommateurs.
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Pourquoi le marke-ng expérien-el va devenir l’enjeu central des marques
Marke-ng expérien-el?
Le marke-ng expérien-el s’inscrit dans une nouvelle démarche engagée par les marques vis à vis des consommateurs/u-lisateurs. Nouvelle dimension en terme de communica-on et de consomma-on:
ère de l’expérience
Il ne suffit plus de dire, il faut aussi démontrer.
Mondialisa-on + Concurrence + New tech (Social Media, Ecommerce, etc.)
Un consommateur avec plus de pouvoir: + choix + informé + cri-que + segmenté -‐ fidèle
Pourquoi ceQe évolu-on?
Nouvelle rela-on Communica-on ascendante Communica-on interac-ve
Message de la marque
Consommateur
Marque Consomm-‐acteurs
communica-on majoritairement visuelle communica-on polysensorielle
Viralité, partage Sensa-ons Immédiateté Univers Ambiance
Challenges
1. Reconquérir le consommateur 2. An-ciper les besoins et désirs des clients 3. Fidéliser
Nouveaux territoires
Les marques vont inves-r le territoire émo-onnel pour générer une nouvelle rela-on, + consomma-on, + C.A
En jouant sur les sens, l’expérience devient + personnelle, mémorable, + profonde, + intui-ve et interac-ve
Expérience
Impact des sens
Importance sensorielle Loyalty score (mémoire des sens)
Source Mar-n Lindstrom, expert en branding
92% de consommateurs font plus confiance aux recommanda-ons de leur famille et amis que toute autre forme de publicité
Nouveaux territoires
Les magasins sont les emblèmes par excellence de l’expérience de l’univers de la marque: on touche, goûte, sent, voit, teste et entend la marque.
Expérience Mul-sensorielle
Nouveaux territoires
Choix d’un papier
Choix d’un packaging
Expérience tac-le
Nouveaux territoires
Reebok est légi-me sur le secteur musical pour proposer des musiques à écouter selon les différents types de sport pra-qués.
Communica-on pragma-que ou ar-s-que pour incarner valeurs, esprit, posi-onnement.
Expérience Audi-ve
Nouveaux territoires
Expérience gusta-ve
Theo Chocolate Factory
Et l’olfac-f?
Marke-ng olfac-f
• Memoire olfac-ve plus forte que celle visuelle
• Impact émo-onnel très fort
• Lié au système limbique qui conserve les souvenirs
• Ressuscite des sensa-ons enfouies depuis l’enfance
Le sens olfac-f permet de faire rêver (et vendre)
durablement.
Signatures olfac-ves
Les enseignes ont leur signature olfac-ve
84% des consommateurs plus disposés à acheter des chaussures de sport dans un magasin Nike parfumé que non parfumé
Source Smell and Taste Ins-tute
L’ Expérience Abercrombie & Fitch
Signatures olfac-ves
Vêtements parfumés
Signatures olfac-ves
Produits dérivés parfumés
Mais aussi • Permet de rassurer
Mais aussi • Amplifie les percep-ons de propreté, de bien être
Mais aussi • Applica-ons médicales
Mais aussi • Surprend: théâtralise certains évènements
En résumé
1. Le marke-ng olfac-f et sensoriel en général permet à l’u-lisateur de mieux rentrer dans l’univers d’une marque, d’obtenir des sensa?ons de bien-‐être, de vivre de nouvelles expériences.
2. Pour les marques il permet d’être mieux rappelées, plus dis-nctes et de créer du lien plus authen?que avec les consommateurs 3. Dans un contexte de plus en plus digitalisé, il permet de « toucher » le consommateur d’une manière impactante et durable. Bémol: trop d’expériences mal dosées peuvent être néga-ves (in-mité de l’u-lisateur) ou envoyer des signaux conflictuels
Next step?
Projet de la marque de créer une ville en 2016
