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Pharmacy online (POL)

APPL – 08/11/2017

Une solution internet pour tous les pharmaciens indépendants

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Agenda

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1. Objectif ‘Pharmacy Online’

2. Etude Patient (Emakina)

3. Offre pour le pharmacien indépendant

4. Structure juridique

5. Communication (Unions professionnelles,

pharmaciens, autorités, Ordre, associations

de patients, patients)

6. Démo

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1.Objectif ‘Pharmacy Online’

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Pharmacy onlineUn exemple de cocréation et innovation ouverte

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Approche multichannel de la pharmacie

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1985 2015 2045?

Le nouveau normal

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CADRE PLURIANNUEL

© POLNous avons plein d’atouts. Saisissons les opportunités!

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Position APB:

• Pas de vente en ligne de médicaments prescrits!

• Pas besoin de changer la réglementation!

• En concertation avec nous et l’AFMPS ou pas!

• Répondre à un besoin réel avec

les technologies nouvelles et existantes

• Relation thérapeutique existante – Face 2 Face

• Online est l’exception, non pas la règle

Stockage “extra muros”?

= Pas de pluvalu. Conditions strictes!

SOINS ACCESSIBLES

4. SERVICES ET SOINS EN LIGNE

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Le modèle du futur

• Pharmacie physique

+ service en ligne

• Surfer sur nos atouts !

• Accessibilité

• Proximité

• Compétence

• Informatisation

• Les maintenir garantir la qualité du service

• Ne pas copier un modèle existant !!!

• Se distinguer de la concurrence

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Pharmacy onlineUne solution pour tous les pharmaciens indépendants

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Cocréation et innovation ouverte

– Une société coopérative (SCRL)

– Participation des Unions locales et Curalia

– Partenaires informatiques fiables

– Accessible pour tous les membres de l’APB

– Collaboration avec les fournisseurs de logiciel

et les grossistes

You ain’t seen nothing yet!

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Saisissons les opportunités!

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2.Etude Patient (Emakina)

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Etude Patient

Le comité de pilotage de “Pharmacy on-line a

commandité en Avril 2017 une étude sur

l’avis des patients sur des sujets tels que :

• La perception du rôle du pharmacien à présent

et à venir

• L’évolution des pharmacies dans le futur

• Le niveau de confiance par rapport à l’e-

commerce en général

• La perception face à la pharmacie en ligne

• Les réactions par rapport au projet actuel

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Etude Patient - Méthodologie

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Bruxelles

Urbain

Mix âge et sexe

Antwerpen

Stedelijk

Mix qua leeftijd en geslacht

Brussel

(Semi-)ruraal

Mix qua leeftijd en geslacht

Gent

(Semi-)ruraal

Mix qua leeftijd en geslacht

Groupes Wallons Groupes Flamands

Chaque session, de 9 participatns, a durée 2 heures et a été conduite par un

modérateur expérimenté de l’équipe Emakina / Insights.

Patients

Anvers

Urbain

Mix âge et sexe

Bruxelles

(Semi-)rural

Mix âge et sexe

Gand

(Semi-)rural

Mix âge et sexe

Pharmaciens

Quatre conversations

téléphoniques d’environ 30

minutes. Deux en Wallonie et 2

en Flandres.

Les participants ont été

sélectionnés par APB.

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Etude Patient

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La plupart des patients choisissent d’avoir un lien personnel avec le pharmacien. Ils

attendent du conseil et un avis sur mesure, et pas uniquement la délivrance de produits.

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Etude Patient

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La confiance dans l’e-commerce est en général très haute.

Les patients achètent souvent en ligne, surtout des produits de loisirs.

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Etude Patient

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En ce qui concerne les médicaments, il subsiste toujours une réticence :

on ne sait pas ce qu’on reçoit en réalité. Une source de confiance est essentielle.

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Etude Patient

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Les réactions aux prototype de site web sont positives voire très positives.

Même les personnes qui étaient contre la pharmacie en ligne au départ ont changé d’avis.

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Etude Patient

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La plateforme peut être un bon service additonnel aux pharmacies physiques,

mais ne les remplacera jamais selon les patients.

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3. Offre pour le pharmacien indépendant

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Offre - Scope du projet

• National pour tous les pharmaciens indépendants

• Extension de la pharmacie dans le monde digital

• Commande et achat de produits et médicaments

non soumis à prescription.

• Médicaments sous prescriptions: commande

seulement pas de vente on-line!

