Pharmacy online (POL) · © POL Pharmacy online (POL) APPL –08/11/2017 Une solution internet pour...
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Pharmacy online (POL)
APPL – 08/11/2017
Une solution internet pour tous les pharmaciens indépendants
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Agenda
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1. Objectif ‘Pharmacy Online’
2. Etude Patient (Emakina)
3. Offre pour le pharmacien indépendant
4. Structure juridique
5. Communication (Unions professionnelles,
pharmaciens, autorités, Ordre, associations
de patients, patients)
6. Démo
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1.Objectif ‘Pharmacy Online’
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Pharmacy onlineUn exemple de cocréation et innovation ouverte
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Approche multichannel de la pharmacie
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1985 2015 2045?
Le nouveau normal
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CADRE PLURIANNUEL
© POLNous avons plein d’atouts. Saisissons les opportunités!
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Position APB:
• Pas de vente en ligne de médicaments prescrits!
• Pas besoin de changer la réglementation!
• En concertation avec nous et l’AFMPS ou pas!
• Répondre à un besoin réel avec
les technologies nouvelles et existantes
• Relation thérapeutique existante – Face 2 Face
• Online est l’exception, non pas la règle
Stockage “extra muros”?
= Pas de pluvalu. Conditions strictes!
SOINS ACCESSIBLES
4. SERVICES ET SOINS EN LIGNE
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Le modèle du futur
• Pharmacie physique
+ service en ligne
• Surfer sur nos atouts !
• Accessibilité
• Proximité
• Compétence
• Informatisation
• Les maintenir garantir la qualité du service
• Ne pas copier un modèle existant !!!
• Se distinguer de la concurrence
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Pharmacy onlineUne solution pour tous les pharmaciens indépendants
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Cocréation et innovation ouverte
– Une société coopérative (SCRL)
– Participation des Unions locales et Curalia
– Partenaires informatiques fiables
– Accessible pour tous les membres de l’APB
– Collaboration avec les fournisseurs de logiciel
et les grossistes
You ain’t seen nothing yet!
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Saisissons les opportunités!
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2.Etude Patient (Emakina)
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Etude Patient
Le comité de pilotage de “Pharmacy on-line a
commandité en Avril 2017 une étude sur
l’avis des patients sur des sujets tels que :
• La perception du rôle du pharmacien à présent
et à venir
• L’évolution des pharmacies dans le futur
• Le niveau de confiance par rapport à l’e-
commerce en général
• La perception face à la pharmacie en ligne
• Les réactions par rapport au projet actuel
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Etude Patient - Méthodologie
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Bruxelles
Urbain
Mix âge et sexe
Antwerpen
Stedelijk
Mix qua leeftijd en geslacht
Brussel
(Semi-)ruraal
Mix qua leeftijd en geslacht
Gent
(Semi-)ruraal
Mix qua leeftijd en geslacht
Groupes Wallons Groupes Flamands
Chaque session, de 9 participatns, a durée 2 heures et a été conduite par un
modérateur expérimenté de l’équipe Emakina / Insights.
Patients
Anvers
Urbain
Mix âge et sexe
Bruxelles
(Semi-)rural
Mix âge et sexe
Gand
(Semi-)rural
Mix âge et sexe
Pharmaciens
Quatre conversations
téléphoniques d’environ 30
minutes. Deux en Wallonie et 2
en Flandres.
Les participants ont été
sélectionnés par APB.
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Etude Patient
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La plupart des patients choisissent d’avoir un lien personnel avec le pharmacien. Ils
attendent du conseil et un avis sur mesure, et pas uniquement la délivrance de produits.
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Etude Patient
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La confiance dans l’e-commerce est en général très haute.
Les patients achètent souvent en ligne, surtout des produits de loisirs.
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Etude Patient
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En ce qui concerne les médicaments, il subsiste toujours une réticence :
on ne sait pas ce qu’on reçoit en réalité. Une source de confiance est essentielle.
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Etude Patient
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Les réactions aux prototype de site web sont positives voire très positives.
Même les personnes qui étaient contre la pharmacie en ligne au départ ont changé d’avis.
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Etude Patient
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La plateforme peut être un bon service additonnel aux pharmacies physiques,
mais ne les remplacera jamais selon les patients.
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3. Offre pour le pharmacien indépendant
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Offre - Scope du projet
• National pour tous les pharmaciens indépendants
• Extension de la pharmacie dans le monde digital
• Commande et achat de produits et médicaments
non soumis à prescription.
• Médicaments sous prescriptions: commande
seulement pas de vente on-line!