• Peut être utilisé par tous les patients qui ont soit:• Un ordinateur

• Une Tablette

• Un Smartphone

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Offre – La Solution

• Plateforme permetant à chaque pharmacien de configurer son site web de façon personalisée

• Informations objectives sur les médicaments, les pathologies et la santé au sens large avec contenu vivant et renouvelé plusieurs fois par mois

• Selection du contenu ou mise à jour automatique

• Application permetant de gérer l’interaction avec les patients:

• e-mail, Chat, SMS

• Gestion des commandes et des livraisons

• Gestion des paiements

• Gestion Marketing (Newsletter…)

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Offre – Les Formules

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En plus des formules ci-dessous, une formule gratuite permet à un pharmacien d’être

trouvé via “Pharmacie.be”/”Apotheek.be” et d’être contacté par un patient.

Set-up fee initial non-inclus

Set-up fee initial non-inclusSet-up fee initial non-inclus

On-line payment fee non-inclus

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Offre – Le Fournisseur

Pharma Collective:

• Depuis son lancement début 2014, cette initiative

travaille en collaboration étroite avec plusieurs

pharmaciens indépendants

• Fait partie du Groupe Cronos: groupe international

en pleine expansion spécialisé dans les solutions

ICT et Digital Marketing

• Expert en UX (user experience) et en

développement de solutions digitales

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Offre – La Solution

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Patient

Pharmacie.be

Aphoteek.be

Site web POL

Pharmacie XSite web POL

Pharmacie XSite web POL

Pharmacie XSite web POL

Pharmacie XSite web POL

Pharmacie XSite web POL

Pharmacie XSearch tool

Le site “Pharmacie.be”/”Apotheek.be” permet à tout patient de trouver

une pharmacie et de pouvoir accéder au site POL du pharmacien.

Le patient pourra par après accéder directement au site POL du

pharmacien.

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Offre – New design de “Pharmacie.be”

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Offre - La Solution: Ex de site pharmacie

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Offre - La Solution

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Offre - La Solution

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Design alternatif

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Offre - La Solution

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Application (web-based) de gestion pour le Pharmacien

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Offre – Le Planning

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Octobre Novembre Decembre Jan. 2018 Février Mars Avril

* Pour les ERPs qui auront été intégrés

Bronze

Go Live

Bronze

Pilote

Silver

Pilote

Gold

Pilote

Silver

Go Live

Gold

Go Live*

Bronze: on-boarding graduel

Silver: on-boarding graduel

Gold on-

boarding

E2E

Tests

E2E

Tests

E2E

Tests

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Offre – “On-boarding”

Comment s’inscrire et obtenir sa formule?

1. Aller sur le site d’inscription: www.pharmacyon-

line.be

2. S’inscrire en choisissant sa formule

3. Suivre la procédure d’ »on-boarding »

(automatique et/ou avec l’aide du support)

4. Payer l’abonnement annuel

5. Go live

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Agenda

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4. Structure juridique

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Structure juridique

Pharmacy Online scrl• La société a pour objet, le développement, la gestion et

l’exploitation d’applications informatiques et télématiques,

parmi lesquelles des sites internet interactifs et des

applications mobiles pour smartphone, tablette ou autres

appareils électroniques, au service des pharmaciens

indépendants, basés sur le principe du « soin

pharmaceutique » avec l’intention de promouvoir le contact

avec et le soin au patient.

• Actionnaires: type A (asbl union locales) et type B (Highway APB,

Curalia, éventuellement autres…)

• Comité d’administration: 2 FR, 2 NL, 2 type B, max. 1 indépendant

• Autres comités: rédaction, conseil, digital task force, ad hoc

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SCRL

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Comité

d’administration

Comité de

rédaction POLDigital task force Digital factory

• Identification

• Sélection

• Création

• Validation

• Publication

• Suivi opérationnel

• Nouveau besoin

• Synergie avec d’autres

solutions

• Veille technologique

• Implémentation

• Déploiement

• Fonctionnement

• Support

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Agenda

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5. Communication (Unions

professionnelles, pharmaciens, autorités,

Ordre, associations de patients, patients)

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Communication POL

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Août Septembre Octobre Novembre Décembre Janvier Février

Sélection, préparation et validation des contenus

Aux Clients

APO Site

Publication

APB

news

APB

news

APB

news

Info session

UR

PP

N

Aux Patients

UR

PC

UP

HO

C

UP

Lux

CE

RP

AN

AP

PL

UP

B

CE

RP

AN

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news

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news

Initial

UP

VE

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DEMO

Admin panel

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Front

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Pharmacie.be

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