• Peut être utilisé par tous les patients qui ont soit:• Un ordinateur
• Une Tablette
• Un Smartphone
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Offre – La Solution
• Plateforme permetant à chaque pharmacien de configurer son site web de façon personalisée
• Informations objectives sur les médicaments, les pathologies et la santé au sens large avec contenu vivant et renouvelé plusieurs fois par mois
• Selection du contenu ou mise à jour automatique
• Application permetant de gérer l’interaction avec les patients:
• e-mail, Chat, SMS
• Gestion des commandes et des livraisons
• Gestion des paiements
• Gestion Marketing (Newsletter…)
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Offre – Les Formules
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En plus des formules ci-dessous, une formule gratuite permet à un pharmacien d’être
trouvé via “Pharmacie.be”/”Apotheek.be” et d’être contacté par un patient.
Set-up fee initial non-inclus
Set-up fee initial non-inclusSet-up fee initial non-inclus
On-line payment fee non-inclus
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Offre – Le Fournisseur
Pharma Collective:
• Depuis son lancement début 2014, cette initiative
travaille en collaboration étroite avec plusieurs
pharmaciens indépendants
• Fait partie du Groupe Cronos: groupe international
en pleine expansion spécialisé dans les solutions
ICT et Digital Marketing
• Expert en UX (user experience) et en
développement de solutions digitales
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Offre – La Solution
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Patient
Pharmacie.be
Aphoteek.be
Site web POL
Pharmacie XSite web POL
Pharmacie XSite web POL
Pharmacie XSite web POL
Pharmacie XSite web POL
Pharmacie XSite web POL
Pharmacie XSearch tool
Le site “Pharmacie.be”/”Apotheek.be” permet à tout patient de trouver
une pharmacie et de pouvoir accéder au site POL du pharmacien.
Le patient pourra par après accéder directement au site POL du
pharmacien.
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Offre – New design de “Pharmacie.be”
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Offre - La Solution: Ex de site pharmacie
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Offre - La Solution
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Offre - La Solution
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Design alternatif
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Offre - La Solution
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Application (web-based) de gestion pour le Pharmacien
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Offre – Le Planning
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Octobre Novembre Decembre Jan. 2018 Février Mars Avril
* Pour les ERPs qui auront été intégrés
Bronze
Go Live
Bronze
Pilote
Silver
Pilote
Gold
Pilote
Silver
Go Live
Gold
Go Live*
Bronze: on-boarding graduel
Silver: on-boarding graduel
Gold on-
boarding
E2E
Tests
E2E
Tests
E2E
Tests
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Offre – “On-boarding”
Comment s’inscrire et obtenir sa formule?
1. Aller sur le site d’inscription: www.pharmacyon-
line.be
2. S’inscrire en choisissant sa formule
3. Suivre la procédure d’ »on-boarding »
(automatique et/ou avec l’aide du support)
4. Payer l’abonnement annuel
5. Go live
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Agenda
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4. Structure juridique
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Structure juridique
Pharmacy Online scrl• La société a pour objet, le développement, la gestion et
l’exploitation d’applications informatiques et télématiques,
parmi lesquelles des sites internet interactifs et des
applications mobiles pour smartphone, tablette ou autres
appareils électroniques, au service des pharmaciens
indépendants, basés sur le principe du « soin
pharmaceutique » avec l’intention de promouvoir le contact
avec et le soin au patient.
• Actionnaires: type A (asbl union locales) et type B (Highway APB,
Curalia, éventuellement autres…)
• Comité d’administration: 2 FR, 2 NL, 2 type B, max. 1 indépendant
• Autres comités: rédaction, conseil, digital task force, ad hoc
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SCRL
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Comité
d’administration
Comité de
rédaction POLDigital task force Digital factory
• Identification
• Sélection
• Création
• Validation
• Publication
• Suivi opérationnel
• Nouveau besoin
• Synergie avec d’autres
solutions
• Veille technologique
• Implémentation
• Déploiement
• Fonctionnement
• Support
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Agenda
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5. Communication (Unions
professionnelles, pharmaciens, autorités,
Ordre, associations de patients, patients)
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Communication POL
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Août Septembre Octobre Novembre Décembre Janvier Février
Sélection, préparation et validation des contenus
Aux Clients
APO Site
Publication
APB
news
APB
news
APB
news
Info session
UR
PP
N
Aux Patients
UR
PC
UP
HO
C
UP
Lux
CE
RP
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AP
PL
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B
CE
RP
AN
APB
news
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news
Initial
UP
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DEMO
Admin panel
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Front
https://projects.invisionapp.com/share/6ZDR6GRR8#/screens/256236808
Pharmacie.be
https://pharmacie.dev.bethewave.be/
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